Отзыв на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин" 27.04.2019 15:47
// Сергей [Гость]
Странно, что после стольких лет работы в РБ эта компания живет по своим непонятным правилам. В пункте самовывоза на Киживатова отказались выплатить деньги за бракованный товар - отправляют оформлять брак через личный кабинет, а то если через пункт самовывоза, то придется ждать полтора месяца. Видимо им так удобно. Но мне то удобно как предусмотрено Законом о защите прав потребителей - т.е. незамедлительно. Когда я потребовал оформить возврат на месте, то у прадовца сразу начался технологический перерыв на инкассацию, при этом в магазине не размещена информация о режимах работы и технологических перерывах. Как впрочем нет и другой обязательной к размещению в подобных пунктах информации предусмотренной Правилами бытового обслуживания потребителей. При оформленнии возврата требуют паспорт для внесения всех личных данных в заявление на возврат денег, что так же противоречит требованиям Закона о защите прав потребителей. Буду очень настойчиво рекомедовать Министерству антимонопольного регулирования и торговли осуществить проверку деятельности этой фирмы в части соблюдения законодательства РБ в области защиты прав потребителей.
Отзыв на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин" 25.04.2019 16:13
// Андрей [Гость]
Минусую этот магазин, товар упакован отвратительно упаковка всегда разорвана или грязная, условия путанные, колцентр вопросов никаких не решает, разговаривают как боты в частности Екатерина №5254, тьфу их даже пронумеровали, пришел комплект постельного белья, размер не соответсвует заявленному на сайте, написал им об этом, через два дня звоню отвечает № 5254, спрашиваю могу ли вернуть, она мне "нет, пока не рассмотрим рекламацию", я ей так вернуть же можно по вашему регламенту в течении 21 дня по причине "Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.", она мне нет, вы не можете вернуть по этой причине", я ей почему, она мне у вас рекламация, я ей выбросьте рекламацию и давайте вернем по общим условиям, она опять мне нет и давай зачитывать мантру об условиях, я говорю давайте решать вопрос я все таки клиент который потратил в вашем магазине (спасибо жене, давно бы слил этот [censored]) кучу денег, ну в общем не договорились, моя оценка 1.
Отзыв на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин" 24.04.2019 20:28
// Liza [Гость]
Вчера мной был оформлен заказ нескольких товаров, по цене указной на сайте. Заказ ожидал отгрузки товара. Вечером мной была получена смс об отмене товаров в виду их отсутствия.Никогда ранее такого не происходило. В момент оформления мной заказа товар на сайте был.
В разделе "публичная оферта" в п.п. 5.5."Момент заключения договора, указано, что Покупатель, приобретший товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший заказ товара), рассматривается как лицо,вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.На основании вышеиложенного между нами был заключен договор, условия которого были нарушены в одностороннем порядке.
На основании ст.5 З-на "О защите прав потребителя" потребитель имеет право на-возмещение в полном объеме убытков,вреда,причиненных вследствие недостатков товара,в том числе на компенсацию морального вреда;
Прошу Вас при поступлении в наличие данных товаров доставить мне их по цене оформленной в момент заказа.
Т.к. после связи с вашим консультантом мне был дан ответ о том, что я могу перезаказать данные товары ,но уже по другой цене, что меня не устраивает.
Руководствуясь з-ном Об обращении гр-н, прошу Вас рассмотреть мое обращение в 15 дневный срок и уведомить меня о принятом решении.
Отзыв на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин" 22.04.2019 18:53
// Светлана [Гость]
Наглые [censored] ! Заказала 1 пару обуви в магазине пришли без упаковки и б/у, я не стала примерять и тут же вернула сотруднику пункта самовывоза! Затребовали 7 руб я отказалась фото сделать не было возможности, поставили долг в личном кабинете. Запросила видео с камер пункта самовывоза для доказательств и проверку товара по номеру заказа, отказались и сказали нет доказательств с камер запись не получишь!Плати 7 руб!
Отзыв на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин" 19.04.2019 17:26
// Мари [Гость]
Процент выкупа придумала для того, чтобы развести покупателя на покупку кучи безполезного барахла.
Хозяйка валберис [Скрыто по этическим соображениям]. Если Вы не горите желанием скупить пол магазина тряпок Вас [Скрыто по этическим соображениям]хотябы на доставку. Магазин своими условиями пытается заставить именно ЗАСТАВИТЬ Вас что либо купить. Раньше если у Вас процент выкупа менее 10% Вы должны им 200р за доставку в пункт самовывоза(прикол да, клиент должен платить за то что сам поедет забирать) То есть если Вы не хотите собрать всё трепье, что валберис всеми правдами и не правдами пытается Вам [censored], Вас все равно разведут на деньги только в виде платной доставки. Удивительно платная доставка в пункт самовывоза ЖАДНОСТИ НЕТ ПРЕДЕЛА! Валберис заманивает клиентов бесплатной доставкой в пункт самовывоза, а по прошествии некоторого времени доставка становится платной. Процент выкупа подняли с 10% до 15% чтобы Вы покупали больше. 10% это уже слишком мелочно надо же развести на побольше. Что еще скоро придумает этот [Скрыто по этическим соображениям] "процент выкупа 100% - Вы обязаны у нас всё купить". Хочется пожелать магазину [Скрыто по этическим соображениям]. Жадность не принесет прибыль.
Отзыв на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин" 15.04.2019 16:20
// Евгения [Гость]
Разочарована в работе магазина.
Если до этого были разные заказы и удачные, и нет. Удачные заканчивались покупками, остальное возвратами( не трачу деньги на вещи которые не подходят по размеру или внешний вид не соответствует). Но вот последняя ситуация перешла уже все границы...
Второй год пытаюсь разобраться с возвратом заказа. В заказе от 20.04.2017г было выкуплено 2 пары обуви. На сайте магазина четко написано, что гарантийные обязательства по браку 2года.
У меня оказались неудачными обе покупки. И если в первой паре растрескавшуюся резину подошвы сразу же, после первого обращения, признали браком и вернули денежные средства. То вот со второй парой разбирательства затянулись до настоящего момента. Визуальный брак треснувшая подошва. При первом обращении мне было отказано с формулировкой: «обувь с явными признаками ношения»...
Уважаемое руководство интернет магазина Wildberries, вы меня конечно извините, но обувь я покупала с целью носить, а не для коллекции именно... Именно поэтому она со следами ношения, в результате чего и был выявлен дефект.
Как и было рекомендовано руководством интернет магазина Wildberries я обратилась в Общество защиты прав потребителей, где мне провели независимую экспертизу. В ходе этой экспертизы было выявлено ряд скрытых дефектов и полностью подтверждена обоснованность моего обращения. Но и на этом история не закончена. 04.04.2019г я обратилась с заявлением о возврате денежных средств за бракованную пару обуви и возмещение издержек на независимую экспертизу. Срок этого заявления по законодательству РБ 7календарных дней. Однако в организации, при телефонном разговоре было указано, что интернет магазин Wildberries рассматривает подобные обращения в течении 10 дней. Т.е. магазин у нас отдельное государство и государственные законы РБ оно выполнять не обязано. Очень интересная позиция. Дозвониться практически нереально; сотрудник пункта выдачи так и не смог при мне, по громкой связи, дозвониться до своего руководства, до официального круглосуточного телефона поддержки. Дозвонилась я самостоятельно. Разговор записан на диктофон. Мне было обещано, что акт экспертизы вместе с моим заявлением рассмотрят, на предмет достоверности, в течении 10 дней.
Итак, прошло уже 11дней. Было 2звонка в данный магазин и от туда до сих пор кормят «завтраками» о том, что мое обращение будет рассмотрено.
Ну что ж пока магазин рассматривает мое обращение... Я рассматриваю вероятность обращения в суд. Тогда к этим затратам добавятся ещё и судебные издержки и возмещение морального ущерба.
Ответ магазина на мое первое обращение:
Здравствуйте! По артикулу 2818354 заявка рассмотрена и отклонена по причине того, что перечисленные дефекты не являются причиной производственного брака. Обстоятельства покупки и фото возвращаемого товара подтверждают явные признаки ношения, в следствии чего утрачен товарный вид и потребительские свойства товара. Вы можете самостоятельно организовать проведение независимой экспертизы. Предоставленное заключение эксперта, подтверждающее наличие явного или скрытого производственного брака в течение всего гарантийного срока, является основанием для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества и компенсации расходов по проведению независимой экспертизы в полном объеме. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение.
С уважением, интернет магазин Wildberries.
Отзыв на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин" 08.04.2019 10:27
// Ольга [Гость]
столкнулась со следующей ситуацией. с осени не покупала ничего, осенью всё было, как обычно, доставка бесплатная. вчера зашла около полуночи, сделала заказ на пункт самовывоза, который не выбирала, так как он всегда выбранный, соответственно никаких значков молнии не видела (и то, это мне уже потом по телефону рассказали, а надо сказать, выдавить из них хоть слово как от человека, а не от робота, нереально, твердят, как заведенные про свой пункт 7.8 оферты и больше ничего, вопросов не понимают, клиента не слышат). так вот, доставка оказалась 7 руб. да, возможно, не уследила, так как не ожидала подвоха. да и информация об этом, мне кажется, должна быть указана где-то на сайте, большими буквами, заметно, а не в ищмененных правилах. а если, предположим, человек читал их еще когда было бесплатно, что же выходит, ему каждый день их перечитывать на всякий случай, а то вдруг 70 вместо 7 станет? после прочла все правила. согласно им у меня доожна быть бесплатная доставка, звоню и-о чудо! - якобы, если пункт перегружен, то тоже платно. отменяю заказ, лишаюсь процента скидки (вместо 10 становится 7), тут же опять этим же наполняю корзину и - что бы вы думали? - конечно, доставка становится бесплатной. то есть вайлдбериз хочет сказать, что ночью, в течение 20 минут пункт перестал быть загруженным. прекрасно! круглосуточно работают, оперативно. браво. а не обман ли это клиентов? я уже молчу про то, что заказ еще только в резерве, еще никто палец о палец не стукнул, ты его отменяешь, ибо в нем нельзя поменять пункт доставки, а уже лишаешься процента скидки. и их отписки на тему того, что, мол, товар в резерв уходит и другие не могут его заказать, этой ситуации не касаются, ибо я сразу же как отменила заказ, обновила странички с товарами, и он снова стал в наличии и я вновь смогла добавить его в корзину. всё это было для того, чтобы разобраться в вопросе, ибо пользоваться услугами желание пропало
Отзыв на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин" 27.03.2019 10:36
// Ксения [Гость]
Заказываю в этом магазине более двух лет. Всегда оформляю доставку курьером. Курьеры всегда пунктуальные и вежливые. Качество вещей очень разное. Иногда за небольшие деньги может придти приличная вещь, иногда за немалые откровенный хлам. Фотографии на сайте бывают отредактированы и не дают полного представления, искажают цвета. Так что это лотерея всегда. Модели и размеры всегда совпадали с заказом. Один раз были джинсы другого фасона. Процентом выкупа никогда не забочусь, мне не нужны неподходящие вещи за мои деньги.
Отзыв на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин" 22.03.2019 14:41
// Ирина [Гость]
Очень разочаровали в последний раз. Не первый год являюсь клиентом этого магазина(всегда все нравилось,часто покупала) , сделала два заказа в разное время в один день в пункт самовывоза по ул. Притыцкого 77.На первый заказ было бесплатная доставка(на одно наименование товара), а второй почему-то оказалось 7 руб. за доставку(хотя сумма была тоже не большая, четыре наименование товара) . Когда пришла за товаром то решила покупать только первый заказ, где доставка была бесплатная. В результате мне говорят что заказы объединились и нужно всеравно платить 7 руб.за доставку. Возникает вопрос почему нужно оплачивать доставку?Девочки на кассе начинают говорить возможно доставка из за снижения процента или суммы выкупа или из за загруженности данного пункта самовывоза(хотя предыдущий заказ был на 4 единицы товара и все были оплачены, почему снизился процент или сумма выкупа??????). Или почему из за вашей загруженности кто-то должен оплатить доставку, а кто то нет....
А больше всего удивило - девочки на кассе сказали, что нужно всеравно оплачивать доставку даже если вы ничего не купили. ПОЧЕМУ НЕОБХОДИМО ПЛАТИТЬ 7 РУБ. ЗА ПРИМЕРУ?????
Отзыв на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин" 17.03.2019 14:28
// nadja
Ужасно. Был заказ из 5-ти вещей, и в каждой вещи был какой-то недостаток. Две вещи я выкупила, а дома, присмотревшись, заметила производственный брак на ремне сумки, царапины на ботинках. До этого заказывала сумку, пришла явно поношенная, без ярлыка. Такого безобразия у меня никогда не было ни с одним магазином. Покупка в Wildberries - своеобразный тест на внимательность, который я не прошла. Будьте бдительны, уважаемые покупатели! Проверяйте все внимательно.
Такова хамства в сфере обслуживания я просто никогда не видела и не слышала. Зашла в пункт самовывоза г.Минск пр. Держинского 11 померять пуховики, девушка продавец разговаривает грубо, пакеты с куртками бросает, просто какой-то кошмар, таких впечатлений никогда не получала. И что это за услуга, чтобы померять вещи, которые не подошли нужно 7 рублей заплатить. Никогда раньше данным СЕРВИСОМ не пользовалась и конечно больше не буду!!!!!
Отзыв на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин" 14.03.2019 08:35
// Оля [Гость]
Заказываю много лет.Все отлично в основном.Но немного напрягает обувь,пару раз попадалась звенящая на кассах магазинов.Размагнитить чтобы,надо просить в обувном.Просьба размагничивать товар при продаже.
Отзыв на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин" 13.03.2019 14:05
// electraaa
Не рекомендую обращаться в эту службу.
Стоимость доставки в пункт самовывоза? Это как? То есть за время, которое я потратила, чтобы увидеть товар, который не соответствует мною заказанному, я еще и платить должна?
Написала, кстати, и в форме заявки в приложении, и email, чтобы разобрались и вернули стоимость доставки, жду ответ. Это в корне не правильно!((
Отзыв на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин" 01.03.2019 14:32
// Анжела [Гость]
Нововведение с платой за доставку это еще ягодки. Цветочки это то, что интернет-магазин Wildberries предлагает купить бракованные и бывшие в употреблении вещи под видом новых и качественных. Ни в одном интернет-магазине ни я, ни те, кого я знаю, такого безобразия не встречали. Мне вообще с трудом верится, что в Беларуси, где предъявляются довольно высокие требования к торговле, можно встретить такое. Мне присылают заказ, где половину вещей покупать просто нельзя, потому что это не вещи, а безобразие, половина вещей не соответствует размеру, указанному на маркировке. Я, естественно, ничего не покупаю, и не надо, т.к. магазин в любом случае зарабатывает 7 р за доставку. Я за то, чтобы интернет-магазин Wildberries успешно работал в Беларуси, я хочу пользоваться его услугами, но на данный момент считаю, что нужно менять стиль работы, потому что уж очень сильно он отличается от стиля других наших интернет-магазинов.
Отзыв на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин" 01.03.2019 14:00
// Анжела [Гость]
Интернет-магазин Wildberries ввел плату за доставку заказа в пункты самовывоза вне зависимости от процента выкупа. Плата за доставку теперь составляет от 7 до 10,5 рублей. Мотивируется это тем, что покупатели перегрузили пункты самовывоза. Но если так, то доставка заказов должна быть временно прекращена или перенесена на более позднюю дату. Но нет, доставляют быстро быстрее не бывает, рядом с каждым товаром пишут, что доставка бесплатная. А приходит человек получать заказ плати 7 р. Ну что ж, установить плату за доставку (если, конечно, в цену товара она не заложена) право интернет-магазина. Только надо писать об этом крупными буквами на каждой странице интернет-магазина, а не меленько где-то внизу в одном-единственном месте. А то как-то некрасиво получается. Вроде проинформировали покупателя о платной доставке, но как-то незаметненько. Недостойный трюк.
Отзыв на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин" 28.02.2019 23:57
// Евгений [Гость]
Политика магазина в плане доставки и отношения к клиентам ужасная!!!! Заказал кроссовки с самовывозом, пришел в пункт самовывоза, кроссовки оказались другого цвета, сказал, что не подошли и ушел. Заказал еще раз и смотрю, что уже доставка самовывозом 7 рублей. Звоню оператору и узнаю, что это потому, что я первый свой заказ не выкупил. Я оператору объясняю, что и второй заказ не выкуплю, если они опять мне не тот товар пришлют! Магазин не пошел мне навстречу (даже с учетом того, что я не выкупил товар по причине его отсутствия, так как я заказывал кроссовки другого цвета) и сказал, что для второй бесплатной доставки мне нужно было в пункте самовывоза фотографировать кроссовки и оставлять какую-то там заявку. В итоге закажу товар в другом магазине, а с вами связываться больше не буду!
Отзыв на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин" 27.02.2019 20:04
// Надежда [Гость]
Была здесь постоянным клиентом, но похоже магазину они не нужны.
Всегда забирала товары самовывозом, однако последний заказ оказался с суммой доставки до пункта самовывоза в 7 рублей, и заставил задуматься о клиентоориентированности магазина. Причем я тут же позвонила в контакт-центр, и мне радостно подтвердили, что в связи с загруженностью пункта самовывоза доставка туда будет платной. И нет разницы, будешь ты покупать в итоге товар или нет. А повесить информацию об этом на сайте можно было? И поменять пункт самовывоза после заказа уже нельзя, а отмена заказа спустя минуту после его подтверждения в любом случае повлияет на процент выкупа и на скидку. Позвольте, но есть же разница - отказаться от заказа спустя минуту, пока ни сборки заказа, ни доставки еще не было, или уже после доставки в пункт самовывоза? Для них, оказывается, нет разницы... Полное разочарование магазином.
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение
Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше!
3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги!
Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by.
белорусских компаний уже активно привлекают новых клиентов с портала Otzyvy.by. Присоединяйтесь и Вы!
средний рейтинг компаний ответов зарегистрированных компаний компаний, представленных на сайте зарегистрированных пользователей портала отзывов и комментариев
Сотрудники портала Otzyvy.by не пишут хвалебные, заказные отзывы в обмен на любые вознаграждения. Это позволяет сервису Otzyvy.by оставаться независимыми по отношению ко всем участникам портала Otzyvy.by.
Мы за объективность, корректность, аргументированность мнений и бережное отношение друг к другу.
При возникновении вопросов по отзывам, рекламациям (как правильно ответить, что делать с отзывом) пришлите, пожалуйста, запрос на zabota@otzyvy.by.
Бронирование услуг (маркетинговых, рекламных) reklama@otzyvy.by
Если Вы автор отзыва, и хотите свой отзыв удалить (компания оперативно исправила ситуацию, вместе разобрались, отзыв больше не актуален), пожалуйста, сообщите нам об этом (viber + 375 44 5 708 508).
Юридическая поддержка портала Otzyvy.by – Де Юре Консалт (г. Минск)
Рейтинг компании исчисляется средне арифметически из оценок, проставленных пользователями при написании отзыва/комментария.
Рекомендовать или не рекомендовать компанию может любой пользователь портала при написании отзыва/комментария.
Определить полезность могут только зарегистрированные участники.