Идёт загрузка...
Отзывы на "OZ.by - не только книжный магазин":
| OZ.by - не только книжный магазин
зарегистрированный участник портала |
|||||
06.03.2012 01:33 // Graghina
у меня не возникало проблем с магазином.пользуюсь несколько лет. все всегда привозили. как пожелание- иногда хочется полистать книгу он-лайн. многие зарубежные ин-маг предлагают. по этой причине отказалась от многих покупок-т.к. сейчас беру в основном для ребенка и мне важно что внутри. а ваши маленькие подарочки и скидки очень радуют.как говорится-мелочь,а приятно)))
04.03.2012 22:07 // Федоре
Больше всего нравятся скидки, на рынке по таким ценам не купить!
15.02.2012 12:10 // lisssa
Долго ничего не заказывала и не скоро буду! Заказала книгу и в дополнение к ней еще вторую книгу или скорее брошюру. Вторую доставили, а первую предложили подождать. Варианта отмены заказа при неполной комплектации не предлагали. Так как аналогичной тематики книг было несколько, решила заказать другую. Заказала и в дополнение заказала книжку в 10 страниц как носки вязать(. Носки были а книги опять нет. Отменила заказ и заказала новую книгу. Она была. Курьер принес все три книги и я заплатила 21 тысячу за доставку за каждую из трех!!! Чеки на все три заказа! Ну не бред ли!
Ответы компании: 1
14.02.2012 12:21 // Віцьба
Это просто какой-то тихий ужас. Заказала другу книгу на день рождения. Хочу отметить, что ДР у него был 19 ноября! Я заказала подарок довольно поздно - 15го, но в заказе было написано, что ожидать его стоит 10-15 дней. Предупредила об этом друга. В итоге я ждала свой заказ месяц. Его постоянно откладывали и откладывали. В конце концов, мне написали, что заказ аннулирован, ибо товар на складе закончился.
Но и это ещё не всё! Я выбрала другую книгу, похожей тематики, и заказала её. На этот раз "уважаемому" магазину потребовалось 1,5 месяца, чтобы сказать мне об аннулировании заказа по той же причине. Из всего вышесказанного у меня возникают следующие вопросы: у вас склад на Аляске находится, что ли? С поставщиками по 1,5 месяца нет связи? Почему другим магазинам достаточно нескольких дней, чтобы связаться с поставщиками и узнать, есть у них товар или нет, а вам на это всё требуются месяца? Хотя бы не полощите мозги своими приблизительными сроками!
В общем, вы потеряди ещё одного клиента. А жаль - эти две книги можно было достать только через вас. А в итоге мой друг остался без подарка, а я потеряла к вам остатки доверия.
Ответы компании: 1
20.01.2012 16:45 // domisolechka
Заказываю книги примерно раз в месяц. Иногда по одной, иногда много. Всегда получаю актуальную информацию о состоянии заказа на mail, курьер приезжает вовремя, если нет возможности приехать, всегда сообщает. Часто шли на встречу и готовили заказ за 2-3 дня вместо заявленных 10 дней.
Приятно радует большой ассортимент книг, а также то, что новинки появляются одновременно с Москвой. Последняя книга Белоцерковской у меня появилась мгновенно, как попала на склад oz.by )
Спасибо Вам за отличную работу!...
29.12.2011 10:45 // Marirun
Отвратительная работа компании oz.by заставляет с последние предновогодние дни искать подарок сломя голову! Заказ на игру "Монополия" был сделан 15 декабря, товар был в наличии на складе (инфа с сайта). Сегодня, т.е. 29.12.2011г. компания присылает информационное письмо о том, что будет задержка выполнения заказа. Ребята, вы вообще в своем уме?! Мало того, что в этом вашем послании вы не указываете даже приблизительные сроки, когда товар будет, вы пишете, что его может не будет вообще! И об этом вы говорите за пару дней до НГ?! Что вы делали в течение этих 2-х недель?! Понятно, что праздники, что появились заказы (Аллилуя!), но можно было хотя бы заранее уведомить клиента! Ни за что не поверю, что прямо сегодня поставщик уведомил вас об отсутствии товара. Ужасно непрофессионально, наплевательски, по-колхозному.
20.12.2011 15:40 // Elena 704
Сделала заказ для ребенка (и оплатила) в начале декабря с целью получить его до Нового года! 19 декабря мне сообщают, что основной позиции в заказе (игрушки) не будет, а то, что будет смогут доставить в середине января!!! Всю вину перекладывают на работу поставщиков, а ребенку мне как объяснить, что Новый год наступит в середине января и Дед Мороз забыл про подарок?!!!
Я по состоянию здоровья сейчас не могу пойти в магазин и купить ребенку подарок, поэтому я ЗАРАНЕЕ сделала заказ на oz.by. В итоге, мой ребенок останется без подарка!!! Я и раньше читала негативные отзывы о Вашей работе, а теперь вот сама крайне недовольна Вашей работой!!! Я была Вашим постоянным клиентом, БЫЛА... !!!
Задумайтесь о репутации Вашего магазина!(((((
02.12.2011 12:41 // Федорр
Заказал у них 60 книг, и так еще 20 товаров, оперативно за 3 доставили по почте в Гомель!!! Но всякие мелочи которых у них не оказалось на складе ждал 2 месяца:( - единственный минус отсутствие на складе товара, а так даже можно расплатиться карточкой и другими способами - такой интернет магазин у нас единственный в РБ!!!
29.11.2011 23:54 // федорий
[текст удален, т.к. не является отзывом потребителя]
03.11.2011 09:56 // Покупатель3721
Магазин вызывает двоякое впечатление, с одной стороны видно что развиваются а с другой стороны НАДОЕЛИ ПЕРЕНОСЫ ДАТЫ ДОСТАВКИ, и так уже который раз, создается впечатление что при заказе намерено уменьшают сроки доставки чтобы клиент не ушел к конкурентам, на деле свой заказ ждешь в 2 раза дольше чем афишировалось изначально. Если вы вдруг решили кому то купить книгу в подарок, то БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ - человек может остаться без подарка - так как свой заказ в ожидаемый срок вы можете не получить.
Официальный ответ компании по этому поводу вызывает еще больше вопросов.
27.09.2011 19:56 // ADIK
ЗАКАЗАЛ КНИГИ НА 300 ТЫСЯЧ-СКАЗАЛИ БУДУТ 23,ПОТОМ ОКАЗАЛОСЬ ЧТО 23 НЕСМОГУТ А БУДУТ 27-ТО ЕСТЬ СЕГОДНЯ-А КУРЬЕРА НЕТ!!!!
И КНИГИ ОДНОЙ ТОЖЕ НЕ БУДЕТ!!!!
НЕ ПРАВИЛЬНАЯ РАБОТА!!!!!
ЗВОНИЛ СЕГОДНЯ В МИНСК-СКАЗАЛИ ЧТО ТОЧНО БУДЕТ!!!!
СЛОВО НЕ ДЕРЖАТ!!!!!
САМ ИЗ БРЕСТА!!!!
16.09.2011 22:10 // Sensual
Заказывала несколько раз книги. Всегда хорошее обслуживание. однажды только был нюанс когда из-за отсутствия разговорника задержали заказ, а потом при его появлении решили доставить, правда я уже была в др. стране))) Отказались. Но это не считаю большим недостатком, в остальные разы всё без нареканий и оперативно.
25.08.2011 22:59 // Lesenka
Все бы вот так работали, как команда этого интернет-магазина, и все жили бы без забот и проблем. Я серьёзно!
Выбор хороший, всегда нахожу то, что ищу. Цены не всегда радуют, не буду скрывать, но опыт показал, что в обычных книжных магазинах порой цена и выше.
Особенно меня всегда радует сервис. Где бы я не находилась, в какое бы заведение не заходила (пусть то магазин, кафе или парикмахерская), всегда обращаю внимание на то, как обращаются с клиентами. Команда OZ.BY на высоте в этом вопросе. Во-первых,держат связь и по телефону, и по электронной почте (последнее ценю вдвойне, т.к. много работаю и не имею порой время позвонить). Во-вторых, на любой вопрос - ответ, чуть возникла проблема (неверно указала тип оплаты) - моментально решили! А уж, когда приходиться приезжать в магазин за заказом, то вообще праздник. Приветливые молодые люди, готовые последнюю рубашку с себя снять, но помочь своему клиенту.
Разве мне нужен теперь какой-то другой не только книжный интернет-магазин? Нееет, я нашла, что искала.
С oz.by уже год и это только начало :) Молодцы, ребята!
20.07.2011 01:52 // Дарья007
В целом нравится, заказывали уже не раз, но то ли из-за того, что нет в наличии, то ли из-за доставки в областной центр, иногда ждать приходиться дольше, чем хотелось бы, но для меня, в отношении книг, это не принципиально. И опять заказали :)
14.07.2011 19:08 // kottto
Отличный магазин!всегда большой выбор книг, канцтоваров!Привощзят всегда в срок.постоянно делают маленькие приятные подарки, система скидок тоже очень радует
06.07.2011 16:32 // verdandi
Хороший аасортимент книг. Цены ниже чем в книжных магазинах (что конечно радует). Мне нравится как вы работаете. Так держать. Все книги что заказывала приходили в сроки. Так что никих претензий) Спасибо за вашу работу
10.06.2011 20:30 // Независимый эксперт
Пользовалась услугами этого магазина в общей сложности раз 5-6. Ничего особенного, 50% заказываемого (фильмы и книги) нет и не могут сказать, когда будут. Также неприятный минус на мой взгляд - невозможно оставить заказ на сайте. Он никогда не дойдет и никогда никто не перезвонит (оставляла с двух разных е-мейлов, бесполезно).
Если товар в наличии есть - по срокам доставки и качеству товара претензий нет. Цены высоковаты, но не критично.
Ответы компании: 1
10.06.2011 19:41 // [Гость]
Из 4 заказанных мною книг на oz.by - 3 (ТРИ - обратите внимание) были с помятыми и грязными обложками. Причем довольно серьезно. Одной книгой пол вытирали, у другой обложка согнута пополам, ровно на середине, третьей гвозди забивали. Вообщем одну проглотил кое-как, т.к. ждал долго от остальных отказалcя. Ужасный магазин. У меня такое ощущение, что торгуют некондицией за реальные деньги. Никогда не буду там ничего покупать. Т.к. один раз случайность - два, три уже закономерность.
Ответы компании: 1
08.06.2011 14:30 // [Гость]
Цены сегодня везде шаткие, а вот ассортимент в озе постоянно крут, всегда все есть и всего много. Случайность или нет но если раньше было написано 7-9 дней, сегодня 1-3 дня, но возможно это так временно.
05.06.2011 14:22 // ОльгаР
Да, цены на книги уже не просто высоки, они запредельны. Ну как, скажите, за книгу о Гарри Поттере, которая напечатана на страшной и серой бумаге, можно заплатить 68 000? Я, конечно, понимаю, что в свете экономической ситуации книги подорожали, но не в три же раза????? Боюсь, вы так скоро и вовсе без клиентов останетесь. По крайней мере я уж точно созрела для покупки букридера!
Ответы компании: 1
28.05.2011 01:03 // [Гость]
все мне нравится у вас кроме цен высоких на книги
Ответы компании: 1
21.05.2011 09:10 // [Гость]
Отвратительная компания!!!!! 22 апреля заказал две книги, целый месяц кормили завтраками, а спустя месяц аннулировали заказ!!!!
Ответы компании: 1
13.05.2011 21:08 // Ella
Сегодня впервые заказала книгу. Привезли сегодня же вечером, хотя обещали 15-ого - 17-ого. Очень оперативно, спасибо. Я довольна, буду заказывать еще.
12.05.2011 21:01 // kowka
Я очень люблю Озбай и несколько лет пользуюсь их сервисом. Но вот вопрос: почему нельзя рассчитаться карточкой при самовывозе заказа с Сурганова?? Вы ведь крупная компания и не можете поставить терминал???
Ответы компании: 1
06.05.2011 21:28 // chernnat
Являюсь их постоянным клиентом. Большой выбор книг, с доставкой вроде не подводили никогда. Благодаря OZ увлеклась цветоводством. У них на сайте представлено множество семян цветов с описанием, на некоторые есть отзывы. Рассматривая всю эту красоту, тоже захотелось что-нибудь вырастить. Уже 3 года выбираю на их сайте семена цветов для закрытого грунта и создаю на своем балконе маленькую оранжерею.
11.04.2011 12:34 // Дмитрий_333
Покупал пару книг у них, которые были в наличии. Доставка в тот же день и в крайнем случае на след. день. Наверное мне повезло, но у меня никаких претензий.
10.04.2011 21:08 // Sergei78
Заказал у них книгу. Они написали, что книга будет через 2 недели. В результате из-за каких-то задержек книга приехала через 4 недели. Через несколько дней я обнаружил, что книга 2008 года, хотя я заказал 2009. Тогда я написал письмо фирме. Получил ответ: "Менеджер рассмотрел ваше письмо" и всё. Ни извинений, ничего. Нехорошо они поступили. Больше я у них книги не заказываю.
26.03.2011 15:39 // Валя
"Отличный" пример белорусского сервиса. Заказала книгу, которая была на складе. В указанные 3 дня мне никто не позвонил, ничего не привезли. Я сама на 4-й день 2 раза звонила и напоминала. Мне сказали:" Раз вам так Срочно, мы Постараемся". А то что все сроки прошли--наплевать. Мне интересно, когда же они все-таки позвонят и захотят ее привезти. Хотя книгу я уже купила в другом месте...
14.03.2011 11:20 // Edera
Сроки поставки - кошмар, ждешь по три недели!
Такое ощущение, что описания книг (а как видно из других отзывов не только книг) тупо скопированы неизвестно откуда и если описание совпадает с тем, что вам продадут - считай, повезло.
Заманчиво конечно, получить не то, что нужно после трех недель ожиданий! Они потом втихаря подправляют описание, а клиент - сам censored.
Особенно порадовал такой случай. Заказала несколько книг, одна почти сразу поступила, остальные нужно было ждать. Жду. Поступают недостающие книги. Радуюсь. В статусе - "передаем в магазин". И тут - бац! - первая книга, которая у меня в корзине давно была обозначена, как "в наличии" аннулируется! Супер.
Расширили они ассортимент семенами и дешевой косметикой - туда им и дорога.
21.02.2011 00:02 // [Гость]
Сделал сегодня заказ и начальные 9 дней вылились в 11 марта, ну зачем мне ждать так долго? Оз бай - эстонский магазин книг.
Ответы компании: 1
20.02.2011 16:59 // Константин
Весьма сомнительная лавочка. Про сроки доставки на склад я просто молчу. Но уже после комплектации заказа можно же уложиться в указанные 3 дня. Странное время работы. На сайте указанно, что в субботу рабочий день у них до 17 00, уже в 14 30 ни один из телефонов не отвечал, либо был отключен.
Пользуются некомпетентность заказчиков в некоторых вопросах (либо сами некомпетентны). Поясню почему - моя девушка заказала мне в подарок к Новому году игру (World of Warcraft) в место необходимых оригинала и последнего дополнения, ей продали все три дополнения и оригинал (а это почти 100 000 рублей лишних).
После, к 14 февраля моя девушка заказала ещё одну игру, "Властелин Колец Онлайн". Опять же ей продали два диска, оригинал и дополнение (хотя на коробке с дополнением русским языком написано "Полное издание, включая оригинал". Но и это пол беды, ведь с оригиналом идёт "ключ на МЕСЯЦ оплаченной игры", и что вы думаете? диск был привезён уже открытым и уложенным в пакетик для DVD (как у палаточников пиратки продают) а ключ оказался уже использован. Менеджер на удивление легко с этим согласился и согласился вернуть деньги или обменять диск, сложилось впечатление что это не первый случай у них, может стоит уволить сотрудника портящего товар?
Подведу итог:
Менеджеры работают у них намного лучше курьеров и кладовщиков. Если у человека хватает ума вскрыть лицензию и использовать тайм-код, не заметив БОЛЬШИЕ БУКВЫ, что можно взять" подписку на 14 дней бесплатно", и в таком виде отдать заказчику, рассчитывая что наивная девушка купила это себе и жаловаться не станет, спихнув на своё незнание компьютера.
Ответы компании: 1
14.02.2011 16:54 // [Гость]
Пользуясь случаем и я хочу задать вопрос - Почему у вас такие дооолгие поставки книг? С 9 до 14 дней ждать не так уже удобно. Планируете ли вы ускорить доставку книг?
12.02.2011 14:28 // Верочка
Сегодня была на Минской книжной ярмарке ?
Огорчилась , что не было Ваших представителей, все- таки Вы - однозначно самый крупный книжный интернет-магазин.
Видела другие интернет-магазины ( даже визитки давали, не буду называть, что бы не сочли за рекламу ).
Или вы потихоньку решили перейти на DVD ? Будет жаль.
Ответы компании: 1
03.02.2011 23:16 // jn
хороший магазин..есть практически всё! одно плохо-ждать очень долго нужно..
03.02.2011 13:57 // veraziz
магазин не плох. проблем с доставкой нет. можно найти редкую книгу, разве что придется подождать доставку пару недель. цена на популярные книги часто выше, чем в альтернативных магазинах. зато проводят акции приятные, например, на концерт Без Билета мы пошли просто за то, что купили книги :)
24.01.2011 16:09 // Timanata
Раньше заказывала там постоянно, а сча цены выше, чем у конкурентов. Кстати, на Даумана цены ниже...вот посмотрела энциклопедию на озе 22 тыс, а на Даумана я ее же купила за 9,8 тыс.
17.01.2011 23:58 // gmikh
Отличная контрова с приличным сервисом. Проблем с доставкой никогда не было. Ассортимент ОК. Кто знает, что с ценами на ночном рынке по сравнению с озом? Респект компании!
19.12.2010 12:16 // Nadi-di
Более двух лет пользовалась услугами данного книжного магазина, никогда не было нареканий. Но, видимо, со временем сервис здесь только ухудшается. Мало того, что доставлять книги стали в самый последний срок, так еще и ВТОРОЙ заказ подряд через неделю (!) после оформления заказа присылают уведомление,что товар у них кончился, ждите месяц. Но книша то мне нужна сейчас! Неужели сразу нельзя было сказать,что нет товара на складе в том количестве, что заказали? Жутко недовольна.
15.12.2010 13:19 // Manya
Заказываю книги только на озе! Потому что в Беларуси с книжными вообще проблемы, а на ояе впринципе много чего есть. И если книга в наличии есть, то доставляют оперативно и без проблем. Но вот если книги в наличии нет в данный момент... тут начинаются проблемы:
- сроки отодвигаются постоянно (как только подходит срок, информация на заказ обновляется и ... опа... книгу должны доставить не завтра, а еще через неделю... и так не один раз);
- и вот ты прождал месяц и тут твой заказ взяли и аннулировали... типа нет на складе.. И зачем было кормить обещаниями.. сразу бы сказали, что нету и не будет...
А альтернативы нету особенно. Только что Literatura.by - но там сроки доставки большие (хотя доставляют без вопросов, даже если и нет книги в наличии - найдут) Так что плюс им!
13.12.2010 10:31 // УлыбкаЧеширскогоКота
В офис заказали 2 книги по безналу.Сначала позвонили,и уточнили,пришел ли счет,и когда мы будем оплачивать.Мы оплатили сразу.Через некоторое время опять звонок:"Вы оплатили заказ?".Сказали номер платежного поручени.Хорошо,ожидайте заказ.Сегодня с самого утра опять звонок:"Когда Вы будете оплачивать заказ??"
Я поражаюсь их работой,мало того,что уточняли наличие книг несколько раз,так еще и почти с недовольством в голосе спрашивают,проплатили ли мы заказ.Возможно,что не налажена работа с клиент-банком,но это их не оправдывает.Надоело отвечать на одно и то же несколько раз.
Мое мнение-плохо.Это был первый и последний заказ через этот интернет-ресурс.Проще будет сходить в магазин и выписать с чеком копию чека,и приложить в расходы,чем десять раз доказывать,что мы уже оплатили и забыли.
13.12.2010 09:26 // kowka
Давным давно у них покупаю книги! Никогда не подводили. Было несколько вопросов с курьером и браком, все быстро решилось. Спасибо :)
02.12.2010 22:54 // Кошкина
Регулярно делала заказы "на почитать" на literatura.by. Но три месяца ждала там последнюю книгу, и в пятницу один звонок на oz.by решил вопрос.. через 2 часа пришло смс-подтверждение, через час сама прилетела за долгожданной книгой)
СПАСИБО ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ!
31.10.2010 21:18 // belarus_ka
Пользуюсь сайтом давно, все ОК! В магазинах нет, а у них есть!! А недавно решили знакомому в другой город РБ напрямую заказ сделать - респект - все доставили в лучшем виде. Только долго доставляли - сроки доставки можно было бы и сократить!
29.10.2010 16:46 // Romashechka-minsk
Заказывала раньше много книг, теперь реже. Доставка стала медленная, быстрее получается выйти на улицу, перейти через дорогу в книжный и купить)) да и часто бывает такое: на сайте есть товар, а при звонке оказывается, что его нету.. не приятно... Мой совет - наймите еще одного человека, пусть проверяет и обновляет информацию каждый день.
23.10.2010 01:42 // :marinKeen:
отлично, удобно!
цены разные... кое-где иногда и подешевле можно найти, но оз любимый:)
заказать не выходя из дома куда проще, чем идти специально в книжный...тем более когда не знаешь,что тебе конкретно нужно..заказал, пусть и подождал немного, получил с доставкой на дом! по-моему, отлично:)
а получать скидки и бонусы за покупки всегда приятно :-) молодцы!
20.10.2010 12:30 // [Гость]
Года три назад меня все в магазине устраивало, сегодня уже нет. Ждать доставку с их сроками убийство, за это время можно прочесть не одну книгу.
Все таки интернет должен быть мобильным и быстрым.А то получается на складе у них нет ничего, принимают заказ видимо, едут сами на книжную выставку, покупают, а потом нам развозят.
Ну разве это серьезно???
20.10.2010 11:23 // Aksinja
Отличный магазин
покупаю в основном книги, так как цены значительно ниже, чем в книжных магазинах
проблема, конечно, в длительном ожидании заказа, действительно, я бы покупала больше книг, если бы доставка была хотя бы дня 3, потому что я понимаю, что через неделю или и того больше, читать доставленную книгу у меня отпадет желание
радует система скидок
а еще курьер в Гомеле вообще отличный парень, даже с 8 марта поздравил
12.10.2010 23:58 // bleake-fox
Мне нравится OZ, и было очень приятно получать за покупку книг подарки)
Но сейчас как-то больше скачиваю книги на телефон...так удобнее)
С заботой о Вашей красоте – салон красоты класса люкс «ЭтуальSpa». Ознакомьтесь с перечнем услуг на нашем сайте! etualspa.by
«ЭКО» Центр репродуктивной медицины: УЗ-диагностика (3D, 4D). УЗИ Щитовидной железы с лимфатическими поверхностными узлами.
Построй карьеру в сфере недвижимости с «ВСП недвижимость»! Бесплатное обучение! Без опыта! Высокий доход.
08.10.2010 17:51 // Александр Касперович
Купил на oz.by фильм "Утомленные солнцем". С первых секунд просмотра стало понятно, что продали мне "экранку" - качество отвратительное, экран дрожит.
После просьбы о возврате фильма мне ответили, что DVD лицензионный и возврату не подлежит.
Если бы представители магазина поставили этот фильм на просмотр, они сразу бы убедились, что качество проданного товара действительно ненадлежащее - проще говоря, фильм - экранка, снятая на камеру в кинотеатре.
Получается, компания за качество товара ответственности не несет. Так же, как и лоточники на рынках.
Ответы компании: 1
28.09.2010 11:10 // Владлен
При всей любви к озу ждать не всегда хочется,вот и еду на книжные магазины или скачиваю книгу в инете.
28.09.2010 10:50 // anl
нравится!!! доставка всегда вовремя. приятно что можно отменить заказ, потому как например у меня часто бывает так, что я закажу книгу, жду ее, а потом парень купит мне ее))) вот так пару раз сгорая от стыда отменяла заказ... но все гуд - просто сняли и никаких претензий. спасибо!!! курьер отличный мне доставляет. однажды в рабочую субботу я была дома, а заказ доставки был на работу - курьер привезла мне книгу домой, несмотря на то, что это уже был не ее регион. Спасибо!!! не знаю, как зовут, но это женщина в возрасте с темными короткими (вроде) волосами. Обычно доставляет мне на куйбышева
26.09.2010 23:50 // eprexus
Спасибо за Вашу работу. Всегда все четко! Только, если бы работали в выходные как в рабочие. В магазине есть стенд с новинками - удобно. Оз уже не тот , что был пау лет назад. Развивайтесь - и это всем на пользу!!!
18.08.2010 10:54 // Pickwik
Пришла книга с немного (1см) надорванно-заломанной обложкой. Видимо, косяк курьера... Написал им об этом. Через полчаса перезвонили и предложили 5% от стоимости книги зачислить на счет, если я ее оставлю себе. Я бы и так оставил, конечно.
Приятна ОПЕРАТИВНОСТЬ и адекватная КОНСТРУКТИВНОСТЬ.
Стал еще более лояльным к ним...
Сам работаю в сервисе и завидую их руководителям, добившимся таких результатов.
Браво!
27.07.2010 15:48 // Olka
Заказали ребёнку книжку в середине июня. Oz.by в течение прошедших полутора месяцев несколько раз перносил-откладывал заказ и в конце-концов вчера прислал сообщение о том, что заказ аннулирован в связи с тем, что товар закончился. Ладно, бывает...
Но каково же было наше удивление, когда сегодня получаем на почту радостное сообщение "Дождались!" от Oz.by о том, что нужная нам книжка появилась в продаже.
А заказ-то накануне аннулирован магазином... Стали разбираться: что к чему и можно ли аннулирование отменить и получить-таки долгожданную книжечку. Но не тут-то было: оказывается получить книжку по старому заказу нельзя по одной простой причине: цена выросла на 5 тысяч б.р.
Так не в этом ли, господа "озбаевцы", причина такого скоростного аннулирования заказа и появления товара "вдруг" опять в продаже???
Резюмировать не буду - смысла в этом не много. Хочется сказать только, что доверие после многоллетнего положительного опыта работы с вами подорвано основательно.
25.07.2010 10:49 // Саша257
Сайт OZ.BY удобный, пользоваться приятно, однако доставка совершенно рядовых, часто заказываемых книг, совсем не редких, занимает до 1 месяца - где это видано? Вообще, срок доставки гораздо больше, чем указанный на сайте.
Заказывал книги по маркетингу и работе с Линукс. Написано, что по итогу сбора заказа уведомят либо SMS, либо по электронной почте, либо другим способом (наверное, по телефону). В итоге заказ разделили на 2 части, о чем не сообщили, одну часть доставляли 10 дней, другую поставили на доставку аж через 4 недели.
Работа с клиентами - большой минус этого Интернет-магазина. С такой прокачкой заказов и, соответственно, денег, могли бы и получше постараться наладить обслуживание, особо когда я произвел достаточно крупную предоплату (больше 200000 бел.руб.). Похоже, занятое монополистическое положение ведет к появлению болезни "сенаторства". Чем это заканчивается - постепенная потеря клиентов, при условии появления более грамотных услуг со стороны других поставщиков.
12.07.2010 17:26 // SobSasha
Спасибо за работу.
Беру в магазине не только книжки, но и детские товары (книжки последнее время даже реже).
Всегда пользуюсь пунктом самовывоза, очень удобное расположение и не нужно иметь дело с курьером (хотя с курьерами никогда проблем не возникало).
Аукционы интересная штука, хочу попробовать, но никак не доходят руки.
06.07.2010 21:34 // 11nata
Постоянно пользуюсь аукционом ау.by. Удобно, быстро, эффективно.
На OZ.by действительно с доставкой книг проблемы - приходится долго ждать, проще на рынке купить, пусть на пару тысяч дороже, но зато сразу.
04.07.2010 23:55 // Ден
[текст удален, т.к. не является отзывом потребителя]
18.06.2010 22:16 // Navrotskaja
Ассортимент большой. Но порой ждать приходится ну очень долго, до месяца, уж и не нужна та книга бывает. Пару раз отказывалась от заказа. Ценник тоже приличный, от обычных магазинов ничем не отличается. Но обслуживание приятное - вежливые курьеры, письма на э-мейл :)
10.06.2010 19:29 // Надя
отличный магазин, удобный сайт и выбор книг и фильмов хороший. но не нравится что заказ доставляют через неделю-две, а то и больше.
11.05.2010 23:12 // Katyishka
Являюсь постоянной клиенткой, сайт самый лучший, полное описание кнгиг, пару страниц можно пролистать, комментарии достаточно адекватные, очень много книг можно приобрести на аукционе или продать. В основном пользуемся самовывозом, очень удобно, всегда информируеи смской о возможности забрать товар, где есть номер заказа, название книги, т.к. не всегда перепишешь, респект вам.
11.05.2010 21:42 // Snupi
давно пользуюсь этим сайтом. я в восторге от него. все четко, понятно, ненавязчиво. активно покупаю и продаю.
09.05.2010 02:24 // Martina
Несколько лет пользовалась сайтом, очень довольна. Сейчас живу в другой стране и очень жаль, что на oz.by доставка только по РБ. Я бы заплатила с удовольствием продолжала покупать книги, особенно детские, но приходится заказывать отсюда и просить родителей, чтобы переслали.
03.05.2010 19:55 // Tomat
Очень зол на эту компанию. Более месяца назад заказал книгу, спустя каждые две недели присылали письмо, что товара нет. Когда же он будет? Через год? Другие компании "бьются" в стену чтобы быстрее доставить книги, а этим как-будто ничего не надо. Очень зол.
30.04.2010 23:30 // Saturn
аукционы на Oz.by (Ay.by) в чем-то сложны для обычных людей... ну вот хочется как-то проще чтобы было, без всяких "фишек" ненужных...
30.04.2010 12:17 // ni7ka
аукционы - это просто супер!!! я постоянно покупаю там книги, а потом продаю на тысячу две дешевле, а иногда и по той же цене. очень удобно, особенно, если на книги денег не хватает. за это вам огромное спасибо!
Но! заказала у вас как-то книги, на сайте можно смотреть статут заказа. так вот дата доставки там постоянно отодвигалась, при чем мне не звонили, не отправляли e-mail, никак не предупреждали. в конце концов, я разозлилась и отменила заказ, так они мне еще и рейтинг минус поставили)))
за исключением этого, я постоянный посетитель этого сайта. еще бы книги на иностранных языках продавали, было бы хорошо!
23.04.2010 16:44 // [Гость]
Добрый день!
Отдельно спасибо вам за аукционы, но мне никак не понять, какой вам толк от этого :-)
Я уже книги на озе и не покупаю, все беру с аукционов, и дешевле и быстро (в течении дня встречаюсь). Зачем платить большЕ????
Получается оз этими аукционами сам себе бизнес портит???
Или я что-то не понимаю :-) ???
PS и еще вы сегодня вообще не работали.
19.04.2010 06:07 // Димитрей
Извините, озбаевцы, но ставлю вам минус.
Хотел заказать у вас каталог ОТТО по "специальной цене" - и уже в момент заказа выяснилось, что спец.цена - на немецкоязычную версию. А русскоязычная - стоит на 25% дороже, чем на самом сайте ОТТО.
16.04.2010 23:53 // Yahoo.ey
Хороший и удобный сайт, реально большой каталог(находилось очень многое) все быстро и оперативно... лучший и-нет магаз вообще в РБ
06.04.2010 12:56 // Светланна
Сайтом пользуюсь уже года 2-3 и всегда меня всё устраивало, даже была очень довольна. В отличие от других интернет-магазинов всё было точно, в срок, всегда перезванивали. Считала примером для подражания, можно сказать. Но в последний раз намудрили с ценой, решила от нечего делать сложить суммы и удивилась, неприятно. Разница была небольшая, почти 3 тысячи, но... И самое неприятное, что на мой вопрос, как так, не признали свою вмну и просто бы извинились, а стали приводить нелепые оправдания, но они, раз уж я так настаиваю, готовы привезти мне заказ по этой цене. Вопрос можно было урегулировать элементарно, чтоб клиент остался доволен, но в наших широтах до этого ещё не доросли, видимо. Вместо обычного извинения мне сделали большое отдолжение. Буду и дальше пользоваться сайтом, так как мне это удобно, но гораздо более внимательно относиться к цене.
06.04.2010 11:59 // Владлен
Сайт у них супер, искать легко, много что есть (больше чем у кого), но цены - это потолок, явно от балды ставят.
Курьеры такие мертвые что страшно смотреть. Они что их там мучают всех? Где энергия? Это же ваша работа!!! Где в конце концов корпоративный дух??? Или ребята за булочку книги развозят?
Их тормознутость начинается с телефонных звонков: одно нытье в трубку и наглость.
В последнее время пользуюсь озом только чтобы избавиться от старых книг.
Ставлю 4, но заслуженную.
06.04.2010 11:45 // Kina
Хороший магазин. Несмотря на то, что мой диск доставляли действительно долго, но каждый раз предупреждали, что задерживается ещё на такое-то время. Когда я написала, что долго, мне тут же извинились и это явно было не отписка, а толковый ответ сотрудника. Диск забирала сама: приятный персонал, оформили очень быстро.
06.04.2010 10:14 // Bradshaw
[Отзыв удален компанией. Т.к. отзыв не по адресу. OZ.by не продаёт веб-камеры и никогда не продавал.]
06.04.2010 10:07 // Ирина Д.
ужасная контора! второй раз заказываю книгу (после того как предыдущую мне доставляли 2 месяца) и опять месяц жди (и не факт, что книга появится)! а их ответы на все вопросы решаются копипэйстом: на все притензии один ответ - это не мы виноваты... вовремя обновляйте информацию на сайте! при чем складывается ощущение, что твое письмо вообще никто не читает, а так шаблон-отписку отправляют неглядя. уже проще у издательства заказывать, чем у них.
Ответы компании: 1
05.04.2010 22:32 // Олюшка
для человека, ценнящего время, отличное решение.. некогда мне ездить по книжным ярмаркам в поисках нужной книги... по срокам сразу видно когда прибудет твоя книга... реально расцениваешь... нужна она тебе будет к тому моменту или уже нет... и курьеры их мне нравятся... я без претензий!
05.04.2010 11:42 // Ирина Д.
вот опять оставляю отзыв. от прошлого заказа я отказалась, т.к. уж простите два месяца ждать и еще не видно когда получишь свой заказ. заказала 24 марта другую книгу. все в порядке, мол, через 7-10 дней будет. ан-нет, пришел срок и ждите еще только 1 мая и то, неизвестно как оно будет. "отличная" работа. ничего не скажешь....
[текст удален, изменен модератором портала Otzyvy.by]03.04.2010 15:45 // Kallibri
Заказывала пару раз у них книги. Доставляли в течение нескольких дней в целости и сохранности. Но, как я для себя поняла, цены не слишком отличаются от магазинных.
22.03.2010 17:16 // Natusik
в Беларуси то он может и лучший, но с российскими не идёт ни в какое сравнение. Книг, которые появились у них несколько месяцев назад, у нас нет до сих пор. К примеру, книга М. Шумахера.
20.03.2010 09:25 // Aristocrat
Лучший интернет-магазин в Беларуси на данный момент. Большой ассортимент! Приятно, что на сайте каждый товар очень качественно оформлен.
Постоянно покупаю у них книги и диски. Еще не было случая, когда они бы меня подвели. Все доставляют вовремя!
14.03.2010 15:55 // Adelija
Пользуюсь сервисом достаточно давно. Курьеры - грамотные, сайт хороший, все нравится. Ассортимент - от семян до OTTO, очень удобно. Однажды забирала самовывозом, и осталась в восторге от обслуживания!!! Спасибо!
27.02.2010 12:24 // ЮляС
Очень много всего заказывала через OZ, всегда ими довольно, работайю ребята очень корректно, а уж по сравнению с большинством интеренет-магазинов так вообще лучшие.
18.02.2010 14:32 // Ирина Д.
заказывала на сайте не много - всего ничего заказов и вроде бы не было нареканий: приемлимые сроки ожидания, более-менее сносная цена. но вот последний случай просто убил: заказала книгу на день рождения в подарок. заказ оформила в 20-х числах декабря 2009 года. день рождения был 22 января. сегодня 18 февраля. книгу я так и не получила. администрация на все мои письма отвечала "это не наша вина". извините, я должна заботится о том, чья это вина? два месяца!!! это ж где такое видано? эта ситуация была бы менее неприятной, если бы эта книга предназначалась мне, а не в подарок близкому человеку, который ее ждал. строят из себя супер-пупер контору, которая так уж заботится о своих клиентах, только все что они делают для этого это приносят свои извинения и ВСЁ. а этого, знаете ли, мало.....
[текст удален, изменен модератором портала Otzyvy.by]16.01.2010 13:26 // [Гость]
[Отзыв не соответсвует действительности. Эта книга на OZ.by значительно дешевле.]
26.12.2009 17:16 // TraXvolta
Добрый день! Согласен с тем, что тормознутость удивляет. Я уже при заказе специально выбираю только тот товар который на складе в Минске. Все равно получается плохо. Заказал вчера 4 диска, выбрал самовывоз. Пришло сообщение что приезжайте завтра все на Сурганова 21. Приехал, менеджер открыв широко глаза, сказал, что так быстро у нас не бывает, говорит могут собирать и 2 недели заказ. Последний раз заказываю здесь.
21.12.2009 12:00 // Юлия
[Провокация конкурентов. Со всеми вопросами обращайтесь непосредственно на наш сайт OZ.by. Или по телефонам 624-36-42, 777-12-02. Функционирует полноценная служба обратной связи с клиентами. Удовлетворенность клиентов составляет 99%. Директор OZ.by, Андрей Гриневич.]
17.12.2009 16:14 // Владлен
Курьеры стали не совсем быстрые как раньше...
15.12.2009 11:58 // [Гость]
[Провокация конкурентов. Со всеми вопросами обращайтесь непосредственно на наш сайт OZ.by. Или по телефонам 624-36-42, 777-12-02. Функционирует полноценная служба обратной связи с клиентами. Удовлетворенность клиентов составляет 99%. Директор OZ.by, Андрей Гриневич.]
01.12.2009 14:34 // [Гость]
Вы конечно старайетесь улучшаться но ваши проделки со сроками меня раздражает.
При заказе вы пишите 6-10 дней.
Оплатил в эту же минуту по веб-мани.
Приходит уведомление: 8-13 дней.
------------------------ Для меня и 6-10 это огогого. При том что на октябрьской дешевле и ехать три минуты.
Становитесь оперативней и мобильней!
Да и кстати оставил заявку на уведомление о поступлении фильма вверх. Не поверите пришло, но спустя неделю как и сам видел в городе на каждом углу.
Вам не хватает мобильности и оперативности, которыми должны обладать подобные ресурсы.
22.11.2009 14:30 // Ирина irma
1.Нам просто повезло с курьером. Тактичен, клиентоориентирован. Однажды его заменял коллега. "Буду через 15 минут"- прождала 1,5 часа. "Ну, типа, не получилось и все такое."(Практически цитирую). Необходимо обучение курьеров на более квалифицированном уровне.
2.Сам И-нет-магазин устраивает. Сотрудничаем более 2-х лет.
Рекламирую друзьям и знакомым. Многих "привела".
3.На перспективу. Необходима отлаженная обратная связь. Не только вы должны предлагать товар, который есть в ваших списках, но и прислушиваться к запросам клиентов.
Можно же провести статистику обращений по определенным товарам, расширить ассортимент продукции за счет сотрудничества с другими поставщиками.
Например, мне нужна определенная книга. Ищу у вас по расширенному запросу. Мне вежливо - извините - НЕТ. Реверансы. Я ушла искать в другом месте. А статистика обращений у вас осталась? Может, эту книгу (товар) ищет несколько десятков клиентов. Вот вам и живая продажа.
Будьте мобильнее. Спасибо.
17.11.2009 10:28 // Hateshinai
Очень странный книжный интернет-магазин. Сайт смотришь, ну все супер. Удобно, красиво, функционально, ничего лишнего. Хоть целый день по нему ходи. Видно веб-дизайнеры классные. И Аукционы у них хороши. Но на этом и заканчивается классность. Раньше заказывал у них книги. Но уже год как перестал. Мне лучше сходить купить на ярмарку. Потому что столько ждать доставки как у них, это чересчур. Если нет на складе, то пишет когда смогут доставить. Там пишут промежуток чисел. Можно смело брать последнее число когда планируют, прибавлять пару дней и может тогда доставят. За время их доставки можно, мне кажется, заказать книгу у издательства, его успеют напечтать, сшить, сделать обложку и еще отправить из Москвы в Минск, да и то быстрее будет. Такое чувство, что у них склад в Москве и Киеве и они раз в неделю туда ездят. А в Минске хранится 5-10% от их каталога. Короче надо экономить свое время. И до Amazon как до Луны :) Доставка в день заказа, вот к чему надо стремиться.
30.10.2009 23:50 // ОА
В принципе всё нормально, но не очень понятна надпись "сбор заказа ... дней". Ожидаешь книгу в минимальный срок, указанный в этой строке, даже уже морально настраиваешься ждать книгу неделю, а курьер звонит совершенно неожиданно (через пару дней или назавтра) и сообщает, что сегодня хотел бы приехать. Всё-таки хотелось бы, чтобы, как в других интернет-магазинах, в день заказа перезванивали и сообщали, что ваша книга будет тогда-то.
30.06.2009 14:13 // Шурик
Весьма неплохой интернет-магазин, очень вежливые курьеры, однако неуважительное отношение к клинетам сос стороны администратора: если вдруг товар закончился заказ автоматически анулируют, а оставлять на него заявку нет смысла - мои заявки висят на озе уже под полтора года и никак не появятся в наличии, очень сильно затягивают сроки доставки, но если в предверии доставки сделать еще один заказ, второй заказ доставят вмете с первым очень оперативно
20.03.2009 10:35 // Vasikby
Я лично знаю как они работают и какие у них стандарты, если вас что-то не устраивает просто напишите им и ваша заявка никогда не останется без внимания. По поводу доставки перед НГ и оперативности, вы же сами понимаете что весь ассортимент книг держать у себя никто не будет (а такого большого выбора у нас в стране нету). Доставка в РБ не легкий процесс. Перед НГ тут и говорить нечего, все празднуют (в том числе и поставщики) и т. п. А вообще заказывать надо заранее и будет щастье ...
28.02.2009 23:23 // Юрмала
К администраторам компании претензий нет. Заказы принимаются оперативно, на связи с клиентами постоянно. Но к администрации масса вопросов!!! Вы хоть иногда мониторите своих конкурентов? Разница на книги на других сайтах очень существенная!!! Вы же так растеряете своих клиентов.
А курьеры Ваши это отдельная песня. Ждала заказ в пятницу. Курьер не появился. Сегодня сама позвонила ему, чтобы уточнить когда он появится. Товарищ бросил трубку, и сам конечно не перезвонил.
Вообщем, не смотря на то, что у вас я покупаю диски и книги уже 2 года, это был мой последний заказ. А жаль... :(
25.02.2009 16:58 // Читатель
Цены - атомные на новые книги, доставка - оперативно, сайт - все ок. Последнее время ничего нового здесь не покупаю, т.к. нашел лучшую альтернативу, дешевле, а вот аукцион здесь мне нравится. Только уберите обязаловку в оценке покупателей - не серьезно.
16.02.2009 15:27 // Светлана Р.
Магазин работает совершенно нормально. Четко указан срок доставки, цена, оплата, можно проследить, что с заказом. Даже если не могут доставить вовремя, то обязательно приходит либо письмо, либо звонят. Единственный минус, по-моему мнению, цена. Дороговато все-таки. А так претензий нет. Молодцы!
13.02.2009 14:22 // lilxxl
Смешно, да и только. Больше месяца назад писала письмо с аккаунта на оз.бай с "предложением" убрать корявый баннер с сайта семейство.бай, где в лозунге "книгу - знаний парАвоз" сделана тупая грамматическая ошибка, подобные которой дети делают в первом классе. Флэш-дизайнер видимо ваш недалеко от них ушел, а вам пофиг на предложения клиентов".
06.02.2009 13:07 // [Гость]
[риторический вопрос, ответа не требует]
01.02.2009 11:03 // [Гость]
[данный текст скрыт компанией, т.к. является неподвержденной информацией]
OZ.by - не только книжный магазин - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
