История о том, как я хотел приобрести телефон xiaomi redmi note 7 в их чудесном интернет магазине. 10.05 около 21 вечера решил приобрести себе телефон + нано симку через их интернет магазин. Попытался сделать заказ, дошел до пункта доставка и выскочила ошибка, что товар удален из корзины, попробовал еще раз опять та же ошибка. Позвонил в 411 там сказали подождать пока они уточнят в чем дело, ждал 10 минут потом бросил трубку. Еще через 10 минут они перезвонили сами и сказали, что заказ лучше сделать завтра, т.к. ведутся технические работы. Ну ок завтра, так завтра.
11.05 11 часов дня, пробую опять сделать заказ через форму интернет магазина, но выскакивает та же ошибка. Звоню опять 411, там после непродолжительного ожидания мне сообщают, что технические работы завершены и советуют попробовать браузер internet explorer, вместо гугл хрома. Но я решил не следовать столько гениальному совету и с 3 раза все-таки умудрился оформить заказ. Казалось бы все, вопрос закрыт, но я очень сильно ошибался.
Примерно через час перезвонила девушка для подтверждения заказа и сказала, что доставка будет завтра-послезавтра и со мной свяжется курьерская служба для уточнения времени, потом ответила на вопросы по поводу тарифных планов и сделал мне сказочное предложение сменить мой Комфорт1 на новый тариф Комфорт S, где все то же самое, только абонентская на 50 копеек выше и бесплатных минут на другие сети в 2 раза меньше.
11.05 19 вечера, звонком от курьера даже не пахнет, думаю забыли про меня и снова звоню 411, 10 минут жду ответа оператора и слушаю музычку и как им важен мой звонок. Далее еще минут 10 объяснял оператору ситуацию и ждал пока она все выяснит, но она в итоге так и не смогла внятно ответить, когда со мной свяжется человек для согласования времени и дня доставки. Курьер с вами свяжется в течении 2 дней, перед тем как выехать. По мнению столь клиентооринтированного оператора, я должен 2 дня сидеть дома и ждать звонка и приезда клиента. В общем было предложено оператору отменить заявку на покупку телефона, т.к. компании на меня плевать абсолютно.
Отменить заявку по-человечески данная контора тоже не в состоянии, мне было предложено сделать это самостоятельно через личный кабинет. Кладу трубку, захожу в личный кабинен и, о чудо, самостоятельно отменить заявку я не могу, т.к. она имеет статус "в работе". Опять звоню 411 5 минут слушаю, как я им важен, минут 5 беседую с оператором и только тогда оператор мне заявляет, что заявка будет отменена.
И вишенка на торте, после этих разговоров с 411 мне приходит смс с номера 4119, где просят оценить по шкале от 0 до 10 насколько я готов порекомендовать velcom-A1 друзьям и близким. На ум только одни ругательства приходят после такого.
В итоге мы имеем абсолютно наплевательское отношение к клиентам, полное неумение или отсутствие желания разбираться с вопросами клиентов. Такое ощущение, что они хлеб в блокадном Ленинграде продают, а не телефоны, которые еще пару десятков продавцов реализовывает даже по более низким ценам.
P.S. Заказал телефон после этого в другом интернет магазине, заявка и согласование времени доставки заняли минуты 3.С велкомом это заняло суммарно 2.5 часа, но так и не завершилось успешно.