Идёт загрузка...
Отзывы на "Автолайт-экспресс, ООО":
| Автолайт-экспресс, ООО
зарегистрированный участник портала |
|||||
21.08.2019 18:09 // Владимир [Гость]
Отвратительная служба доставки. Не могу понять, как им удаётся держаться на плаву так долго? Некомпетентные курьеры и служба поддержки - это то, что должен знать каждый, кто к ним обратится. Я заплатил 15р за доставку паспорта при оформлении визы в посольстве. Считаю такую цену необоснованной, но меня больше интересует подход к клиентам, которые хотят получить качественную услугу, а не шило. Оператор спросил адрес доставки, а время доставки уточнит курьер. В результате курьер позвонил в 12 утра, когда я находился на работе (был указан домашний адрес). Курьер: я буду через 5 минут у вас.
Я: Ок, но я на работе, привезите туда или подвезите паспорт после работы к часам 7.
Курьер: я не могу менять адрес и вообще мы работаем до 6 вечера. С вами свяжется наш оператор для уточнения
Оператор: извините, но мы не можем менять адрес и работаем мы до 6 вечера.
Я: почему не можете? Давайте изменим адрес и вы, например, завтра мне подвезёте в это время на работу.
Оператор: к сожалению, это невозможно. Но (сейчас будет самое интересное) мы можем отвезти ваш паспорт в наш офис и вы сможете его там забрать.
Вы с ума сошли? Я оплатил доставку, чтобы самому забрать паспорт?
Я еле сдержал себя в руках, чтобы не нагрубить оператору, т.к понимаю, что поднимать вопрос некомпетентности необходимо на уровне компании в целом. Буду читать договор оказания услуг и запрашивать звонки. Такое бесчинство оставлять безнаказанным нельзя!
Надеюсь, эта ситуация - частный кейс и недоразумение. Но судя по отзывам, все плохо!
13.04.2019 14:34 // Дмитрий [Гость]
Заказа кухню. Перевозчиком была фирма автолайт. Кухня пришла вовремя, водитель даже помогал отгружать что редко бывает! Проверить ящики не подумал, всё-таки 16 ящиков распокованными нести на 8 этаж не удобно. Занесли домой и уехал на работу , так как отпрашиваться. Вечером при разпоковке обнаружил механические повреждения, как будто в стопку ящиков в один угол что-то ударило! Набрал фирме отправщика они ответили глянув на фото повреждений что они загрузили целую и отправили притензию на автолайт. Те ответили срок рассмотрения притензии 30 дней, прошел месяц тишина. Мол вы сами криворукие себе кухню побили при переносе! Там ее просто пинать надо было бы до квартиры.
23.02.2019 13:26 // rabbitcorp
Хочу оставить отзыв на доставку курьером из этой службы доставки (представился фамилией Ш....о [Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация этих данных без его согласия противоречит законодательству РБ]). На 23 февраля была оформлена доставка от магазина через вышеназванную службу. Утром курьер позвонил для уточнения времени доставки. Я сказала, что через час буду дома. Через час курьер снова позвонил и сказал, что в течение 15 минут приедет и мне необходимо найти сумму заказа без сдачи. На мой вопрос, почему он при первом звонке не предупредил, что потребуется сумма БЕЗ СДАЧИ, он ответил, что он не обязан это делать. На мою претензию, что мне доставляет неудобство искать магазин для размена денег на мелкие купюры, учитывая, что я только что пришла из магазина и могла сделать это, если бы меня предупредили при первом звонке, курьер ответил, что может дать мне не 15, а 20 минут, чтобы я успела разбить деньги. Все общение проходило довольно грубо. Курьер не подумал извиниться за доставленные мне неудобства. В итоге мне пришлось идти в ближайший магазин и менять деньги. Но ни через 20 минут, ни через 2 часа курьер не приехал. Мне пришлось связываться с магазином, чтобы выяснить, доставят ли мне все-таки товар, потому что снова общаться с тем курьером не хотелось. И только после вмешательства магазина курьер снова перезвонил и обещал приехать через 15 минут. Приехал через 30 минут. Заказ я забрала, но впечатление о работе компании по доставке осталось самое неприятное.
18.02.2019 11:14 // Валерий [Гость]
ООО "ДизельТПС" г.Брест выражает благодарность ООО "Автолайтэкспресс" в лице водителя Пызика Дмитрия за оперативную и качественную работу.
16.10.2018 20:02 // Юлия [Гость]
Ужас, а не доставка!!!!!!
11.10.2018 14:52 // Виталий [Гость]
Повредили товар при перевозке. Фактически признали свою вину, но возмещать ущерб отказались под предлогом того, что не было подписи водителя на акте. Вернуть водителя, который быстро уехал отказались. Их служба контроля качества фактически существует для того чтобы затянуть время, создавать видимость, что кто-то в чём-то разбирается более месяца, пока у заказчика не пропадёт желание что-либо доказывать и требовать, тратить на них время и деньги.
Не советую работать с этой компанией. Очень не профессионально терять клиентов из-за мелочных вопросов. Сейчас достаточно перевозчиков чтобы не связываться с такими ....
20.09.2018 14:36 // Сергей [Гость]
Отвратительная работа компании!!! И хамское отношение! Наши покупатели время от времени заказывают, к сожалению, доставку через эту компанию и т. к. коллектив у нас не большой и нет в штате кладовщика на отгрузке, я прошу всегда набрать мне минут за 40-50 перед приездом. И вот очередная отгрузка, согласовали с диспетчером время с 12 до 15 часов дня, это примерно через 2 часа после звонка и как обычно просьба звонка заранее. Через 15 мин звонок от водителя: у вас уже всё готово? Я в недоумении. А зачем мы тогда согласовали время с диспетчером. Ладно, рассказал ещё раз это всё водителю. в 12.05 снова звонок от водителя: где вас тут найти? Я опять в недоумении:[censored] я просил позвонит заранее... На мой ответ, что мне нужно 10-15 мин. что бы добраться до склада, я слышу раздражённый голос:" я ждать не собираюсь" и кинул телефон. [Скрыто по этическим соображениям], ты что мне одолжение делаешь или ты приехал чтобы оказать услугу за деньги? Мерзость! В итоге заказчик без груза, испорченный бланк накладной и куча негатива на весь день. Фамилия водителя С.....к С. О. [Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация этих данных без его согласия противоречит законодательству РБ] диспетчера не знаю, они не представляются.
22.07.2018 12:25 // Андрей [Гость]
Очень доволен работой компании в целом. Профессионалы.
Очень много грузов возим ежедневно с помощью автолайт. Адекватные цены. Налаженная работа. По опыту сдачи/приёма товаров ни разу не встречал недоброжелательных водителей. Всегда помогут, все проблемы решаемы. Негатив, который тут описан считаю вообще не уместным.
Отличный контакт центр, девушки супер оперативные и вежливые. Всегда приятно общаться с любым представителем их компании.
Советую. Аналогов и сильных конкурентов нет.
Если перевозку заказал, уверен, что всё приедет и приедет вовремя.
Так держать, огромное спасибо вам за хорошую работу!
21.06.2018 15:33 // Алексей [Гость]
Очень жалею, что когда-то принял решение работать с этой компанией. Бюрократия, непрофессионализм и наплевательское отношение и к клиенту и к грузу. Не советую никому работать с ними. Потратите и деньги и нервы!!
Профессиональная ЮРИДИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ. Более 10 лет практики. Доступные цены | Аттестованный АДВОКАТ Бурко Роман Николаевич. juristi.by | Звоните: +375 (44) 518-21-88
«Доктор ПРОФИ» Все мед услуги в одном центре. Уручье. Лопатина 7а/2 тел. 7503
КУРСОВЫЕ РАБОТЫ по всем видам дисциплин. Доступные цены / Контроль качества. Подробнее: studservice.by
25.05.2018 13:52 // ООО "Файдем Сервис" г. Орша
Помимо понесения убытка от сотрудничества с данной компанией,еще и вдобавок - огромное количество негативных эмоций. Наша организация 15.03.2018 заказала перевозку двери из г. Орша покупателю в г. Поставы. В итоге:
1. Дверь разбита (учитывая, что данный тип двери имеет усиленную защиту, и поврежденные участки были надежно защищены, повредить ее можно было только сбросив с фуры, причем с силой)
2. Покупатель отказался принимать поврежденный груз, остался без товара, из-за чего наша компания получила уйму негатива в свой адрес.
3. Испорченную дверь отправили обратно нам на адрес, причем платно. Т.е. только за доставку так и не проданного товара мы должны оплатить дважды. 80 рублей!
4. В ответ на наше недовольство нам предложили написать претензию, указав изначально какие необходимо предоставить им документы - что мы и сделали. Первый месяц проходит - нам сообщают, что оказывается нужен еще один документ (акт на списание в брак двери). Мы его высылаем. Ждем еще месяц - чтобы получить ответ: необходим еще один документ ( по передаче на свалку). Тратить еще время на это все - мы не желаем, и нет возможности.
Что в результате: дверь разбита, покупатель не доволен, деньги не возмещены (дверь с такими повреждениями ремонту, либо продаже по скидке - не подлежит), потрачено большое количество времени на телефонные разговоры, отправление претензий. Деньги за доставку (двойную) - никто не вернул.
Прежде чем доверить что-либо ценное "Автолайтэкспрессу" - несколько раз подумайте, так как при его порче - виноватым сделают вас, а про возмещение ущерба можно забыть, и зря время не тратить.
22.05.2018 11:40 // Оксана [Гость]
Пользусь услугами компании уже более одного года. За всё время сотрудничества с Вашей компанией у меня не было повода сомневаться в профессионализме оказываемых услуг. Очень благодарна за отличную работу.
Хочу отметить работу водителя компании Лукша Андрея Николаевича,который в период нашей совместной работы показал
себя как профессиональный работник,оперативно и качественно выполняющий заявки,всегда точен в заборе и доставке, постоянно предварительно позвонит и предупредит о времени приезда, коммуникабельный и приятный в общении человек.
С уважением, ИП Тонкович ОЛ.
24.04.2018 12:32 // Алексей [Гость]
Просто не советую. Дичайшие цены, которые и близко не совпадают с ориентировочными, хамское отношение к клиенту со стороны операторов, срывают все сроки доставки.
Жэсточайшы минус!
05.04.2018 16:32 // СР
Заказывали перевозку груза. Вроде бы и груз небольшой ,уточнили по телефону стоимость перевозки - указали около 170 рублей, акт пришел на 340 рублей. Звоним ,спрашиваем почему такая сумма- говорят на контрольном измерении применили параметр "объемный вес". Это у них рассчитана сколько стоит один см3 их машины для перевозки. И в итоге мы заплатили за вес как будто везли 720 кг. Применяют при расчетах самый дорогой тариф.
Аккуратнее будьте с этим перевозчиком,вам по телефону могут сказать одну стоимость и калькулятор на сайте покажет тоже самое,а потом на контрольном измерении просто возьмут и умножат на 2- это у них легко.
Поэтому кроме писем лучше ничего через них не отправлять.Ко всему прочему разговоры службы контроля качества-как в гестапо.
15.03.2018 10:54 // Евгений [Гость]
Сотрудничество с данной компанией оставляет двоякое ощущение.
С одной стороны система доставки отлажена, забор и доставка происходит в указанные сроки. С другой стороны большие вопросы вызывает система расчетов доставки груза: Сначала оговаривается сумма доставки устно и менеджер вежливо уточняет по телефону вес и габариты груза, по которым примерно рассчитывает стоимость доставки. Но далее происходит не понятная мне вещь, счет за доставку компания выставляет конечно же после выполнения работы, но он и близко не совпадает с оговоренными ранее устно цифрами. Разбирательства с контролем качества тоже ни к чему не ведут, так как они утверждают что менеджер называет всегда примерную стоимость доставки а точные расчеты делаются только на складе, соответственно клиент может узнать цену доставки только после ее совершения. Это печально, так как ранее менеджер сперва оговаривает с вами одни условия и цены, а после совершения доставки отдел контроля качества ссылается на только на договор и то что в нем прописано, а на вопрос, возможно ли узнать стоимость услуги до ее совершения, отвечают предложением лично приезжать к ним на склад и контролировать процесс замеров и расчетов. В общем сотрудники многого не договаривают, а клиенты потом ничего никому доказать не могут. Хитрые ребята((
Ответы компании: 1
18.01.2018 17:25 // Элеонора
Обратились в эту компанию с целью отправить груз. На данный момент, какие сложились впечатления:
- водители - [censored];
- конечная стоимость отправлений - возрастает в 2 раза;
- девушки-операторы переключают друг на друга (настолько неквалифицированные сотрудники);
-абсолютно не идут на встречу клиенту (наплевательское отношение);
- не договаривают о дополнительных условиях отправки груза( если это -вложенные документы(ТН) вместе с грузом; никто вам не передаст обратно, что хотите, то и делайте)для того, чтобы вернуть , вам нужно воспользоваться еще дополнительной услугой и возиться с дополнительными бумажками;
- при заключении договора внесли авансом 92 руб. (Так Автолайт-экспресс избрал правильную политику, чтобы недовольные компании были вынуждены работать с ними для использования оставшейся суммы на счету);
Не рекомендуем!!!
12.05.2017 15:41 // Елена [Гость]
Редкий случай, когда ВСЯ компания (а не отдельные сотрудники) организована с целью заморочить и обсчитать Заказчика! Если консультант озвучил стоимость - требуйте зафиксировать ее в ПСЦ! Иначе будьте уверены, что вам посчитают и воздух, который в машине возили! А "Служба качества" придерживается единственной стратегии: "сам censored, мог поехать и за всем проследить". Даже гос структуры себе такого не позволяют уже.
Одним словом - [censored]! И очень агрессивный, как я поняла по отзывам, - всех разводят одинаково. Жаль, что раньше отзывы не читала... Из всех перевозчиков и курьеров, к которым мы обращались - это худшая! Даже Белпочту и Почту России победила!
Искренне не рекомендую!
03.04.2017 10:12 // Максим [Гость]
Выражаем благодарность коллективу ООО "Автолайтэкспресс" в особенности сотрудникам Брестского филиала, очень довольны компетентным и профессиональным персоналом Вашей компании. Особенно хочется отметить водителя, который обслуживает нашу компанию, за индивидуальный подход к клиентам и оперативность.
02.03.2017 09:40 // Svetlana [Гость]
Позвонила в офис компании, чтобы узнать стоимость необходимой мне доставки. Подняла телефон девушка, сказала переключит на отдел, там трубку или не взяли или положили, в общем вызов не состоялся. Первое впечатление не очень. Решила попробовать оформить заказ у них на сайте, но и это сделать не удалось, так как система онлайн заказа у них не работает. Связываться с такой "компанией" мне дальше не хочется. Сервис- на лицо.
28.02.2017 10:23 // Kazanzaki
После случившегося всех буду отговаривать от этих [censored]! Не связывайтесь! Себе дороже будет!
Первый раз обратился в эту с "позволения сказать компанию" 1.5 года назад. После 2-х часов переговоров зарядили такую цену, что дешевле было самому съездить в Минск из Витебской обл. и обратно. Решил, что больше не буду к ним обращаться.
Но, спустя год после тех событий, пришлось обратиться вновь (правда не от меня лично, а от фирмы, где работаю). Требовалась перевозка груза (примерные габариты - д.8 см/ш.85 см/в.150 см). Цена устроила. Первая перевозка прошла нормально. После второй перевозки, т.е. когда груз был у получателя, прислали счет в два раза больше предыдущего, при этом груз и в первом и втором случаях был однотипным. После переговоров непонятно с кем (телефоны старших начальников они не дают) вопрос уладили и сумма уменьшилась.
Заказали третью перевозку (тут бы нам одуматься и послать их подальше..) - и вновь повышающий коэффициент и сумма в два раза больше. Вопрос - почему? Ответ - поддон, на котором был груз поврежден, упаковка разъехалась и увеличилась в размерах. Но все бы ничего, только: груз доставили покупателю в срок; через два дня после доставки прислали другой счет; через две недели после доставки прислали фотографии какого-то поддона сломанного "типа нашего"; на попытки связаться с руководством - отказ. Кто сломал поддон - автолайт говорит, что не они. Мы спросили - почему не уведомили о том, что груз выходит за габариты оговоренного, почему водитель принял к доставке такой груз? Ответ - ни "БЭ" ни "МЭ". Почему не вызвали для комиссионного обмера? Ответ тот же. НА их "жалобы"мы отправили претензию. Автолайты не ответили, зато подали в суд. Теперь геморрой с судом. Кстати, получатель не высказал претензий о грузе. Все его устроило. Подведем итог: водитель принял груз к доставке, в бланке доставки размеры не указал (т.е. цена определяется только на промежуточном складе, и без вашего ведома могут ее увеличить в разы, потом отвезти груз и сказать, что так и надо). Как водитель вез груз, как разгружал на промежуточном складе, как загружали вновь - известно только избранным. Т.е. сами груз повредили, а теперь хотят денег содрать. Ну что же, будем бороться. Жаль нет оценки -5, я бы поставил.
24.02.2017 14:57 // Александр [Гость]
Хотелось бы выразить огромную благодарность компании "Автолайтэкспресс". Надеюсь Вы и дальше продолжите свое не легкое но очень полезное дело: помогать людям получать товары из далека за весьма приемлемую сумму.
Еще раз хочу поблагодарить"Автолайтэкспресс" за работу.
Автолайт-экспресс, ООО - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
