столкнулись с не очень доброжелательным отношением к клиентам и, на наш взгляд, не совсем правильным подходом. сдавали квартиру, квартиранты без нашего имени на третьего человека, которого мы даже в глаза не видели, заключили договор на подключение к интернету. потом, как это обычно бывает, квартиранты уехали, задолженность осталась, модем кстати тоже неизвестно где. когда мы обратились в ByFly с тем, чтобы подключить интернет, все это вылезло на поверхность. девушка в сервисном центре с пеной у рта стала доказывать, что это наши проблемы, мы должны найти этого человека, с которым заключен договор, или самостоятельно погасить задолженность и вернуть деньги. при этом на вопрос, почему без нашего ведома (ведома хозяев квартир и телефонного номера соответственно) был заключен договор, ответа не нашлось, кроме как это не запрещено. кроме того, в процессе общения девушка пригрозила сдать нас в налоговую за сдачу квартиры, на что мы возразили, хоть это и не ее дело вовсе, что налог мы исправно платим, так как сдаем квартиру официально.
разрешить ситуацию помог только менеджер, который предложил заключить договор с открытой датой подключения, однако в целях ускорения процесса предложил самим все-таки связаться с человеком, заключившим договор.
в целом непонятна ситуация, почему мы должны страдать (ожидать пока взыщут задолженность и только потом иметь возможность подключиться к интернету в своей собственной квартире) или вообще нести ответственность по договору, которого не заключали, и за человека, которого не знаем. а даже если таковы правила, хотелось бы, что бы это преподносилось немного в другом виде, даже если у кого-то с утра день не задался