Купите себе валерьянку, если нужно обратиться в гарантийный отдел

Два месяца назад заказала ноутбук Dell. От момента заказа/доставки/покупки вопросов не было. Вечером того же дня, открыв видео в полноэкранный режим в самом верху дисплея обнаруилось мерцание матрицы.
Утром я позвонила в гарантийный центр, где мне сказали, что у меня есть на выбор два варианта: 1. Они заберут ноутбук сами за деньги и отвезут его в гарантийный, но не сразу, а в течение 3 дней. 2. Я привезу его сама и тогда процесс будет быстрее (спойлер - нет).
Выполнив пункт 2, я оказалась в гарантийном центре. Спасибо ремонтнику, который мне подсказал как написать заявление и что лучше там написать. В заявлении от ремонта я отказалсь и попросила возврат денежных средств. Мне сказали, что в течение 2 недель со мной свяжуться и, в случае, если это не механическое повреждение вернут деньги. Через две недели никто мне не позвонил и пришлось самой. Сказали, что ответа пока нет и позвонить на след день. Позвонив на следующий день, услышала то же самое. Я не выдержала и объяснила им, что так дела не делаются и что я буду жаловаться. Мне набрали через час и сказали, что я могу приезжать и забирать деньги (о чудо, внезапно!). Я сказала, что сегодня уже не поеду, но буду завтра у них. В разгар эпидемии я поехала туда, чтобы услышать "У нас сейчас нет полной суммы в кассе, чтобы вернуть вам деньги - приезжайте завтра? Я офигела, моей злости не было предела - сначала морозили с гарантией, а потом еще и это. Сказала, что это их проблема и пусть сами везут бабки. Сотрудник сервиса сказал, что оставил заявку и бабки привезут на след день. На следующий день мне позвонили из сервиса и сказали, что брак подтвердился и я могу забрать деньги. WHAAAAT? (вопрос - в каком месте сотрудник делал тогда пометку). Еле сдерживая себя, рассказала, что вчера была уже у них и что сегодня мне пообещали деньги привезти. Можно уже догадаться, что мне вернули деньги только через 2 дня и никто даже не извинился, всем было пофиг.

Из принципа никогда в жизни не буду у них заказывать, не хочу еще раз оказаться в такой ситуации.
P.S. Мой знакомый купил телевизор и тоже проблемы с матрицей - не думаю, что совпадение.