Идёт загрузка...
Отзывы на "21vek.by, интернет-магазин (21 век)":
| 21vek.by, интернет-магазин (21 век)
зарегистрированный участник портала |
|||||
|
ул. Тростенецкая, 17
г. Минск посмотреть на карте +375 17 2 021 021, +375 29 3 021 021, +375 33 3 021 021, +375 25 5 021 021 |
|||||
26.11.2018 14:14 // Ольга [Гость]
23.11.18 в разгар черной пятницы в интернет-магазине 21vek.by заказала два блендера со скидкой. Доставка должна была осуществляться курьером, оплата по факту. На мою эл. почту пришло подтверждение заказа с указанием номера. Больше ничего в письме указано не было, поэтому я решила, что должна дождаться звонка от оператора магазина. 26.11.18 я обратилась к операторe 21vek дабы уточнить, на какой стадии обработки мой заказа ("заказ в обработке" это та информация, что отображается на данный момент в моей корзине). На что получила ответ, что мне звонили 23.11.2018 в 20.20. и по скольку я не ответила на звонок, заказ мой отменен и товар уже продан. Сказать, что я была ошарашена данным подходом, ответом и ситуацией это очень мягко выразиться. Негодованию нет предела и отношение к покупателю, просто поражает. На данный момент, через сайт я обратилась к администрации магазина и очень надеюсь получить ответ по своему вопросу. Если нет я все же не поленюсь и отыщу их жалобную книгу в которой оставлю уже официальный отзыв, если конечно они успевают ее менять, т.к. судя по количеству негативных отзывов, ее должны хватать не более чем на неделю. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОГО ПРОДАВЦА!!! сохраните себе позитивное настроение.
Ответы компании: 1
26.11.2018 12:40 // Александр [Гость]
22 ноября через личный кабинет оформлял заказ, №205.772.879. 23-го получил смс о том, что заказ можно забрать 28, 11. НЕДЕЛЮ ЖДАТЬ заказ. Вы шутите! Это что за сервис такой? Из Москвы сейчас 2-4 дня заказ едет. Зашел на сайт - тут же засветился онлайн помощник. Написал туда, ответа никакого. Как и не спрашивал ничего. Если не по заказу, то можно и не отвечать. Вот это сервис. Написал отзыв на сайте - отклонили. Еще бы, диферамб же не пел. Похоже, положительные отзывы у себя на сайте сами себе печатаете.
Ответы компании: 1
24.11.2018 23:51 // Александр [Гость]
22.11.18 была приобретена тумба для обуви Сокол ТО--22.Время доставки было оговорено после 18,а по факту доставили в 21.20.Курьер предложил сверить цвет изделия по одной лишь дощечке(тумба поставляется в разобранном виде).Сразу после ухода курьера обнаружили брак и незамедлительно с ним связались,чтоб он забрал товар на обмен.Вернуться курьер отказался и рекомендовал позвонить в 21vek.by,заверив что там произведут замену или возврат.Операторы работают до 21.00,поэтому были вынуждены оставить письменную онлайн заявку.На следующий день с нами связались,но категорически отказались обменять или вернуть товар,ссылаясь на то,что это незначительный брак(непонятно кто и почему это так определил,дефект находится на лицевой стороне и является производственным).Отказ был на словах и письменно на е-мейл не подтвержден.Была оставлена повторная заявка ,после чего оператор уверила(опять же на словах ,без уведомления по емейл)что наша претензия будет направлена поставщику,который по фото с мобильного будет определять брак(не видя проблему живьем).В дальнейшем сотрудничать с магазином с 21vek.by не советуем,т.к.данный магазин не ценит своих покупателей и не идет им навстречу.Надеемся на положительное решение нашего вопроса,чтобы не доводить ситуацию до критической точки.
Ответы компании: 1
23.11.2018 23:59 // Маргарита
,Обман чистой воды. Сегодня черная пятница. Закинула мольберт растущий в корзину, думала вечером закажу, а нет, не удалось по той же цене. Любой мольберт этой модели можно купить применив промокод УРА, а сиреневый нельзя. Я поняла бы если бы была другая модель. Жаль фото не удалось прикрепить. Делала скрины. Чем мне интересно отличается к примеру синий от сиреневого?! Ужасно, впечатление о магазине плохое, настроение на нуле, так как хотела сделать подарок своему ребёнку.
Ответы компании: 1
23.11.2018 22:48 // Валерий [Гость]
Купил телефон на День Рождения жене, хотел сделать подарок, а сделал головную боль. Через месяц с телефоном начались проблемы. Начал решать вопрос по гарантии. Однако все оказалось не так просто, т.к "специалист" не знает как его решить, и в гарантийном талоне все тел.номера - фикция. Почему специалист в ковычках, потому что они отвечают все однообразно "С вами свяжутся". Больше ответа вы от них не получите. При разговорах специалисты, не знающие другого ответа, сбрасывают трубку и не перезванивают (3 раза бросали глухарей на телефон). Ура, решил вопрос по гарантии - отдал телефон в ремонт. Около 10 дней его ремонтировали. Настал день, когда мне позвонили, чтобы его забрать. Однако, я при приемке нашел дефект и телефон опять забрали на ремонт. Прошло около 10 дней и я поехал забирать телефон. Приехал - его нет. Сказали "Сбой в системе". Так этот сбой продолжался 3 дня. На 4 день предложили курьера без часов и совести. Шел 5 день и телефона нет. На жалобы руководство не отвечает. За исключением первой жалобы. Однако она была вежливая, но не решила сам вопрос.
Ответы компании: 1
23.11.2018 17:49 // Мария [Гость]
3 раза заказывала товары.
2 из которых не смогли доставить в то время, которое оговаривается на сайте.
3 раз , после того как я оставила заявку на покупку 22.11, сообщение пришло о подтверждении заказа 23.11 в 12.44 ( говорит о том что заявки обрабатываются очень медленно). В сообщении было указано, что доставка возможна только 24. 11 с 15.00. Всвязи с этим заказ был мною отменён.
Ответы компании: 1
22.11.2018 22:04 // Владимир Васильевич Пинчук
Магазин практически не публикует отрицательные отзывы. В одном из заказов была проблема со смесителем (по комплектации и качеству). Я все равно его поставил , так как мой в этот момент совсем был не рабочий. Написал отзыв-предупреждение другим о том , чтобы внимательно смотрели товар при покупке. С 15.11 отзыв на ??модерации. 20 го позвонил и меня перенаправляли с отдела в отдел три раза( в общем никто ничего не знает, а модерацией занимаются "секретные " люди и с ними общаться нельзя).Написал об этом отзыв, который тоже уже два дня (ха) находится на модерации. Зато рекламой в почте и в вайбере уже завалили. Но я уже точно у них ничего покупать не буду.
Ответы компании: 1
22.11.2018 14:35 // Александра [Гость]
Не первый и уверена, что не последний раз делаю покупку в магазине 21век.
Для меня своевременная доставка не самый главный признак, по которому оцениваю магазин, но все же отмечу, товар стараются привезти очень быстро, даже моментально. Все начиная от консультанта, которому звонишь оформить заказ, до других сотрудников общаются вежливо. Если есть какие-либо вопросы, на все вопросы дадут ответы. Очень впечатлили водители, которые доставляли товар. Отмечу, что они очень отличаются от водителей многих других магазинов, с которыми сталкивалась при покупке товара и часто оставалась недовольной. Тут же водители все подробно расскажут, товар распакуют, про гарантию расскажут и общаются вежливо. С такими людьми приятно общаться. Цены в магазине очень хорошие и часто проходят акции и скидки. Даже, если бы цена была выше на товар в этом магазине, чем в других, покупку сделала бы все равно у них, потому как для меня хорошее отношение как клиенту важнее всего.
Ответы компании: 1
20.11.2018 14:25 // Ольга [Гость]
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ПРИЁМЕ ТОВАРА, ОСОБЕННО ЕСЛИ ПРИОБРЕТАЕТЕ ЕГО ДЛЯ ПОДАРКА! ЕСТЬ БОЛЬШАЯ ВЕРОЯТНОСТЬ, ЧТО ИМ УЖЕ КТО-ТО ПОЛЬЗОВАЛСЯ, ПРИЧЁМ МАГАЗИН КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТРИЦАЕТ ЭТО.
Заказывала в данном магазине соковыжималку Philips 1837/00, которую привезли 18.11.2018г. в оговоренное время. К исправности изделия и внешнему виду вопросов не возникло. Соковыжималка была в собранном виде, о чем я сразу и не подозревала, курьер просто достал её из коробки. Когда я начала разбирать, чтобы помыть перед использованием, обнаружила следы засохших продуктов в фильтре и камере для подачи фруктов. Соковыжималка явно была в употреблении. Сразу обратилась в магазин, мне сказали оставить обращение на сайте, что я и сделала. Это всё произошло в течение часа после доставки заказа. Есть фотографии, сделанные через 20 мин. после выбитого чека. Вечером мне перезвонила девушка и сообщила, что ни чем помочь не может, так как я поставила свою подпись в гарантийном талоне, тем самым подтверждая, что не имею никаких претензий, в том числе и к комплектации товара. И к тому же, невозможно установить, когда и кем была использована соковыжималка, не исключая того, что я сама её использовала. Получается, я должна была разобрать соковыжималку при курьере и осмотреть все детали. Но почему тогда мне её привезли в собранном виде? Я не каждый день приобретаю данный товар, и не представляю, какие сборно-разборные детали входят в комплект, и в каком виде мне её должны были доставить. Оставила обращение на сайте для руководства, но никто пока не отреагировал, и мой отзыв не публикуют!!!!! Видимо только хорошие отзывы проходят контроль!!! Я столкнулась с таким впервые. Никогда не думала, что товар надо ещё осматривать и на следы его использования. Я плачу за новый товар, и соответственно, хочу получить новый товар!!!
Ответы компании: 1
Модульные кухни с выгодой до 50%. Дизайн на любой вкус под Ваш размер за 10 минут. Гарантия 2 года. Звоните! +375 (25) 687 9900 «КУХНИ-МОДУЛЬ» (ООО «Восток Модуль») kuhnimodul.by
«Индустрия Окон Плюс»: ОКНА ПВХ с немецкой фурнитурой ROTO NT. Оперативное выполнение заказа. Качественный монтаж. inokna.by
Фабрика Рольштор и Жалюзи «Фастовец»: РУЛОННЫЕ ШТОРЫ любого вида и сложности. Звоните: +375 (29) 303 22 77
19.11.2018 10:01 // Елена [Гость]
Потратила 1ч 20 минут времени, чтобы забрать заказ в пункте самовывоза в ТЦ Глобо. Найти пункт нереально, никаких указателей на пункт нет. Затем ты должен заплатить за товар, которого еще не видел, простояв в очереди 20 минут ,а потом еще 40 минут, а может быть и весь день придется ждать пока тебе вынесут товар. Рядом детский батутный центр, шум-гам, ничего не слышно. Обслуживание отвратительное.
Ответы компании: 1
15.11.2018 09:25 // stanyuk
Обманули с временем работы - бабушка осталась без подарка :(
Выбрал вчера (14.11.2018) бабушке в подарок два новых телефона - мобильный и радио (номер заказа 205.656.320). При оформлении заказа выбрал самовывоз на Уманской, чтобы купить в ТЦ ещё и красивую упаковку, цветы и т.д.
Вскоре после оформления заказа получил SMS: "Ваш заказ № 205.656.320 принят. Итоговая стоимость 101,75 руб. Ожидаем Вас 14.11.2018 с 17:00 до 22:00 по адресу ул. Уманская 54, ТЦ «Глобо», 2-й этаж. Приятного дня! " (https://i.imgur.com/eFQC5XF.png).
Приехал за заказом в 21-20 и увидел закрытую дверь, на которой время работы указано как: 10:00 - 21:00. (https://i.imgur.com/T9Ko8fH.png).
Таким образом, бабушка с утра осталась без подарка, а 21vek без клиента (который потратил напрасно 1.5 часа времени и 14 рублей на такси).
Буду искать нормальный магазин.
P.S. Связываться со мной не надо, не желаю общаться после такого "развода".
Ответы компании: 1
08.11.2018 13:31 // Кирилл [Гость]
Добрый день! Обязательно пересчитывайте итоговую сумму рассрочки по платежам в месяц. Она как правило выше, чем заявляется на сайте. Скрытый обман покупателя это очень нехорошо для магазина(
05.11.2018 19:06 // maxbh
Сервис ужасный!!!! Заказали 2 металлические двери, ждали около месяца или больше пока их привезут (то дверь не та, то брак). После того как доставили заказ одна дверь оказалась не укомплектована (полное отсутствие фурнитуры), заявку на не укомплектованный товар отправили в тот же день. Через пару недель доставили непонятный замок в котором не хвотало деталей, в разорванной коробке которая перемотана упаковочной пленкой слоев в 10(наверное чтобы остальные детальки не потерять)!!!!! Взглянув на этот ужас и безобразие, захотели сделать возврат товара но курьер отказался со словами - Это ваши проблемы и решайти их сами!!! Неоднократно оставляли заявку на замену, в ответ тишина, безразличие, пустые обещания решить вопрос. Уже ждем 2 месяца рашения этой проблемы. Сервис ужас, ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ БЕЗРАЗЛИЧНОЕ И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ (тем более заказчик инвалид по здоровью). Куча пустых обещаний которые не выполняют. Сервисом крайне не довольны, доверие подорвано.
Ответы компании: 1
31.10.2018 19:07 // [Гость]
Начну с того. Что сайт оформлен приятно, Современно. Но вот отношение к покупателям так себе. В который раз заказывая товар, оператор сам выбирает время и дату, приходится самостоятельно писать и договаривать о другом времени. Выбираешь время одно, они как будто нарочно оформляют воемя доставки на другое время. На то, когда не получается. Машины не всегда доезжают, после чего в обозначенное время доставки звонит оператор и говорит что машины не будет, причину не обозначает, переоформляют заказ на удочную дату и время для покупателя, но и тут приходит оповещение не удобное для клиента, оператор говорит что решает водитель когда ему удобно, и созванивайтесь с ним чтобы решить этот вопрос, по итогу сидишь весь день и ждешь звонка от курьера, который к сожалению телефон подымает очень крайне, а если и поднял, то конкретики в его словах просто напросто нет.
Людим которые не могут ведь день ждать доставки КОАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ САЙТ.
Ответы компании: 1
31.10.2018 10:57 // Анна
Три раза привозили чугунную ванну Универсал Настольжи, три раза отказ. Слишком много вопросов по эмали, черных точек больше, чем допускает производитель на 1 м для ванн 1-го сорта. В первой ванной кроме точек был нюнс около бортика (вмятина и трещина). На сайте говорилось, что ножки в комплект не входят, а по факту входят. Курьеры спрашивали зачем нам 2 комплекта?) Зря потратили время. На сайте 21 век наш отзыв о данной ванне не публикуют.
Ответы компании: 1
29.10.2018 17:44 // Алексей [Гость]
Занимаются рассылкой спама через приложение вайбер. Хотя, я у них ничего не покупал. Пожаловался.
26.10.2018 14:07 // Григорий Р
Ещё в далеком начале сентября, заказал обеденный стол "домотека". После непродолжительных задержек и скидки за задержку со стороны магазина его привезли ... 13.09.2018 года. На упаковке всё что нужно было (все галочки комплектности стояли), распаковали заводскую упаковку,... проверили столешницу на целостность и соответствие заказу (как самый ценный элемент)... всё ок, бумаги подписал, оплатил.
Уже вечером вернувшись обратно решил собрать и опа оказалось стол не комплектен, отсутствуют самые простые идущие в комплекте ножки. В тот же день был отправлен запрос через обратную связь. Немного позже чем через 48 часов, человек по работе с рекламациями запросил дополнительную информацию и всё, даже на вопрос после отправки фото через вайбер "этого достаточно?" наградил меня игнором. (к слову осмотрев коробку обратил внимание что в комплектности другим маркером и шрифтом была поставлена галочка напротив наличие ножек)
Игнор длился 2 недели, после чего решил его прервать и опять им напомнил про себя, и опять специалист по рекламациям, соизволил снизойти до общения со мной, утешил, пообещал решить вопрос через неделю (ориентировочно).
Понятно что, прождав 2 недели, не услышав от них ни одного звука, и снова напомнил о себе.. Девушка связалась со мной оперативно 20.10.2018, сказала что "вопрос не закрыт, но точно ничего сказать не может ибо старший менеджер будет только в понедельник.. " на что было предложено ей набрать в понедельник как будет информация.
Сегодня конец октября и даже не вторник, но так никто не позвонил, уже почти 6 недель усиленно решают вопрос, а всё это время стол стоит без ножек в своей картонной коробке прислоненный к стенке.
21Век, магазин неплохой когда вопрос решается на уровне вот: коробка - привезли - отдали - забыли. Как только вопрос глубже в плоскость "тут что-то не так..." вопрос зависает. Выводы: проверяйте всё от "а" до "я" до подписания документов о доставке, каждое болтовое соединение на предмет целостности, комплектности, сорванной резьбы и т.д. Потому что, послепродажный сервис отсутствует.
Ответы компании: 1
19.10.2018 10:11 // Андрей [Гость]
Хотелось бы оставить не очень хороший отзыв.
Приобретал вчера 18 октября фитнес-трекер Xiaomi Mi Band 3, приехал домой зарядил его и после зарядки обнаружил не хорошую вещь.
При соединении со смартфоном пробовал 2-мя разными моделями, но в не какую не видят Mi Band 3. Пришлось сразу же нести обратно, писать заявление на приемку в сервис. В итоге остался плохой осадок, что там вообще продают если сразу же устройство отказывается работать?
В следующий раз буду думать где все-таки приобретать качественный товар.
Теперь просто придется ждать ответ от СЕРВИСА, который даст не понятно какое заключение.
Раньше заказывая у них но это было где-то в 2015 году товары были на высоте, а сейчас непонятно что.
Заказом к сожалению остался не доволен т.к. в первые же часы устройство не может работать как нужно.
Оценку ставлю заслуженную 2 балла. 1 балл за лояльность менеджеров и администраторов к клиенту.
Ответы компании: 1
15.10.2018 22:35 // Сергей [Гость]
Заказывал встроенную микроволновую печь Samsung. Привезли, распаковали, сложили обратно, уехали. Через несколько дней, когда собрались ее устанавливать, достали из коробки и обнаружили, что все стекло на дверке СВЧ потрескалось и начало осыпаться. Звонил в службу сервиса, писал заявку на возврат... Ответ был один: Вы приняли товар, гарантийный талон подписали... и до свидания! О возврате денег или замене товара даже слушать не захотели.
Я более, чем уверен, что печь была повреждена в момент ее обратной упаковки в коробку после демонстрации. Я обратил внимание на то, что у курьеров это получилось не с первого раза. Скорее всего надавили неудачно и повредили стекло на дверке. Но кто же теперь признается!
В общем, осадок очень неприятный. Советую хорошенько все взвешивать при выборе интернет-магазина.
Ответы компании: 1
13.10.2018 12:08 // Евгений [Гость]
Заказывал два вытяжных вентилятора. При подключении один оказался нерабочим. Написал заявление, сказали, что заберут на экспертизу в течение 5 дней. В течение этих 5 дней, что уже немалый срок, естественно никто не позвонил. Пришлось позвонить самому. После сказали, что будут проводить экспертизу до 2 недель. А после я так понимаю, еще 5 дней надо будет ждать доставки.
Вместе с тем, если не считать того, что сотрудники абсолютно беспомощны в оперативном решении вопросов и работают "по скрипту", общение было корректным.
В общем, продали брак, а теперь еще будут месяц мурыжить с сервисом. А эти вентиляторы у меня - финальный штрих на ремонте. В других магазинах хоть товар проверяют перед тем как его покупателю отдать... Подумал, что купив у них время сэкономлю, но вышлю с точностью до наоборот.
Ответы компании: 1
21vek.by, интернет-магазин (21 век) - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
