Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 06.02.2017 17:19
// Александра [Гость]
Впервые пишу негативный отзыв, но тут накипело!
Заказывала ежедневник, заказывала в начале января, сказали доставят числа 19-го, ну фот ждала, а 19 пришло сообщение что заказ комплектуется и будет готов 24. 24 пришло оповещение что заказ еще не готов, подождите до 7-го февраля. 5 февраля пришло сообщение что заказ вовсе не приедет. Так как его нет на складе, хотя когда заказывала он на складе был. Короче очень злая на службу доставки, так как когда рассчитываешь на них а они вот так подводят.
Позвони по номеру указанному в сообщение, нужно отдать должное- девушка-консультант разговаривал очень культурно, правда в положение мое не вошла. Когда я попросила предложить мне альтернативу, нашла что-то из абсолютно другой ценовой и потребительской категории.
Вывод: уважаемая администрация, усоверенствуйте службу доставки!
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 02.02.2017 13:05
// Екатерина [Гость]
Хочу поблагодарить коллектив Oz.by за исполнение заказа.Хоть и заказ пришёл не полностью , но всё чётко, мне позвонили , предупредили об этом.Буду ждать отальное.Доставка тоже порадовала своей своевременностью!Все великолепно и на высшем уровне!!! Спасибо ребята!
Рекомендую всем ! Во мне вы нашли постоянного клиента!!!
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 18.01.2017 18:25
// Татьяна [Гость]
Заказывала на oz.by 5 книг ребёнку, всё сразу оплатила с учётом доставки, через некоторое время пришло оповещение, что мой заказ разделен и одна книга придёт позже. Получив свои 4 книги, мы ждали последнюю. Сегодня снова пришло оповещение, что мой заказ аннулирован, так как книги нет в наличии, деньги соответственно на моём счёту на сайте. Я позвонила на oz.by и попросила чтоб мне на сумму, которая вернулась, прислали другую книгу. Ответ меня шокировал, так как это уже будет считаться другой заказ, мне снова нужно оплатить 5 рублей за доставку, книга стоит 4 руб! Почему я снова должна платить, никто меня не предупреждал, что заказ может быть разделен, ну даже если и разделен, последнюю книгу мне бы высылали бесплатно, но её не оказалась! Написывать письма, отправлять, нет желания, я всё же настаиваю чтоб мне оплатили доставку последней книги!
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 03.01.2017 17:53
// Кирилл [Гость]
Часто использую этот интернет-магазин для заказа книг. Но качество товара иногда раздражает, как и частые срывы заказов.
О ДОСТАВКЕ
При общем количестве заказов в 13 штук за последние 5 лет 4 из них были аннулированы с формулировкой "нет на складе" или "товар закончился у поставщика". Но за это время также и увеличилось количество способов доставки.
О КАЧЕСТВЕ ТОВАРА
Я, в основном, заказывал книги. Две книги приходили явно бывшего употребления. Остальные я оценил как "удовлетворительно".
Исходя из выше перечисленного, хотелось бы пожелать компании более ответственного отношения к товару, к клиентам; если нет нового товара, то при желании прислать б/у-шный, уведомлять об этом клиента заранее с соответствующей скидкой; если есть только б/у-товар, то писать об этом прямо на сайте.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 21.12.2016 20:22
// Елена [Гость]
Очень хотела приобрести книгу в подарок к новому году. Оставила заявку на сайте и, также, зашла в магазин на Притыцкого продублировать/уточнить насчет заявки. Очень милые девушки продавцы сказали что книги на данный момент нет в наличии, но возможно появиться к следуещему Нг)))) спасибо - посмеялась!!!
вы серьезно?!! за 50р (не маленькая между прочим сумма для сравнения с возможными в данной ситуации приоритетами!) я еще год ждать должна?!?!
видимо администрация и руководство не в курсе что у многих потенциальных покупателей есть дома безлимитный интернет + принтер! и то что я делаю СИЛЬНУЮ ПЕРЕПЛАТУ И БОЛЬШОЕ ОДОЛЖЕНИЕ данному магазинусо своей стороны , всего лишь по сути за обложку в твердом переплете никоим образом не должна омрачаться еще и ожиданием в год-два!!!!
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 21.12.2016 16:29
// Мария [Гость]
Покупала у вас книгу "девушка, которая играла с огнем" 21 декабря на Плеханова в 16.15 где-то. Было очень неприятно, когда оказалось, что книга на кассе уже стоила дороже! (Вместо 14 р с копейками, 17 с копейками.
Из -за большой очереди разбираться я не стала(тут общество по защите прав потребителя плачет:). Обидное всего, что я постоянный покупатель у вас, а даже не извинились!
В общем, ребята, ходить к вам не перестану, но настроение испортили!
Пожалуйста, не вводите в заблуждение больше!
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 20.12.2016 21:00
// [Гость]
Если вы хотите купить дорогое подарочное издание, то вам не в oz.by.
Книги приходят упакованные в полиэтиленовую пленку, которую снять до покупки нельзя. Т.е. раскрыть и посмотреть книгу, иллюстрации, бумагу, шрифт, одним словом понять, приносит ли вам книга эстетическое удовольствие (что ожидается от подарочного издания помимо содержания) - вы не сможете. Открыть книгу вы сможете только после покупки и, если вдруг она вам не понравилась, вернуть ее нельзя.
Поэтому за дорогими книгами - или на vilka.by, или книжную ярмарку, или магазин.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 20.12.2016 11:50
// Вероника
Мне очень не понравилось обслуживание в магазине oz.by на Притыцкого 83. Я приехала в магазин, дабы забрать вышивку в указанное время начало работы : 10:00. Продавцы сказали, что у них много посылок и он не могут и не хотят искать заказ, хотя я говорила о срочности и о подарке ко дню рождения. Поразило больше то, что мне по телефону , с сайта при заказе обещали в понедельник с утра, а этим дамам даже было лень извлечь заказ. Я сказала, что о Вашей компании будет рставлен негативный отклик, на что мне продавец ответила% " А мы не будем Вас больше обслуживать". Вот Вам и сервис!! Никогда больше не буду обращаться и не рекомендую.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 10.12.2016 13:23
// Ольга [Гость]
Во вторник с дочкой зашли в магазин на Руссиянова купить развивающую игрушку. Большое спасибо девушкам-продавцам,что помогли подобрать, все показали. И отдельное спасибо девушке, не знаю ее имени т.к. на бейдже было написано,что она стажер, была в зеленом свитере.
Мой ребенок боится подходить к незнакомым людям, но тут пока я выбирала и на кассе насчитывалось за покупку, она с девушкой играла, строила башню из кубиков.Просто невероятно, что незнакомый человек так быстро нашел подходящей к ребенку.
Дочка каждый день спрашивает когда мы снова пойдем в ваш магазин)
Спасибо вам большое!
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 29.11.2016 16:50
// Александр [Гость]
Заказал книгу! Сделали все в срок, замечаний нет. Когда забирал книгу в магазине на Могилевской 5б,не просмотрел досконально товар. А зря!!! В самой книге страницы мятые и грязные. На месте прошивки дефект от удара. Скорее всего от некачественной транспортировки! Позвонил в центр. На мою просьбу обменять дефективный товар на качественный, оператор ответила, что мы,мол этого сделать не сможем и вам самим надо было все проверять. Очень жаль! Человек остался без подарка! Совет покупателям: проверяйте все на месте очень тщательно! Ну а я наверное больше ничего на Оз.бай покупать не буду. Обидно((
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 03.11.2016 14:23
// vaverkax
Зашел сюда оставить отзыв. Прочитал самый первый и почему-то не удивился. Почти аналогичная ситуация. Комментарий магазина:" лишь 2-3% товаров задерживаются, либо не приходят от поставщика, что в обязательном порядке упоминается в публичной оферте и письме-подтверждении. Наша система оповещения клиентов налажена и многовекторна, охватывает все этапы формирования заказа...". Полнейшая чушь. На моем примере.
Заказ от 25 октября. Доставка на 3 ноября. 2 ноября в 18:48 о том, что товара нет в наличии, ждите еще полторы недели. Не знаю как большинство, но я не очень часто просматриваю почту вне рабочего времени. Так что тут "отлаженной системой" и не пахнет.
Не удивлюсь, если опять перенесут заказ.
Не советую магазин, если не хотите такого отношения
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 13.10.2016 14:34
// Семён
Отвратительный сервис. Бесконечный перенос заказа... а потом: "Упс! А он закончился и не будет".Притом надо звонить самому. Причем политика такая, что даже если товар на сайте и вы его заказали то это вовсе не значит что его получите. И при этом будут тянуть до последнего и в итоге через месяц узнаете что купить его нельзя. В общем не советую обращаться в это место.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 01.10.2016 23:04
// Татьяна [Гость]
Данный инцидент произошёл в магазине на ст. метро кунцевщина. Я зашла в магазин в 1 октября в 16.58, поздаровалась. В ответ услышала, что магазин закрывается через 2 минуты. На что я ответила, что если мне помогут найти нужную книгу, то долго я стоять там не буду. Стояло 3 продавца, но ни один ничего не ответил и не помог с выбором, только начали шептаться. Дальше слышу:магазин закрывается через 1 минуту. На что я опять говорю, что если мне помогут, то я не займу много времени. Опять тишина. Три продавца, но ни один не помог! Потом они просто выключили свет и сказали, что магазин закрыт. Вышла четвёртая девушка и спросила: может мне помочь. Я сказала да. Одна из трех подошла потрогал книги и сказала, что скорее всего нужной мне книги нет, все надо смотреть на сайте. Вот такой сервис. На такой маленькой площади аж 4 человека работает, но никто не может подсказать и просто выгоняют из магазина. И им ещё зп платят. Прошу наказать их материально. Нельзя так относиться к покупателю. Сама работаю продавцом и понимаю это.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 30.09.2016 06:20
// Люба [Гость]
В магазине Oz возле станции метро Институт культуры продавали ручки. Цена за каждую - 99 коп. Написано, что это цена со скидкой - 10 процентов. На кассе 28 сентября выбили по цене 1.18. На вопрос почему такая цена - убрали ценник, сказали, что изменилась цена. Каково же было мое удивление, увидеть на сайте эту же ручку за 1.18 опять с 10-процентной скидкой.)))) Пишите тогда уже правду - надбавка, а не скидка. Или вообще ничего. Не красиво.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 26.09.2016 01:29
// 1531178
Тут пишут про переоформление заказов, более поздними сроками. Но есть и другое, противоположное: например "под заказ..... числа" (через недели 2-3), а потом оказывается, что уже дней через 5 "собираем, товар в наличии".
Всё-таки надо данному магазину понимать, что при оформлении заказа и не мгновенной его оплате (риски, что товар не поступит), а выставлением способа "наличный расчёт" (в магазине при получении, товар не поступил и не надо ломать голову куда деть остаток не счету) человек ориентируется на примерно дату поступления заказа, указанную на сайте. А не на 2-3 недели ранее))))
Ладно, когда там мелочёвка, это одно. Но кто-то так закажет что-то дорогое, например, увидев, что доставка товара уже через пару дней после получки (а сейчас в некоторых местах только раз в месяц зарплата, без авансов) и тут такой неожиданный сюрприз, товар поступает на 2 недели раньше, ищи деньги где хочешь.
Это первый момент, на который следовало бы обратить магазину внимание.
Второй момент - по канцтоварам. Далеко не везде указан тип крепления (или его отсутствие). Может кому-то покажется смешным, но, например, в места лишения свободы нельзя передавать ничего колющее-режущее. И даже к тетрадям со скрепками цепляются. А вот есть, например, тетради, где страницы скреплены не скрепкой, и не спиралью, а только клеем. И про это... замалчивается, хотя в вышеописанном примере это даже где-то плюс, а не минус. Смешно, но факт.
Также по тетрадям хотелось бы видеть не только обложку, но и страницу (кому-то хочется с полями, кому-то без, кому-то надо клетка поярче, кому-то наоборот, в общем, странно, что такое простое не показывается, а всё ограничивается в основном только обложкой)
Третий момент - косметика.
По ряду позиций вообще непонятен состав. Описание описанием, но всё же состав желательно было бы указывать (как он выглядит на упаковке в магазине). Понятно, что позиций много, объём работы большой, однако не стоит забывать про людей с аллергией на те или иные компоненты, действующие вещества. Не видя полностью состав какой-то косметики, такой человек скорее воздержится от покупки, чем закажет кота в мешке. То есть ваш магазин сам не заинтересован в какой-то части своих покупателей.
Ну и последнее, пожалуй: скоро новогодние праздники, некоторые магазины уже начали продажу сопутствующих товаров. Ваш магазин продаёт настенные календари. Но вот почему-то мало позиций хотя бы с "общим фото" картинок (как правило, такое многие производители указывают на оборотной стороне календаря). Если нет общего плана картинок у производителя, тогда надо сделать "пролистать" и чтобы можно было увидеть не одно переднее фото и вид сетки / цифр, но и каждую страницу календаря. Ведь это больше вероятности покупки, чем "кота в мешке". Странно, что ваш магазин такого не понимает, особенно если он работает и с доставкой заказов покупателям (за дополнительную плату).
Надеюсь, мои пожелания будут учтены и ваш магазин станет ещё лучше, чем есть на данный момент!!!
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 24.09.2016 18:13
// Независимый эксперт
А я после долгого перерыва опять вернулась на oz.by. Сделала большой заказ на канцтовары, много всякой мелочевки. Магазин - молодцы, ничего не перепутали, все очень оперативно и вежливо. Или я попала на такого оператора или качество обслуживания у них выросло. Но приятно удивили! Спасибо! Да, и цены сравнила с другими магазинами - на oz.by вышло дешевле, многое было на скидках.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 23.09.2016 23:27
// Сергей [Гость]
Заказывал книгу 22 августа. Сначала доставка должна было быть 4 сентября потом 8 сентября а потом 22 сентября. Согласен бывают накладки, это не проблема. А проблема вот в чем. Когда я позвонил 22 сентября, узнать про мой заказ, мне сказали что заказ аннулирован и вообще не приедет. И каково же было увидеть на следующий день эту же книгу на складе!!! Но за другую цену. Т.е. Вы специально сделали так чтобы мой заказ отменили и мовысили цену. Это нормально???
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 31.08.2016 12:48
// [Гость]
Все нравится на озе, только хочется больше акций со скидками, чтобы больше книг заказывать :-)
Доставкой уже не пользуюсь, лучше самому заехать, забрать и еще чего присмотреть.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 31.08.2016 10:40
// Александр [Гость]
Раньше очень часто заказывал книги на oz.by. Иногда книги приходили замазанные или немного поврежденные. Сотрудники всегда звонили и предупреждали об этом, предлагая либо заказать еще раз, либо взять такую книгу с дополнительной скидкой. Теперь звонить перестали: узнаю о том, что книга повреждена, только когда прихожу ее забирать. Я понимаю, что важно содержание, а не форма, но с такими ценами, как у ОЗа, хотелось бы сервиса соответствующего и не залапанного грязными руками товара.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 16.08.2016 18:14
// Андрей [Гость]
Такого чудо-сервиса я не видел уже очень давно.... 05.08.2016 был сделан заказ - подарок сыну. День доставки при заказе - 17.08.2016. И вот за день (16.08.2016) приходит СМС, ваш заказ не может быть доставлен!!! И это за 1 день до торжественного события. Все планы в топку. Звоню оператору- молодая девушка разводит руками - есть вероятность 2 процента, что заказная позиция не будет доставлена, вы в этих 2 процентах. Следующая доставка 31 августа и, внимание, никакой гарантии нет, что заказ будет доставлен. Это просто супер бизнес по-беларусски. Но чтобы забрать деньги, недостаточно заполнить заявку на сайте, нужно распечатать и отправить либо по факсу, либо, отстояв очереди на почте, что вообще за пределами понимания в 21 веке. Никаких извинений, никакой компенсации за испорченный праздник, ничего. Этот магазин в кругу нашей семьи и друзей уже успел снискать себе определенную славу последнего места, куда стоит обращаться за важными покупками, в надежде, что товар будет доставлен в срок))). Номер заказа 3233330-931-0
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 26.07.2016 12:08
// Наталья [Гость]
О магазине на Руссиянова,6 хочу написать неоднозначный отзыв. Вроде бы все очень хорошо, девушки приветливые, улыбаются. Но есть некоторые неудобства, во первых, практически ни на что нет ценника, весь товар надо ходить и спрашивать в кассу. Сдачу собрали мне в кучу, смешав, вместе купюры разного достоинства, сдача не была пересчитана при мне, пока кассир искала разменные деньги, я уже забыла сумму подлежащую оплате. Когда через минуту после покупки подошла рассчитаться еще за один товар, кассир с заученной улыбкой снова со мной здоровалась, как будто впервые видит и не запомнила моего лица. В общем, какое то смешанное чувство, но в основном, неприятное. Особенно вопрос сдачи.
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 07.06.2016 11:35
// [Гость]
С сервисом в нашей стране еще оочень как не очень, и не важно покупатель ты или постоянный клиент, видимо дело в развитии страны и культуры в ней.
Но очень хочется выделить всего несколько компаний в Беларуси, где чувствуешь себя как у близких родных любимых друзей. Это Белсвиссбанк, кинотеатр Сильвер Скрин, Макдоналдс, KFC, Сбарро и конечно же магазины Оз бай. Спасибо Вам огромное!
Отзыв на "OZ.by - не только книжный магазин" 01.06.2016 23:07
// [Гость]
Специально зашел на сайт, чтобы поделиться своими эмоциями
Нашел книгу на озе, написано, что есть в наличии хоть сегодня, заказ сделал... но написали, что забрать можно только 2 июня, т.е. завтра. Как так? То сегодня, прямо сейчас, а после оформления завтра?!
Но я все равно поехал в Уручье и ... купил. Оказывается, что книгу моего заказа привезли бы завтра со склада (все равно сложно мне понять это), и предложили купить ту, что была в наличии, а заказ аннулировать.
Но что хочу с казать.... какое доброе обслуживание в магазине, я как будто попал в Англию с превосходным сервисом и заботой, с юмором, как будто в магазине все мои добрые друзья. Вот это больше всего приятно и удивило.
OZ.by - не только книжный магазин - оставьте Ваш отзыв:
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение
Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше!
3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги!
Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by.
белорусских компаний уже активно привлекают новых клиентов с портала Otzyvy.by. Присоединяйтесь и Вы!
средний рейтинг компаний ответов зарегистрированных компаний компаний, представленных на сайте зарегистрированных пользователей портала отзывов и комментариев
Сотрудники портала Otzyvy.by не пишут хвалебные, заказные отзывы в обмен на любые вознаграждения. Это позволяет сервису Otzyvy.by оставаться независимыми по отношению ко всем участникам портала Otzyvy.by.
Мы за объективность, корректность, аргументированность мнений и бережное отношение друг к другу.
При возникновении вопросов по отзывам, рекламациям (как правильно ответить, что делать с отзывом) пришлите, пожалуйста, запрос на zabota@otzyvy.by.
Бронирование услуг (маркетинговых, рекламных) reklama@otzyvy.by
Если Вы автор отзыва, и хотите свой отзыв удалить (компания оперативно исправила ситуацию, вместе разобрались, отзыв больше не актуален), пожалуйста, сообщите нам об этом (viber + 375 44 5 708 508).
Юридическая поддержка портала Otzyvy.by – Де Юре Консалт (г. Минск)
Рейтинг компании исчисляется средне арифметически из оценок, проставленных пользователями при написании отзыва/комментария.
Рекомендовать или не рекомендовать компанию может любой пользователь портала при написании отзыва/комментария.
Определить полезность могут только зарегистрированные участники.