Идёт загрузка...
Отзывы на "OZ.by - не только книжный магазин":
| OZ.by - не только книжный магазин
зарегистрированный участник портала |
|||||
07.12.2018 13:54 // Татьяна [Гость]
Давно заказываю книги на oz.by. И мне нравится, что ребята не стоят на месте, а развиваются и расширяют ассортимент. Не могу понять истерику, которую устроили вокруг платного самовывоза. Сделали платным самовывоз с Каменной Горке - я стала забирать со ст. м. Кунцевщина. Мне кажется, что у oz.by достаточно магазинов по городу, чтобы можно было заказать и не платить 1 руб.
Спасибо за вашу работу!!!!
Ответы компании: 2
06.12.2018 02:22 // 1531178
1) Заказывал мелочёвку (экспандер для пальцев) - написало "доставка сегодня" (оформлял уже ночью).
Утром приходит СМС о переносе срока на 1 день. Наверное "платный самовывоз" в других точках нагрузил "не платные точки", которую указал и я в заказе?? ))))
2) Сдал лампочку по гарантии (перестала включаться)
В сетевых магазинах типа электросилы, 5 элемента, и т.п., деньги возвращают СРАЗУ, если видят неисправность. Если бы она включалась через раз, допустим, мог бы понять 14 дней на проверку качества. А так - не понимаю.
Ладно, 14 дней. На 13-й день, то есть во вторник, звоню в колл-центр, спрашиваю что слышно, а в ответ.... новое в белорусском законодательстве - "14 дней С МОМЕНТА ПЕРЕДАЧИ ПОСТАВЩИКУ" ))) Где про такое написано, не знаю, всегда было с момента написания заявления и передачи товара продавцу.
Даже на Онлайнере в теме описал ситуацию, думал, может уже безнадёжно отстал. Ответили верно, с даты передачи товара продавцу. То есть с 22, а не с 26 числа, как мне ездили по ушам в колл-центре OZ
Почему у вас в колл-центре работают не знающие действующее законодательство???
3) Накануне, в среду, прихожу в магазин, спрашиваю, мол, 14-й день уже, какое решение? Сначала вроде бы там с кем-то связывались, и якобы вопрос ещё не решён.
Говорю, мол, дайте контакты поставщика, позвоню и предложу, или сегодня оперативно вопрос решается, или завтра я в обществе защиты прав потребителей уже буду))) - ещё подождал несколько минут, ещё какое-то там совещание - и уже всё-таки вернули деньги.
Почему у вас так всё сложно? Почему без угроз ряд вопросов просто не решить? Тем более таких, где явно отсутствует вина покупателя (я бы понял, будь спорный момент какой-то, типа по моей вине какой-то товар вышел из строя или же нет. Но тут всё очевидно, не разбитую же я лампу в магазин принёс)
В общем, понял, что электротовары лучше с таким подходом в вашем магазине больше не заказывать....
Да и из-за вашего "платного самовывоза" с более удобных точек и очень неудобных точек вывоза товара бесплатно, теперь я очень внимательно смотрю цены. Если тот или иной товар, который раньше заказывал без проблем у вас, даже по аналогичной цене есть у каких конкурентов в обычных магазинах - выбираю НЕ OZ
4) Напоследок советую научить кассиров пробивать ОТДЕЛЬНЫЙ ЧЕК на товары, имеющие гарантию.
Забирал вместе накануне и экспандер, заказанный 3 числа, и электролампу, заказанную ранее, взамен вышедшей из строя, и имеющей гарантийный срок, а мне кассир шарах, общую сумму единым чеком, даже без указания товаров.
А если эта лампа выйдет также из строя? Доказывать, что вот этот "обезличенный" чек имеет отношение к лампе, просто там ещё один товар был?))) Да и в случае чего заявление пишется типа "по чеку № .. от ...."
И что это будет? "Прошу вернуть 5.96 по чеку на 10.79" ??? )))
Смешно, конечно же. У вас ведь вполне легко и просто пробивать "именные" чеки, мало того, что отдельными суммами, так ещё и с указанием товара и даже штрих-кодом. Периодически такое ранее видел. Даже мелочёвку так пробивали. А тут,..., товар с гарантийным сроком в несколько лет и "куча мала".
Пометил себе на чеке вторую покупку, цену за гарантийный товар отдельно, чтобы спустя пару лет не думать, что, откуда, и почём, но всё равно, считаю, что это не совсем правильно - марать финансовый документ (чек) какими надписями от руки....
Ответы компании: 1
05.12.2018 17:54 // Infinity
Вот и я столкнулась с тем, что очень-очень нужна одна книга, а ее нет. Супер-пупер "комфортная" работа под заказ.Сначала продлить, потом аннулировать. А сразу нельзя информацию от поставщика получить??? К счастью, не все магазины такие безответственные. И печаль в том, что денежки не так просто вернуть, как минимум писать заявление и нести в магазин. Каменный век! В общем, сумма так и останется висеть до след заказа. После этого наше "комфортное" сотрудничество прекращается. Неужели руководство не видит поток негативных отзывов? Или, может, видит, но наплевать на клиенториентированность.Уж накосячили так накосячили. С такими темпами скоро начнут приплачивать клиентам, чтобы вернулись.
Ответы компании: 1
05.12.2018 16:04 // Юлия [Гость]
Уважаемое руководство магазина OZ.by, поздравляю Вас с грандиозным провалом!!! Так грамотно потерять большую часть своих постоянных покупателей - это надо было постараться!!! В Ваши магазины "платного самовывоза" (в принципе и бесплатного тоже) лично я больше обращаться никогда не буду. Дело совсем не в 1 руб, очень не красиво Вы из людей censored сделали. Желаю Вам удачи в дальнейшем разрушении своего бизнеса!!!
Ответы компании: 1
30.11.2018 17:00 // Светлана [Гость]
oz.by Очень плохой магазин,обманывают на ходу, берут полную предоплату, потом оказывается, что почти всех книг нет в наличии! Взяли 8,93 руб. за пересылку, хотя мы забирали заказ самостоятельно. В итоге не получила 9 книг! Уже молчу про подарки! Зачем писать, чтобы выбрали подарок, если его все равно не получили! Короче, нервотреп! Не связывайтесь!
Ответы компании: 1
28.11.2018 09:14 // Ирина [Гость]
13.11.2018 на oz.by заказала ребенку в подарок конструктор Лесовичок.
На сайте было указано, что предполагаемая дата поставки - 27.11.2018. ДР у ребенка 26.11, но договорилась с ним, что он подождет подарка на день дольше, уж очень конструктор хорош. При оформлении заказа дата почему-то изменилась на 28-е. Ну ладно, решили ждать. И вот 27-го числа вечером получаю сообщение от озбая - "ваш заказ аннулирован, т.к. товар закончился у поставщика". Я в шоке, озбай. Что мне теперь сказать ребенку, который СЕГОДНЯ ждет подарка?! Разве за ДВЕ НЕДЕЛИ с момента моего заказа нельзя было понять, есть он у поставщика или нет?!
В общем, вот такая грустная история. На озбай нельзя положиться, оказывается. А жаль, раньше я была их постоянным клиентом.
Ответы компании: 1
27.11.2018 18:26 // Наталья [Гость]
Зашла в магазин на пр Дзержинского. Две кассы работают на выдачу заказов, очередь человек тридцать. Консультант на зале принимает заказы через интернет магазин от покупателей, которые не умеют пользоваться компьютером и интернетом. Купить что-либо невозможно. Если это ПУНКТ ПРИЕМА И ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ, то так и пишите!!!!!!!!!!! Для нормальной работы магазина нужно оставлять одну кассу для покупателей товара имеющегося в магазине.
БОЛЬШЕ НЕ ПОЙДУ
Ответы компании: 1
19.11.2018 16:16 // Infinity
Оз так конкретно подорвал мое отношение к себе. Я постоянный клиент, максимальная скидка. Уже пела оды благодарности им, что и сервис улучшили, и внимание на ДР оказывают...ан-нет, поспешила. Заказывала там все: книги, канцелярию, косметику, вкусняшки и пр. Теперь все это буду заказывать в других местах. Косметику можно на острове чистоты и мила, что возле меня, вкусняшки в евроопте, про книги молчу...даже из России с доставкой дешевле. Вот такие дела.
И дело не в этом рубле. Вовсе нет. Дело в отношении к клиентам. Свои проблемы повесили на клиента, хотя все уже включено в стоимость товара. И такой издевательский лайфхак в Инстаграме. А оказался лайфхаком "Как потерять клиента".
Ответы компании: 2
18.11.2018 01:28 // Екатерина [Гость]
Oz.by, ребята, вы что делаете??? Платный самовывоз? Может ещё вход в магазин сделать платным? Это так... обидно, что-ли, как плевок... Это дичь какая-то.
Живу возле ст.Малиновка, рядом с вашим магазином. Часто покупаем мелочевку в школу (пару карандашей, ручек, линейки, ластики - до 15 рублей). В самом магазине не всегда в наличии, поэтому заказывала через сайт. Теперь путь закрыт к вам?
PS. Только не надо мне отвечать о 1. комфортном сотрудничестве, 2. заказах от 15 рублей и 3. вашей загруженности. Первого, с вводом платного самовывоза, УЖЕ нет. Второе-ДИЧЬ. Третье-ваша недоработка.
Я постараюсь обходиться без вас.
Ответы компании: 1
17.11.2018 09:39 // Майя [Гость]
"Oz - везу радость, но только для тех, у кого есть 1 рубль".
Эта фраза появилась после того, как стало известно о платном самовывозе в Минске. Почитайте комментарии уже бывших ваших клиентов в ВК и инстаграм. Прошу заметить, люди там пишут толковые вещи, касаемо логистики и не логичности вашего руководства. Действительно, бизнес па-беларуску - "у нас тут проблемы, поэтому пускай клиенты сами выкарабкиваются и платят 1 рубль при самовывозе". Людей не волнуют ваши проблемы. Даже если они есть, то нужно придумать решение такое, чтобы выгодно было и вам, и вашим клиентам. А здесь получается, что вы в открытую плюнули в лицо людям. Ваши постоянные клиенты уже начали отворачиваться от вас, в том числе и я. Неужели вы совсем не дорожите своей репутацией? Похоже на какое-то отчаяние или последний глоток воздуха перед концом света. Вы говорите, про загруженность магазинов. Вам это не нравится и вы решили избавиться от половины клиентов? Впервые такое вижу в бизнесе. Наверняка вам известно, что заполучить доверие клиента, привлечь его к себе - это сложный и долгий процесс. А потерять клиента можно легко и быстро после такой вот новости. Вы и так не дешевый магазин, так еще и потеряли лояльность окончательно к клиентам. Прошу вас, не надо жить иллюзиями, что люди ничего не понимают и не видят. Или еще хуже, что любые нововведения они молча "съедят".
Ответы компании: 4
15.11.2018 12:05 // Анжелика Александровна
"И в данном действии сотрудники службы поддержки предоставят Вам всю необходимую помощь. Акция на корейскую косметику "La Miso" будет активна по 15.11.2018 (включительно) и в любой момент до ее окончания возможно воспользоваться этим предложением, если оно для Вас актуально. " - ВЫ ОЧЕНЬ ПЛОХО ЗНАЕТЕ РАБОТУ СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ!!! Позавчера, то есть 13.11.2018 года, по Вашей рекомендации я связалась по указанному телефону, о чем уже писала. К сожалению, сотрудник не предоставил никакой помощи и на вопрос до какого числа действует акция, она ответила, что она не в курсе. На мой вопрос: "Она действует автоматически?", она согласилась. Мало того, она пообещала мне перезвонить до обеда 14 числа и ответить на все мои вопросы касательно приобретения товара по новой акционной цене, потому как на минуту обращения она была не компетентна ответить. Вопрос!: "Почему на телефонах работают НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ СРАЗУ И НЕ ВЫПОЛНЯЮТ ОБЕЩАНИЯ!!!!?" А вы направляете к ним! У вас (отвечающего здесь) есть и информация о сроках, и есть ответы на все вопросы, а по телефону НЕ ЗНАЮТ НИЧЕГО!!! В результате, я конечно забрала вчера эту косметику, отстояв очередную огромную очередь, подойдя к кассе поняла почему такая очередь. Одна касса была свободна и не работала. На второй кассе девушка работала как "пчелка", а на кассе рядом девушка отпустив одного покупателя, не торопилась пригласить следующего из очереди, а скажем так стояла и "ковырялась в носу", пока человек стоящий в очереди сам не подошел из задних рядов. А забрала только лишь потому, что нет и уже не будет доверия к магазину и дабы не искать потом свои денежные средства, что вполне вероятно с учетом того, что информация поступает разная - сотрудница центра поддержки сообщила, что даже для того, чтобы деньги оказались в кабинете, надо писать заявление, вы пишите, что не надо. Вот так вы теряете клиентов, хотя потеря нескольких недовольных обслуживанием явно не повлияет сильно на благополучие такой большой сети, в которой работают такие некомпетентные сотрудники.
Ответы компании: 1
13.11.2018 23:12 // Ольга [Гость]
Добрый день!
Невероятно разочарованы работой интернет-магазина.
12.11 заказала на сайте книгу в подарок ребенку. Оперативно перезвонили, обещали доставить на следующей день с 18.00 до 21.00. Не предупредили ни о каких возможных форс-мажорах.
Ребенок очень ждал обещанный подарок, однако в 20.45 13.11 позвонил курьер и сообщил, что заказ он не привезет, т.к. не успевает из-за большого количества заказов... Хочется отметить, что курьер не представился, не извинился, не согласился привезти чуть позже 21.00. Девушка, ответившая на указанному на сайте телефону, также отказалась предоставить хоть какую-то информацию.
Возникает ряд вопросов. Почему нельзя было сообщить заранее о том, что курьер не успевает, при наличии номера телефона клиента? Почему, как курьер выразился, "ваш заказ стоит у меня последним", если мне предлагали изначально даже более раннюю доставку? Почему ваша курьерская служба не несёт никакой ответственности за недоставку и неверное планирование времени и маршрута? Как по мне, если не успел выполнить положенную по плану работу в срок - оставайся после работы и выполняй, чтобы клиент остался доволен.
Впервые в жизни сталкиваюсь с таким ужасным сервисом и отсутствием адекватной обратной связи.
Самое неприятное - по вашей вине испорчен день рождения ребенка.
Ответы компании: 1
13.11.2018 21:48 // Анжелика Александровна
Прекращайте вводить в заблуждение, это не делает чести, а еще больше отдаляет от желания с вами дальше сотрудничать вообще когда-либо. Слова расходятся с делом! По вашей рекомендации "Позвольте отметить, что мы всегда готовы пойти навстречу, если клиент обращается по поводу изменения стоимости оформленных (но еще не полученных) заказов. По вашему запросу сотрудники смогут проверить актуальность данных, и корректно переоформить заказ для фиксации новой стоимости." - я обратилась к сотрудникам, которые проверили, что заказ еще не получен, что актуальная цена действительно другая, ниже, чем в моем заказе, НО НИ О КАКОМ КОРРЕКТНОМ ПЕРЕОФОРМЛЕНИИ РЕЧИ НЕТ!!!! Все, что мне предложили - это написать заявление на возврат денежных средств, а если я хочу получить товар по новой действующей цене Я ДОЛЖНА СНОВА СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ, И СНОВА ЕГО ОПЛАТИТЬ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО!!! Плюс еще опять же товар попадет в отказные. Это называется "корректно"? Мой предложенный вариант отдать мне заказ по новой актуальной цене и вернуть разницу между скидками пообещали рассмотреть и сообщить о решении завтра. Но даже не удивлюсь, если завтра цена окажется намного выше и скидка действовать уже не будет. В общем магазину - "БРАВО", особенно за то, что научились "радовать" своих постоянных клиентов вот такими "сюрпризами" к дню рождения и "ОБЕЩАНИЯМИ ПОЙТИ НАВСТРЕЧУ"
Ответы компании: 1
12.11.2018 20:39 // Анжелика Александровна
ПРОХОДИТЕ МИМО ЭТОГО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА, если не хотите огорчаться! "Поздравления" магазина оказывается не закончились. Сегодня на эту маску, обделенную в день шоппинга дали скидку 20%!!! А мне на нее, извинившись, предоставили только 15%!!! ЭТО КАК НАЗЫВАЕТСЯ??? ЧТО ЗА ИГРА ТАКАЯ??? Маску забирать принципиально не буду, требую возврата денег, на что имею полное право. Либо обращусь в органы, которые помогут мне это сделать.
Ответы компании: 1
«Окна Панорама»: окна ПВХ по выгодной цене завода. Больше информации на oknapanorama.by
Пластическая хирургия в МЦ «НОРДИН»: омолаживающие операции, ринопластика, блефаропластика, коррекция формы груди, эстетическая коррекция зубов и другие услуги. Приходите! 
Собираетесь менять окна? Узнайте о 5 составляющих хорошего окна от компании «Фабрика окон» fabrikaokon.by
12.11.2018 18:44 // Анжелика Александровна
Не могу также оставить без внимания тему скидок. Это отдельная тема - тема оскорбительной "щедрости". В честь дня рождения интернет-магазином предоставляется дополнительная скидка, зависящая, прошу заметить, от размера персональной. Несмотря на то, что в личном кабинете возле слова Корзина, написано скидка 20% постоянно, оказывается, что это вообще непонятно какая скидка, потому как моя персональная 10%. Следовательно от нее зависела "щедрость" - дополнительно 2%)))) Ну да ладно, скидка 12% до 18 ноября. Выбрала я книгу, которая меня заинтересовала, которая со скидкой стала стоить в размере 19 рублей с копейками и косметические патчи. С учетом того, что для меня стал единственный способ оплаты - это предоплата, с учетом этого заказ делать не стала. Как говорится - "поздравили". Книгу я приобрела в торговом центре "Купаловский", там огромный выбор и цены намного приятней. И вот что я наблюдаю на день шоппинга!!! (через пару дней после предложенной мне 12% скидки) - на эту книгу предоставляется скидки - 20 ПРОЦЕНТОВ!!! То есть размер скидки намного больше, чем к дню рождения. Какова бы была моя досада, если бы я оплатила эту книгу предварительно и потом почувствовала себя униженной и оскорбленной так называемой "ПОДАРОЧНОЙ СКИДКОЙ"!!! Стоимость книжки в разы была меньше, нежели бы я ее приобрела по скидке к дню рождения. Магазину - ПОЗОР!!! Не поздравили, а расстроили бы. Неужели жалко, имея такие обороты и такую возможность, как в день шоппинга, дать имениннику максимальную скидку, чтобы так не позориться? Опять же - СКИДКИ К ДНЮ ШОППИНГА! - да, они оказались выше, чем те, которые предоставлялись, но опять же не на все товары. Интересный день, не правда ли? - на что хотим, на то даем. В результате я все ж таки воспользовалась своей именинной скидкой 12 % и приобрела косметические патчи, потому как именно та серия, которую хотела приобрести я, не попала в товары, подлежащих "громадной" скидке по поводу всемирного дня шоппинга! Чудеса да и только. Но как я уже писала ранее, забрать мне "счастливое приобретение" еще не довелось. В итоге лично для себя я сделала выводы. Обходила магазин и ранее стороной, потому как там товар и книги подороже, нежели их можно приобрести в других магазинах и торговых точках. И как бы красиво не писали представители интернет-магазина (я понимаю, это их работа), после всего произошедшего магазину как книжному, так и интернет вряд ли получится реабилитироваться - столько негативных эмоций к дню рождения я еще никогда не получала.
Ответы компании: 1
12.11.2018 17:51 // Анжелика Александровна
Всё больше разочаровываюсь в этом магазине. Делаю заказы в интернет-магазине довольно часто. Товар забираю сама в магазине на проспекте Дзержинского, 122. Раньше в магазине работала одна касса и были большие очереди, сейчас в магазине отпуск товара производят 3 продавца, но очереди отнюдь не меньше. Если ранее у меня была возможность заказать товар предварительно и придя в магазин, его приобрести, то интернет-магазин лишил меня такой возможности, потому как мне пришлось отказаться несколько раз от товара, который я не забрала по причине того, что товар был с браком. Но так как количество отказов превысило количество приобретенного товара, то теперь я должна предварительно оплатить выбранный на сайте товар и только потом могу его забрать в магазине. Да, можно бы было с этим условием согласится, если бы не одно НО! После того как я сделала заказ, оплатила его сразу через систему ЕРИП, я надеялась, что при таких выполненных условиях, я приду и заберу свой товар в магазин без всяких очередей, потому как товар выбран и оплачен предварительно. Но нет! стоит очередь от самого прилавка и закругляется у дверей магазина, работает два продавца, отпускают товар, и один продавец, несмотря на то, что такая очередь, не занимается отпуском товара, хотя ранее видела, что работают три кассы. И плюс еще один продавец находится в зале. Неужели нельзя предусмотреть для покупателей, которым надо просто вынести товар и просто отдать и которые не займут много времени внеочередной отпуск или отдельную кассу??? Да, испортился магазин. Хотя ранее было очень удобно заказывать и курьер приносил заказ на дом совершенно бесплатно. А теперь - "все для людей" и снова очереди, как когда-то за колбасой. Заказ до сих пор еще не смогла забрать, не могу стоять в душном магазине в очередях, где топчутся по ногам, потому как магазин заставлен прилавками и проход к дверям перекрыт очередью. Людям надо выбрать, они ходят, это можно понять, но тогда создавайте и улучшайте условия, а не только расширяйте ассортимент, забыв о комфорте покупателей.
Ответы компании: 2
10.11.2018 19:09 // [Гость]
Увидел вна сайте книгу на скидке, поехал в магазин а там цена без скидки только зря потратил время и бензин на дорогу. Если пишите что скидка то пишите что только интернет магазине!!!. А также стоят три продовца и обслуживают втроём только одного покупателя
Ответы компании: 1
09.11.2018 19:22 // Наталия [Гость]
Обслуживание в магазине отвратительное, в частности, по ул.Руссиянова! Живу в Слуцке, на один день приехала в Минск, специально сделала заказ книг на 09.11.2018, оформила, подтвердили, что будет готов именно 09.11.2018! В 18.50 приехала в указанный магазин, мне в грубой форме ответили, что ждите сообщения, заказ собран, но отдать могут завтра утром! Повторюсь, ответ был дан в грубой форме! Т.е. заявленные даты привоза и отдачи товара не соответствуют, так еще и ты виноват! Противно как-то, когда-то именно за тбслуживание и отношение поьюбила магазин!) Видимо, больше магазинов-меньше качества!
Ответы компании: 1
01.11.2018 07:30 // Евгения [Гость]
Сегодня увидела вывеску Oz.by на Веры Хоружей с надписью Скоро открытие. Любимый Oz, как же я долго тебя ждала поближе к дому! Спасибо! Ждём-ждём!!
Ответы компании: 1
19.10.2018 15:19 // Валерия Демидова
Очень удачно купила у вас сборник для подготовки к ЦТ по физике) цена даже ниже, чем на выставке, спасибо!
Ответы компании: 1
19.10.2018 15:05 // alena-pogromskaya
Регулярно делаю покупки в этом магазине. В основном книги, косметика и всякие мелочи для дома. Всегда все нравилось. Доставка в срок (по почте), никаких косяков. Но один все же был. Заказала книги в подарок. И их плохо упаковали. Просто положили друг на друга. В результате были глубокие царапины на обложке. Если бы покупала себе - плевать. А так подарок. Обидно...
Ответы компании: 1
19.10.2018 10:33 // Андрей [Гость]
Доставка 16.10.18 была перенесена с 19 до 21 час., о чем оператор заверил и сказал, что курьер перезвонит . Ждал 4 дня, никто не перезвонил.Сегодня поинтересовался своим заказам, на что получил ответ, что он аннулирован, а потом другой ответ, что я якобы его оплатил и получил. На мою просьбу забрать самовывозом сегодня, мне отказано. Без слов....
Ответы компании: 1
18.10.2018 13:43 // Юлия [Гость]
Я осталась не довольна данным магазином. Заказала один товар, привезли другой. Муж забрал..... Когда я посмотрела, что упакованный товар не соответствует заказанному сразу им позвонила. Оператор доказывал, что ошибки нету.... Я написала письмо со скриншотом заказа и фото привезенного товара - ответ пришел, что товар соответствует..... Как это понимать??????? Им говоришь, показываешь полное не соответствие - игнор полный!!!
НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ СЮДА! Берегите нервные клетки свои и деньги. Они никогда не вернуть деньги, хоть и продали совсем не то, что заказывали!
Ответы компании: 1
17.10.2018 13:39 // Виталий [Гость]
Очень хорошие книжные магазины, современные и аккуратные, продавцы приветливые.
Но одно не могу понять - зачем показывать мелкие предметы на рекламных щитах? Я часто еду напротив универмага Беларусь и за 1-2 секунды вижу только 20% щита, сам логотип в правой части, а в левой части всего нарисовано и написано, что наверное не прочесть даже если стоять рядом. Ааналогично и около ГУМА - 20% логотип, а 80% всего навалено мелкого и непонятного. И вот какой смысл?
Так как я покупатель в озе с первого дня работы магазина то уже заметил как Оз идет по пути Розетки украинской (расширяет ассортимент, чтобы быть не только книжным). Но в рекламе все равно пишется - не только книжный магазин. Ок, но какой?
Ведь можно на одном щите разместить крупно игру детскую и написать ДЕТСКИЕ ИГРЫ на ОЗЕ, аналогично и с косметикой. Тогда мы покупатели быстро поймем что и как, а не разгадывать шарады маркетологов, которые хотят вместить на один щит весь ассортимент.
Ответы компании: 1
13.10.2018 11:01 // Genrih_Institoris
Ужасно!!! Покупать можно только, то что находится в магазинах на полках. Заказывать смысла нет, только если не готовы очень долго ждать. Да выбор на сайте огромны и ассортимент постоянно растет, но процентов 60 товаров в наличии просто нет и тебе предлагают подождать. У же несколько раз заказывал товары на протяжении 4 лет, но ни один товар вовремя не привезли. Я терпел, потому что и выбора не было, этим магазин и пользуется. Заказал книгу 2 октября 2018 года сообщили, что могут привезти 13 октября 2018 года(11 дней, за это время её написать можно было бы), и 12 октября приходит сообщение о задержке товара до 19 октября, книга заказывалась в подарок на 14 октября, я все понимаю я бы и подождал, но 11 дней....Звоним в коллцентр и там говорят: "Ну что, или отказывайтесь или ждите, нам все равно". Ну разве это нормальное отношение.
Ответы компании: 1
25.09.2018 15:27 // [Гость]
Спасибо огромное за магазин на Немиге и .... очень удобное время работы, сделали позднее.
Книг и канцтоваров МНОГО!
Ответы компании: 1
24.09.2018 21:38 // Мария [Гость]
Недовольна осталась работой продавцов на Каменной горке. Хамоватые, некомпетентные работники. Как таких вообще берут на работу непонятно. Отбилось вообще желание ходить в этот магазин, хотя он был одним из любимых. К слову, администратор не знает вообще ничего, что не спросишь ответ в стиле «эээ не знаю».
Ответы компании: 1
06.09.2018 15:13 // MaxTer
я уже и не вспомню время, когда не было оз.бая. где тогда книги брать, а подарки, а закладки, а кружки, а настольные игры. юзаю прилагу много лет, у меня скидка. все нравится, особенно что вы постоянно что-то новое придумываете. иногда раздражают очереди в пунктах выдачи, в остлаьном 5 баллов.
Ответы компании: 1
03.09.2018 10:57 // Артём [Гость]
Крайне не советую связываться с этим магазином. Лично я остался без денег и без товара. Они тупо отменяют заказ, а возвращение денег-твои проблемы. Пиши заявления, ищи магазины, отправляй письма, как я и сказал - это уже твои проблемы. А отменяют они заказы очень часто.
Ответы компании: 1
27.07.2018 21:24 // Юрий [Гость]
Мой отзыв будет полезен в первую очередь тем, у кого нет возможности каждый раз забирать книгу в магазине и тем, кто выберет доставку почтой (пусть даже эпизодически).
Мой заказ был принят и доставлен в оговоренные сроки. На почту книга пришла аккуратно запакованная (фирменная бумага и скотч с маркировкой OZ.BY) без следов повреждений. Дома после распаковки на книге были выявлены повреждения (твердая обложка книги с торцов была продавлена до степени разрыва верхнего слоя, общая геометрий книги нарушена, углы загнуты).
Связался с колл-центром магазина OZ.BY, попросил уточнить ситуацию. Мне порекомендовали решать вопрос с работниками почты (якобы на момент приемки можно оставить книгу если она не устраивает вас).
Повторно поехал на почту61514; Действовал по схеме предложенной мне сотрудником колл-центра. Сотрудники почты весьма обоснованно и вполне корректно ответили на все мои претензии:
1. Упаковка почтового отправления на момент получения была без повреждений. Вывод, что тогда требовать от них??? (Действительно упаковка без изъянов).
2. На упаковке нет отметок/маркировки, что вложение/отправление хрупкое и требует определенных условий транспортировки. (Косвенно работники почты согласны, что моги повредить книгу, но отметок нет и соответственно все претензии к отправителю).
3. Забегая вперед скажу, что, если нет повреждений на упаковке, то у вас нет оснований отказаться от получения вашего отправления. И бесплатно вернуть ваш заказ отправителю (в нашем случае OZ.BY) не получится.
Повторно связываюсь с колл-центром. Девушка вежлива в разговоре со мной, но ничего внятно ответить не может. Говорит том, что всегда книги так отправляют, а брак это когда обложка не той стороной приклеена, проблема склейке страниц (неправильно сшита книга) и т.д. Предлагает вернуть книгу. Объясняю ей, что бесплатно книгу не вернуть. Просит время на уточнение ситуации, при этом отправляет домой, оперативно вопрос не решить).
В течении часа повторно связывается и удивляется, что я уже не на почте, что-то говорит о, то что книги возможно уже не будет на складе (это новинка, которая только вышла, книги автора продаются миллионными во всем мире, у меня диссонанс).
Далее Вам предложат схему условного решения возникшей проблемы (скажу сразу я от нее отказался, жаль терять время на поездки, звонки и постоянные уточнения и отсрочки с ответом. Я сделал заранее такой вывод опираясь на предшествующий опыт с получением книги в «хорошем состоянии» + есть возможно посещать большие книжные магазины формата «Московский дом книги» и покупать новинки оперативно)
Решение проблемы примерно следующее:
снова едем на почту ( в третий раз 61514;) и отправляем за свой счет книгу. На электронную почту отправляете им фото чека с суммой расходов на повторную пересылку. Далее они получат книгу и, наверное, ваше электронное письмо. Возможно вы еще не раз созвонитесь с сотрудниками колл-цента магазина OZ.BY. Потом они должны вернуть вам деньги почтовым переводом (ура работники почты со слезами на глазах встречают вас в 4-й раз и отдают вам ваши кровные).
Напомню я покупал книгу не для того чтобы еще возвращать ее или думать, как вернуть деньги. В моем случае это книга в суперобложке, новинка сезона, которую я ждал в оговоренные сроки в должном состоянии.
Вывод: покупайте книги в «живую» в магазинах или через курьерскую доставку, но у вас есть шанс поучаствовать в занимательном квесте, тогда выбирайте мой вариант).
Надеюсь мой отзыв будет полезен. Всем добра, хороших книг и приятного + полезного чтения.
Ответы компании: 1
OZ.by - не только книжный магазин - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
