На счет реакции продавцов. Конечно, все были в шоке. Вы бы видели, как администратор выносила потом мою куртку. Взяла ее двумя пальцами чуть касаясь, несла ее так, как будто это самое отвратительная вещь, которую ей приходится трогать. И смешно и плакать хочется.

Luna. Вы наверное меня не допоняли. Ни о каком разводе и речи не идет. jn очень правильно подметила. Деньги они мне за куртку вернули. Но на улице холодно было, и я купила другую куртку. Я просто считаю, что они молги бы просто из вежливости предложить мне другую куртку на выбор бесплатно. Вместо этого, я за свои же деньги снова у них купила такую же куртку. Я бы фото даже выложила насекомого этого, но здесь это нельзя сделать.

Luna, меня интересовало самое начало! именно как закралось подозрение и т.д. читайте внимательнее.
и она имела ввиду, не эту курту с жуками, а такую же только нормальную! и может быть Наталья отказалась бы, но предложить должны были.

Уважаемая kachurelena,

Если у вас есть вопросы к работе персонала - мы с радостью вас выслушаем, примем к сведению и исправим ситуацию. Но для этого нужна информация более конкретного характера.
Мы оседомлены о правилах переписки в интернете. К сожалению, на данном портале выделять текст жирным шрифтом, курсивом или подчеркиванием нет возможности, но мы обратимся к администрации портала с предложением поправить эту ситуацию.

Деньги за куртку мы вернули, это указано во всех сообщениях, а сертификат на 100 тыс - это дополнительная компенсация.

kachurelena, мы надеемся что этот единичный (еще раз повторю, единичный) случай не испортит ваше отношение к нашему магазину.

В любом случае, спасибо всем за отзывы. Вы помогаете нам быть лучше. Мы приняли все меры, чтобы такая ситуация больше не повторилась.

Про отношение к покупателям отвечу:
1. В магазине все злые, ни у кого ничего не спросить! Продавцы неграмотные, не знают ни состава, ни наличия размерности...
2. По этим отзывам сложно что то говорить, но в Ваших ответах необоснованный наезд на покупателей присутсвует. Для сведений - большие буквы в тексте свидетельствуют о крике на лицо, которому пишется сообщение. Это не этично. Почитайте правила общения в интернете. Поэтому выделяя отдельные слова и фразы Вы сами себя дискридитируете. + переворачиваете слова.

Сообщение мне от Гражины не пришло, я не знаю какая у нее куртка. Но, по признакам - то что подкладка кололась, это была таже самая модель. В детском доме куртку выбросили, потому что после стирки , подкладка вся сжалась и пятна плесени не прошли. Доказать вам что то нереально, однако для себя лично я выводы сделала.

Насчет сертификата в 100 тысяч, если честно - смешно. Я бы ни за что не согласилась на такую компенсацию. вы как минимум должны были вернуть деньги за испорченную куртку, позволить выбрать другую куртку (либо другую вещь где наличие жуков можно проверить), + выдать сертификат. И извинения должны были поступить сразу от администраторов зала, хотя бы первоначальные.

И еще я очень надеюсь что все таки это было недоразумение и такого больше в Вашем магазине не произойдет, потому что очень любила его.

Мда! Ужасная конечно исторрия с курткой с жуками!!!
Магазин не прав однозначно!!! что такое 100тыс. на сегодняшний день? да и для магазина -это просто унизительно и стыдно! Девушки, но у нас никогда не будет т.к. в Европе) о чем Вы? Но я бы тоже это просто так не оставила!!! везла бы куртку на экспертизу и т.д.! Мне теперь будет страшно в этот магазин заходить, не говоря уже о каких-то покупках! недавно кстати смотрела там себе пальто, хорошо что муж был со мной и сразу сказал, что эта одежда шьется в подвале) швы кривые, качество никакущее! сорри...)

Честно говоря, чем "дальше в лес", тем мне более жалко становится магазин, это смахивает на "развод по-белорусски"...а в других куртках и правда тоже были насекомые? Или это такой сценарий находчивых девушек (хотя я изначально сочувствовала им, читая отзыв про куртку с жуками)...уже и такие мысли посещают?

я не придерживаюсь, в общем- то, пока никакой из сторон. Интересно лишь одно, девушки возмущены, что им эту куртку с жуками ПОЧЕМУ-ТО не отдали БЕСПЛАТНО (выделив слово БЕСПЛАТНО крупными буквами!).
Вопрос: а что, если эту куртку вам подарят бесплатно, вы "голыми руками" повынимаете жуков, постираете и будете преспокойно носить?!

"и ещё..самое главное - Natali123, расскажите, пожалуйста, подробнее Вашу ситуацию изначально.. как Вы поняли, что с курткой что-то не так? как отнеслись к Вам в магазине? что обнаружили при вскрытии?"
Может прежде, чем задавать одни и теже вопросы, просто стоит повнимательнеё всё перечитать. Уже неоднократно это повторялось, что и как и всё предельно ясно.

и ещё..самое главное - Natali123, расскажите, пожалуйста, подробнее Вашу ситуацию изначально.. как Вы поняли, что с курткой что-то не так? как отнеслись к Вам в магазине? что обнаружили при вскрытии?
а еще (мне просто жутко любопытно) - какая реакция была у продавцов на увиденных жуков? позвали ли они администратора и т.д.?

интересно с какими это бумажками приходит товар, если при их(бумажек) присутствии в куртке живут жуки!!!
я в шоке.
откуда тогда такая уверенность, уважаемый "Jennyfer", что другие куртки "с бумажками" тоже в порядке?!

вообще девушки правы..в Европе в таком случае извинялись бы устно, письменно..и искренне, а не так как это делается у нас (лишь бы для галочки, чтобы отцепились)!! и возмещение морального вреда никогда нельзя требовать..его должны предлагать! (особенно в таком случае!!) думаете дали 100 000 и всё?? да за такое Вы помимо 100 000 должны им подарить любую вещь из магазина!
к сожалению, в нашей стране научились лишь красиво и безразлично трепать языком, а о людях никто не думает...лишь бы бабло срубить. вообщем тот же рынок, только в красивой упаковке.

Natali123, удачи Вам!

nataljka,Вы можете рассказать что все-таки Вы нашли в куртке?

Ах, да, совсем забыла. Меня не устраивает тот ответ, который вы мне прислали по моей записе в вашей книге жалоб-предложений. Так что на днях, думаю, еще к вам зайду написать жалобу. Если понадобится, буду делать их столько, пока вы мне не дадите нормальный ответ, а не этот шаблонный. Вас устроит такое?

Смешно по поводу претензии. Вы решительно сказали, что 100 тыс. это для вас потолок. И не говорите о том, что мы все уладили. Я вам сказала свое мнение ув. Лещинская (я думаю именно вы здесь все пишете) по телефону. Раз для вас 100 тыс. это предел, я вам сразу тогда ответила, что буду действовать своими методами. О своей репутации безупречной можете забыть.

Уважаемые Graghina, Natali123 и далее по списку. Я думаю, что путаницы "кто,где, когда и что написал" можно было бы избежать, если бы вы писали ваши претензии под одним ником. Хотя мы не пытаемся ущемить в правах Вас или Вашу сестру, просто так было бы удобнее и понятнее.

Своих покупателей мы ни в коем случае и не при каких обстоятельствах грязью не поливаем. Если, уважаемая kachurelena, вы не согласны - приводите конкретные примеры.
Основными принципами общения в нашем магазине являются вежливость и взаимоуважение. В этом нет никакой "хитрости".

Я думаю, все уже изрядно утомились от данной переписки. По факту вашей претензии:
1) мы сделали возврат,
2) моральный ущерб возместили по своему усмотрению, т.к. ни в момент возврата, ни после Вы НЕ предъявили претензию на возмещение ущерба (все просьбы закрыть магазин и комментарии, что в Европе за такое выплатили бы миллион долларов - не считаются).
3) модель была снята с продажи. Похожие и другие куртки - это другие приходы. Мы не имеем права без основаниий отказаться от продажи товара, который к нам приходит в установленной форме со всеми необходимыми документами.

Девушки!Что вы нашли в подкладке куртки?

Вы что-то хитрите, уважаемая Jennyfer. Не вводите народ в заблуждение своим столь "безупречным" поведением. Во-первых. Мне пришлось неделю звонить директору Лещинской (самой), оставила ей много сообщений о том, чтобы она мне перезвонила. И только через неделю она мне позвонила и извинилась. Повторюсь, ваши извинения были приняты через НЕДЕЛЮ!!!!! Далее....Куртку я вам сразу вернула.....а как еще? но в тот день было очень холодно. Поэтому мы решили произвести обмен. Вы отдали деньги, а я уже купила другую куртку (холодно было в этот день, знаете ли). Далее......о какой либо компенсации заговорила я, точнее нагло попросила, вы да этого просто не додумались бы. А еще вы не додумались, что эта куртка должна была достаться мне БЕСПЛАТНО!!!! Вы так не считаете???? Если нет - то вы .....Ну а далее, как говорила уже моя сестра, вы даже ножницы нам не хотели давать вспороть куртку, пришлось все делать пилочкой для ногтей, что говорит о том, что вы что-то подозревали такое. Тем более уже кто-то писал, что были похожие колючие предметы в куртке. Ну а самое главное - ни хера вы не сняли эту коллекцию. Как продавали эти куртки - так продаете ( не точно такие же, но из этой серии, все они сшиты в Китае). Скажите сразу, что на покупателей вам наплевать, лишь бы впарить.

Гражина, в прошлый раз не получилось из-за долгой работы сайта зайти, напишите мне в лс свои координаты. Спасибо!

и такой вопрос - а жуки большие были?
у меня подкладка стала в черную точку, как плесень пошла немного. и на майку невозможно было одеть, все кололось.

Гражина, я вас полностью поддерживаю! Я не знаю та эта куртка или нет, но я тоже купила куртку в Дженифере. Мне кололась подкладка как мне казалось. Появились черные точечки. Я такое не смогла носить. НО! Я и подумать не могла что это могли быть жуки.... Я ее отвезла в дом ребенка. Уже жалею!
Я и не додумалась вернуть ее изза этого назад. Хотя наверно стоило бы.
Хотелось бы узнать ваш номер телефона, созвонимся, я хоть для себя узнаю та эта куртка или нет.

Магазину - за поливание грязью всего лишь за мнение Вашего покупателя - огромный минус.
Я обязательно созвонюсь с graghina и не поленюсь съездить в дом малютки. Если куртка все еще там и там есть жуки, я не буду церемониться и ждать мелких извинений. Продавец Полностью отвечает за качество продаваемых вещей и никто иной! Найти еще покупателей курки не составит труда в интернете. Составить коллективную жалобу в госконтроль еще проще.
И все же я надеюсь что моя куртка была без жуков... бррр...

Graghina,что вы там нашли?И как пришли к выводу,что там именно насекомые без вспарывания подкладки?

"Ответ компании",очень приятно читать ваши ответы на рекламации.Побольше бы таких компаний,которые умеют себя вести с покупателями.

Уважаемая Luna,
ответы магазина Jennyfer оставляются как "Ответ компании". Все остальные комментарии к нашему магазину не относятся.

Уважаемая graghina,
1. срок носки товара я указывала с момента покупки.
2. Да, сертификат и извинения мы дале вашей сестре. Она их приняла. Реализовывать сертификат или хранить его - это ее право.
Обращаться в различные органы, писать отзывы на сайте вы имеете полное право, и вам этого никто не запрещает, если вы описываете реальную ситуацию.
В случае же, если вы в своих комментариях высказываете предположения, что якобы продавцы были осведомлены о случае с вашей сестрой заранее, что это, ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ, не единичный случай, что одежда шьется в подвале и т.д., вы сознательно наносите НЕОБОСНОВАННЫЙ вред репутации нашей компании.

НАРОД,ну вы странный.я что в отзыве что то требовала? я описала как поступили с моей сестрой! не со мной! сестра же ничего не пишет.я просто посчитала нужным рассказать какого качесвта одежда в этом магазине. вот так и живем хреново,что народ считает нормальным проносить одежду с насекомыми,а потом перед ними извиняться и нормально.в любом цивилизованном мире магазин давно закрыли бы.
поэтому сейчас еще больше считаю необходимым уведомить соответствующие службы о этом случаи

Луна, я не компания :)) поверьте, но в данном случае поведение девушки не понятно, все ведь уладили, отчего недовольство? Или это уже хроническое состояние?

Очень впечатлило (помимо того, что в куртках бывают насекомые), что после ответа компании:
"Да, это очень неприятный случай",
такого доброжелательного и, можно сказать, позитивного, вслед полетели плевки и насмешки (от той же компании):
"Да, странновато себя повела покупательница"
НЕ КРАСИВО!

А что бы вы еще хотели? Перед Вами ведь извинились, возместили. Неужели пожизненный сертификат на одежду? (ничего не понимаю)

ответ на "Да, странновато себя повела покупательница, все мало. И вернули, и сертификат дали и извинились.
Что же вы еще хотите, Гражина?
У меня в смсе было 2 случая возврата, все было ок, на примере смса приятно видеть что европейские ценности пришли уже к нам в обслуживании клиента.
--- и прошу заметить, что в смсе, дженифер или манго цены ниже чем на жданах, качество лучше и обслуживание круче
--- прикольно было бы на вас посмотреть с этой курткой на Ждановичах, хохма была бы :-) "
ПРЕДЛАГАЮ ВАМ КУПИТЬ У МЕНЯ ВЕЩЬ ЗА 300 ТЫС.С НАСЕКОМЫМИ. ПРОНОСИТЕ ЕЕ НЕДЕЛЮ,А ПОТОМ Я ВАМ ПОДАРЮ 100 ТЫС. СОГЛАСНЫ?
и я не ПОКУПАТЕЛЬ. я сторонний наблюдатель,которого очень сильно возмутила ситуация. я совсем недавно узнала как поступил магазин.поэтому и пишу сейчас.
и кстати,на Жданах комерч.продавец повел бы себя совсем иначе.ему негативная репутация не нужна. а вот магазин Джениффер этого, судя по всему,не боится.

уважаемый магазин.
1. куртка носилась неделю!!!! вы хотите сказать что сделали благотворительность приняв назад одежду с насекомыми????
вы даже не можете описать реально ситуацию.
2. это моей сестре вы дали сертификат,который, ВЫ ДОЛЖНЫ ЭТО ЗНАТЬ, так и лежит неиспользованный.
я могу писать отзыв о реальной ситуации как считаю нужным.
лично я планирую уведомить органы санэпидемстанции о качестве вашей одежды. ведь это мое право?

Да, странновато себя повела покупательница, все мало. И вернули, и сертификат дали и извинились.
Что же вы еще хотите, Гражина?
У меня в смсе было 2 случая возврата, все было ок, на примере смса приятно видеть что европейские ценности пришли уже к нам в обслуживании клиента.
--- и прошу заметить, что в смсе, дженифер или манго цены ниже чем на жданах, качество лучше и обслуживание круче
--- прикольно было бы на вас посмотреть с этой курткой на Ждановичах, хохма была бы :-)