Здравствуйте, Ольга!
Судя по описанной Вами неисправности, речь идет о СВЧ-печи Panasonic NN-ST254MZTE, серийный номер 5G36150059.
1. Данный аппарат поступил в ОДО «Импорт-сервис» 10.11.16 с заявленным дефектом: после/при приготовлении на 25 минут прилипла тарелка к микроволновке (ко дну)». При проверке было установлено, что расплавлен шток, вращающий поворотный стол, лопнула тарелка. Был отправлен запрос в Panasonic о возможности гарантийного ремонта, с приложением фотографий. В соответствии с ответом на запрос нами был выдан акт, в котором указано, что дефект не подлежит устранению по гарантии вследствие его возникновения не по вине изготовителя, так как аппарат использовался с нарушением инструкции пользователя (включение на длительное время пустой или с малой нагрузкой). Немного отличается от того, что Вы пишете в отзыве, не так ли? Аппарат был готов к выдаче 11.10.16 (на следующий день после приема). 14.11.16 Вашу СВЧ-печь забрал представитель торговой организации. О каких 25 днях идет речь? В выданном акте все даты указаны.
2. Мы не единственный авторизованный сервисный центр Panasonic в Беларуси, но могу предположить, что отказ в гарантийном ремонте Вы получите в любом из них. Платный ремонт возможен.
3. Что касается «моря» отрицательных отзывов. Подавляющее большинство довольных клиентов говорят «спасибо» лично и мы благодарны им. Изредка человек благодарит публично в виде отзыва в интернете это, безусловно, очень приятно. Зато если человек недоволен, справедливо или нет, об этом должно быть известно всем))) Писать положительные отзывы для повышения рейтинга не наш метод. Наши клиенты вполне могут самостоятельно сделать выводы о качестве сервиса, обратившись к нам. И поверьте, мы делаем все возможное, чтобы клиенты были довольны сервисом.