Идёт загрузка...
Отзывы на "21vek.by, интернет-магазин (21 век)":
| 21vek.by, интернет-магазин (21 век)
зарегистрированный участник портала |
|||||
|
ул. Тростенецкая, 17
г. Минск посмотреть на карте +375 17 2 021 021, +375 29 3 021 021, +375 33 3 021 021, +375 25 5 021 021 |
|||||
31.10.2019 16:12 // Дмитрий [Гость]
Заказал 4 стула Mio Tesoro Баро SC-001 в 21vek.by. Примерно через час после доставки начал сборку. При сборке обнаружил, что сиденье одного треснуто. Сразу написал письмо в отдел замены и возврата товара. Пришло смс сообщение - добавить фото повреждения и копию чека. На следующий день отправил все фото. Связались через несколько часов и сказали, что менять или возвращать деньги не будут. Могут предложить только скидку. Больше обращаться в этот интернет-магазин не буду и другим не советую.
Ответы компании: 1
27.10.2019 23:32 // Лариса [Гость]
17.10 .19 купила телевизор с не рабочем пультом , оказывается пульт является к телевизору бонусом . Вообщем если он оказался не рабочим покупай другой , хотела купить привезли универсальный за оплату, но он не подходит . Вообщем теперь это моя проблема , а не магазина. Написала отзыв о телевизоре , конечно же его не опубликовали он же отрицательный у них на сайте только положительные. Спасибо за телевизор без пульта.
Ответы компании: 1
27.10.2019 09:03 // [Гость]
26.10 в примерно в час ночи всю семью дружно разбудила звонком по домофону доставка 21 век. С просьбой открыть дверь, так как нужная им квартира не отвечает. Молодому человеку (по голосу было понятно), было все равно, что в час ночи люди спят, что в квартире может быть маленький ребенок, которого он разбудил, и которого потом долго опять укладывали спать. Ранее довольно часто пользовался услугами данной компании, больше не буду, крайне разочарован подходом к работе её сотрудников.
Ответы компании: 1
26.10.2019 20:05 // Яна [Гость]
Заказала папе в подарок подарочный сертификат. На 200 рублей. 13 октября. 40 минут стояли в на ногах в осенней одежде в огромной очереди в жарком душном помещении, пока сотрудники в лёгких футболочках себе в кайф выдавали заказы. В итоге не достояли.
Претензия 1: почему нельзя сделать для мелких заказов и для тех, кто забирает сертификат отдельную очередь и выделить отдельного специалиста? Почему ради одной бумажки мы должны ждать, пока очередь проверит свои миксеры и оформит на них гарантийные талоны? И если вы не умеете так организовывать работу и не можете сделать нормальный пункт выдачи, зачем вообще мучаете людей?
Претензия 2: написали неверную дату, что срок сертификата 1 день. Естественно, после пункта 1 не было ни здоровья,ни сил проверить дату.
Претензия 3: невозможно связаться со специалистом магазина: постоянно занят телефон. Всем плевать, никто не собирается работать над качеством. После длительной нервотрёпки (еле еле удалось по Вайберу воззвать к оператору), сказали, что потом свяжутся.
21век, возвращайся туда, откуда пришёл. Не покупайте там подарочных сертификатов. Идите в ТТН, Вайлдберриз, туда, где клиентов ценят.
Пункт выдачи Жодино - отвратительный.
Ответы компании: 1
21.10.2019 17:59 // Сергей [Гость]
Мы с вами уже 15 лет и зарекомендовали себя как надежный онлайн-гипермаркет. Мы поддерживаем высокий уровень Интернет-торговли. Так написано на сайте магазина 21vek.by. Однако, так ли это на самом деле? 17.10.2019 с аккаунта официального сайта был совершен заказ: 209.158.205, код 484.501 ламинат. Через некоторое время на мобильный пришло СМС: Здравствуйте, ваш заказ принят; ожидаем вас 23.10.2019 с 12.00 по адресу Заказ можно забрать в течение пяти дней. Прошло несколько дней. 21.10.2019 звонок с фирмы 21vek.by. Оператор сообщил, что данного товара не оказалось на складе, и принес глубочайшие извинения. Затем, через минуту мы зашли на страничку сайта 21vek.by.Очень удивились... Наш ламинат код: 484.501 уже был в наличии, а цена выросла в 1,7 раза. Вот это поворот. Честно говоря, данная ситуация уже была с нами, при покупке керамической плитки несколько месяцев назад. Но тогда мы подумали, что это разово, что это форс-мажор. И мы ошиблись. Ребята, я отказываюсь верить, что 21vek.by Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by., я надеюсь, что это просто сбой в системе управления базой данных, досадная ошибка. Обращаюсь к начальству 21vek.by. Уважаемая администрация, наведите порядок в своей базе данных на сайте. По возможности исключите работу системы в ручном режиме, иначе не о каком высоком уровне Интернет-торговли говорить не придется. Покупателям скажу словами человека, который писал отзыв на китайский сайт: Свежо, бодрит, в общем, для азартных людей. Удачных всем покупок.
Ответы компании: 1
21.10.2019 12:03 // Владимир [Гость]
Магазин с точки зрения цен конечно странный. Везде акция на Samsung Galaxy A50 64GB - цена 599 руб. Заходишь в данный магазин цена 669 руб. Если вы позиционируетесь как офиц.партнер Самсунг, то и цену установите как у всех партнеров.
Ответы компании: 1
19.10.2019 11:45 // Екатерина [Гость]
На распродаже ко дню матери заказала парфюмерию и оплатила (!) онлайн. Через 10 дней позвонили, сообщили что цена не актуальна, предложили купить в 3 раза дороже. Деньги до сих пор не вернули. Отвратительное обслуживание!
Ответы компании: 1
19.10.2019 10:25 // Ольга [Гость]
Покупали в этом магазине несколько лет. Раньше после заказа быстро перезванивали. Сейчас уже не торопятся. С доставкой полгода-год назад стала совсем беда. Но я упорно пользовалась магазином далее, т.к он был удобен. Однако последняя выходка подорвала доверие окончательно. Ко дню матери магазин устроил грандиозную распродажу, анонсировал везде. Мы с подругами заказали сковороды, технику и туалетные воды , которые, к слову, были по очень хорошим ценам. В течение часа по одной т. воде перезвонили, сказали что ее не было в наличии. Заказ отменили. Остальные заказы подтвердили, перевели в статус в сборке. Через полторы недели опять звонит оператор и сообщает уже о технической ошибке. В итоге мне и подругам отменяют заказы на туалетные воды, которые были в сборке. Пока частично остались в заказах техника и сковороды, но желания идти забирать эти заказы уже нет. А может их уже отменят к дате доставки. Не удивлюсь. Не рекомендую этот магазин. В публичной оферте магазин удачно прикрыл свои тылы, но говорит это только о том, что вы, покупатель, можете остаться без заказа
Ответы компании: 1
18.10.2019 16:00 // Вячеслав [Гость]
Купил 4 стула через корзину, в описании указано что 4штуки есть в наличии. В день доставки, время доставки истекло, товар так и не доставили. Набрал в магазин, ответ оператора просто поразил. "Вам звонили на мобильный телефон, указанный, Вы не брали трубку". Я не в курсе, кто там работает и знают ли они о том, что когда на мобильный телефон звонишь, то это можно увидеть в пропущенных. Видимо не в курсе. Отношение персонала к клиентам просто отвратительное. Сказали что у них есть только один стул. Заказал другие 4 стула и две табуретки - доставка через 4 дня. Заказ привезли в собранном состоянии, замотанные в плёнку. Курьеры сказали, что можете не разматывать, там всё в порядке, перед доставкой всё проверено. Поставил подпись в гарантийном талоне и увидел что на табуретке отсутствует заглушка на ножке, чревато порчей напольного покрытия. Курьер сказал, что наверное свалилась машине, что сейчас посмотрит. В итоге через 5 минут позвонил и сказал что в авто нет и что они уехали, так как торопятся на другие заказы. А мне нужно набрать в службу доставки и они заменят товар. Оператор сказал, что я сам виноват и подписал гарантный талон, а значит курьер правильно сделал, что убежал. В итоге мне предложили скидку 5 руб, которую переведут на бонусную карту или мне идти на почту. Либо мне им самому везти товар на замену, опять же тратить своё время, так как рядом со мной нет их пункта выдачи товара Не советую вам покупки в этом магазине!!!
Ответы компании: 1
17.10.2019 19:50 // Александр [Гость]
Классный магазин. Цены более-менее, а в дни скидок просто шикарные.
Доставка очень радует - отрабатывает на отлично.
Единственный минус - на складе товары не всегда в "опрятном" виде находятся, так что пришлось один раз отказаться от покупки.
Буду пользоваться и дальше.
Ответы компании: 1
17.10.2019 19:16 // Артем [Гость]
Впечатления самые плохие!Отец купил в рассрочку на 6 месяцев Стиральная машина Zanussi ZWSG7101VS,Машина отработала один месяц и начались с ней проблемы,то ли идёт сбой в программе,или ещё что,она постоянно набирает воду и сразу же сливает,скачет время стирки,вообщем машина не работает.Три раза забирали и привозили обратно,мол там все хорошо,но опять после пару стирок возникали те самые проблемы.Пару дней назад забрали и теперь требуют 40 руб. На диагностику. Самое интересное что у нас расширенная гарантия,и рассрочка закончилась. Получается что мы выплатили ,магазин пользуется нашими деньгами,а машина не стирает,так они ещё и деньги требуют,просто стыд и безалаберность. На данном этапе просто хочется вернуть свои деньги.Я всё-таки надеюсь на састоятельность магазина и он всё-таки решит эту проблему. Подождем ещё один день и будем обращаться в общество защиты прав потребителей,другого выхода нет,ведь для нас это деньги.Отзыв на сайте магазина не пропускают,надеюсь в ближайшее время вы свяжетесь с отцом с готовым решением проблемы.(тел.80333913826)
Очень плохо!!!
Ответы компании: 1
15.10.2019 22:21 // Виктория
20 августа купили на сайте 21 век.by для дочери ноутбук ASUS (новый, как мы считали), вещь дорогая (заплатили ориентировочно (650-670 долларов США). После нескольких дней работы ноутбук начал зависать, самопроизвольно выключаться. Кнопку включения нужно было держать примерно 1 минуту, чтобы ноутбук включился и заработал. Обратились к Продавцу, описали проблему. В конце сентября приехал курьер и забрал в сервисный центр. Через неделю вернули нам с отказом от гарантийного обслуживания. Заключение: есть следы самовольного взлома, жидкость на материнской плате и следы пайки на матрице bios. СЛУЧАЙ НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ. Товар обмену и ремонту НЕ ПОДЛЕЖИТ! Сегодня 3 человека в семье взрослые образованные люди, прекрасно понимающие, что такое гарантия продавца и производителя. Никто из нас троих даже понятия не имеет, где что внутри ноута находится, чтобы что-то там паять. ЭТО НУЖНО ЧЕТКО ЗНАТЬ! Даже фотографии прислали, которые им предоставил сервисный центр, с которым у них финансовые взаимоотношения! В ноутбук НИКТО не лазил, жидкость на него не проливал. 21 век подстрахован по полной программе, продав нам б/у изделие, которое было в ремонте (явно по гарантии), при этом утверждая, что товар новый. Я УВЕРЕНА В ТОМ, ЧТО ПО СЕРИЙНОМУ НОМЕРУ ЕГО ОТСЛЕДИЛ ПРОДАВЕЦ И ИСТОРИЮ ДАННОГО НОУТБУКА ДЕРЖАЛ ПОД КОНТРОЛЕМ. Деньги же нужно как-то себе возвращать! Тем более они торгуют техникой б/у по сниженным ценам. Предложения на такие товары вижу от них регулярно (планшеты, компьютеры, телефоны, ноутбуки) Со всех сторон отказ, деньги пропали, 21 век в шоколаде. Я в censored. Не советую никому приобретать у этого интернет магазина технику. Свинство и обман, знаете ли. Буду обращаться в общество по защите прав потребителя, а также закажу независимую экспертизу о сроках эксплуатации изделия раньше даты покупки и о ремонте
Ответы компании: 1
15.10.2019 21:12 // Андрей [Гость]
Добрый день. Мой отзыв о компании 21vek.by. Заказал у них секцию 11.10.2019. Привезли вовремя,но после вскрытия упаковки оказались 2 элемента повреждены,около 20 элементов не того цвета. Реакция компании на устранение недостатков НУЛЕВАЯ!!! Очень разочарован работой компании.
Ответы компании: 1
11.10.2019 12:17 // Пелагея [Гость]
Данный отзыв сайт отклонил потому что чистая правда! Три раза хотели убедиться что 21vek - правильный выбор магазина. И... дикое разочарование два раза из трех. Первый раз заказывали полотенцесушитель (при заказе информация на сайте гласила о доставке день в день). Оператор не перезванивал и мы совершили звонок самостоятельно. Нам сказали, что заказ был сделан поздно и товар приедет завтра, он на удаленном складе. Отпала надобность (переносили вызов сантехника). Второй раз забирали товар с пункта самовывоза. На пункте работа персонала порадовала (но и не требовала чего-то сверхъестественного. Счет 1:1 подумали мы и решили что первый блин комом. На третий раз 21vek нас "обрадовал" еще разок. Совершив заказ около 11-ти утра НА СЕГОДНЯ, ОПЛАТИВ 100% стоимости получили ту же песню! К слову интервал между заказом и желаемым временем доставки был выбран от 6 до 9 часов (всю РБ можно объехать). Теперь жалеем что снова понадеялись на Вашу исполнительность. И да, договариваться с клиентом операторы не умеют вовсе. Сплошное разочарование.
Ответы компании: 1
10.10.2019 22:37 // Алексей [Гость]
Неоднозначное у меня отношение к этой компании. Вроде бы все хорошо: и по срокам доставки, и по зоне доставки, и по качеству работы, и сама организации работы на высшем уровне. Но был один случай, который оставил определенный осадок и поставил под вопрос мое дальнейшее сотрудничество с данным магазином.
Один раз так получилось, что я был последним в списке доставки, и т.к. списки всех заказов на сегодня курьерам были больше не нужны, они почему-то оставили его мне со среди разных гарантийных талонов, чеков и т.д. Может я, конечно, и не прав, но мне кажется там слишком много персональной информации покупателей, что бы ей вот так разбрасываться. Например, там видно и как меня зовут, и адрес, и телефон, и что я покупаю, и за сколько, и как при этом расплачиваюсь.
Лично мне это показалось странным
Ответы компании: 1
05.10.2019 09:48 // Нелли [Гость]
Заказ № 208.566.819
Ноутбук HP 15-dw0007ur (6PK04EA)
Купили данную модель ноутбука 5 сентября. В течении 2-х недель использования обнаружилось ,что привключении не всегда включается монитор (остается черным), приходится применять 2-5 и более попыток. Сдали в сервисный центр ("Компьютеры и комплектующие"), который выдал заключение, что все исправно. В пункте выдачи заказов на Тр остенецкой, когда забирали ноутбук вновь попробовали включить в присутствии консультанта и администратора и проблема вновь повторилась, они были тому свидетелями. Администратор порекомендовал самим съездить в сервисный центр с ноутбуком при них попробовать пррдемонстрировать возникающую проблему с включением. Но ведь это не постоянно происходит, а потому ездить надо не один раз. Учитывая график их работы(9-18 часов, суб.-воскр.выходные) видимо отпуск брать надо, чтобы заниматься этим вопросом. Покупая товар в вашем интернет-магазине были уверены, что застрахованы от таких неприятностей, и подобного рода вопросы магазин вашего уровня решает более удабным для покупателей образом. Очень жаль, что попали в подобную ситуацию при сотрудничестве с вами, хотя это был не первый товар приобретенный через магазин 21 век. Ноутбук нам очень нравится по всем параметрам, поэтому мы хотим, чтобы его заменили на исправную модель, которая будет работать без сбоев. Спасибо если не оставите мой отзыв без внимания и поможете решить вопрос с учетом интересов вашего покупателя.
Ответы компании: 1
01.10.2019 10:15 // Мария [Гость]
Обычно не пишу отзывы, но очень разозлило. Не рекомендую данный магазин, если у вас маленькие дети или вам рано вставать на работу. Сделали 30.09 заказ через корзину где-то около 8-9 вечера. На сайте указано, что заказы через корзину принимаются круглосуточно, но обрабатываются в рабочее время (с 9.00 до 22.00). Но в этот же день (30.09) в 22.43 поступил звонок с уточнением деталей заказа. Неужели это нельзя было сделать с началом работы?
Специалист по работе с клиентами, Анастасия, на обращение прислала стандартную отписку: Добрый день! Спасибо большое за ваше обращение, мы учтем Ваше пожелание. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. И любые пожелания ( по доставке заказа или согласования заказа по звонку или эл. почте) вы можете указать в комментариях при оформлении заказа.
То есть, если хотите, чтобы вам так поздно, не звонили пишите это в комментариях, мы почитали это обращение и ничего с ним не сделаем.
Ответы компании: 1
29.09.2019 13:44 // Владимир [Гость]
Обычно не пишу отзывов. Нет времени этим заниматься. Но не в этот раз. Делал заказ настольной лампы. Заказывал через корзину на сайте около 8-ми утра в субботу. Перезвонили в воскресенье в 11 утра. На сайте стояло время доставки 29 сентября. В колл центр не дозвониться. Написал. Ответили, что доставка только на 11-12 октября. На вопрос почему было написано, что доставка на 29 сентября ответили, что: Так же возле товара под стоимостью всегда указывается примерный срок, если товар под заказ. Но это не было написано на тот момент. Снял заказ, т.к. не актуален уже будет. Дочка учится в мед. унивеситете и у нее сломалась настольная лампа. Хотел купить онлайн в нормальном магазине и дистанционно оплатить, чтобы ребенок мог нормально учиться, а не ходить по магазинам и выбирать лампу. До этого заказывал обогреватель. Пришло смс, что товар доставят 25.09.2019. Ждал. Когда прошло время доставки, дозвонился с раза 10-го в колл центр. Девушка сказала, что оказывается доставка будет 26.09.2019. И что ошибочно отправили смс. Вообщем не рекомендую этот интернет магазин
Ответы компании: 1
29.09.2019 10:46 // Сергей [Гость]
Добрый день. Хотел бы пожаловаться на интернет магазин 21 век. Случай у меня такой, заказал я мойку высокого давления марки Bosch UniversalAquatak 135 (0. 600. 8A7. C20) по цене 474 руб перевел деньги в размере 481 руб это цена с доставкой, а мне привезли Bosch Universal Aquatak 135 (0. 600. 8A7. C00) цена которой 384 рубля, все бы ничего бывает ошиблись, они по внешнему виду одинаковы, но дело в том что коробка была вскрыта а потом заклеена скотчем а на коробке были наклейки магазина что там находится модель (0. 600. 8A7. C20) я потребовал у курьера что бы он вскрыл коробку и я удостоверился что там именно та модель которую я оплатил, при вскрытии упаковки оказалось что там модель (0. 600. 8A7. C00) которая стоит дешевле практически на 100 руб. Я считаю что это в меньшей мере не порядочно, и хочу что бы люди знали как их обманывают!
27.09.2019 10:25 // Вадим [Гость]
Отстойный магазин. Поверив их саморекламе, 3 августа заказал стулья Mio Tesoro Варио с доставкой на 9 сентября. Несмотря на информацию сайта об их наличии, срок доставки был мотивирован необходимостью заказа аж на заводе-изготовителе. В начале сентября они перенесли срок доставки на 23 сентября((. В указанный день они привезли мне стулья... НЕ ТОЙ РАСЦВЕТКИ!!!, хотя в заказе, размещенном в личном кабинете на их сайте, расцветка и код товара были указаны верно. ДВА МЕСЯЦА этот "лучший магазин" вез мне не тот товар! При этом менеджер, естественно, всю вину за случившееся возложила на производителя, мол: "упаковали не того цвета". Да упаковали они те стулья, которые вы ОШИБОЧНО заказали.Почти на все мои вопросы менеджер отвечала очень непринужденно - молчанием. Как я понял из общения с представителем магазина, понятия "репутация" и "престиж" - это не про них. Мой корректный отзыв на их сайте о работе магазина они конечно не опубликовали. Посмотрев хвалебные отзывы на сайте магазина 21 век с указанием фамилий, имен и отчеств я не сомневаюсь, что их пишут сами работники. Покупателям, как правило, безразлично, какая Маня или Ваня общались с ними по поводу заказа и привезли товар. Особенно в отзывах умиляют ФИО курьеров)))
P.S. А необходимые мне стулья я на следующий день заказал в другом интернет-магазине (название конечно же не скажу) и мне их привезли на следующий после заказа день по той же цене, что и в 21 веке. А на сайте 21 века весь модельный ряд стульев Mio Tesoro Варио и сегодня значится В НАЛИЧИИ. Вот такой это "надежный онлайн-гипермаркет, поддерживающий высокий уровень интернет-торговли" (выдержка с их сайта).
Хотите "сделать себе нервы" - обратитесь в 21 век(((
Ответы компании: 1
25.09.2019 21:25 // Валерия [Гость]
Из-за этого онлайн магазина мой ребенок остался без подарка на свое пятилетие. Заказали велосипед, обговорили время доставки. Несколько раз уточнила, что доставить нужно в место праздника, в определенное время. Ни в назначенное время, ни через два часа после никто не появился, не отзвонился, колл-центр занят, ребенок плачет (остался без подарка), праздник испорчен. Ничто не возместит мне эти обиженные глаза и слезы. В этот магазин больше ни ногой. И знакомых отговорю делать важные покупки там
Ответы компании: 1
24.09.2019 13:23 // [Гость]
Отвратительная работа магазина! При совершении заказа указал время, когда будем дома. Разбежка по времени была нормальная, можно было учесть при составлении графика доставки. Заказ был сделан за неделю, до самой доставки. И какого же было мое удивление, когда приходит смс от магазина в 22:34(!!!) с текстом, где сказано, что на следующий день привезут мой товар, но аж через 2 часа после того времени, которое я указал. Операторы уже не работаю и нужно звонить только в день доставки. А когда позвонил, на следующий день, то меня ставят просто перед фактом: либо вы отказываетесь, либо мы доставляем как написали!!! Просто идиотизм какой-то. Неужели нельзя позвонить и согласовать время? Почему-то евроопт может совершить доставку в указанное время и на следующий день, а вот у данной компании даже за неделю не получается! К доставке самой вопросов нет. Но больше заказывать у этой конторы желании нет никакого!!!
Ответы компании: 1
24.09.2019 05:36 // Olga [Гость]
Напишу и здесь) О том, как столкнулась с жутким непрофессионализмом и пофигизмом сотрудников! Мною была куплена варочная панель Electrolux. Через неделю после начала эксплуатации возникли вопросы по качеству горелок. Я обратилась с сервисный центр данного магазина. В течении нескольких!!! часов я не могла добиться от сотрудников 21 века номера телефона СЦ в Гомеле. По итогу это была верхушка айсберга. Оказалось, что на пункте выдачи сотрудником 21 века был неправильно заполнен гарантийный талон! Все, абсолютно все цифры и буквы серийного, продуктового номеров были НЕ ВЕРНЫЕ!!!!!! WTF? Как так? Откуда они были написаны? Из головы? Дальнейшее устранение проблем с качеством товара, соответственно, смысла не имело. При обращении на пункт выдачи, потеряв там ещё час своего времени, мне сообщили, ЧТО МНЕ ОТКАЗАНО В ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ! Как бы мягко отшили! Как так? На каком основании? То, что ваши сотрудники не умеют заполнять документы, не есть моя проблема! Если за неделю эксплуатации горелки начали ржаветь, что будет с плитой через месяц?????? Я выкину ее в мусорку????? И только потому, что ваши криворукие сотрудники не знают, какие цифры следует написать в гарантийный талон????? Проведите учебу, ткните пальцем! ПОКУПАТЕЛЬ НЕ ДОЛЖЕН СТРАДАТЬ ОТ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ! Через час после записи в книгу жалоб мне позвонили и уточнили, на какой адрес выслать новый гарантийник. С правильными цифрами и буквами, я надеюсь. То есть, без записи в книгу жалоб, мягко послав меня и оставив с некачественным товаром, это нужный уровень сервиса, вы считаете????
Ответы компании: 1
17.09.2019 18:40 // Илья [Гость]
Покупал ноутбук ROG GL-703GM за 1700 через 21 век. Через год отправил по закону о покупке некачественном товаре потому что сначала начал сыпаться ССД диск и появлялись bad сектора, а потом во время просмотра ноутбук просто выключился и при зарядке начал щелкать без какой-либо индикации. Сразу понятно, что вылетела материнская плата и такие случаи уже были зафиксированы у других пользователей. Отдал в ремонт, пришло заключение...ЗАЛИТ....А теперь представьте, вы покупаете ноутбук за такие деньги, относитесь к нему как к ребенку, держите любую жидкость за милю от него, покупаете специальную резиновую прокладку для клавиатуры от залития и подставку под него охлаждающую и за год он в идеальном состоянии и прекрасно знаете, что никакого залития не было...вам приходит заключение что ноутбук ЗАЛИТ ЖИДКОСТЬЮ. ПРОСТО НЕТ СЛОВ!!!!! А кто сделал? Да кто угодно с момента как вы отдали ноутбук на ремонт...Всем все равно...есть заключение, нас не волнует, с инженером поговорить нельзя.
Сначала позвонили и сказали, что все хорошо!!! Меняют материнскую плату, в ней проблема!!! Потом на 13 день позвонил, сказали все хорошо, можете забирать, на всякий случай позвонил в СЦ, чтобы удостоверится, что все починили...И тут уже сюрпризы, залитие...никто ничего не ремонтировал. Спасибо 21 век! Спасибо! (Нет, это просто тихий ужас)
Ответы компании: 1
14.09.2019 17:35 // Любовь [Гость]
Покупали барный стул Mio Tesoro Нарни BS-016, забирали в Борисове на Строителей, 26. Сотрудник пункта выдачи заверил, что комплектация полная.
Дома при проверке комплектности оказалось, что отсутствуют нужные крепления и инструкция по сборке. При звонке в пункт выдачи продавец проявил некомпетентность, не сумев чётко сориентировать по срокам решения вопроса. Только после второго звонка, судя по всему, передал наш вопрос на решение другой сотруднице и она предложила прислать по почте 8 рублей, чтобы мы самостоятельно купили болты. Сказать, какие именно болты необходимы, она не смогла. Инструкцию предложила поискать самостоятельно на сайте.
Вывод: проверять комплектность самостоятельно и внимательно, даже если сотрудник в центре самовывоза убеждает, что всё есть и беспокоиться не о чем.
Ответы компании: 1
13.09.2019 14:58 // Виталий [Гость]
Привезли мне мой заказ 208.644.321 СПАСИБО БОЛЬШОЕ! Очень приятно удивили курьеры, по общению и при доставке, ни одного лишнего слова, речь грамотная, культура на высшем уровне!!!!!
Ответы компании: 1
13.09.2019 14:37 // Оксана [Гость]
Всё что делается у вас при покупке (консультанты, курьеры) - всё чудесно. Но в сервисном отделе у вас бардак. Всегда была вашим клиентом, но после этого ада не буду. Все нервы вытрепали.
Сервис гарантийного обслуживания работает ужасно. Купили стиральную машину, пользоваться стали через месяц, т.к. шел ремонт. Выяснилось, что агрегат бракованный. 3 недели назад создала заявку, подождала 3 дня, её забрали, увезли в ремонт. Я просила заменить товар, т.к. купить новый товар и выяснить что он сломан очень обидно.
Через 2 недели со мной связался молодой человек и сказал, что ремонт выполнен (не замена. Т.к. это не существенный дефект замена кольца барабана), завтра - послезавтра со мной свяжутся по доставке.
Проходит 3 дня. Ничего. Звоню к вам в службу. Девушка проверяет статус и говорит, что машинку сделали, но она ещё на сервисе. Сегодня-завтра её заберут и со мной свяжутся. Был понедельник. Во вторник во второй половине дня звоню опять. Мне опять обещают что вот сегодня-завтра, но после моего недовольства переключают на специалиста в сервисном отделе, который утверждает, что 12-13 сентября (четверг-пятница) со мной свяжутся. Надо ли говорить, что со мной никто так и не связался? Я перезваниваю опять, прошу соединить со специалистом, т.к. я уже хочу просто вернуть деньги и заказать машинку в магазине где мне её привезут сразу, а не через 3 недели! И мне обещают перезвонить.
Слов просто нет чтоб описать уровень подобного "сервиса".
Ответы компании: 1
13.09.2019 06:25 // ilia5555
Магазин, с красивой обложкой, но гнилым содержанием. Можно почитать отзывы на просторах интернета и они идентичны. Вежливость на старте и неуважение, в случае возникновения спорных ситуаций. Маркетинг настроен на сбыт, заведомо некачественной продукции и невозможности возврата, в случае обнаружения проблемы в последствие, из-за доверия клиента. А схема проста. Менеджер вежлив и приветлив, доставка вовремя, все по часам и минутам. А как приезжает професстонально обученный курьер, начинается необоснованная спешка и суета, дабы затмить бдительность покупателя и ускорить оплату товара. А в некоторых случаях и нежелание продемонстрировать товар. Возврат практически невозможен, т. К товар осматривают с фонариками, опять таки, профессионально заточенные приёмщики. И по факту, обвинение, в возврате заведомо испорченного товара!!! Как не приняли мой, нетронутый товар, можно запросить видео в магазине, если они его не удалили у себя, дабы замести следы. Вывод. Если покупаете у них товар, не отдавайте курьеру денег, пока он лично не развернет каждый пакетик, каждый винтик. Пересчитайте все и сверьте с паспортом товара, осмотрите все поверхности. Проверьте работоспособность всех функций. Всех!!! И не имеет прав курьер торопить заказчика. По закону о защите прав потребителей, Вы имеете право на достаточное время для осмотра. Оплачивайте товар, только, ели Вы на 100% уверены,что не понадобится возврат. Иначе шансы обменять или вернуть товар, равны 0.1%.
Ответы компании: 1
11.09.2019 17:20 // Виталий [Гость]
Заказывал всего пару раз, но очень приятные впечатления - на сайте все понятно, контроль за водителем на карте, четкость по времени, курирование покупки по вайберу, сервис на высшем уровне.
Пришлось перенести заказ на другой день, так позвонил водителю (заказ 208.644.321). Очень приветливый, культурный, приятно удивился. Спасибо 21 век!
Ответы компании: 1
09.09.2019 23:05 // Светлана [Гость]
Отвратительное отношение к проблемам клиентов. Купила ребенку на день рождения квадрокоптер - оказался не рабочий. Понимаю, бывает. Но ведь и товар не заменили !!!!! Чтобы продать- ласковые, а решить вопрос о возврате товара- ведут себя как дешёвые разводилы: переводят с телефона на телефон, бросают трубку, тянут время. Всем !!! Советую не связываться. Всех родных, друзей, родственников, знакомых оповестила.
Ответы компании: 1
05.09.2019 23:04 // Сергей [Гость]
2.09.19 заказал Моноблок Apple iMac 21.5" Retina 4K (MRT32) , взял рассрочку в банке под это дело. Рассрочку банк оформил сразу и перевел деньги в магазин, а вот товар уже несколько раз переносили доставку, сначала менеджер сказала что доставят на следующий день, потом сообщили что 4.09, потом перенесли на 6.09, сейчас перенесли на 9-10.09. Данная ситуация как минимум странная получается, рассрочка у банка у меня уже пошла, а компьютера до сих пор нет, одни обещания, и никакой уверенности что его привезут вообще. Очень пожалел что связался с этим магазином, компьютер нужен был срочно для работы(( Вещь не дешевая, магазин не умеет даже на таких вещах выполнять свои обязательства. Не рекомендую, по крайней мере технику Apple, покупать в этом месте.
Ответы компании: 1
03.09.2019 11:16 // Виталий [Гость]
Приятно очень что 21 век уже торгует парфюмерией, цены ниже, все как на розетке в Украине, спасибо!
Ответы компании: 1
28.08.2019 14:57 // Ирина [Гость]
Отвратительное отношение к проблемам клиентов. Купили встраиваемый холодильник Samsung brb2600ww, недешево, новый пришел нерабочий. Вызвали по гарантии мастера, ждали, он подтвердил значительный дефект (негерметичный испаритель), согласились на гарантийный ремонт, т.к. нет времени еще чего-то ждать, менять на очередного кота в мешке и т.д. Магазин претензию не принял, неудобства клиентов не учел, навстречу не пошел, компенсации моральных и временных издержек не предложил. Недружелюбный и формальный подход. В результате мы за полную цену получили холодильник с ремонтом и еще неделю вообще без холодильника. Непозволительная работа с клиентом и отношение к качеству как товаров, так и сервиса. Никак не советую, не связывайтесь, останетесь с проблемами
Ответы компании: 1
27.08.2019 10:44 // Влад [Гость]
В конце июля купил в компрессор есо на 100 л.Поработал с ним один день.Начал спускать воздух из автоматики после подкачки.Оставил заявку,на следующий день,1 августа приехали курьеры и забрали.По закону гарантийный ремонт длится в течение 14 дней,но по итогу мне его привезли 24 числа и в акте было указано,что неисправность не подтвердилась(в сервисный центр я звонил за это время раз 8).Ладно,что если они втихаря провели ремонт,при проверке мной воздух не спускало,начал его осматривать,оказалось,что сильно деформирован кожух ремня и под корень вырваны воздушные фильтра.Товар курьеры забрали.Уже 27 августа.Я потребовал замену бракованного товара,несколько раз звонил,результата нет.
Номерен идти писать жалобу в "Общество по защите прав потребителей".
Ответы компании: 1
23.08.2019 12:03 // Денис [Гость]
СЕРВИС ПЛЮС - ОБМАН!!!! НЕ ВЕДИТЕСЬ!!!
Покупал здесь различную продукцию, как для собственного потребления, так и для нужд своих компаний. Почему пишу в прошедшем времени? Потому что на сегодняшний день компания 21 век не отвечает по своим обязательствам, вводит покупателей в заблуждение! Последней каплей был ремонт гриля по якобы "расширенной гарантии" сервис плюс, которая как оказалось имеет отношение исключительно к ремонту в мастерской сервисного центра 21 век, а при необходимости покупки запчастей, Вам выставят за них счет! ЧИТАЕМ ВНИМАТЕЛЬНО: СЕРВИС ПЛЮС НЕ ЯВЛЯЕТСЯ РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИЕЙ! СЕРВИС ПЛЮС - ЭТО БЕСПЛАТНЫЙ РЕМОНТ, НО ПЛАТНЫЕ ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ!!! ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР НА САЙТЕ!!! ДИСПЕТЧЕРА ОТДЕЛА ПРОДАЖ УБЕЖДАЮТ НАС, ЧТО СЕРВИС ПЛЮС ЭТО РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ТОВАР, ИНОГДА ДОСТИГАЮЩАЯ ПЯТИ ЛЕТ, НО ЭТО НЕ ТАК! БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!ОНИ УБЕЖДАЮТ ВАС ЗАПЛАТИТЬ НЕ МАЛЫЕ ДЕНЬГИ ЗА НЕЕ, А ПО ФАКТУ ВЫ ОСТАЕТЕСЬ ОДИН НА ОДИН СО СВОИМ СЛОМАВШИМСЯ ТОВАРОМ. СРОКИ В 14 ДНЕЙ УЖЕ НЕ ДЕЙСТВУЮТ!!!! ЗАПЧАСТИ ЗА ВАШИ ДЕНЬГИ МОГУТ ЕХАТЬ И МЕСЯЦ И ГОД, ИНФОРМАЦИИ НИКТО НЕ ДАЕТ И ЕСТЕСТВЕННО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ!
Сдал гриль 25 июля, оплатил за запчасти, которые стали в два раза дороже ремонта, прошел месяц, ответить ничего не могут, не перезванивают... Отношение ужасное! Последняя покупка в этом магазине! Буду подавать в суд, так как публичный договор противоречит законодательству, а устные консультации специалистов вводят клиента в заблуждение (записи для суда имеются).
РЕБЯТА! ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ БЫТЬ УВЕРЕНЫ, ЧТО ПОСЛЕ ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА ГАРАНТИИ КТО-ТО РЕАЛЬНО СМОЖЕТ ВЗЯТЬ ВСЕ ЗАБОТЫ НА СЕБЯ, ТО [censored] ЭТОТ ТОВАР НОВЫМ В СТРАХОВЫХ КОМПАНИЯХ! ЭТО БУДЕТ НЕ ДОРОЖЕ НО ДЕЙСТВЕННЕЕ, ТАК КАК ЛЮБЫЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ТОВАРА ПОКРЫВАЮТСЯ СТРАХОВКОЙ!
Ответы компании: 1
20.08.2019 11:57 // Наталья [Гость]
Заказала в магазине 21 век товар в рассрочку. Рассрочку банк отклонил. Но до сих пор 65288;сегодня 20.0865289;магазин не посчитал нужным меня об этом уведомить65281;пришлось самой обрывать телефоны и узнавать судьбу своей заявки. До 21 века так и не дозвонилась. Благо дал пояснения банк. Очень разочарована работой магазина65281;нереспект65281;
Ответы компании: 1
17.08.2019 21:08 // Wk
Странная реклама с котом, что курят маркетологи? После неё доверия к магазину вообще нет. Если у них коты даже покупают то уже задуматься стоит нам покупателям.
13.08.2019 21:58 // Андрей [Гость]
Если вы планируете заказать на сайте вместе товаром дополнительные услуги - будьте внимательны! Вас могут развести на большую сумму чем указанно на сайте или которую вам озвучил оператор по телефону!!!
У нас получилась очень интересная история.
Нашли на сайте входную металлическую дверь, которая нас устраивала. Для того чтобы точно убедится в правильном размере двери и не прогадать решили воспользоваться услугой замерщика. На сайте указана такая возможность стоимостью 7 рублей 70 копеек. Чтобы еще раз убедиться в стоимости позвонил оператору, которая подтвердила сумму 7.70 рублей и оформила заказ на выезд замерщика по адресу. Потом был звонок от замерщика, договорились о времени. В результате по приезду мастера и определения размера дверей была озвучена сумма в 15 рублей. На вопрос "почему на сайте и оператором была указана другая сумма?" Был получен следующий ответ:"мы устали спорить с сайтом насчет стоимости услуг. Вообще за это мы берем 20 рублей но с вас можно 15"
Спросили про стоимость самой установки. Ответили 80 рублей, плюс расширение проема еще 40 долларов.
На этой ноте мы решили закончить общение, заплатили 20 рублей (сдачи не нашлось), чек нам не дали. Замерщик был из службы 124.
Это было 9.08.2019. А 11 числа был звонок с сайта с вопросом нуждаемся ли мы еще в услуге замерщика. На это ответили что уже был замерщик за 15 рублей. Странно, правда?
Добавлю, что по вопросам замера или установки двери ни в какие другие компании не обращались, и про необходимость определения размеров дверей разговаривали только с оператором сайта 21век.
Хотелось бы узнать следующее:
Что это было? Как получилось что по телефону было сказано одно а вышло другое?
Как можно теперь доверять информации на сайте?
При покупке двери хотели воспользоваться дополнительными услугами по установке дверей ( указанна сумма за демонтаж и установку 60 рублей без учета дополнительных работ если я правильно понял). Но теперь что-то перехотелось, а вдруг 60 превратятся в 160? За 160 и так хватает фирм...
Двери все же заказали, уже доставили. Тут без проблем (небольшой точечный скол на углу не страшен, претензий нет). А вот сервис услуг.......
На сайте написал почти все тоже самое что и выше, но за 2 суток никто не перезвонил чтобы разобраться с этим вопросом. Видимо, вопросы клиентов их не волнуют. Ну что же, получите тот отзыв который заслуживаете. Оценю на 2 балла из 5. На сайте отзыв написал, но не факт что там опубликуют...
Ответы компании: 1
03.08.2019 21:31 // Жанна [Гость]
Сделала заказ на сайте. Не привезли товар, не отзвонились. Это просто ужас. Целый день все телефоны не отвечают. Очень плохо работаете. Вот номер заказа:
«Здравствуйте!Заказ № 208.124.704 принят и будет доставлен 04.08.2019 с 16:00 до 19:00. Итоговая стоимость 33,27 руб. Для изменения или отмены заказа просим Вас писать на почту 21@21vek.by или обратиться к онлайн-консультанту на сайте. Приятного дня! Ваш 21vek.by!»
Ответы компании: 1
01.08.2019 00:15 // Татьяна [Гость]
На свою голову купили там велосипед на День рождения ребёнку. В характеристике товара указано, что он предназначен для детей 3-5 лет, покупался 3-х летнему ребенку. Ребёнок не может ездить на данном велосипеде, т. к. очень тяжело крутятся педали. Сажали на велосипед 5-и летнего ребёнка-то же самое. Отправили к ним на сервис, через 14 дней нам позвонили и сказали, что дефекта не выявлено, никакого акта проверки предоставлено не было,вдобавок его ещё и поцарапал. Сотруднику центра выдачи заказов была продемонстрирована проблема, он согласился, что она имеет место и предложил написать заявление о том, что мы не согласны с заключением экспертизы. Он это заявление отправил и сказал велосипед пока не забирать. Также сказал, что с нами в течении двух дней свяжутся. С нами никто так и не связался, приходится самим периодически названивать!!! Когда муж пришёл в центр выдачи заказов написать жалобу в книгу замечаний и предложений и хотел сфотографировать велосипед, то его там не оказалось. После написания жалобы нам сразу позвонили и предложили пойти и забрать велосипед, а на вопрос мужа о месте, где велосипед находится, сказали, что в Минске в сервисном центре, хотя заявку повторно мы не писали. Сегодня снова позвонила сотрудница и сказала, что повторная проверка дефектов не выявила, забрать велосипед, но он ещё в Минске. Я сама позвонила в их сервис, но сотрудник ничего не смог мне ответить, сказал, что сегодня мне перезвонят. В итоге-тишина. Никто не знает где сейчас велосипед в Минске или в Пинске, обещают, что мне перезвонят и все расскажут, но не перезванивают. Отвратительное отношение к клиентам и персонал, который ничего кроме заученных стандартных фраз ничего не знает. Очень пожалели, что связались с этим магазином. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Ответы компании: 1
31.07.2019 12:13 // Екатерина [Гость]
Отзыв временно скрыт администрацией портала Otzyvy.by на время проверки информации.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by и прислать документы, подтверждающие обращение в компанию.
Мы всегда рады Вам на портале Otzyvy.by. Заходите, читайте, публикуйте отзывы, делитесь своими историями. Более 12 000 компаний ждут Ваши отзывы, более 200 000 отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
support@otzyvy.by
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
30.07.2019 15:14 // Анатолий [Гость]
Вероятно люди не оставляют хороших отзывов, потому что считают, что в этом нет смысла. Хочу разбавить негатив. Приобретал в июне 2018 года кофемашину филипс в магазине 21 век. Что могу сказать. С момента оформления заказа до дня доставки прошло 2 дня, при том, что я не живу в Минске и или в области. При мне все распаковали, показали, выписали гарантийник. Вообще позитивные ребята были в доставке. Машинка работала на радость. Увы, в один прекрасный день, перестала трудиться. Без проблем была принята заявка и забрали машинку....через 2 дня. через 10 дней привезли обратно, акт сервисного центра лежал внутри. Приезжали те же ребята, которые доставляли мне саму машинку. Очень понравилось то, что еще до сдачи в ремонт смог договориться с оператором о решении небольшого проблемного момента( утерял гарантийник) выписали дубликат. В итоге лично я ничего плохого не согу сказать про магазин. А нет у тех, кто ничего не делает.
Ответы компании: 1
29.07.2019 18:36 // Якуб
Покупал в этом интернет магазине первый и последний раз.Приобрел душевую кабинку вместе с водонагревателем.Все заказывал через сайт,там же подтвердили заказ,сказали ждите 26.0719 доставка будет выполнена.Да доставка выполнена в срок к курьерам вопросов нет.Все доставили, распаковали, показали с виду все хорошо.Но на следующий день при монтаже была обнаружена неприятная поломка в виду треснутого поддона которого сразу не обнаружил.В тот же день оставил заявку на возврат или замену.Все четко приложенная фотография.Перезванивают и говорят что отказываются что то менять да и утверждают что сам виноват и моя вина в этом целиком и полностью.Ладно я не гордый и не конфликтный заклею но зачем впаривать брак такому солидному магазину да и еще так нагло.Забыл добавить из всех запакованных коробок именно с поддоном был распакован.
Проверяйте если решитесь покупать что то у этих не хороших людей.
Ответы компании: 1
29.07.2019 08:05 // Татьяна [Гость]
Купила первый раз в этом магазине две вещи: робот-пылесос и кофемашину. Не довольна. Кофемашина вообще не работает, от слова "совсем", оказалось, что нет всех деталей даже в комплекте. Но я не думаю, что нижняя подставка , ёмкость для молока и каппучинатор так влияют ( но пока только это обнаружила). Скорее всего, что она вообще не работает. Оставила отзыв на сайте у них ( под товаром), не опубликовали. Правильно, кому нужен плохой отзыв о товаре. Робот-пылесос....вторая проблема. Со своей задачей не справляется. Работает плохо, но...работает. Зачем мне такая техника, после которой всеравно надо самой убирать??? Лишняя трата денег и сил. Оставила заявку, жду. Позже напишу как решился мой вопрос, точнее два вопроса.
Ответы компании: 1
22.07.2019 18:47 // Ольга [Гость]
Хотелось бы оставить отзыв о магазине 21 век. Выбирала газовый котел. На всех сайтах он продавался с дымоходом, но я решила купить в 21 веке, так как там можно купить в рассрочку. При получении товара спросила у курьера, где дымоход, мне ответили, что все комплектующие в коробке. Да, моя вина, что я не распаковала. Сервисная служба сказала, что они не обязаны уведомлять, что нет дымохода. Хотя при покупке предлагали купить сопутствующие товары-стабилизатор напряжения, который к этому котлу не нужен. Почему-то дымоход не предложили. Я считаю, что магазин не предоставил достоверную информацию о товаре. В итоге придется докупать дымоход. Таким образом, выбрав этот магазин я потеряла на покупке около 100 рублей. Причем когда я звонила, то мне операторы ответили что должен быть дымоход. Теперь я у них спрашиваю, вы же мне сказали что должен быть дымоход. А они мне отвечают, вы нас неправиль поняли, оператор имела ввиду, что без дымохода установить котел нельзя. Спрыгнули... и ничего не докажешь
Ответы компании: 1
22.07.2019 17:22 // Наталья [Гость]
Хочу оставить НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ О РАБОТЕ МАГАЗИНА.Жаль,что не читала другие отзывы ранее.Результат-День Рождения ребенка испорчен, благодаря непорядочности компании.(заведомо продают бракованный товар).Гарантийный срок,12 месяцев,вдруг оказался
неподходящим для данного случая.ОДНОЗНАЧНО БУДУ ДЕЛИТЬСЯ СВОИМ ОПЫТОМ ПОКУПКИ СО ВСЕМИ ЗНАКОМЫМИ И НЕЗНАКОМЫМИ.Отдельная благодарность эксперту по гарантийному случаю Б....ч Елене [Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация этих данных без его согласия противоречит законодательству РБ] ,которая честно повторяет заученные фразы , а ФИО руководителя вспомнила с третьего раза.За время пока я ожидала ответа от эксперта,а это около 10 мин.,в магазин с бракованным товаром при мне обратилось 3 человека.Теперь для меня все очевидно!
Ответы компании: 1
21.07.2019 15:05 // Валерий [Гость]
В интернет-магазине 21 век купил компрессор 21.06.19.г. При первом же включении обратил внимание что поработав около 10 минут до него невозможно дотронутся, так нагрелся и пошла вонь палённого.
В итоге после очередного включения компрессора, помещение было все в дыму и с него сыпались искры.
11.05.2019 обратился в пункт выдачи заказов интернет-магазина 21век с претензией. Компрессор приняли и сказали, что в течении 14 дней решим вопрос, сказали, что скоро перезвонят мне с сервисного центра.
В итоге мне не перезвонили как обещали, трубку телефона никто не поднимал!
Обратившись в очередной раз в пункт выдачи товаров интернет-магазина 21 век, мне в очередной раз пообещали, что мне перезвонят на следующий день для решения проблемы.
На следующий день и спустя еще один день звонка не последовало!!!
В итоге я опять обратился в пункт выдачи товаров интернет-магазина с требованием вернуть мне деньги за товар, мол я хочу расторгнуть договор купли-продажи. На что мне предложили присесть и подождать чего-то. Спустя около 40 минут мне перезвонила девушка и предложила забрать отремонтированный компрессор, на что я отказался забирать вещь ненадлежащего качества, после ремонта, на что услышал, что денег мне никто не вернет так как компрессор является товаром который возврату не подлежит.
«Будем посмотреть, как работают наши органы по защите прав потребителя и можно ли возместить моральный ущерб через суд.»
Вот такие дела друзья, всего доброго всем!
Ответы компании: 1
19.07.2019 10:27 // Наталья [Гость]
Приобретен детский самокат Ridex Collision 25 мая 2019. На второй день рассыпался рулевой подшипник из-за некачественной резьбы зажимной зайки, дальнейшая эксплуатация не возможна. 27 мая 2019 товар возвращен продавцу по гарантии. Через три недели позвонили и отказали в ремонте либо замене, т.к. их сервисный центр (ООО "Триовист") решил, что это не гарантийный случай и стоимость ремонта сопоставима со стоимостью изделия. Если гарантии нет, то надо сразу об этом заявлять, а не вводить покупателей в заблуждение. Полное нарушение прав покупателя.
Ответы компании: 1
11.07.2019 20:14 // Анастасия [Гость]
Добрый день! Хотелось бы оставить НЕГАТИВНЫЙ отзыв о самом ужасном интернет-маназине с которым связались впервые, это магазин 21 Век. Сказать, что я в шоке от обслуживания специалистов, не сказать ничего. В декабре данного годанами была приобретена коляска. Начали на ней ездить мы с конца февраля, поездив всего месяца 2, протерлось колесо , это первое. Второе, еще через месяц у нас лопнула рама, сразу как увидели поломку, связались с интернет-магазином, объяснили в чем проблема, нам ответили, приедем, заберем, заменим на новый товар, мы согласились.
За день до этого, мы сняли колеса, естественно помыли раму, чтобы отдать ее в чистом виде. На след день, курьер приехал, забрал раму, на мой вопрос когда нам ждать новую, ответили "в течении 14 дней". И вот, 14 дней истекли 5 числа. Сразу в тот же день, мы позвонили и узнали, почему нам не доставили коляску, нам внятного ответа не дали, но сказали "мы отправим вашу заявку специалистам, с вами свяжутся" ждали мы этого звонка, в течении 24 часов нам никто не перезвонил, мы позвонили сами, нам дали такой же ответ, и опять же, ждали мы звонка, так нам никто и не перезвонил, в общем в понедельник, 8 числа мы все-таки дохвонились, и нам сказали, что привезут коляску, предварительно придет смс со временем приезда курьеда, смс сказали придет сразу, ждади, как вы поняли, мы ее до вечера, вечером звоним опять туда, мне отвечают, "вам смс отправлено", но мне ничего так и не пришло. На мой вопрос, когда все-таки будет смс, дабы знать время и распределить свои дела на день, ответили не знаю, вам оно отправлено, и только положив трубку, мне сразу же пришло смс. 9 числа, во вторник нам привезли раму, сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. Проверяя раму, я увидела ту же поломку с которой мы ее сдавали, к слову, ради приличия, замазали бы хоть корректором каким, второе, она была вся гряяяязная, где они ее хранили, понятия не имею. Ну и третье (на тот момент я этого не знала) курьер мне не предоставил Акт о том, была ли наша рама в сервисном центре, и что с ней вообще прозошло. Сразу же перед ними, я позвонила в интернет-магазин, они, конечно же сделали вид, что обалдели, как такое может быть, мол, извините и т.д. Оставим вашу заявку, вам перезвонят, когда курьер прибудет на место. Сегодня 11 число, так нам никто и не перезвонил, поэтому нам пришлось звонить самим, (а звоним мы туда, всю неделю., с пятницы) на наши вопросы о том, когда привезут коляску, и что же нам делать, отвечают одним и тем же заученным текстом. В общем, хотелось бы наконец-то получить свою коляску назад, чтобы кто-нибудь помог разобраться и наказать сотрудников данного магазина.
Ответы компании: 1
08.07.2019 14:55 // Елена Ковалева
15-05-2019 мною приобретена Мясорубка электрическая Moulinex ME456139код 100.725. сразу в день доставки решила покрутить мясо, и о ужас, гул от нее как от реактивного самолета, мясо при этом через отверстия не проходит!!! Написала отзыв на на сайте, его заблокировали. ОТвезли мясорубку в СЦ, принять ее там отказались! сказали нет дефектов, такое не ремонтируем - она вкл и выключается, и велели требовать возврат денег. Но каково мое удивление когда этот же СЦ через неделю дает заключение - мясорубка исправна!!! это как так? брак сам исчез?? мне перезвонили сотрудники 21 века что я должна купить мясо свое, привезти его в СЦ чтобы сделать фарш. Ребята, вы издеваетесь?? я за свой счет должна купить мясо и еще и сама его привезти?? это уже сверх наглость. мало того что не уведомили, что будет проверка в СЦ меня даже не пригласили,и написали что 21 веку надо - мясорубка исправна. Теперь у меня нет мясорубки, нет денег и нет решения вопроса. А УЖЕ 8 ИЮЛЯ!!! ПОЭТОМУ ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ 21ВЕК. ДЕЛАЮТ ВСЕ ЧТОБЫ ТОЛЬКО ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТОВ А НЕ ПРИУМНОЖАТЬ. Я РАЗОЧАРОВАНА! ОСТАЕТСЯ ПОСЛЕДНЯЯ ИНСТАНЦИЯ - СУД. А ВЕДЬ МОГЛИ БЫ ПРОСТО ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ ИЛИ ЗАМЕНИТЬ ТОВАР НА ДРУГОЙ
Ответы компании: 1
01.07.2019 17:05 // Александр [Гость]
Никому не советую связываться с этим магазином. Товар прибыл бракованный, отдал на проверку, прошел месяц, результата нет. Деньги не возвращают, товар не меняют. Каждый раз ответ один и тот же: "Ждите!" сколько еще ждать не знаю???
Ответы компании: 1
01.07.2019 11:00 // Анна
на сайте написано - бесплатная доставка на пункт самовывоза, вроде бы как супер... а на деле обычный [censored]!!! при заказе ваши товары не подпадают под некий волшебный список (что за он я лично не нашла) и вы можете получить их только курьером за 26 бел.руб!!! спасибо, мы купим в другом магазине! мы еще новость о том, что цены после деноминации не выросли, не переварили...
Ответы компании: 2
28.06.2019 15:46 // Игорь Шевченко
Негативный опыт взаимодействия с данным магазином! К сожалению, прочитал отзывы слишком поздно. А они оказались почти на 100% отрицательные. Суть вопроса: в один прекрасный день я заказал 5 товаров и в следующий прекрасный вечер мне все это доставили. Среди товаров был и утюг, который в последствии оказался со сломанным корпусом в двух местах. После обращения с просьбой о замене мне заявили что надо было осматривать во время получения. Тут я согласен, при осмотре не заметил брака. Но мне за 5 минут надо было осмотреть 5 товаров. Если бы я осматривал каждый товар "под лупой" и тестировал на работоспособность, меня бы доставщики возненавидели.
Мне не жалко простить вам эти 30 рублей, которые стоит этот утюг. Но имейте ввиду, что это была моя последняя покупка в вашем магазине. Благо, конкурентов на рынке хватает.
PS. Прочитав отзывы о вашем магазине и ваши ответы, заметил что вы практически везде извиняетесь за свои косяки. Честно говоря, мне не интересно что вы мне ответите на мой отзыв, но у меня вопрос: "Какой смысл в ваших извинениях, если вы не улучшаете свой сервис?"
Ответы компании: 1
28.06.2019 11:42 // Валерия Минина
Самый любимый интернет-магазин! Постоянно покупаю здесь всё. Если заказываю доставку, то всегда вовремя. Недавно покупала утюг и он работает очень хорошо. Сервис тоже на высшей уровне. Всегда ориентируют по ценам и достоинствам моделей.
Ответы компании: 1
28.06.2019 07:16 // Ирина [Гость]
На вопрос есть эта деталь в наличии у них в магазине ответили что нет.На вопрос должна ли она входить в комплетацию ничего не ответили! Все отвечали что у них в наличии такой нет и кинули трубку!Вкладыша к велокреслу не было в котором перечисляется количество и перечень деталей, по которому проверяется комплектность. Обзовинила другие магазины , там этой детали тоже не оказалось!.Вот так 21 век избавился от проблемного велокресла и доволен. А ребенок каждый день спрашивает, когда мы будем кататься на велосипеде
28.06.2019 07:09 // Ирина [Гость]
Купила по рекомендации сотрудника магазина велокресло STG GH-029 LG. Привезли мне это кресло, и чего его рекомендовали, я так и не поняла, маленькое, хлипкий пластик..а в процессе сборке обнаружилось что отсутствует крепление самого кресла к велосипеду. На оставленную претензию о недоукомплектовоннасти сказали сразу надо было проверять. Доукомплектовать не можем. Звоните в любой веломагазин и покупайте. На вопрос
Ответы компании: 1
24.06.2019 19:00 // Анжела [Гость]
К сожалению, огорчена работой магазина. Из-за несвоевременной обработки заявки второй раз я лишаюсь возможности приобрести товар, на выбор которого потратила время. На этот раз при нынешних погодных условиях осталась без мобильного кондиционера. Поверьте, я не любитель писать отзывы, но в этот раз не поленилась, потому что считаю, что внимания заслуживает каждый покупатель. Обращаю внимание, что это не первый случай
Ответы компании: 1
21.06.2019 09:46 // Евгений [Гость]
Купил мотокосу, первый раз завелась, второй с горем пополам, а третий раз вообще не завелась! По инструкции, первым делом, попробовал поменять свечу, но это результата не принесло, хотя бензопила, с которой я брал свечу, завелась и на той и на той с легкостью. Дальше не полез и просто вернул товар по гарантии. После 17 дней ожидания товар приехал из сервиса с выявленной проблемой свеча! Прямо в пункте самовывоза залил бензин и при консультанте пытался её завести, но, как и ожидалось, безрезультатно Попросил возврат денег и понеслась куча завтраков и обещаний! Толку добиться невозможно! Мои деньги у «21vek.by», а коса в сервисе, наверное опять свечу меняют! Как так?! Мнение о магазине в ноль! Не хотят нести ответственности ни какой!
Ответы компании: 1
11.06.2019 12:22 // Артем [Гость]
Самый ужасный интернет-магазин. Даже не просто ужасный, а [Скрыто по этическим соображениям]! Доставляют товар как в средневековье на лошадях. Заказывал 5 июня "Надувной бассейн Intex 58431NP (188x46)", оплату произвел онлайн. Также взяли денежку за доставку в пункт выдачи товаров. (Номер заказа 207.476.811). Товар должны были доставить 7 июня. Но счастья не случилось. Созвонившись с оператором, она сказала, что товар сможете забрать только во вторник - 11 июня. Делать уже нечего, придется ждать. Сегодня 11 июня - и итог очевиден, товара нет, смс нет, никакой информации нет. Звоню сегодня оператору, а она говорит, что планируют доставить на четверг или пятницу (13 или 14 июня). Такими темпами я мог бы купить товар в другом месте и доставили бы за два дня. Рекламируют себя красиво, а вот в реалиях работать не умеют вообще. Какой-то дропшипинг, только в пять раз худшего качества. Больше никогда не куплю ничего в этом магазине. Сервис нулевой, доставка нулевая, так еще когда звонишь - мы не знаем, извините.
Улучшить качество работы с клиентами, улучшить работу по доставке - конкретные сроки, 1-4 дня, но не неделя и более. Да еще и платить за нее нужно, которая не работает как надо. В принципе необходимо все улучшать, интернет-магазин это еще не 21 век, сервис обслуживания и лояльности к клиентам - вот 21 век!
Ответы компании: 1
10.06.2019 09:15 // Алексей [Гость]
19 мая был доставлен заказ на сумму 793,40 рублей. Оплата была произведена в полном объеме.При этом не обратил внимания, что в общей сумме, которую мне озвучили не учтены бонусные баллы 2.59. Однако в истории заказов указано, что я произвел оплату с учетом этих бонусных балов. Дважды звонил в 21vek, просил начислить мне бонусные балы за полностью оплаченную покупку и вернуть мне списанные, но не учтенные 2.59 балла. Однако они только составляют заявки и уже больше двух недель ситуация не сдвигается с мертвой точки. Более того, после последнего обращения в 21vek общая стоимость заказов загадочным образом уменьшилась на 2000 рублей, уменьшив тем самым процент бонусных начислений! Оставлял отзыв на сайте 21vek, звонил "начальник". Крутил-вертел, подгонял стоимость, придумывал на ходу невнятные объяснения, все пытался меня censored выставить. Что это за отношение к постоянным клиентам?! Китайцы к иностранным клиентам относятся лучше, чем белорусы к "родному" покупателю. Больше не буду иметь с ними дело и остальным не советую.
P.S.: отзыв кстати они так и не опубликовали на своем сайте, наверно только "хвалебные песни" публикуют, которые возможно сами себе и пишут.
Ответы компании: 1
08.06.2019 13:52 // Андрей [Гость]
После "мудрого" маркетингового хода - брать деньги за самовывоз (!) пришлось забыть этот магазин и игнорировать его в поисковике.
Ответы компании: 1
03.06.2019 18:38 // Aleksey_87
Крайне не рекомендую обращаться в данную компанию. Сервиса по гарантийному обслуживанию отсутствует напрочь!!! приходится постоянно звонить узнавать как продвигается твой вопрос. обещают решить твой вопрос в субботу, а вечером в воскресение оказывается что люди которые его решают на выходных.
поберегите свои нервы и обойдите данный магазин стороной!
Ответы компании: 1
03.06.2019 14:15 // Iva4
Велосипед Arena Mamba 26MT18AH02
Ведро.
На третий день руль не поворачивается, вилка люфтит.
Ответы компании: 1
29.05.2019 15:01 // Павел [Гость]
Заказ 207.312.654. Купил матери миксер. Не понравился ей. Решили обменять- отказались, сославшись на "технологичный товар". Курьер который доставлял товар, грубо повредил упаковку, перед проверкой товара на работоспособность, поэтому и обменять миксер на что либо другое тоже отказали. Ну такая вот история...Потратил в магазине уже тысяч шесть, все было тип топ до последнего раза, короче осадочек остался. Для магазина такого класса и уровня это не комильфо. Друзья, к примеру американский Амазон без вопросов принимает обратно товары в течении месяца, да еще и за достаку обратную сам платит, а не ссылается на "технологичность" товара. Может потому и зарабатывают они миллиарды?
Тем не менее с уважение,
Павел.
Ответы компании: 1
29.05.2019 12:29 // trumpetka
Дополняю отзыв. Магазин, почему вы не публикуете мои отзывы на вашем сайте? Стыдно? В очередной раз консультант отказывает мне в требовании вернуть товар с проверки. Закон однозначно гласит о 14 днях но ваши трактовки разительно отличаются. Оставил требование в жалобной книге. Письменный ответ ляжет в основу искового заявления которое уже составило Могилёвское ОЗПП.
28.05.2019 22:52 // trumpetka
Продолжаю доказывать свои права. На 16 день после многочисленных выяснений отношений с операторами и в пункте выдачи вернули деньги за материнскую плату. Оперативную память не возвращают. В очередной раз позвонив в колл-центр получил ответ , что её даже НЕ СДАВАЛИ в ремонт (дескать она не ломается). А тот факт, что в купленном комплекте процессор и материнская плата были бракованные никого не смутил. Очередное выяснение отношений закончилось тем, что перезвонили через несколько часов и заявили о проведённой диагностике и полной исправности. Ждите пока заберём из СЦ и привезём вам. При этом все разумные сроки проверок и диагностик давно закончились. А на вопрос о компенсации за превышение сроков последовал отказ! Буду составлять исковое заявление. ВСЕ аудиозаписи разговоров имеются.
Компания 21век. Стыд и позор! И пожалуйста не позорьтесь дальше и не пишите в комментариях о том, как вам жаль и вы исправитесь.
Ответы компании: 1
26.05.2019 15:02 // Александр [Гость]
Не покупайте в этом магазине! И если вдруг другого не найдете, то ОЧЕНЬ тщательно проверяйте товар перед оплатой! У меня история такая. Заказал два недешевых стула. Мне перезвонил оператор и уточнила время когда лучше привезти заказ. Договорились в этот же день с 16 до 19. Но никто не приехал и не перезвонил ни в этот день, ни на следующий. Перезвонили через три дня с вопросом-когда оплатите товар? я с недоумением спросил что значит оплачу, если в заказе я написал что оплата карточкой и доставка бесплатная. Когда разобрались, то оказалось это была ошибка оператора. Все-таки на следующий день мне их привезли и тут было самое интересное... Въезд во двор закрыт шлагбаумом, поэтому курьер позвонил чтобы я открыл. мне пришлось выйти на улицу и открыть. у подъезда курьер выгрузил на лавочку обмотанные толстым слоем полиэтилена стулья, я по терминалу оплатил и при этом кассовый чек мне НЕ ДАЛИ, а только подписать бланк о получении товара. Придя домой увидел что они поцарапаны! я сделал фото, отправил заявку на возврат товара, НО мне отказали! сославшись на то что "я же принимал". КАК??? на улице мне надо было вскрывать слой полиэтилена? чем?... а в ответ- ваши проблемы..... я в шоке такому отношению! Потом я позвонил им и сказал что хочу вернуть товар, т.к. имею право в течении 14 дней вернуть товар независимо от причин. Но в ответ мне сказали-ТАК ОНИ ЖЕ У ВАС ПОЦАРАПАНЫ!!!! жесть! Делайте выводы.
Ответы компании: 1
21.05.2019 18:05 // trumpetka
гарантийное обслуживание это жуть. приобрёл компьютерные комплектующие очень недёшево (надо было очень срочно для выполнения заказа). принёс домой , а они не работают. отнёс по рекламации. клятвенно пообещали решить вопрос максимально срочно (даже присвоили гриф срочно по рекламации). через полторы недели вернули один процессор. остальное продолжаю ждать.... вот и все обещания войти в положение, срочность и т.п.
Как продать-они из кожи вон вылезают, а вот дальше как повезёт. Но если гарантия- то думайте сами.
Ответы компании: 1
20.05.2019 00:07 // Ирина [Гость]
Пользовались услугами интернет-магазина много лет. Но 15 мая в среду сделали заказ плитки керамогранита и фасадной краски с доставкой в пятницу, т.к. в выходные планировались работы по благоустройству дома. Перезвонил оператор, предупредив, что 17кв.м плитки будут собирать по всем складам, о готовности сборки заказа предупредят заранее, доставка с 19-00 до 22-00. В пятницу мы позвонили сами в 2 часа дня узнать о готовности заказа. Оператор уверил, что заказ будет вечером у нас. В 18-55 нас уведомили,что заказ несобран и возможно его привезут в субботу с 12-00 до 15-00, если поставщик отгрузит товар. И как вы думаете, каков итог? В субботу опять звонит оператор в 12-00 и сообщает, что в выходные заказ не будет готов, просьба подождать еще пару дней. Все планы испорчены, так же как и ваша репутация. Спасибо, 21 век же на дворе, самое время кормить всех завтраками! Антирекламу вы умеете зарабатывать.
Ответы компании: 1
05.05.2019 00:06 // Елена [Гость]
С 2013г. покупаю товары в интернет магазине 21 век, все было отлично. Но с 2018г. товары начали доставлять грязные, в помятых упаковках и вообще без упаковки, знаю что могу не принять, но заказы всегда были срочные. А 6.04.2019г. приобрела смартфон Bluboo s8+, вот здесь я увидела работу 21 века. 7 апреля телефон пару раз выключался (при более 50% зарядке) и вообще выключился, на зарядку не реагировал. В сервисный центр по гарантии забрали быстро, через 14 дней мне никтоэээ!!
Ответы компании: 1
26.04.2019 10:25 // Максим [Гость]
12.01.2019 года купил сыну в подарок гитару STAGG C440. В начале апреля, в течении гарантийного срока, она пришла в негодность. Опущу описание скитаний по сервисным центрам и количество переговоров с операторами этого гипермаркета. В итоге 5.04 забирают гитару на проведение экспертизы качества, т.к. требовал возврата денежных средств. По состоянию на 20.04 (в нарушение всех сроков!!!! проведения любых проверок) от 21века никакой информации. От сервисного центра поставщика товара узнаю, что поставщик заменил продавцу недоброкачественный товар еще неделю назад. Продавец просто игнорирует возврат денег.
Все лестные отзывы только до того момента пока качество купленного товара не изменилось. Потом ремонт либо возврат товара становится проблемами только покупателя.
Жду возврата средств (вместе с неустойкой). Клиента в моем лице они точно потеряли.
Ответы компании: 1
25.04.2019 10:31 // Юрий [Гость]
В январе 2018 купил планшет Prestigio muze 3718,это был подарок к новому году.На следующий день перестал работать автоповорот экрана,занёс назад.Планшет отправили в сц,через две недели вернули с заключением неисправность не обнаружена,обновлено по.Наверное действительно причина была в прошивке,но буквально через пару часов пользования автоповорот опять перестал работать.Я заснял видео,занёс назад,консультантам на месте показал и они тоже убедились что автоповорот не работает,и опять в сц.Через две недели вернули с таким же заключением,неисправность не обнаружена.В книге жалоб я оставил притензию,но в ответе было сказано что с заключением сц не поспоришь.Через неделю автоповорот опять перестал работать,назад не понёс.какой смысл,опять ожидание двух недель и тоже самое заключение.Установил стороннее приложение автоповорота,естественно лишняя нагрузка на процессор и батарею.Самое обидное что отзыв на сайте 21 век был отклонён модератором,ну как так оставил отрицательный отзыв,публикуются только хорошие отзывы,мол смотрите какие мы честные?Этот подарок оставил конечно оставил себе,стыдно дарить,а магазину позор,и это не первый мой отрицательный отзыв отклоненый модератором.
Ответы компании: 1
24.04.2019 10:04 // Андрей [Гость]
Оформил заказ на Игровой ноутбук Acer Nitro 5 AN515-52-599U , выбирал по характеристикам и цене в каталоге Onliner и сверил все на сайте https://www.21vek.by/, так же актуальность информации мне подтвердил консультант интернет-магазина 21vek.by, заказ подтвердили и я ждал доставки. Когда товар привез курьер, я заметил что он не соответствует заявленным характеристикам на сайте магазина и в каталоге onliner, вместо процессора Intel Core i7-8750H который был заявлен в данной модели был установлен Intel Core i5-8300H, а вместо видеокарты NVIDIA GeForce GTX 1060 была установлена NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti. Курьер мне предложил вернуть товар обратно и ждать звонка из магазина для выяснения причин. По итогу мне перезвонили и сказали что на сайте ошибка. Ок. Что бы было, если бы вместо меня принимала товар моя жена, которая не разбирается в этом, а магазин даже не предупредил о несоответствии???!!! Т.е. мне бы продали худший товар под видом лучшего??!!! Это откровенный обман. Я оформил заказ повторно, через корзину сайта onliner, предварительно уточнив соответствие характеристик и цену, мне все подтвердили, приняли заказ. В итоге через пару часов мне перезвонили и сказали что у них техническая ошибка и ноутбук с такими характеристиками стоит существенно дороже и продать они мне его за указанную цену не могут! В качестве извинений предложили скидку 5%, СЕРЬЕЗНО? Учитывая, что промокод на такую скидку они постоянно отправляют всем на почту.... Я считаю что это попытка продать потребителю более дешевый товар под видом более дорогого с лучшими характеристиками, это является распространением ложной информации, вводящей в заблуждение потребителя относительно характеристик и стоимости товара. Данный вопрос регулирует Закон О защите прав потребителей РБ, УК РБ, ГК РБ. Готовлю заявление. Все доказательства и скриншоты имеются.
Ответы компании: 1
23.04.2019 22:00 // Ярослав [Гость]
Всем добрый вечер. Купил полтора года назад смеситель Iddis Funk FUNSBL2i10, на вид качественный, сам смеситель тяжелый, видно из толстостенной латуни. Дали гарантию 10 лет, не из дешевых (в данный момент он стоит 241,80 руб.) Установил прошлым летом, т.к. делался ремонт. В итоге он проработал пол года. Появилась трещина на самом смесители. И от туда тонкой струйкой бьет вода. Я обратился в сервис, и заполнил анкету где указал неисправность, и приложил фото. Со мной связались из отдела гарантийного обслуживания и пообещали решить проблему. № недели ни кто не звонил. Я повторно оставил заявку что бы с ними опять пообщаться. Попросили опять сделать фото трещины, и сказали перезвоним. Но опять прошла неделя и не звонка. Походу с гарантией в этом магазине полный развод. Что на рынке купил , что у них. Так на рынке быстрей поменяют. Магазин позорный, все врут. Магазину большой минус. Положительные ответы наверно сами себе пишите, по поводу гарантийного ремонта и замены.
Ответы компании: 1
22.04.2019 16:38 // [Гость]
Оставили в сб с утра заказ № 207.071.402 на телефон в рассрочку, перезвонили рассказали.Сказали, что передадут информацию банку для оформления и после подтверждения привезут заказ.В итоге ни в сб, ни в вскр звонка нет.Пришлось самим звонить в пнд.Сказали еще раз свяжутся с банком и передадут заказ.Банк набрал почти сразу же, предоставили им всю информацию, в итоге они оперативно готовы были подтверждать рассрочку, но в 21 веке не правильно указали сумму.Позвонили им еще раз, сказали что ждем уже 3 день и банк готов, но сумма не правильно указана.По итогам совсем не в мягкой форме было сказано, что смс была отправлена еще в субботу и это вы ее не видели, а сумму в банк они новую передадут. После этого банк перезвонил, но оказывается им просто прислали смс связаться с клиентом, а сумму так и не изменили.В итоге еще один звонок в 21 век и просьба дать руководство, чтобы они наконец поправли сумму.Итог крайне негативное впечатление от магазина, а в извинение сказали дадут 1 балл на бонусную карту
19.04.2019 15:40 // Татьяна [Гость]
Приобрели в интернет-магазине 21 век холодильник. Хочется отметить сотрудников доставки Чепикова С.А. и Курильчика И.И. работающих на автотранспорте АО 3624-7. Пунктуальные, обходительные, культурные. Побольше бы таких сотрудников.
Ответы компании: 1
18.04.2019 12:40 // Ульяна [Гость]
Давно заказывали в 21 веке абсолютно разные товары от какой-нибудь безделушки до холодильника и всегда все было здорово, а в последний раз впечатление изрядно подпортилось. Муж купил геймпад, сразу все нормально было, а через неделю он перестал работать. Нам сказали, что причина поломки не заводская, а случилась по нашей вине. Не представляю что можно было делать, чтобы самим его сломать? Снаружи он полностью целый!
Ответы компании: 1
17.04.2019 12:32 // Наталья [Гость]
Купили микроволновку модели Samsung GE83KRS-3. Работает. Только одно "но"... Внутри заводской брак: био-керамическое покрытие в углу некачественно нанесено. Попросту говоря, обнаружили пузырь, от прикосновения - он отвалился. Конечно, в присутствии курьера смотрели-проверяли, чтобы грела, гудела и т.д. Никогда бы не подумала, что микроволновку нужно ощупывать миллиметр за миллиметром т.к. внутри покрытие темно-зеленого цвета и визуально заметить этот пузырь невозможно, увидели когда водрузили на полку на уровне глаз. А теперь самое интересное: как только вы подписали документы о приеме товара, то все проблемы по возврату и замене ложатся на плечи покупателя. То есть, покупатель обращается в сервисный центр фирмы-изготовителя, которая присылает мастера, а тот решает гарантийный это случай или нет, отремонтировать или заменить. В нашем случае мастер подготовил документы на списание, т.к. нужной детали для замены нет. Самое главное, когда покупаешь, то деньги мгновенно списывают с карты, а чтобы вернуть нужно пройти семь кругов ада. Теперь, спустя почти 10 дней после покупки и обращения в сервисный центр, последний должен подготовить акт-заключение на основании которого нам обменяют товар либо вернут деньги. А готовить сей документ будут аж 20 дней. И чтобы получить Акт мне нужно из Могилевской области переться аж в Оршу, потому как вручают Акт-заключение только на руки. Как товар, так на-те пожалуйста с доставкой на дом, а как документ получить, только на руки. Словно каменный век без почты, курьеров и т.д. И главное никто ничего не объясняет, какой алгоритм действий, как быть, чего ждать. Сказал мастер, что готовит документы на списание и тишина, а ты думай гадай, что да как. Зачем я вообще связалась с этим интернет-магазином.
Ответы компании: 1
17.04.2019 11:07 // Юлия [Гость]
Приобрели миксер для молочных коктейлей фирмы Clatronic BM 3472 Ужасное качество товара. Сделав 7 коктейлей, она стала дребежать трещать и перестала взбивать. Сдали по гарантии, пришёл ответ что все исправно, и такая работа миксера естественна. Если повторится, то вы просто руками потеребите вентиль туда сюда и все заработает.
Вот такое отношение к покупателям
Ответы компании: 1
15.04.2019 08:45 // Олег [Гость]
В феврале 2019г. имел несчастье приобрести в гипермаркете 21 век автомагнитолу. Покупал ее тестю на 80-летие. Привезли домой, взяв за доставку 6 руб. Магнитола оказалась неисправная. После 14 дней в гарантийной мастерской ее отремонтировать не смогли. Забрал и написал заявление по форме, размещенной на их сайте. Перезвонили быстро и попросили определиться, вернуть ли деньги, или другую магнитолу. Я сказал, что подумаю. Перезвонил через 15 минут и попросил вернуть деньги. И тут началось. Вначале мне ответили, что у них записано, что я согласился взять другую магнитолу, потом они согласились вернуть деньги, но за минусом стоимости доставки. За деньгами я должен был ехать в пункт самовывоза товара на ул. Тростенецкую. Кстати, по закону мне должны вернуть все затраты, связанные с некачественным товаром. После неоднократных письменных обращений в ООО «Триовист» (владелец магазина) и администрацию Центрального района, деньги все-таки вернули почти через 2 месяца в полном объеме, привезли домой. Поражает жадность работников этой компании, которые за 6 руб. не боятся нанести ущерб репутации гипермаркета. Не советую иметь с ними дело, берегите свои нервы.
Ответы компании: 1
13.04.2019 20:59 // Наталья [Гость]
Ужасно безответственный магазин и сотрудники работающие в нем! Заказали стеллаж и 2 стола Мебель-Класс Престиж левый и правый. По итогу распаковки и сборки мебели, обнаружили, что вместо левого стола был доставлен левосторонний стол Мебель-Класс Символ.В службу клиентского сервиса дозвонится через раз, сотрудники высокомерные, ленивые, не хотят ни в чем разбираться. В итоге за ошибку магазина (за то, что они положили не тот товар) они мне предложили доплатить за стол Мебель-Класс Престиж 45 рублей, так как по той цене, по которой я заказывала его, у них их уже нету, а есть ДОРОЖЕ!!! Плюс оплатить доставку, чтобы вернуть стол (ошибочный) Мебель Класс Символ (это еще 15 Рублей) И ЗАНОВО заплатить за доставку стола Мебель Класс Престиж (это еще 15 рублей). Господа, а где гарантия. что второй раз Вы доставите верный стол. ИТОГО за ошибку магазина должна я заплатить 75 рублей. Неплохо однако. Магазин совсем не дорожит своей репутацией и свои ошибки устранять готов только при условии доплаты
Ответы компании: 1
13.04.2019 15:37 // [Гость]
НЕДОВОЛЕН !
Год, полтора назад очень активно пользовался этим магазином. Сейчас последние три покупки меня просто выбесили.
Где то пол года назад мать заказывала кухонный процессор, после третьего включения на нем лопнула ручка пластмассовая. По телефону сказали, что сами виноваты, не надо было ее поворачивать. А ручка эта нужна, чтобы включать прибор! Так что?! Не пользоваться им?
Второй раз заказал пылесос. После покупки привез домой, начал пылесосить и пылесос через 5 минут нагрелся и сдох. Пытался вернуть в день покупки и тут начался квест: оставь заявку, вам перезвонят и тп. Когда я покупаю товар, то мне перезванивают через 5 минут, а когда пытаюсь его вернуть, то перезванивают через сутки! Двойные стандарты!
В третий раз заказал шины. На сайте есть Белшина 203, 223 и 283. По сути одинаковые, но первые две продаются с пометкой, что они 2015 года выпуска по 50 и 70 рублей, а 283 за 105. Я заказал 283 и приехала 2015 гв, заказал второй раз - тоже 2015. Срок годности шин 5-6 лет.
Ответы компании: 1
13.04.2019 12:32 // Андрей [Гость]
Заказывали 10 марта в 21 веке угловой диван и письменный стол. После распаковки и сборки обнаружили,что у дивана отсутствуют оба подлокотника,стол,к счастью,был комплектный. Сразу же оставили претензию,на что нам ответили,что будут связываться с поставщиком. Все будто бы хорошо,ладно,всякое бывает. Но ждем мы уже хоть каких-либо новостей больше месяца! Т.е.магазин за месяц никак с поставщиком связаться не может. При этом диваны такие под заказ доставляют регулярно на сайте. Звоним каждую неделю,на что нам один ответ:"Ждем ответа от поставщика." На любые вопросы,сколько же еще ждать,так и год прождать можно,уже все разумные сроки истекают,один ответ:нужно все осматривать при получении. Получается,что ни поставщик,ни магазин никакой ответственности за товар не несут,все возложено на покупателя:заметил сразу-молодец,нет-ваши проблемы. Магазин,мол,не вскрывает заводскую упаковку. Так вот,лучше бы сами все проверяли перед отправкой,а не продавали кота в мешке,и решали вопросы со своими поставщиками,которые тоже особо не заморачиваются,что продавать. Тем более,жалоб на товары,как мы посмотрели,в 21 веке море. Извините,но это не мелочь какая-то,которую можно сразу осмотреть. Пока мы собрали стол,распаковали огромные части дивана от 100 слоев пленки и собрали его,прошло часа 3. Чего же курьеры тогда не ждут,а быстренько уезжают? Или сами не проверяют товар с покупателем,ведь мы видим его впервые и не можем быстро на глаз определить,что куда и что есть,а чего нет. Подлокотники наши,говорилось,должно быть,в бельевых ящиках. По факту,мы уже месяц сидим в неведении и не понимаем,нам вообще кто-нибудь когда-нибудь их довезет?? Чувствуешь себя обманутым,думали,такой известный магазин,а по факту ты сам остался виноват,что поверил в его порядочность. Ну что ж,месяц ждали,еще подождем.. Тем более,сказали,надеемся на ответ поставщика на следующей неделе. Может,через 2 месяца,доедет нам что-нибудь,наконец,чтобы закрыть страшные торцы дивана. Там,кстати,и бельевой ящик был треснут,но это уже мелочь,хоть бы подлокотники привезли. Поэтому,если вдруг будете заказывать здесь что-то,пусть курьеры ждут,час,два,пять,сколько вам нужно,чтобы все распаковать и собрать,потому что как только они уедут,добиться чего-либо очень сложно..
Вот интересно,в другом магазине заказывали большую стенку в зал и собирали ее целый день. Курьеры бы ждали день??
Ответы компании: 1
10.04.2019 11:31 // Максим Емельянчик
28.03 купил планшет для ребенка(мультики смотреть), через 2 дня отвез обратно, с претензией, что слабая батарея, тормозит ОС, на заводской пленке пузыри.... вообщем хотел возврата средств,т.к. товар этих денег не стоит. (яркость вообще не достаточная, посадит зрение, хотя покупал для поездок, чтобы смотрел мультики на более большем экране.)
Но 9,04 забрал планшет, сказано, что все проверили, обновили, все хорошо.
Дома при более детальном осмотре, и длительной эксплуатации, выяснилось, что батарея также разряжается. видео в ютуб тормозит, и сама ОС очень медленная... + добавилось, т.к. они разбирали планшет, его даже не собрали должным образом, экран тачскрин отстает от корпуса, боюсь что развалится скоро, поэтому планшет ребенком не эксплуатируется. при наличии свободного времени повезу товар обратно в пункт выдачи заказов. Вот такой опыт у меня с этой компанией(((
Ответы компании: 1
09.04.2019 12:41 // Татьяна [Гость]
Не РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ САЙТ! 26 апреля мы купилии смарт- часы для сына, 99 руб. Часы оказались не исправны: мы не могли установить программу, позволяющую отслеживать маршрут нашего ребенка. Решили сдать часы в сервисный центр 21 vek. Нам сказали , что часы могут находится в ремонте 15 дней. Прошло 17 д., никто нам не позвонил. Начали звонить сами. Операторы вместо того, чтобы предоставить информацию, постоянно переключали нас в другие отделы, либо довали какие-то номера телефонов. Мы звонили опять. Информации по часам так и не получили. Через дней 19, когда перестали уже звонить, мне позвонила сотрудник 21 veka и сказала, что часы в сервисном центре г. Бреста, что мы можем их забрать. На следующий день опять позвонил сотрудник и сказала, что часы только выслали в Брест. На следующий день мне позвонили и сказали, что часы по ТЕХНИЧЕСКИМ причинам не смогли выслать в Брест. Сложилось впечатление, что нас водят за нос. Часы отправили в Брест на следующий день. Хочу отметить неграмотную работу специалистов 21 veka.
Ответы компании: 1
04.04.2019 15:04 // Мария [Гость]
Решила оставить также отзыв... В ноябре 2018 года заказала там миксер, который как раз выставили на акцию. Прочла комментарии под ним и решила приобрести. К службе доставки никаких претензий - работают хорошо и быстро, а вот к сайту претензия есть! Ибо после использования миксера решила я в комментариях оставить нормальный отзыв, а то там все так хорошо о миксере отзывались, а на деле все было совсем по-другому. Написала, расписала все недостатки данного "аппарата" и что?... А то, что коммент вроде и опубликовали, а на следующий день удалили. Значит администраторы сайта намерено оставляют только хорошие отзывы, а реальную критику удаляют... Такими действиями они вызвали лишь недоверие с моей стороны. Больше ничего не буду заказывать
03.04.2019 11:23 // Романович Валентина Владимировна
купила в вашем магазине телевизор TOCHIBA в течении гарантийного срока сломался второй раз. после второго ремонта я отказалась его забирать.. потребовала заменить или вернуть деньги... и с тех пор тишина...вы что ждете когда гарантия закончится? к курьерам никаких претензий... работают хорошо... но вот качество продаваемых товаров отвратительное.. никогда больше у вас ничего покупать не буду и других отговаривать буду
Ответы компании: 1
02.04.2019 13:26 // Юлия [Гость]
Больше никогда не куплю в этом интернет магазине ничего,и знакомым посоветую не покупать там товары.Ситуация следующая,3марта2019 купили там прогулочную коляску,10 марта обратились в сервисный центр т,к функции коляски не соответствуют действительности ,прогулки доставляют дискомфорт,когда ребенок в коляске спинка очень плохо регулируется ,ручка люфтит ,слишком хлипкая конструкция,20 марта приехал курьер забрал коляску для диагностики когда ее передали в мастерскую я не знаю ,но знаю ,что на склад "21 века" коляска приехала 29,марта,я конечно надеялась,что сразу мне перезвонят,но звонка так и не поступало ,я начала звонить сама и каждый день начиная с 30,03,мне сотрудники колл центра отвечают ,ждите вам перезвонят в течении дня ,никто не перезванивает и не знаю ,когда соберутся ,объясняя им ситуацию ,что мы на данный момент пользуемся коляской из проката и тоже платим деньги,заплатив изначально за вещь купленную у них,но видимо, это для них не имеет значения ,просто на будущее урок для меня и надеюсь для других ,не связываться с этим магазином ,т.к приобретая какой либо товар случаи бывают разные ,заплатив свои деньги ,наживешь себе проблем и не нужных хлопот.
Ответы компании: 1
01.04.2019 15:48 // Арина Прохорова
Заказывала корм для собаки, потому что скидка была хорошая. Всем довольна.
Ответы компании: 1
01.04.2019 15:19 // vadim500
Уровень магазина катится на дно. Выбрал машинку https://www.21vek.by/washing_machines/ws30et_slavda.html на сайте есть ролик в обзоре, в котором говорится, что доставка этой машинки бесплатно. Операторы включают censored, ладно - оставил жалобу руководству. так перезвонили и втирали 10 минут, что они не видят на странице этой машинки видеоролика. Хорошо - отправил скриншоты - перезванивают, говорят, что я сделал их в августе!!! 2018 года. Ага и ждал почти год, что бы заказать. МУЛЬТИКИ. Хорошо, что не повелся, заказал за 97 рублей на другом сайте. Удачи.
Ответы компании: 1
26.03.2019 11:27 // Николай [Гость]
НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ В ПЕРИОД ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ!!!!
Приобрел в данном интернет магазине кофемашину. Проработала она чуть более полугода и сломалась.
Сразу звоню их операторам, описываю ситуацию, а они мне говорят создавайте электронную заявку на ремонт. Отказываюсь, настаиваю на том,чтобы они сами создавали заявку. Недовольная оператор таки создала ее. Через пару часов звонок другого оператора. Она радостно мне сообщает,что скинет мне адреса сервисных центров и чтобы я сам вез кофемашину туда( масса кофемашины более 7 кг). После моего отказа самому ее везти и намека на то,что этот товар весит более 5 кг и они обязаны сами прислать курьера и забрать кофемашину оператор недовольным голосом соглашается со мной.
24.02.19 приехал курьер, забрал кофемашину. Я выдвинул требование "замена на аналогичную новую". Через пару дней позвонил в АСЦ , который проводил диагностику, там сказали,что заводской дефект подтвержден. Звоню в 21 век, сообщаю им эту информацию, прошу связаться с АСЦ, на что последовал ответ, что у них еще информации нет и они будут ее ждать.
Прошло почти 2 недели, 7 марта звоню им снова, ответ тот же- информации нет. Ок, думаю, будем разговаривать с вами по-другому, раз вы так относитесь к клиентам.
Через пару часов звонок от магазина... говорят информация поступила, замена одобрена, но такой кофемашины уже нет, так как сегодня продали такую последнюю.
На момент выдвижения требования о замене ( 24.02.2019) данная кофемашина у них была и вплоть до их звонка 07.03.2019 она находилась на складе, соответственно по закону у них есть 14 дней для замены на новую.
Оператор предлагает вернуть денежные средства либо заменить на другую кофемашину, т.е. выдвинуть новые требования, соответствеено, если бы я согласился, то у них бы начался новый срок для удовлетворения моих новых требований( ЛЮДИ, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ИХ УЛОВКИ). Отказываюсь, требую такую же модель, потому что меня абсолютно не интересуют их проблемы после такого наплевательского отношения.
С 11 марта у них пошла просрочка по доставке новой кофемашины( 1% за каждый день просрочки от стоимости товара, т.е. 12 руб в день)
14 марта звонит слишком деловая [Скрыто по этическим соображениям] из их магазина и сообщает,что доставка такой кофемашины на их склад будет примерно через 3 недели . Я сообщаю ей,что у них уже по закону просрочка, требую ее выплатить в момент доставки товара мне, на что она говорит, что об этом не может идти речи и ничего они мне платить не собираются.
15 марта пошел в их пункт самовывоза в г. Могилеве и оставил там письменную претензию. Жду ответа от их юристов.
P.S. по итогу кофемашину доставят только 26.03.2019, по поводу пени за просрочку доставки никто ничего не знает. Жлу до 29.03.2019 и буду обращаться в суд, если они не решат вопрос так, как положено по закону. За все это время ни один оператор даже не принес извинений за доставленные неудобства!!!!!
УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ И БУДУЩИЕ ПОКУПАТЕЛИ ДАННОГО ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА!!!! НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВАМ НИЧЕГО У НИХ ПОКУПАТЬ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ В ПОСЛЕДСТВИИ СЕБЕ ПРОБЛЕМ!!!!! СОТРУДНИЦЫ СЕРВИСНОГО ЦЕГТРА [Скрыто по этическим соображениям], НЕ ЗНАЮТ ЗАКОНОВ, ПЫТАЮТСЯ ВВЕСТИ ПОКУПАТЕЛЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, ОБМАНЫВАЮТ!!!!!
Ответы компании: 1
21.03.2019 09:47 // Наталья Анатольевна [Гость]
17.03.2019 приобрела на сайте стиральную машину LGF1096ND3. При установке обнаружена деформация задней стенки. Данный дефект был обнаружен фактически сразу после приобретения. Обратилась в Сервисный центр магазина. Сотрудница сервисного центра предложила только один вариант:возврат 25 рублей почтовым переводом (хотя ей было озвучено что товар был доставлен ненадлежащего качества и подлежит замене (нарушение прав потребителя ст. 20 п.1 п.п.1.1),при этом сотрудница просила не обращаться в Сервисный центр LG, т.к. там якобы выходной (в связи с чем было потеряно время и по возникшим обстоятельствам вынуждены были установить машину). 19.03.2019года Сервисным центром lg был дан ответ, что данный дефект приобретен при транспортировке!!!!! 3 дня звонков,переговоров с Сервисным центром магазина 21век.by не дали никаких результатов! Мало того что покупка совершена по карте рассрочки,так еще в ответе Сервисного центра lg было указано что могут быть последствия данной деформации (течь,вибрация и т.п.).
Придется обращаться в Общество Защиты прав потребителей,суд.
Уважаемый 21век,by готова вернуть Вам 25 рублей!
Больше не хочу являться Вашим клиентом и ВСЕМ буду рекомендовать НИКОГДА НЕ ОБРАЩАТЬСЯ И НИЧЕГО НЕ ПРИОБРЕТАТЬ В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ! Вы совершенно не придерживаетесь ценностям,указанных на Вашем сайте!
Ответы компании: 1
20.03.2019 22:33 // Владислав [Гость]
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ!!!!Заказали у них стол с тумбой,парни привезли его,вскрыли коробку и сказали проверить комплектацию!!Как можно определить все ли в коплекте не собирая мебель???Мы подписали бумаги и отпустили курьеров.Во время сборки оказалось,что у тумбочки 2 правые стенки.Мы оставили на сайте просьбу о замене и приложили фото.Там было сказано,что в течение 24 часов с нами свяжутся,но никто не позвонил.На следующий день позвонили сами и нам сказали,что пытаются связаться с поставщиком,как только станет что-то известно,нам сообщат.И ВСЕ!!!!НИКТО НЕ ЗВОНИЛ 1.5 НЕДЕЛИ!Опять позвонили мы и нам ответила девушка,что не могут связаться с поставщиком!!21 век на дворе,а они похоже пользуются до сих пор пользуются "глубиной"почтой....А дальше эта же девушка сказала,что мы сами виноваты и нужно проверять все сразу,они ничего не нарушили и закон на их стороне,т.к. мы все подписали.Мы связались с защитой прав потребителей и нам объяснили,что в данном случае даже профессиональный сборщик мебели не сможет определить полную комплектацию.,и посоветовали отправить им заказное письмо с ответом,т.к. по телефону они будут вам говорить все,что угодно.Готовим письмо,хоть очень хотели решить все полюбовно
P.S. Будете заказывать у них мебель,собирайте сразу, а курьеры пусть ждут!Может тогда у них будут более компетентные ответы
Ответы компании: 1
20.03.2019 09:05 // Татьяна [Гость]
Оставляла отзыв несколько раз непосредственно на сайте, но ни разу его там не нашла, решила написать здесь. Приобрела в данном магазине стеллаж. При доставке решили не вскрывать упаковку, т.к. покупала сразу несколько товаров, о чем я пожалела много раз! Стеллаж Интерлиния СК-36 в цвете венге состоит из 6 полочек, но 4 из них с множествами сколов, на боковой стенке также присутствует большой скол на самом видном месте. Поеупкой осталась недовольна, да и с доставкой неразбиха вышла. Эта была последняя покупка в данном магазине.
Ответы компании: 1
14.03.2019 14:17 // Андрей [Гость]
В магазине 21 век был куплен обеденный стол. Через пару дней, обнаружился недостаток в виде отклеенной панели от столешницы стола. Я оставил заявку онлайн, приложил видео. Мне сказали будут связываться с производителем , хотя явно видно, что товар ненадлежащего качества и за него отвечает продавец а не производитель. Я пошёл на уступки и ждал. Прошёл почти месяц пока я добился ответа. Производитель якобы дал заключение по видео, что это не является гарантийным случаем, хотя по законодательству РБ, должен был провести экспертизу за свой счёт вслучае несогласия решения с покупателем. Я не советую покупать в этом магазине, это второй подобный случай с которым я сталкиваюсь в этом магазине, благо первый закончился возвратом денежных средств. В этом случае, я намерен использовать судебные инстанции.
Ответы компании: 1
13.03.2019 13:52 // Юрий [Гость]
Купил чемодан у которого отвалились колеса после трех использований, ладно подумал я прошел все 2 месяца хотя бы подчинят или заменят так, отправил запрос все по форме как просили не возмущался, и что в итоге, а ничего позвонили сказали что сервисный центр говорит не гарнтий мол сам сломал и все, да только я то не ломал а качество просто ..., сказали пришлют мол отчет что и почему, ну ждал неделю нет отчета перезвонил сказали что мне позвонит сотрудник , прошла еще неделя никакой сотрудник не позвонил.
Кароче никогда в жизни больше не обращусь в [censored] 21vek
Ответы компании: 1
12.03.2019 11:00 // Александр [Гость]
Решил купить телефон - цена по интернет магазинам примерно одинаковая, но в 21веке за счет кэшбека покупка стала интересней. Повелся на их рекламу - возвращают кэшбек 4% баллами по карте халва+, а в итоге вернули только 1%. 21 век - давай, гудбай.
Ответы компании: 1
03.03.2019 17:48 // Андрей [Гость]
На днях решил заказать в интернет-магазине 21 век телефон. Выбрал телефон на сайте и в течение полу часа оплатил всю сумму телефона. Телефон очень долго был в обработке и я написал оператору. Она написала что оплачено было 0.04. В итоге ни телефона и ни денег которые я собирал около года.
Ответы компании: 1
26.02.2019 11:44 // _Татьяна_
Компания на своем сайте публикует только хвалебные отзывы, наверное рассчитывая, что в поисковиках всех заблокировали и покупатели не в состоянии найти о них реальные отзывы. А по сути - недавно в этой компании хотела заказать набор инструментов RBT HY-T34, но столкнулась с весьма неприятным фактом - платным самовывозом. Т.е, если я хочу что-то купить в магазине и даже сама могу эту вещь забрать, то должна еще магазину заплатить. Подсчитав все плюсы (кэшбэк по кашалоту) и минусы (платный самовывоз), поняла, что в другой компании заказать дешевле, что собственно и сделала. Из-за такой "клиентоориентированной" политики магазина в следующий раз 21 век даже не буду рассматривать для покупок.
Ответы компании: 1
26.02.2019 10:13 // Татьяна Подолько
Решили приобрести вытяжку в интернет магазине 21 век. Вытяжка оказалась неисправной, в течение двух дней приехал курьер забрал по гарантии. Спустя две недели позвонили из сервисного центра с уведомлением, что никаких неисправностей не обнаружено, за исключением погнутой решётки фильтра, хотя решетка была целая. Я позвонила оператору магазина 21 век и передала разговор с сервисным центром , обещали разобраться по поводу решетки и перезвонить . Спустя некоторое время перезвонил оператор магазина 21 век и сказала что в вытяжке заменили крольчатку, но вот о помятой решетке они уточнят. Спустя месяц после данного обращения и отправки вытяжки в сервисный центр вытяжку мне так и не привезли. А также не перевознили и не сказали что с моим товаром. Буду требовать возврат денежных средств!
Ответы компании: 1
25.02.2019 17:18 // Юлия [Гость]
23 января заказала прикроватную тумбочку. При сборке обнаружилось, что дублируется элемент - две нижних доски вместо верхней и нижней. После этого оформили заявку на сайте о недокомплектации. Прошло почти 2 недели, новостей не было никаких. Пришлось звонить, уточнять. Спустя 2 дня после звонка мне сказали,что этот недостающий элемент уже в пункте самовывоза. На радостях решили дособирать тумбу без недостающего элемента, а снова фокус - дублируются боковые стенки тумбочки!Приезжаю в другой конец города в этот пункт самовывоза - а там нету ничего!!! И непонятно, когда будет. Затем решили еще раз оформить заявку на недокомлпектацию, на этот раз с дополнениями. Новостей не было снова недели полторы. Сделала звонок, никакой четкой информации о том, когда будут детали, нету. Вывод - если в течении нескольких дней не будет информации, я буду делать возврат денег и пишу жалобу. Никогда в 21веке ничего заказывать больше не буду. Такого наплевательского отношения к клиенту я нигде еще не видела
Ответы компании: 1
23.02.2019 19:27 // [Гость]
Решили заказать телевизор в рассрочку с частичным погашением в виде первоначального взноса в виде 30-40%.Перезвонили с магазина,уточнили данные и сказали ждать звонка из банка.Перезвонили из Idea Bank и объяснили как зарегистрироваться через МСИ.В МСИ регистрация была произведена раньше,но попытки зарегистрироваться в данном банке ни как не получались, Перезвонили в банк,объяснили какие трудности с регистрацией.Они объяснили что так бывает и предложили обратится прямо к ним в отделение,там всё исправят.Итог ни чего не исправили.Предложили другой банк.Перезвонили с Паритет банка,но там сразу сказали что не достаточные доходы,хотя до этого в четырёх банках всегда хватало.Согласны, у каждого банка свои требования.Предложили другой банк. Прислали СМС из банка, с просьбой подтвердить с помощью USD запроса согласие на оформление рассрочки. При помощи 21010номер паспорта вызов и выслать по электронной почте копии паспорта. Копии паспорта были высланы сразу, а вот с USD ни чего не вышло даже с трёх номеров.Перезвонили в банк. В Приор банке мне сказали что с тарифных планов "Привет" и сот.оператора LIFE эти USD запросы не возможны и предложили найти другой номер, в нашем случае подключение на новый номер всего лишь для отправки USD(У всех родных все такие же тарифы и операторы(LIFE)), или отказаться от рассрочки.Т.е. моих слов с номера телефона на который они прислали СМС и отправки копий паспорта не достаточно, Это ЦИРК или ток-шоу или БАНК? Вы (МАГАЗИН) отвечаете за своих партнёров. Неделя потраченная и ноль результатов.
Уберите рассрочку, если не возможно её использовать. В 2017 году из ММБ перезвонили уточнили, отослал копии паспорта, курьер привёз товар и документы на рассрочку. Доволен я,довольны вы и банк. Но предложение смены телефона от ПриорБанка в данной ситуации!!!! Это финишь! Выбирайте лучше партнёров , а не ..... . Будем с вами прощаться окончательно. Слава богу конкурентов ваших на рынке очень много, да и цены у вас не низкие, в сравнение с другими . На крайняк через месяц за полную сумму купим, но уже только не у вас. В своё время посоветовали вас своему знакомому, теперь расскажем ему сей анекдот, пусть остерегается. Да и отрицательных отзывов о вас оказывается многовато! Учитывая что вы не печатаете на своём портале больше половины отрицательных, это уже проверено ни мной одним, и не один раз. Люди и не ведитесь на дополнительную гарантию ни в этом магазине ни в других. Развод на деньги 1000%, проверено уже и доказано ни один раз.
Ответы компании: 1
23.02.2019 07:34 // Юрий Петрович
Купили стол он был с уценкой о том что там нет половины деталей и всех болтов указано не было. Узнали когда распечатали упаковку. Новый стол стоит 408 рублей мне его продали за 239.болтов нет ручек нет и самих досок тоже не хватает придётся покупать другой что делать с этим не знаем. Вот такой вот магазин 21й век.Не покупайте там ничего вас обманут.
Ответы компании: 1
21.02.2019 10:50 // Татьяна [Гость]
Приобретали кровать. По итогу спинка кровати оказалась с заводским браком - три трещины. Брак обнаружился только после вскрытия упаковки. Связались с гарантийным центром 21 века. Отправили все необходимые документы.... Нам красиво пообещали устранить проблему. И.... вот уже два месяца не могут ничего сделать. Ребенок спит на такой кровати. Сам магазин не связывается, после звонка к ним предлагает еще подождать. При звонке идет перенаправление, только чтобы не вышли на само гарантийное обслуживание. СОВЕТУЮ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАТЬ ЧЕРЕЗ ЭТОТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН. Обещают, но ничего не делают. Решить сами ничего не могут, а впаривают бракованный товар.
Ответы компании: 1
20.02.2019 00:14 // Юрий [Гость]
Купил в 21vek.by трансмиссионное масло VAG G052532A2. Сразу после оплаты и получения товара в количестве 3 банок по 1 литру, заметил, что одна из банок вскрыта, обратил внимание администратора на это. Она обвинила меня, что я сам это сделал, хотя я не выходил из пункта выдачи. Вскрытая банка оказалась аж 2014 года выпуска, что внутри сложно сказать, нужное мне масло или что-то другое. Похоже валялась на складе у поставщика, и они решили мне ее продать. Далее заметил несоответствие поставщика указанному на сайте. Было заявлено официальный дилер Volkswagen, по факту оказалось Шате-М и вскрытая банка поставщик Монлибон. Администраторы отказались внести эти факты в товарный чек, никто из руководства также не захотел со мной общаться. Была ещё претензия по отсутствию акцизных марок, но они необязательны для трансмиссионного масла. Сделал запись в исписанной книге жалоб.
Ответы компании: 1
14.02.2019 13:31 // Ирина [Гость]
Здравствуйте! Приобрели товар в интернет-магазине 21 vek, а именно жесткий диск Seagate Borvacuda 720012500Ab при покупки небыл проверен как рабочее устройство, только лишь внешнее состояние. Было оформлено заявление на решение администрацией из Минска этим вопросом,но при этом небыло возврата денежных средст. Прошло 18 дней с момента оформления заявления, все потребительские сроки покупателя вышли. Теперь придется обращаться в суд. Никогда недумала что в нашей стране есть такие [censored] и с таким колличеством нарушенийпо закону потребительских прав.
Ответы компании: 1
13.02.2019 11:48 // Галина [Гость]
Купила посудомоечную машину 30.12.20017 г, в ноябре 2018 года начала протекать внутри машины. Три раза я обращалась в сервисный центр магазина. Приезжали, забирали машину и возвращали с тем же дефектом. И всегда мотивировали заключение, что указанный дефект не обнаружен. После первой стирки начинает протекать вода с левой стороны внутри машины и если забываешь перекрыть воду, можно затопить соседей. Заплатив большие деньги, я мою руками посуду уже больше двух месяцев и никак не могу добиться справедливости. Наверноее придется решать этот вопрос через суд.
Ответы компании: 1
12.02.2019 14:25 // Евгений [Гость]
5 февраля заказал в магазине термопот Kitfort KT-2502. Заказ прошел быстро, курьер доставил на следующий день.
Т.к. сам был на работе, принимала товар жена. При ней его распаковали, включили в розетку - тарахтит, значит работает. Приехав домой обнаружил, что термопот не греет воду от слова совсем. Т.е. он просто забирает воду из бака и льет ее в кружку ровно той де температуры, плюс не работает индикация кнопки. На лицо заводской брак.
И тут начинается самое интересное. Т.к. деньги магазину вы уже отдали, магазин считает что это уже ваши проблемы. Консультат по телефону предложила запонить форму на сайте. Заполнил. Перезвонил другой консультант и предложила отвезти товар в сервисный центр после чего предоставить заключение СЦ им. На мое резонное замечание, что заказывал я технику в интернет магазине не для того чтобы тратить время на поездки по городу, сказала что можно вернуть товар в пункт самовывоза. Поскольку в пункт самовывоза ехать было ближе отвез туда. Заполнил челобитную на имя директора, дескать "я такой-то такой-то, нижайше прошу заменить мне неисправную технику, которую я имел несчастье приобести в вашем магазине".
По итогу технику забрали, обещав перезвонить в течении 14 дней. Вот такой вот постпродажный сервис.
Так что примите бесплатный совет: проверяйте все функции товара, перед тем как отдавать деньги курьеру, иначе рискуете потерять время и остаться без денег и товара
Ответы компании: 1
12.02.2019 10:49 // Анна Пастернак
Очень недовольна работой сервисного центра.....не соблюдаются временные сроки..........устные обещания ничего для них не значат................продажа некачественного товара............несоответствие фактических технических характеристик заявленным. Вынуждена была сдать обратно приобретенный пылесос Витек 1886, до сих пор не получила внятного ответа.........результат-ноль. в итоге я без денег и без товара. Планирую обращаться в письменной форме в прокуратуру.
Ответы компании: 1
09.02.2019 20:54 // Кристина [Гость]
Весной купили холодильник за 1000. Привезли в заводской упаковке, с доставкой прямо в квартиру. Через полгода холодильник LG начал греметь/гудеть как советский АТЛАНТ. Временами слышались стуки изнутри, будто в холодильнике кто-то сидит и специально периодически стучит в боковые стенки холодильника. Позвонили в кол-центр, сказали оставить заявку на сайте. Оставили, в итоге через неделю приехал мастер смотреть холодильник и поставил ему диагноз: дефект компрессора. Требуется замена.
Холодильник забрал 21 век на ремонт, обещая 14 дней (по закону). На деле же лишь спустя через месяц после множества наших звонков в колл-центр нам соизволили привести холодильник обратно. Хочу обратить внимание, что курьеры приехали без ТРАНСПОРТИРОВОЧНОГО ЧЕХЛА, необходимого и обязательного для перевозки крупных товаров при надобности. На время отсутствия холодильника, нам ОТКАЗАЛИ в предоставленнии временного хотя бы небольшого холодильника, в итоге у нас попортились все продукты: мясо, замороженные овощи, ягоды и так далее.
---
Итак, когда нам привезли отремонтированный холодильник, в процессе осмотра мы ужаснулись:
1. Холодильник был без ножки, следовательно он шатался. На вопрос, где ножка? Сказали что пойду в машину искать - не нашли. Поищут на складе.
2. Со всех сторон были сколы, вмятины, царапины и так далее.
3. Крышка компрессора была неплохо так разогнула, при этом курьеры при всякой возможности пытались скрыть данные дефекты.
Попросили курьеров позвонить своему начальству и спросить, могут ли они его забрать сразу же в тот же день, так как Покупатели отказались от товара. Ответ был такой, что не забирайте, завтра будет отправлен инженер на дом для осмотра всех дефектов.
При этом никаких актов приемки холодильника нам подписать не предложили, что является нарушением.
---
На следующий день мы включили холодильник, и почему-то не удивились: после включения стал доносится громкий стрекочущиий звук, даже более громкий, чем до ремонта.
---
И, конечно же, как оказалось, у них нет даже такой функции когда на дом на следующий день выезжает менеджер или инженер и проверяет холодильник. Пришлось звонить самим порядка 20-30 раз, чтобы прояснить ситуацию и потребовать замены холодильника.
Дальше пошел разговор про Общество защита прав потребителей и возможный суд в случае, если холодильник они мне не заменят. В итоге заменили, а старый теперь на сайте в уцененных товарах., в описании которого не указано ни про ремонт, ни про замену компрессора и так далее. Мы весьма разочарованы.
ВСЕМ СОВЕТ: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ И НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ НИЧЕГО!
Ответы компании: 1
08.02.2019 13:27 // оксана [Гость]
10 января курьером был доставлен комбайн PHILIPS - забрала у подьезда, принеся домой вскрыла коробку и обнаружила дефект (скол на чаше), сразу позвонила в их сервис, сказали оставить заявку. Оператор позвонила и предложила 10% скидки от стоимости за этот брак, я согласилась. На утро собрав комбайн для ввода его в эксплуатацию обнаружили с мужем,что он не запускается и именно из-за этого скола, так как нет примыкания чаши и устройства самого (регулировка и запуск скорости). Позвонила опять - оператор мне сказала везите в сервисный центр или ждите пока служба приедет заберет (но предупредила что долго будет это все), сбросила мне варианты куда можно завести самостоятельно и сдать товар. Я обратилась на Харьковскую - мне сказали извините мол PHILIPS не принимаем, в итоге везите дальше. Я его все таки сдала на Уманской 17.01.2019 (ВСЕ СЕРВИСНЫЕ СЛУЖБЫ РАБОТАЮТ В БУДНИЕ ДНИ ДО 18.00!!!! В ВЫХОДНЫЕ НЕ РАБОТАЮТ!!) - при приеме администратор сказал мол ждите 14 дней решения, в талоне приема я указала возврат денег. Чек кстати им не надо был, спрашивала несколько раз. Адмимнистратору показала где скол и показала из-за чего он не работает, но ему было без разницы. 14 дней прошло, звонка не было, позвонила 06.02.19 - оператор сказал ждите перезвонят- 07.02.19 - тишина. Сегодня не выдержала позвонила опять - сказали ждите перезвонят - ПЕРЕЗВОНИЛА!!!! - фраза девушки на проводе"ВАШ ТОВАР НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ ЗАБЕРИТЕ ЕГО ОБРАТНО!!!!! Я в шоке, мне его в стенку поставить и смотреть на него! на мои слова верните мои деньги, товар сдан в упаковке заводской и не бывший ни минуты, ни дня в эксплуатации, мне она опять говорит "случай не гарантийный!!". 21 век меня опроверг в ступор, деньги не вернули, но предлагают статую ввиде комбайна. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ НЕ ЗНАЮТ. БУДЕМ ЗНАЧИТ ОБЩАТЬСЯ ПО-ДРУГОМУ И В ДРУГОМ МЕСТЕ. Я НЕ ТАКАЯ БОГАТАЯ
Ответы компании: 1
06.02.2019 10:02 // Сергей [Гость]
Очень не доволен работой 21 века. Покупал электроинструмент для домашнего, не интенсивного использования. Кусторез Bosch AHS 45-16, Перфоратор Bosch PBH 3000-2 FRE, Аккумуляторная дрель-шуруповерт Bosch PSR 1440 LI-2. В итоге шуруповерт сломался после 3-4 раз использования и дальше началось самое интересное. Когда я обратился в сервисный центр, то мне сказали, что гарантийный талон выписали не тот. Я связался с 21 веком сказали, что вышлем правильный и придет он через 3-4 дня, но прошла неделя и его все не было. И я до сих пор жду. И ещё один интересный момент, они публикуют отзывы о товаре только те, которые им выгодны. Очень интересно. Вроде бы крупная, солидная компания и не первый раз я с ней связываюсь,и такая проблема. Больше клиентом этого магазина я не буду.
Ответы компании: 1
01.02.2019 23:46 // Kris [Гость]
Купили новый холодильник,который не проработал и полугода! Марка LG, написано было новый, а заменить холодильник удалось лишь тогда когда погрозились судом и обществом защиты прав потребителей!!! первый раз брали у 21 века и последний даже малейший товар! Порвали уйму нервов прежде чем удалось с ними договориться, до колл-центра не дозвониться. Мучались месяц!
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ
Ответы компании: 1
31.01.2019 17:07 // манш юрий эдуардович
31.01.2019 года решил купить кофемолку Aresa AR 3602 за 39.46 рублей. Позвонил, сказали что есть, и можно забрать сегодня с 17 до 21 часа. Порадовало, что не надо ждать несколько дней. Когда сказал, что заберу самовывозом, мне сказали, что это стоит 4-5 рублей! Народ, САМОВЫВОЗ СТОИТ ДЕНЕГ!!! Видите ли это потому, что сумма покупки меньше 70 рублей!!! Да какая разница, на какую сумму я делаю покупку? Я приеду за товаром сам! Я из принципа не буду у этого портала, что- либо покупать! Вы, ГОСПОДА, совсем зажрались!!! Дикость какая-то! Не бизнесмены, а [censored]!
Ответы компании: 1
24.01.2019 14:39 // Наталья [Гость]
Купила в мае 2018г. пылесос. Перестал работать, сначала выключался сам при работе, потом совсем перестал включаться. Решила по гарантии сдать на сервисный центр не далеко от дома, нашла указанные на сайте 21 век адреса и телефоны сервисных центров, выбрала рядом с домом. дозвониться не смогла, где-то не снимают трубку, где-то говорят это не сервисный центр, где-то не занимаются бытовой техникой. Позвонила в 21 век, первый раз кажется Анастасия сказала оставить заявку на сайте и приедут заберут, оставила, перезвонили сказали везти на сервисный центр ( 21 века, их три по городу), на вопрос зачем было оставлять заявку сказали что бы мы вас проконсультировали, позвонила опять на 21 век , ответила Мария, на вопрос зачем мне сказали оставить заявку и почему не отвечают телефоны сервисных центров РАЗМЕЩЕННЫХ У НИХ НА САЙТЕ, мне Мария ответила что это сторонние центры и за них они не отвечают, везите на НАШ сервисный центр (что мне не удобно). Для чего тогда размещены эти центры на сайте?????? Никому не советую эту организацию если не хотите проблем с некачественным товаром который они продают.
Ответы компании: 1
23.01.2019 11:48 // Правдаруб
Очень разачарованы в магазине.
Столкнулись еще в конце года, заказали 28 декабря казан в подарок. Связалась менеджер, предупредила, что доставка будет только 2-ого числа. Я, как человек понимающий, и не конфликтный, все понимаю. Новый Год как-ни-как, много заказов... Ок, везите 2-ого. 2.01.2019 опять звонок, мол оочень извиняемся, а давайте привезем завтра, сегодня еще никак. - Ну ок... Хотя, уже и пожалели, что произвели оплату сразу при заказе. В итоге казан-то приехал, долго ехал, и доехал часов около 23, но он приехал...
Далее, решили дать второй шанс магазину) Ой зря... 5.01.2019 сделали достаточно большой заказ (но сразу оплачивать уже не стали) Мебель в детскую комнату, со всеми принадлежностями. Звонок от менеджера, сказали, что на заводе косяк с кроваткой, доставка возможна только на 16 число. Ну, время пока терпит, (я же не конфликтный человек, понимающий, что всякое может быть....). 11.01. еще звонок, та же история, предложили заменить кроватку, да и одного комплекта постельного белья тоже не оказалось. А терпение все же подходит к концу. "Покрутили" еще раз заказ, нашли варианты. Доставим 24.01.2019!
Когда раздался звонок 22.01.2019, при всем своем хорошем воспитании, сдержанности и НЕ КОНФЛИКТНОСТИ - магазин был послан далеко и на долго. Очень на долго. Да, предложили перенести доставку на 30.01.2019 (конечно же косяк на заводе с кроваткой).
К слову, в этот же день сделали заказ в другом он-лайн гипермаркете, и у них оказалось ВСЕ в наличии и с доставкой на следующий же день. Мистика, правда?
В итоге, может, конечно, это мне так не фартило с доставкой и с наличием нужного мне товара, но факт остается фактом - магазин скатился на самое дно. И с таким отношением к своим клиентам, которые готовы платить деньги - вы далеко не уедете. Удачи.
Ответы компании: 1
22.01.2019 22:24 // Арсений [Гость]
Очень много делаю покупок в онлайне, но этот магазин это некое чудо. Подарили сертификат на День рождение, вроде сумма не маленькая, но заходишь в бренд который хочешь выбрать, там товар или уже устаревший, или не ходовой. Ладно думал не повезло с сумкой Samsonite, но зашел в велотренажеры, там все тоже самое. Начал сравнивать по цене и все позиции дороже чем у остальных, и даже дороже чем в обычном магазине. Очень странный магазин.
20.01.2019 16:03 // Владислав [Гость]
Связался на свою голову с этой Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.. Впечатления остались сплошь негативными. Приобретал у них чтиральную машину в рассрочку через Беларусбанк. В итоге, навязали оформить программу "Сервис плюс". Стоимость этой услуги около 20% от стоимости самого товара. По телефону обещали провести ремонт в течение 5 лет, даже если причиной будут мои неаккуратные действия, ремонт и обслуживание бесплатно по устранению дефектов. По факту, в договоре, который размещен на их сайте в еле заметном уголку четко указано, что они проводят ремонтные работы, но детали покупай сам, отремонтируют только заводской брак и не более того, консультации по вопросам эксплуатации вообще нахрен никому не нужны. Более того никакого договора вам не предоставляют, а вы его сами ищите. Но подписали вы его автоматически купив услугу. Никому и ни при каких обстоятельствах не советую. Жалею, что дал Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by. Избегайте 21vek.by!!!
Ответы компании: 1
19.01.2019 17:56 // Alena [Гость]
Компания оставляет КРАЙНЕ НЕГАТИВНОЕ мнение о себе. Клиентоориентированное отношение - это совсем не про 21 век.
Оформила заказ с десятка два игрушек - ДОСТАВИЛИ 12 позиций. В течение НЕСКОЛЬКИХ дней менеджеры звонили в связи с тем, что заказанных позиций нет.
Не понятно две вещи:
1. Неужели нельзя сразу просмотреть заказ и позвонить ОДИН раз, а не отвлекать постоянно своими звонками?
2. Зачем так громко тогда заявлять, что у вас актуальная информация на сайте? Скромно бы молчали лучше касательно данного вопроса.
21 век публикует лишь УДОБНЫЕ ИМ ОТЗЫВЫ на своем сайте, так что не ведитесь на то, что опубликовано в отзывах на сайте 21 века. Все мои последние отзывы были просто отклонены, никто даже не написал/ не позвонил/ не связался. Компании это не надо.
В декабре оставляла отзыв о том, что при заказе десятка детских игрушек курьер пришел, обвешанный ими как елка, пытаясь удержать товары подбородком, коленкой, как угодно, и роняя это беспрестанно. Мало того, что это выглядит неприятно как минимум, так еще естественно РЕБЕНОК УВИДЕЛ ВСЕ ПОДАРКИ и пришлось тратить деньги на новые.
В ответе компании - "Спасибо. Обязательно примем во внимание."
Через несколько недель сделала новый заказ - вещи принесли снова зажатыми подмышку. Неужели у "крупнейшего" (как они себя зовут) онлайн гипермаркета Минска НЕТ ДЕНЕГ НА ПАКЕТЫ или элементарной сообразительности использовать коробки в целях доставки? Не сталкивалась с такой проблемой ни у одного мелкого онлайн магазина.
Заказала новогоднюю игрушку - светящийся шар, привезли - елку. Говорю курьеру: "Что Вы привезли? Звоните своим менеджерам." Курьер с одолжением звонит. Менеджеры вообще проблемы не видят: "Ну МЫ ПЕРЕПУТАЛИ. Сделайте заказ еще раз".
Черт с вами, захожу на сайт 21 века в раздел своих заказов, чтобы посмотреть название игрушки и заказать ее на другом сайте - позиция просто УДАЛЕНА ИЗ ЗАКАЗА. Приходится лезть в почту и искать подтверждении о заказе, чтобы там найти название игрушки, понравившейся ребенку.
Лучше бы 21 веку продавать телевизоры, вроде это они таки научились делать.
Ответы компании: 1
18.01.2019 15:52 // Александр Снаров
Покупал в 21vek раковину за 50 . Оказался брак литья. Оставляю отзыв - его удаляют. Ещё раз оставляю, снова удаляют. И так три раза. Ни ответа, ни привета. Звон. по телефонам. Мне говорят, что я у них не покупал. Я привожу номер чека и дату, не хотят слышать. Они