Начну свой отзыв со слов: даже злейшему врагу не пожелаю связаться с этим «чудо»-магазином.
7 января мной была заказана стиральная машина, с доставкой в Оршу. Candy AQUA 1D 1035-07. Почему bigi.by? Потому что машина по габаритам, нужным нам, шириной 51см, есть на очень малом количестве интернет-магазинов. Вот и пал выбор.
Общение девушки-консультанта не понравилось сразу, вежливости ей не хватало точно. Дату доставки назвали сначала 14 января, после моего им звонка 13 января - сказали уже 15 привезут, но привезли всё-таки 14го. Работник колл-центра магазина был неосведомлён и не смог дать достоверной информации, общение было такое же: «че надо».
Машина моя стиральная приехала, на следующий день установили и запустили стирку - машина не забирает кондиционер, в отсек не поступает вода. Запустили снова, в другом режиме - то же самое. Приняли решение о замене машины. Зачем мне за 700р машина, не выполняющая свои функции на 100%?!
Позвонили в магазин, нам ответили: «ждите, с вами свяжутся». Кто, когда, в какие сроки - непонятно. Звонили в первой половине дня, вечер, никто не перезвонил, звоним сами. В итоге нам сказали, что перезвонят только в понедельник сервисный центр (это была пятница).
В итоге машину забрали 19 января, спустя 5 дней. Периодически звонили туда и спрашивали, сколько можно ждать, нам «приветливый» колл-центр отвечал ждите, перезвонят. Чего ждать, когда - никто не говорил и номера сервисного центра не давали, как ни просили, чтобы связаться напрямую. На вопрос: «сколько можно ждать», магазин отвечал: НЕ ЗНАЮ. Серьезно? А что ты тогда знаешь? На все вопросы человек отвечал: не знаю. И номера сервиса тоже тебе не дам! Как будто я звоню им домой и задаю некорректные вопросы, меня не касающиеся. Вернули на замену машину только 12 февраля, спустя месяц! Пошевелились после Напоминаний интернет-магазину bigi.by о том, что есть органы, занимающиеся защитой прав потребителя. И они помогут решить мою проблему быстрее.
Курьер, который привёз уже вторую машинку, собирался кинуть её у нас во дворе и предпочел не ждать, пока мы сможем открыть ее и проверить на внешний вид: она это или нет, целая или мятая! Он сказал «мне некогда»! Это как вообще? А кто понесёт ответственность, если ты привёз мне побитую машину, например?! Никаких бумаг на подпись, что машина доставлена - он нам не дал! Короче, нам удалось заставить его ждать и вскрыть упаковку машины вместе с нами, чтобы все честно и наглядно.
Доставленная машина оказалась с тем же браком, что и первая. Плюс при отжиме свистела, как взлетающий самолёт. Снова тестировали, стирали - бестолку. Предстоял второй круг ада. Машину забрали снова через 4 дня, мы потребовали возврата денег, таких замен товара мы больше не хотели. Раз 5 нам звонили разные номера и не понимали, что нам надо и в чем проблема, мы устали повторять, что машина снова неисправна, что просто верните нам наши деньги, мы не хотим больше с вами связываться, нам не надо замена ещё одна! Верните деньги, как только проведёте экспертизу, и убедитесь, что не мы ее сломали!
ИТОГ: Сегодня 25 февраля: ни денег, ни машины у нас нет. Деньги вернуть магазин пытался, но у второго по счету курьера не собирается «наша» сумма, которую нужно нам вернуть. Это ужас. Интернет-магазин bigi.by, в чем проблема отправить курьера с нужной для нас суммой?! Сколько можно трепать нервы? Мы почти 2 месяца без стиралки и мы очень жалеем, что связались с вами на свою голову! Ваши работники колл-центра, сервисного центра крайне не компетентны в своих вопросах, невнимательны и невежливы! Понятие клиентоориентированность вам, увы, не знакомо!
Я категорически не рекомендую никому этот магазин, поберегите свои нервы, время, средства и лучше переплатить, чем потом терпеть это наплевательское отношение! Мы ждём свои деньги и, скорее всего, придётся обращаться в вышестоящие органы, чтобы защитить свои права!