Идёт загрузка...
Отзывы на "21vek.by, интернет-магазин (21 век)":
| 21vek.by, интернет-магазин (21 век)
зарегистрированный участник портала |
|||||
|
ул. Тростенецкая, 17
г. Минск посмотреть на карте +375 17 2 021 021, +375 29 3 021 021, +375 33 3 021 021, +375 25 5 021 021 |
|||||
24.11.2018 23:51 // Александр [Гость]
22.11.18 была приобретена тумба для обуви Сокол ТО--22.Время доставки было оговорено после 18,а по факту доставили в 21.20.Курьер предложил сверить цвет изделия по одной лишь дощечке(тумба поставляется в разобранном виде).Сразу после ухода курьера обнаружили брак и незамедлительно с ним связались,чтоб он забрал товар на обмен.Вернуться курьер отказался и рекомендовал позвонить в 21vek.by,заверив что там произведут замену или возврат.Операторы работают до 21.00,поэтому были вынуждены оставить письменную онлайн заявку.На следующий день с нами связались,но категорически отказались обменять или вернуть товар,ссылаясь на то,что это незначительный брак(непонятно кто и почему это так определил,дефект находится на лицевой стороне и является производственным).Отказ был на словах и письменно на е-мейл не подтвержден.Была оставлена повторная заявка ,после чего оператор уверила(опять же на словах ,без уведомления по емейл)что наша претензия будет направлена поставщику,который по фото с мобильного будет определять брак(не видя проблему живьем).В дальнейшем сотрудничать с магазином с 21vek.by не советуем,т.к.данный магазин не ценит своих покупателей и не идет им навстречу.Надеемся на положительное решение нашего вопроса,чтобы не доводить ситуацию до критической точки.
Ответы компании: 1
23.11.2018 23:59 // Маргарита
,Обман чистой воды. Сегодня черная пятница. Закинула мольберт растущий в корзину, думала вечером закажу, а нет, не удалось по той же цене. Любой мольберт этой модели можно купить применив промокод УРА, а сиреневый нельзя. Я поняла бы если бы была другая модель. Жаль фото не удалось прикрепить. Делала скрины. Чем мне интересно отличается к примеру синий от сиреневого?! Ужасно, впечатление о магазине плохое, настроение на нуле, так как хотела сделать подарок своему ребёнку.
Ответы компании: 1
23.11.2018 22:48 // Валерий [Гость]
Купил телефон на День Рождения жене, хотел сделать подарок, а сделал головную боль. Через месяц с телефоном начались проблемы. Начал решать вопрос по гарантии. Однако все оказалось не так просто, т.к "специалист" не знает как его решить, и в гарантийном талоне все тел.номера - фикция. Почему специалист в ковычках, потому что они отвечают все однообразно "С вами свяжутся". Больше ответа вы от них не получите. При разговорах специалисты, не знающие другого ответа, сбрасывают трубку и не перезванивают (3 раза бросали глухарей на телефон). Ура, решил вопрос по гарантии - отдал телефон в ремонт. Около 10 дней его ремонтировали. Настал день, когда мне позвонили, чтобы его забрать. Однако, я при приемке нашел дефект и телефон опять забрали на ремонт. Прошло около 10 дней и я поехал забирать телефон. Приехал - его нет. Сказали "Сбой в системе". Так этот сбой продолжался 3 дня. На 4 день предложили курьера без часов и совести. Шел 5 день и телефона нет. На жалобы руководство не отвечает. За исключением первой жалобы. Однако она была вежливая, но не решила сам вопрос.
Ответы компании: 1
23.11.2018 17:49 // Мария [Гость]
3 раза заказывала товары.
2 из которых не смогли доставить в то время, которое оговаривается на сайте.
3 раз , после того как я оставила заявку на покупку 22.11, сообщение пришло о подтверждении заказа 23.11 в 12.44 ( говорит о том что заявки обрабатываются очень медленно). В сообщении было указано, что доставка возможна только 24. 11 с 15.00. Всвязи с этим заказ был мною отменён.
Ответы компании: 1
22.11.2018 22:04 // Владимир Васильевич Пинчук
Магазин практически не публикует отрицательные отзывы. В одном из заказов была проблема со смесителем (по комплектации и качеству). Я все равно его поставил , так как мой в этот момент совсем был не рабочий. Написал отзыв-предупреждение другим о том , чтобы внимательно смотрели товар при покупке. С 15.11 отзыв на ??модерации. 20 го позвонил и меня перенаправляли с отдела в отдел три раза( в общем никто ничего не знает, а модерацией занимаются "секретные " люди и с ними общаться нельзя).Написал об этом отзыв, который тоже уже два дня (ха) находится на модерации. Зато рекламой в почте и в вайбере уже завалили. Но я уже точно у них ничего покупать не буду.
Ответы компании: 1
22.11.2018 14:35 // Александра [Гость]
Не первый и уверена, что не последний раз делаю покупку в магазине 21век.
Для меня своевременная доставка не самый главный признак, по которому оцениваю магазин, но все же отмечу, товар стараются привезти очень быстро, даже моментально. Все начиная от консультанта, которому звонишь оформить заказ, до других сотрудников общаются вежливо. Если есть какие-либо вопросы, на все вопросы дадут ответы. Очень впечатлили водители, которые доставляли товар. Отмечу, что они очень отличаются от водителей многих других магазинов, с которыми сталкивалась при покупке товара и часто оставалась недовольной. Тут же водители все подробно расскажут, товар распакуют, про гарантию расскажут и общаются вежливо. С такими людьми приятно общаться. Цены в магазине очень хорошие и часто проходят акции и скидки. Даже, если бы цена была выше на товар в этом магазине, чем в других, покупку сделала бы все равно у них, потому как для меня хорошее отношение как клиенту важнее всего.
Ответы компании: 1
20.11.2018 14:25 // Ольга [Гость]
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ПРИЁМЕ ТОВАРА, ОСОБЕННО ЕСЛИ ПРИОБРЕТАЕТЕ ЕГО ДЛЯ ПОДАРКА! ЕСТЬ БОЛЬШАЯ ВЕРОЯТНОСТЬ, ЧТО ИМ УЖЕ КТО-ТО ПОЛЬЗОВАЛСЯ, ПРИЧЁМ МАГАЗИН КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТРИЦАЕТ ЭТО.
Заказывала в данном магазине соковыжималку Philips 1837/00, которую привезли 18.11.2018г. в оговоренное время. К исправности изделия и внешнему виду вопросов не возникло. Соковыжималка была в собранном виде, о чем я сразу и не подозревала, курьер просто достал её из коробки. Когда я начала разбирать, чтобы помыть перед использованием, обнаружила следы засохших продуктов в фильтре и камере для подачи фруктов. Соковыжималка явно была в употреблении. Сразу обратилась в магазин, мне сказали оставить обращение на сайте, что я и сделала. Это всё произошло в течение часа после доставки заказа. Есть фотографии, сделанные через 20 мин. после выбитого чека. Вечером мне перезвонила девушка и сообщила, что ни чем помочь не может, так как я поставила свою подпись в гарантийном талоне, тем самым подтверждая, что не имею никаких претензий, в том числе и к комплектации товара. И к тому же, невозможно установить, когда и кем была использована соковыжималка, не исключая того, что я сама её использовала. Получается, я должна была разобрать соковыжималку при курьере и осмотреть все детали. Но почему тогда мне её привезли в собранном виде? Я не каждый день приобретаю данный товар, и не представляю, какие сборно-разборные детали входят в комплект, и в каком виде мне её должны были доставить. Оставила обращение на сайте для руководства, но никто пока не отреагировал, и мой отзыв не публикуют!!!!! Видимо только хорошие отзывы проходят контроль!!! Я столкнулась с таким впервые. Никогда не думала, что товар надо ещё осматривать и на следы его использования. Я плачу за новый товар, и соответственно, хочу получить новый товар!!!
Ответы компании: 1
19.11.2018 10:01 // Елена [Гость]
Потратила 1ч 20 минут времени, чтобы забрать заказ в пункте самовывоза в ТЦ Глобо. Найти пункт нереально, никаких указателей на пункт нет. Затем ты должен заплатить за товар, которого еще не видел, простояв в очереди 20 минут ,а потом еще 40 минут, а может быть и весь день придется ждать пока тебе вынесут товар. Рядом детский батутный центр, шум-гам, ничего не слышно. Обслуживание отвратительное.
Ответы компании: 1
15.11.2018 09:25 // stanyuk
Обманули с временем работы - бабушка осталась без подарка :(
Выбрал вчера (14.11.2018) бабушке в подарок два новых телефона - мобильный и радио (номер заказа 205.656.320). При оформлении заказа выбрал самовывоз на Уманской, чтобы купить в ТЦ ещё и красивую упаковку, цветы и т.д.
Вскоре после оформления заказа получил SMS: "Ваш заказ № 205.656.320 принят. Итоговая стоимость 101,75 руб. Ожидаем Вас 14.11.2018 с 17:00 до 22:00 по адресу ул. Уманская 54, ТЦ «Глобо», 2-й этаж. Приятного дня! " (https://i.imgur.com/eFQC5XF.png).
Приехал за заказом в 21-20 и увидел закрытую дверь, на которой время работы указано как: 10:00 - 21:00. (https://i.imgur.com/T9Ko8fH.png).
Таким образом, бабушка с утра осталась без подарка, а 21vek без клиента (который потратил напрасно 1.5 часа времени и 14 рублей на такси).
Буду искать нормальный магазин.
P.S. Связываться со мной не надо, не желаю общаться после такого "развода".
Ответы компании: 1
08.11.2018 13:31 // Кирилл [Гость]
Добрый день! Обязательно пересчитывайте итоговую сумму рассрочки по платежам в месяц. Она как правило выше, чем заявляется на сайте. Скрытый обман покупателя это очень нехорошо для магазина(
05.11.2018 19:06 // maxbh
Сервис ужасный!!!! Заказали 2 металлические двери, ждали около месяца или больше пока их привезут (то дверь не та, то брак). После того как доставили заказ одна дверь оказалась не укомплектована (полное отсутствие фурнитуры), заявку на не укомплектованный товар отправили в тот же день. Через пару недель доставили непонятный замок в котором не хвотало деталей, в разорванной коробке которая перемотана упаковочной пленкой слоев в 10(наверное чтобы остальные детальки не потерять)!!!!! Взглянув на этот ужас и безобразие, захотели сделать возврат товара но курьер отказался со словами - Это ваши проблемы и решайти их сами!!! Неоднократно оставляли заявку на замену, в ответ тишина, безразличие, пустые обещания решить вопрос. Уже ждем 2 месяца рашения этой проблемы. Сервис ужас, ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ БЕЗРАЗЛИЧНОЕ И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ (тем более заказчик инвалид по здоровью). Куча пустых обещаний которые не выполняют. Сервисом крайне не довольны, доверие подорвано.
Ответы компании: 1
31.10.2018 19:07 // [Гость]
Начну с того. Что сайт оформлен приятно, Современно. Но вот отношение к покупателям так себе. В который раз заказывая товар, оператор сам выбирает время и дату, приходится самостоятельно писать и договаривать о другом времени. Выбираешь время одно, они как будто нарочно оформляют воемя доставки на другое время. На то, когда не получается. Машины не всегда доезжают, после чего в обозначенное время доставки звонит оператор и говорит что машины не будет, причину не обозначает, переоформляют заказ на удочную дату и время для покупателя, но и тут приходит оповещение не удобное для клиента, оператор говорит что решает водитель когда ему удобно, и созванивайтесь с ним чтобы решить этот вопрос, по итогу сидишь весь день и ждешь звонка от курьера, который к сожалению телефон подымает очень крайне, а если и поднял, то конкретики в его словах просто напросто нет.
Людим которые не могут ведь день ждать доставки КОАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ САЙТ.
Ответы компании: 1
31.10.2018 10:57 // Анна
Три раза привозили чугунную ванну Универсал Настольжи, три раза отказ. Слишком много вопросов по эмали, черных точек больше, чем допускает производитель на 1 м для ванн 1-го сорта. В первой ванной кроме точек был нюнс около бортика (вмятина и трещина). На сайте говорилось, что ножки в комплект не входят, а по факту входят. Курьеры спрашивали зачем нам 2 комплекта?) Зря потратили время. На сайте 21 век наш отзыв о данной ванне не публикуют.
Ответы компании: 1
29.10.2018 17:44 // Алексей [Гость]
Занимаются рассылкой спама через приложение вайбер. Хотя, я у них ничего не покупал. Пожаловался.
26.10.2018 14:07 // Григорий Р
Ещё в далеком начале сентября, заказал обеденный стол "домотека". После непродолжительных задержек и скидки за задержку со стороны магазина его привезли ... 13.09.2018 года. На упаковке всё что нужно было (все галочки комплектности стояли), распаковали заводскую упаковку,... проверили столешницу на целостность и соответствие заказу (как самый ценный элемент)... всё ок, бумаги подписал, оплатил.
Уже вечером вернувшись обратно решил собрать и опа оказалось стол не комплектен, отсутствуют самые простые идущие в комплекте ножки. В тот же день был отправлен запрос через обратную связь. Немного позже чем через 48 часов, человек по работе с рекламациями запросил дополнительную информацию и всё, даже на вопрос после отправки фото через вайбер "этого достаточно?" наградил меня игнором. (к слову осмотрев коробку обратил внимание что в комплектности другим маркером и шрифтом была поставлена галочка напротив наличие ножек)
Игнор длился 2 недели, после чего решил его прервать и опять им напомнил про себя, и опять специалист по рекламациям, соизволил снизойти до общения со мной, утешил, пообещал решить вопрос через неделю (ориентировочно).
Понятно что, прождав 2 недели, не услышав от них ни одного звука, и снова напомнил о себе.. Девушка связалась со мной оперативно 20.10.2018, сказала что "вопрос не закрыт, но точно ничего сказать не может ибо старший менеджер будет только в понедельник.. " на что было предложено ей набрать в понедельник как будет информация.
Сегодня конец октября и даже не вторник, но так никто не позвонил, уже почти 6 недель усиленно решают вопрос, а всё это время стол стоит без ножек в своей картонной коробке прислоненный к стенке.
21Век, магазин неплохой когда вопрос решается на уровне вот: коробка - привезли - отдали - забыли. Как только вопрос глубже в плоскость "тут что-то не так..." вопрос зависает. Выводы: проверяйте всё от "а" до "я" до подписания документов о доставке, каждое болтовое соединение на предмет целостности, комплектности, сорванной резьбы и т.д. Потому что, послепродажный сервис отсутствует.
Ответы компании: 1
19.10.2018 10:11 // Андрей [Гость]
Хотелось бы оставить не очень хороший отзыв.
Приобретал вчера 18 октября фитнес-трекер Xiaomi Mi Band 3, приехал домой зарядил его и после зарядки обнаружил не хорошую вещь.
При соединении со смартфоном пробовал 2-мя разными моделями, но в не какую не видят Mi Band 3. Пришлось сразу же нести обратно, писать заявление на приемку в сервис. В итоге остался плохой осадок, что там вообще продают если сразу же устройство отказывается работать?
В следующий раз буду думать где все-таки приобретать качественный товар.
Теперь просто придется ждать ответ от СЕРВИСА, который даст не понятно какое заключение.
Раньше заказывая у них но это было где-то в 2015 году товары были на высоте, а сейчас непонятно что.
Заказом к сожалению остался не доволен т.к. в первые же часы устройство не может работать как нужно.
Оценку ставлю заслуженную 2 балла. 1 балл за лояльность менеджеров и администраторов к клиенту.
Ответы компании: 1
15.10.2018 22:35 // Сергей [Гость]
Заказывал встроенную микроволновую печь Samsung. Привезли, распаковали, сложили обратно, уехали. Через несколько дней, когда собрались ее устанавливать, достали из коробки и обнаружили, что все стекло на дверке СВЧ потрескалось и начало осыпаться. Звонил в службу сервиса, писал заявку на возврат... Ответ был один: Вы приняли товар, гарантийный талон подписали... и до свидания! О возврате денег или замене товара даже слушать не захотели.
Я более, чем уверен, что печь была повреждена в момент ее обратной упаковки в коробку после демонстрации. Я обратил внимание на то, что у курьеров это получилось не с первого раза. Скорее всего надавили неудачно и повредили стекло на дверке. Но кто же теперь признается!
В общем, осадок очень неприятный. Советую хорошенько все взвешивать при выборе интернет-магазина.
Ответы компании: 1
13.10.2018 12:08 // Евгений [Гость]
Заказывал два вытяжных вентилятора. При подключении один оказался нерабочим. Написал заявление, сказали, что заберут на экспертизу в течение 5 дней. В течение этих 5 дней, что уже немалый срок, естественно никто не позвонил. Пришлось позвонить самому. После сказали, что будут проводить экспертизу до 2 недель. А после я так понимаю, еще 5 дней надо будет ждать доставки.
Вместе с тем, если не считать того, что сотрудники абсолютно беспомощны в оперативном решении вопросов и работают "по скрипту", общение было корректным.
В общем, продали брак, а теперь еще будут месяц мурыжить с сервисом. А эти вентиляторы у меня - финальный штрих на ремонте. В других магазинах хоть товар проверяют перед тем как его покупателю отдать... Подумал, что купив у них время сэкономлю, но вышлю с точностью до наоборот.
Ответы компании: 1
12.10.2018 13:34 // [Гость]
Заказали мебель, курьеры не подняли ее на этаж, сказали спускаться самим. Еще и на доставку накинуть попросили
У нас двор свободный, мест для паркинга хватает, была оплачена доставка до дверей... Также курьеры вводят в заблуждение насчет доставки, когда муж спросил, должен ли он что-то доплатить за доставку, сказали, можете добавить..... Курьер должен был сказать четко, что доставка уже оплачена, а чаевые на ваше усмотрение. Если курьер хочет чаевые, то не должен ли он сделать качественно свою работу?
10.10.2018 10:26 // Дмитрий [Гость]
Перед переездом купили в магазине унитаз, он оказался бракованным, и вот тут начались проблемы, сначала менеджер забыл передать заявку в сервисный центр, потом они регулярно игнорирование наши просьбы как то разобраться в ситуации и перезвонить нам, из 10 просьб перезвонить, перезвонили раз 5 от силы, в итоге когда забрали унитаз, сервисный центр дал заключение, что он действительно бракованный, с нами опять таки никто не связался, пришлось снова звонить им самим, деньги договорились привезти в один день, в итоге день продали, ни денег, ни звонка. В общем, я просто в ужасе от такой работы с клиентами, с вами вежливы и обходительны ровно до момента передачи денег, а после этого, ну вы выше уже читали.
Ответы компании: 1
09.10.2018 23:13 // Андрей [Гость]
Покупал несколько раз, вроде все было нормально. Пока не столкнулся с необходимостью сдать товар (Nokia 3310) в ремонт по гарантии. И тут началась целая эпопея. В сервисном центре (МастерPIN), который занимается ремонтом телефонов, телефон принимать отказались из-за того, что они не занимаются ремонтом этой модели телефонов в принципе и в магазине должны это знать. При этом перед тем, как везти телефон в сервис, специально спросил у консультанта, куда сдать телефон Nokia 3310. Ладно, после заполнения каких-то форм на сайте и несколькими звонками от продавца, наконец они соблаговолили принять телефон и сказали привезти его в точку самовывоза. Когда я туда приехал оказалось, что они не возьмут телефон без зарядного устройства. Это не первый телефон, который я сдавал в сервис, и это не первый сервис, куда я его сдавал. Нигде, никто и никогда не просил вместе с телефоном сдавать еще и зарядку. Еще наушники бы попросили. После короткого скандала телефон все же забрали и сказали ждать результатов 2 недели (2 недели, Карл!). Ладно. Через 2 недели естественно никто не позвонил, пришлось спрашивать самому. На что в ответ: "Ожидайте, с вами свяжется отдел сервиса". Естественно никто и не подумал связываться. Вечером спросил еще раз - тот же ответ с тем же результатом. В общем с ремонтом копеечного телефона получилась целая эпопея и не известно еще, чем и когда все закончится. Хорошо еще, пришлось ремонтировать все-го лишь телефон, а не холодильник. Больше я тут точно покупать не буду.
Ответы компании: 1
09.10.2018 19:40 // Ольга [Гость]
05.09.2018 приобрела смартфон марки Xiomi Redmi 5A в процессе установления карты выяснилось, что смартфон не отображает подключенные мобильные сети. Смартфон вернули 15.09.18.ждали 14 дней, но ни замены, ни возврата денег.01.10.18. отослали претензию, 06.10.18.оператор перезвонила и предложила забрать смартфон, но где он был 20 дней не объяснила.Ни денег ни смартфона,будем обращаться в судебные инстанции согласно ст.26.п1 ЗПП РБ.
Ответы компании: 1
08.10.2018 17:37 // [Гость]
Никому не советую обращаться в этот магазин, сам обращался впервые, больше не буду. Заказ прислали, забрал в пункте самовывоза. На первый взгляд, все было хорошо, всего и не усмотришь. Дома, при более детальном осмотре, были выявлены многочисленные дефекты, некоторые из них невозможно было увидеть при отборе в магазине. После обращения в сервисный центр, попросили на номер Viber сбросить подтверждающие фото, что на следующий день было сделано. После этого обещали в течение 14 дней рассмотреть обращение и сообщить результат. 14 дневной срок истек 4.10.2018. До настоящего времени никто так и не связался, на сообщения в Viber полный игнор. Расписывать не вижу смысла и нет желание, пусть будет предупреждением для других покупателей.
Ответы компании: 1
06.10.2018 00:39 // Наталья [Гость]
Никому не рекомендую сюда обращаться!Возмущению просто нет предела!Сделала заказ 204.733.663 от 19 сентября!Меня исключительно интересовало в заказе детское постельное бельё(мишки в гамаке желтого цвета)И повторюсь интересовало ИМЕННО С БАЛДАХИНОМ!!!!на что менеджер перезвонил и сказал ,что его нет на складе и нужно прождать до 5 октября!Так почему на картинке балдахин нарисован со спец.крепежом?Почему в примечании не указано,что крепеж дозаказывается отдельно?!Почему менеджер не удосужилась спросить или посоветовать дозаказать отдельно этот крепеж?!Извините,Вы когда покупаете унитаз,крышка же входит в комплект,не бежите ее отдельно покупать????!Почему я должна сама шурупить как присандалить этот балдахин,который без крепления нам не к чему?!Как итог,я сама додумалась спросить:а если у вас отдельно в продаже этот крепеж?!!!!Что обязан был сделать ваш оператор (что он идет отдельно)Вообщем,опять потраченное время,опять жди доставку,так еще и заплати за доставку этого крепежа!!!!знала бы ,что такой сервис,уже бы пошла и в маг сама купила!
Ответы компании: 1
27.09.2018 14:19 // ирина [Гость]
бракованный товар. не точное описание товара. грубые операторы. купили часы ребенку с gps внешне осмотрены все в порядке. когда стали устанавливать симку батарея и проводки были измазаны клеем и была наклейка сервиса. но мы то купили новые не ремонтированные часы. при первом тестировании часы находились в руке. а gps показывает что ребенок покинул область. после звонка в 21 век сдали часы в сервис. 16 дней и тишина. звоню сама. после 20 минут поиска моих часов оператор сообщает что часы исправны. а раз сервис дал такое заключение берите их обратно. на мое возмущение. что часы не выполняют своих функций начала говорить про оператора. хотя у старшего ребенка тот же оператор и погрешность местонахождение 10-20 метров. разговаривают грубо. ужасный сервис. у меня вообще сомнения что наши часы кто то смотрел и они однозначно после ремонта хотя продают как новые а не уцененные. брали телефон еще описание смартфона и комплектация не совпадает. камера ужасная. как у первых моделей еще. но я уже поняла что с этим магазином БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ СВЯЖУСЬ И ДРУГИМ НЕ СОВЕТУЮ!!!!
Ответы компании: 1
26.09.2018 18:48 // Андрей [Гость]
09.09.2018г заказал в данном интернет-магазине наушники. По заказу позвонили очень быстро, буквально минут через 30-40. Попросили подтвердить заказ, сказали, что товар есть в наличии, и что получить его можно 24.09.2018г после 19-00 или 25.09.2018г с 10-00 до 22-00. Было очень приятно, что всё так оперативно сообщили. Но оказалось, что это единственный положительный момент.
25.09.2018г приехал в магазин получить заказ. Оказалось, что две недели ожидания прошли впустую заказанного товара нет в наличии, причем сообщить об этом мне заранее менеджеры магазина даже не удосужились. Не было ни звонков, ни СМС. Потрачено столько времени впустую, очень обидно и неприятно.
Больше пользоваться услугами интернет-магазина «21век» не буду никогда и другим советую подумать, стоит ли связываться с такими недобросовестными продавцами.
Ответы компании: 1
24.09.2018 23:07 // Дмитрий [Гость]
23.09.2018 через сайт 21vek.by сделал заказ карты памяти A-data Premier microSDHC UHS-I U1 (10 Class) 16 Gb (AUSDH16GUICL10-RA1) код 86.954, цена 10,34руб. с самовывозом со склада продавца.
Пришла SMS, что заказ №204.830.573 принят, ожидаем вас по адресу самовывоза. На сайте 21vek.by имеется фотография упаковки и самой карты в упаковке (на фото карта Premier Pro c коричневой полосой на карте). Указаны характеристики карты памяти: скорость чтения - 45 Мб/с, скорость записи - 40 Мб/с. У других продавцов карта AUSDH16GUICL10-RA1 продается с другими характеристиками. Был выбран продавец 21vek.by у которого заявлены более высокие характеристики данной карты. Перед выездом позвонил в магазин 21vek.by уточнить, что на пункте самовывоза я получу товар соответствующий указанным характеристикам на сайте интернет-магазина - на что получил положительный ответ от менеджера Екатерины данного интернет-магазина.
В итоге, в пункте самовывоза, после оплаты товара, мне выносят другого цвета упаковку и с другими характеристиками карту памяти. На упаковке написано Premier, на карте фиолетовая полоса, скорость чтения - 50 Мб/с, скорость записи - неизвестна.
Данный интернет-магазин обманывает покупателей предоставляя на сайте фото и характеристики одного товара, а в итоге продает другой товар.
Ответы компании: 1
22.09.2018 16:31 // Андрей Н.
Эпопея с сим заведением началась 18-35 ,22 сентября.Позвонили оператору узнать о наличии в магазине блендера.Подтвердив наличие,оператор сказала,что можно подъехать через 30 минут и забрать его.Через 40 минут был на месте,но работник магазина (кассир),сказала,что заказ обрабатывается час,и оператор такого не могла сказать.Как говориться "сходу в лоб",сделали censored. Попросила подождать 20 минут. Ждал,оплатил,принесли.Показали внешний вид,всё в порядке,но благо жена попросила работника показать ножи,один из которых был просто вывернут на изнанку.И это в новом товаре !!!!Поступило предложение работника приехать завтра за другим,которое после тупых "приколов"оператора и кассира совсем не прельщало.Так же предложили скидку в 8%.Карл зачем мне скидка на поврежденный блендер ?В итоге просто забрал деньги и твердо решил для себя ,больше ноги моей в сей[Скрыто по этическим соображениям] не будет,да и другим не советую.
Ответы компании: 1
19.09.2018 08:43 // Елена Александровна Волчек
Худшая компания, с которой мне доводилось работать!
Купила стулья, когда привезла домой три стула нормальные, а один отличается по тону. Заметили это только, когда стулья собрали и поставили рядом. Кроме того обнаружили дырочку в раене шва, те ткань уже не выдерживает гарантийный срок!
В возврате товара ОТКАЗАНО! Поскольку цвета отличается и это нормально, а дырки надо было внимательно смотреть! То, что меня товар не устраивает и я имею право его вернуть в расчет не берется, то, что я имею право вернуть товар, поскольку ткань разлазится и не выдерживает гарантийный срок - тоже плевать!
НИКОГДА не покупайте тут! Если все хорошо и вам повезло - вы будете любимым клиентом, когда возникают вопросы никто в решении не поможет!
Худшая компания, худшая работа с клиентами!
Ответы компании: 1
18.09.2018 17:30 // Жанна [Гость]
Не рекомендую ничего покупать в этом магазине.[censored].Можете получить бракованный товар,который потом не примут обратно.Заказала в магазине стулья, которые оказались бракованные.Проверить каждую деталь стула при доставке было невозможно, стулья приехали разобранные и каждая деталь тщательно упакована. При сборке было обнарудено много дефектов.Магазин менять стулья отказался, при том что на стулья имеется гарантия 18 мес.Таким образом подсовывают бракованный товар, а обратно не забирают.
18.09.2018 17:09 // Людмила
Компания 21vek типичный представитель «сервиса по-белорусски» и [censored]. Делала заказ в данном магазине. Меня сразу дожно было что-то насторожить, потому что заказ они обработали через сутки, только когда я их сама «пнула». Доставку осуществили на час позже оговореного срока, товар привезли в полном месиве, на прием в связи с опозданием курьера у меня было минуты 2, а нужен товар был срочно (в подарок), удалось проверить только его часть. Когда стала приводить все это месиво в порядок, обнаружила, что довезли мне не все. Сразу же оформила заявку на замену. Связались со мной только через три дня. Сначала заявили, что я сама виновата, что им удалось меня обмануть внимательнее надо быть. Предложили а давайте вы докупите в свой набор деталь от другого набора и сделаете вид, что так и должно быть). Потом пообещали - так и быть поищем где потеряли остальной товар.
В обещанный день мне позвонили за 5 минут до окончания их рабочего дня, чтобы у меня не было шансов перезвонить (детский сад). Я сама связалась с ними на следующий день, со мной говорила администратор Вероника (та же, что до этого предлагала мне идиотические решения по замене детали). Мне сказали, что остаток моего товара они не нашли. Тогда я потребовала вернуть деньги (согласно закону «О защите прав потребителей» я могу вернуть даже качественный товар в течение 14 дней, а они мне продали некачественный). На что мне сказали, что я якобы подписала какой-то документ, в готором сообщаю, что не имею претензий к товару. При этом никаких документов я не подписывала и доказательств у них нет. Администратор Вероника пыталась меня убедить, что ее решение выше законодательства РБ. Тупо повторяла как заезженная пластинка, что их позиция такова: раз им удалось продать некачественный товар, то забирать обратно они его не будут.
Либо компания [Скрыто по этическим соображениям], либо без его ведома там образовалась целая сеть [censored], которые нарушают законодальство. Крайне не рекомендую с ними связываться, поберегите свои деньги и время! У меня есть записи разговора с той самой Вероникой, готова их предоставить любым заинтересованным органам.
Ответы компании: 1
16.09.2018 18:09 // Елена [Гость]
Здравствуйте! В магазин мы общались впервые, приобрели чугунную ванну и все комплектующие с доставкой в город Слоним. Нам помогли с выбором необходимой дополнительной комплектации.Сегодня курьеры очень уважительно отнеслись к нашему заказу, аккуратно выгрузили и доставили прямо в квартиру, за что им отдельно и ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!! Обязательно будем обращаться еще.
Ответы компании: 1
12.09.2018 15:11 // Татьяна [Гость]
При заказе часов Samrt Baby Watch Q50 с OLED экраном получила дешевую подделку с LED экраном. В описании товара на странице интернет-магазина был указан OLED экран. При снятии крышки выяснилось, что часы УЖЕ после ремонта (стояла пломба сервиса по ремонту). После обращения в службу сервиса, через два дня, перезвонила девушка и сказала:"А попробуйте докажите, что данный товар не соответствует описанию". Разговор происходил на повышенных тонах. Хамское отношение к клиентам. На мое заявление о том, что буду вынуждена оставить отзыв о работе, получила в ответ: "Ну, и что..".
Ответы компании: 1
10.09.2018 22:18 // Андрей Эдуардович
Здравствуйте!
Отзыв на Интернет магазин 21 век.
16 августа 2018 г. купил в Интернет-магазине 21vek.by детские умные часы Samrt Baby Watch Q80. Буквально на следующий день перестал работать дисплей. 22 августа сдал часы в сервисный отдел по адресу г. Минск, ул. Тростенецкая, 17. Приемщик видела, что дисплей не работает. В течении 14 дней несколько раз звонил, уточнял как скоро сделают. Ответ «ждите Вам перезвонят». На 14 день перезвонили и объявили часы в рабочем состоянии, дефектов не выявлено. То есть приемщица товара в сервисном отделе видела, что часы НЕ работают, я как покупатель не смог ими пользоваться, а в итоге часы, со слов мастеров-ремонтников, исправны! Удивительно! Звоню с просьбой вернуть исправные часы. Ответ ждите, скоро вернем из сервиса и перезвоним. Наконец в пятницу 7 сентября ответили, что курьер в этот день заберет, и мы Вам перезвоним, заберете. Сегодня понедельник 10 сентября. Никто не перезвонил. В итоге часов нет, есть коммуникация с Белорусским обществом защиты потребителей по этому поводу.
Ответы компании: 1
10.09.2018 13:23 // Андрей Эдуардович
Удалено администрацией портала Otzyvy.by, т.к. текст отзыва дублируется и вводит в заблуждение читателей портала Otzyvy.by
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (советы, как выбирать надежные компании)
Отзывы для компаний (советы, готовые решения)
Реклама и маркетинг от 89,30 рублей в месяц
07.09.2018 16:45 // Андрей [Гость]
Заказали на сайте для нового офиса 4 стула Стул офисный Nowy Styl Samba (V-46/1.031) и 2 кресла Nowy Styl Samba GTP S. Доставку заказали на старый офис, т.к. новый планировать открывать только через месяц. Товар доставили в упаковке(коробки+полиэтиленовая упаковка). При приёмке проверили наличие и визуально внешний вид. Конечно, мы не распаковывали стулья и не проверяли каждый винтик, тем более, что всё упаковано производителем. На новый офис перевёз лично также в заводской упаковке в коробках. Когда распаковал, то оказалось, что в одном из стульев внутри обшивки сломана спинка.Никаких видимых механических повреждений ни на самом стуле, ни на упаковке нет. Большая вероятность того, что брак заводской. Гарантия на изделия 1 год. Но, почему-то представители онлайн-магазина 21век сказали, что это механическое повреждение, прошло достаточно много времени, претензию удовлетворить не могут. Производитель отказывается принять товар. Уверен,экспертиза точно могла установит причину, но представители онлайн-магазина нам отказали в претензии.
Ответы компании: 1
07.09.2018 12:16 // Юрий [Гость]
Покупал наушники-плеер Sony Walkman NW-WS625 доставкой. Курьер привез полностью порванную коробку со всеми открытыми пакетами - инструкциями и комплектующими. Т.к. принимала жена и она была занята ребенком - сразу не заметила. После того, как заметили, что товар был либо возвращен либо вскрывался раз 10 и был упаковон не верно + порванна коробка, я набрал оператора, чтобы решить вопрос. На что оператор ответила, что ничего не может поделать и отправила на сайт в возврат. Сразу же оставил заявку - только через ТРИ дня перезвонили и сказали, что все притензии к внешнему виду нужно было сразу предъявлять.
Т.к. в Минске очень много клиентно-орентированных компаний и так же очень много таких шерпотрептных, как 21век - всем советую подходить к магазинам с умом. НИКОМУ НЕ советую пользоваться данным магазином. Для меня это была первая и последняя покупка! Данная компания не является гарантом качество и клинтно-орентированной!
Ответы компании: 1
05.09.2018 00:09 // Кирилл [Гость]
28.08 приобрел сучкорез Fiskars L70. Ручки сучкореза поцарапаны, сам весь пыльный,грязный, Упаковка потерта, как если он полгода в машине ездил, пока его привезли
Ответы компании: 1
31.08.2018 22:36 // Виталий [Гость]
Хороший магазин, но какие то вещи от такого магазина опытного удивляют.
Искал плиты и понятно мне вк показывает рекламу плит от магазина 21 век, я нажал на рекламу плит Горенье, перешел на сайт магазина и что я вижу? НИЧЕГО)
Ничего нет на складе, во как!
Потратились на рекламу, заплатили за мой клик, потратили время и ожидание потенциального клиента, а там НЕТ НА СКЛАДЕ. Что отложится в голове у человека - у магазина 21 век из 19 плит на складе 0. И как потом вернуть доверие человека который разочаровался в пустом складе магазина 21 век?
Эх, нельзя так, ну правда!
Ответы компании: 1
13.08.2018 14:49 // Игорь [Гость]
Не рекомендую данный магазин!
Не рекомендую данный магазин! 1.08 заказал ванну со скидкой по акции. 5.08. курьер должен был привести. В 15 часов звонят из магазина и сообщают - "извините, ваша ванна разбита, но с Вами свяжется отдел продаж и предложит вариант с заменой". Ладно, бывает. Звонит отдел продаж, предлагает заменить другой ванной. Идет мне на встречу и делает скидку на ванну, которая не попадала под акцию - прекрасный магазин. Ждем доставку 9.08. Утром 8.08 звонят из магазина - "извините, но и эта ванна разбита, но мы ведь лучший магазин и с Вами свяжется отдел продаж с предложением замены ванны". 10 числа звонят и "О боже", такая же ванна чудесным образом оказалась на удаленном складе и они обязуются мне доставить 13.08. "Надеюсь, что эта ванна целая" - уточнил я. "Ну конечно, мы ее проверили" - ответили. Тринадцатое, 10 утра. Звонок. "извините, ванна разбита, но мы можем предложить варианты". Но вот что интересно, для меня ванны разбиты, а на сайте выставлены, как целые, как первая так и вторая ванна. Но продаются уже без скидок. Вот и думайте. Результат - 0, две недели простоя ремонта. Такой же отзыв опубликовал на сайте "21 век". Посмотрим, как они опубликуют его.
11.08.2018 14:59 // Алена [Гость]
Неоднократно совершала покупки в данном магазине. Последнее приобретение крайне огорчило.Купила вентилятор,при попытке сборки, дно прибора оказалось в кустах грязи и следах износа.После продолжительного диалога, сервисная служба согласилась поменять прибор.Ждала курьера снова, нарушив свои планы.Привезенные яко бы новый вентилятор оказался в таком же состоянии.Забрать некачественный товар курьер отказался , ссылаясь на сервисный центр, с который предварительна была договоренность о возврате товара,если замена окажется не целесообразной. Магазин умышлено либо случайно реализует бракованный товар.
Ответы компании: 1
10.08.2018 17:03 // Ирина [Гость]
Я в шоке от этого магазина и от того, что он занимается наглым [censored] !! Крупный и известный интернет-магазин, реклама которого транслируется чуть ли не из каждого утюга занимается обманом покупателей. 04.07.2018 я оформляла покупку на две позиции: триммер Stiga и кофемолку Endever.Доставка была 05.07.2018. При оформлении гарантийных талонов мне , как я сейчас уже понимаю умышленно, не была оформлена гарантия на триммер.Здесь , конечно есть и моя большая доля вины в том, что я не проверила все до единой бумажки. Но я никогда и не сталкивалась с тем , что меня откровенно надувают при покупке в таком известном магазине!То есть курьер начал торопливо оформлять копеечную кофемолку, быстренько подсунул мне одну бумажку, другую, быстро-быстро сгреб все бумаги в один пакет, проверил товар, вроде все работало. Я подписала. Еще и хотела достать все из пакета, но думаю, сейчас курьер уйдет и я посмотрю. Моя ошибка! Потом отложила пакет с бумагами и забыла о нем, так как даже не предполагала, что мне привезут бракованный товар и умышленно не оформят на него гарантию! Использовала триммер два раза, скосила газон, буквально две сотки , и он перегорел, сгорела обмотка редуктора. Начала потрошить пакет, который мне передал курьер , и там оказались только документы на кофемолку. То есть ни паспорта, ни гарантийных талонов , ни списка гарантийных мастерских, которые всегда выдаются при покупке на триммер,там не оказалось! Было только руководство по использованию в коробке.Позвонила в магазин, описала ситуацию, на что мне ответили, что гарантийные талоны не восстанавливаются. Очень удобно, конечно... сбыть бракованный товар и снять с себя всю ответственность. Ничего не поделаешь, понесла ремонтировать триммер в мастерскую, там спросили , почему не по гарантии? Ведь он новый ,это видно сразу. Я описала ситуацию, посетовала на себя , что такая растяпа. При чем не говорила, где купила триммер. А мастер мне задает вопрос, Вы не в 21-м веке , случайно купили его? Я говорю, что да, именно там. Он рассмеялся и говорит, это не вы растяпа, это там [censored] работают, которые занимаются такими вещами постоянно. Говорит, что как только им приносят в ремонт новую технику без гарантийных талонов, то в 99 случаев из 100 техника была приобретена в 21vek.by. В общем больше никогда ничего не куплю в этом магазине и всех буду отговаривать. Напишу отрицательные отзывы о вашем [censored] магазине везде, где только возможно, чтобы все знали , кто вы такие!
Ответы компании: 1
09.08.2018 23:37 // Ирина [Гость]
Я была постоянным клиентом 21vek. но это был последний раз, заказала соковыжималку доставку заказала службой доставки в Гомель, при получении 3.08.18. всё было отлично, через час дома обнаружили трещину в корпусе и погнутый барабан, причем поломка была внутри , при осмотре внешне её не видно. Начали звонить в магазин нам сказали оформить заявку на сайте, оформили, через день перезвонили сказали прислала фото поломанных деталей на вайбер, и это сделали и тишина 2 дня , я конечно звонила им по пять раз в день пыталась добиться возрат денег или новую соковыжималку но на все мои вопросы "мы вам перезвоним , ждите" ещё через день позвонили и сказали в течение 6 дней приедет курьер заберет товар для передачи на экспертизу, Я в шоке такой работай 21vek. От них я такогтакого сервиса не ожидала, деньги потрачены , соковыжималка не в рабочем состоянии, яблок тьма , это просто ужас и чем это всё закончится не известно...
Ответы компании: 1
09.08.2018 12:58 // Андрей [Гость]
Здравствуйте! Очень неприятно удивлен сервисом и отношением к людям онлайн-гипермаркета. Купил 20.07.2018 видео регистратор Prestigio Road Runner 330i. Сразу подключить и проверить нельзя было, так как аккумулятор разряжен. После зарядки и установки в автомобиль выяснилось, что регистратор не работает. 22.07.2018 принес покупку с чеком по адресу ул. Тростенецкая 17. Забрали и сказали, что свяжемся в течение 14 дней. Окей. На 14_й день, так и не дождавшись звонка, я пришел по месту требования, где мне отдали регистратор со словами «все работает». Мы пошли вместе со специалистом к машине, чтобы проверить, но..... видео регистратор не работал. На данную ситуацию мне специалист сказал, что снова отправят вещь на проверку на 14 дней. Вопрос, а что делали до этого 14 дней, просто пролежал на складе? Я понимаю, что стоимость данного видео регистратора не 900 рублей, а 93, но, извините, я купил новую вещь, которая не проработала и минуты. На мой запрос вернуть деньги я получил ответ нельзя. Смешно от такого сервиса до грусти. На оставленный на сайте 21 века запрос в администрацию ответа не последовало. Отзыв не опубликован. Не рекомендую делать покупки в данном магазине.
Ответы компании: 1
07.08.2018 12:50 // Наталья [Гость]
Низкий уровень обслуживания. Нагло врут. Волнуюсь, вернут ли деньги. Не советую. Доставка долгая.
Я просто удивлена низким качеством обслуживания! Просто нагло врут, испорчены выходные и настроение. Я сделала заказ и оплатила его полностью через ерип, мне прислали смс о доставке, потом позвонили отменили, сказали что ошибочно отправили? потом через день опять прислали смс : "Здравствуйте! Сегодня в 21:30-22:20 курьер 21vek.by доставит ваш заказ 203.558.353, предварительно позвонив с телефона 375412"
Это был вечер пятницы!!!И ничего, что у меня двое маленьких детей, которые ложатся рано спать и, что я отменила поездку на дачу! жду. 22.20 никто не звонит!! Вот это сервис. Звоню сама, мне говорят доставка на мой адрес сегодня невозможна. От их склада до моего дома ехать 10 мин. Ну ладно, мало ли машина сломалась. Я все понимаю, всякое в жизни случается, но можно позвонить и предупредить!! Цирк впереди!!
Звоню на следующий день, мне отвечают доставим в следующий раз в течение ближайших дней. Тут я говорю, спасибо, ребята, не надо, верните деньги, я пойду в магазин ближайший и куплю, что мне надо. Говорят, ок, без проблем. В течении 7 дней вернём деньги. Я положила трубку и думаю, я оплатила заказ через ерип в течение 2 минут, а они не могут вернуть их таким же способом. Звоню, они говорят
, что деньги перевели через ерип, а это мой банк так долго переводит, я позвонила в банк уточнила, никаких операций не было. И операция ерип осуществляется в течении 5 минут. Я им перезвонила, говорю, что вы врёте, мне отвечают, что оказывается только почтовым переводом могут вернуть деньги. А говорили, что уже ПЕРЕВЕЛИ!!!!!!!! Оказывается у них ВНИМАНИЕ!!! нет таких технологий"? это цитата ответа менеджера. 21 век, действительно! ерип!!!! Обалдеть! Я теперь сомневаюсь, вернут ли мне их вообще!!!! Сумма для меня не маленькая! Прошу дайте контакты руководства-не дают. Не ожидала такого, теперь волнуюсь за возврат своих же денег.
Не советую связываться с данным сервисом!
Ответы компании: 1
03.08.2018 11:42 // Андрей [Гость]
Ужасная компания.
Оформил заказ 01.08.2018г.
Получил бланк: Подтверждение заказа
В графе Доставка - 0,00 руб.
Итого к оплате - вполне определённая сумма.
В бланке указан мой телефон.
Написано, что доставят товар (7 наименований) по указанному мной адресу.
Спустя 2 дня, 03.08.2018г. набираю Колл-центр.
Пробежались по моему заказу.
Добавили 12 рублей за доставку.
Затем сказали, что 1-ю позицию поставить не смогут ввиду отсутствия товара на складе.
На вопрос как так получилось, начали выдумывать, что заказ должен быть подтверждён оператором.
На вопрос, почему оператор до сих пор со мной не связался, начали врать, что мне звонили 02.08.2018г. в 08:22.
Я проверил звонки за эту дату: первый мне поступил в 09:56. Из интернет-магазина звонков не было вовсе.
Одним словом, не магазин, а [censored].
02.08.2018 23:29 // Ирина [Гость]
Больше в этом магазине никогда ничего заказывать не буду. Но, если вдруг вы решили купить здесь товар, то НИКОГДА НЕ СТАВЬТЕ ПОДПИСЬ В ГАРАНТИЙНОМ ТАЛОНЕ о том, что не имеете к товару претензий, так как потом никогда не докажите обратное, даже в явном случае не вашей вины, будет ответ один и от всех: "Вы подписали гарантийный талон". Заказ 100.219.989.
Ответы компании: 1
02.08.2018 08:14 // Марина [Гость]
01.08.18 в 12:56 оформила заказ на швейную машинку. Заказ был принят, пришло подтверждение с указанием доставки на дом курьером 01.08.18 с 19 до 22. В 17: 30 заказ на сайте висел в моем личном кабинете в статусе quot;собираетсяquot;.nbsp; Совершенно случайно обнаружила, в 19:20 статус заказа изменился на quot;отмененquot;. На инфолинию дозвонилась через 15 минут ожидания на линии и только со второй попытки. Оператор ответила, что данной модели у них нет в наличии и заказ отменили они сами. Неужели чтобы понять есть ли у них машинка в наличии нужно было дождаться 19 вечера, сразу нельзя было это увидеть!???! Как обрабатываются тогда заказы???nbsp; Позвонить мне и сообщить о том, что нет товара МОЖНО БЫЛО??? То есть, я потеряла кучу времени в ожидании и не заказала нужную мне вещь в другом месте. Никто не соизволит тебе сказать, что к тебе ничего не везут. Сиди-жди. Трать время. quot;21 векуquot; на клиентов просто плевать! Больше никогда не воспользуюсь этим интернет-магазином.
21 век, не хотите и не умеете работать- НЕ РАБОТАЙТЕ!
Ответы компании: 1
30.07.2018 02:04 // Юрий Алёхин
Покупал у них раньше, всё было хорошо. Решил купить смартфон. В ПВЗ в Бресте включили без симки- всё норм. Дома вставил симку- телефон попросил обновления, но в процессе на экране исчезло всё и появились цветные полосы.На кнопки не реагировал, пришлось извлекать батарею. Запустился, но через пару минут опять на экране появился "цветной матрас". Опять батарею вынул, и так по кругу...Заполнил на сайте форму в сервисный отдел.Позвонила девушка, сказала принести аппарат в ПВЗ, где его и забрали для установления причин глюков. Промурыжили меня 14 дней, мол, всё нет информации из сервиса. И утверждали, что я должен ждать и дальше. Пришлось напомнить им ряд статей из закона о защите прав потребителя и потребовать возврата денег. Сквозь зубы вернули. Теперь страшно у них что-то покупать..
Ответы компании: 1
Найдем покупателя для Вашей недвижимости за максимально короткий срок с ВЫГОДОЙ для Вас. Звоните: +375 29 150 50 00
Хотите переехать в новостройку? Мы поможем с выгодой для Вас! Подробнее: www.centr7a.by | Центр недвижимости «Моя 7Я»
«ВиртуозАвто»: лучшие преподаватели по теории, компетентные инструкторы! Приглашаем на обучение! virtuozavto.by
26.07.2018 13:43 // [Гость]
И мне понравилось, удобно заказывать, удобно заезжать, место для авто есть всегда, кофе попить можно, я даже курьера услугами не пользуюсь. Хороший интернет магазин.
Ответы компании: 1
26.07.2018 13:28 // Ольга [Гость]
Добрый день! Так много отрицательных отзывов, а мне хотелось бы оставить положительный!!! Совершаем покупки в магазине 21vek.by уже не первый раз, но доставку курьером оформили впервые, доставка стиральной машинки (5 этаж), заказ № 203.459.943. Очень понравилась работа онлайн-консультанта и доставка товара день-в-день (25.07.2018). Надеюсь с выбором не ошиблись и машинка будет служить нам верой и правдой! Доставили все вовремя. Особо хотелось отметить работу курьеров. Ребята просто молодцы!!! К десяти вечера, после нескольких доставок крупногабаритных товаров и на таком позитиве....к нам на пятый этаж, с улыбкой, с замечательным чувством юмора. Подняли нам настроение не только этим вечером, но и еще и сейчас чувствуется их заряд бодрости. Работа тяжелая, а они такие активные, веселые! Почаще бы встречать таких людей не только в работе, но и по жизни. Так держать!!! 21 век, успехов Вам. Спасибо!
Ответы компании: 1
25.07.2018 12:31 // [Гость]
Просто отвратнейший магазин, с которым больше никогда не буду иметь дел. Ранее был сделан заказ, который так никто и не привез, по причине постоянных проблем, кормили завтраками, товар так и не доставили. думала, что случайность. Несколько дней назад был заказан монитор за 750 рублей(+-), доставка была назначена в определённый день с 15-18 часов. Оператор меня НЕ уведомил о том, что доставка будет ТОЛЬКО в короткий промежуток времени и шанса сместить на 20минут!!!!!!!!!!!!! у меня не будет. Мне огласили с 14-50 до 15-40, я просила с 15-30.. 16-00, т.к. не люблю подводить и, возможно, просто не успею вернуться домой. ОЧЕНЬ часто делаю заказы и НИКОГДА не сталкивалась с проблемой того, что курьер не может заехать раньше/позже, в моем случае позже. Попросила привезти на другой адрес, тоже нет. Никаких альтернатив нет, совсем нет. Совершенно не клиенто ориентированный магазин.
Ответы компании: 1
22.07.2018 10:10 // Elena [Гость]
Благодарю за оперативную и слаженную работу! Заказывала на сайте через корзину ATLANT ХМ 4621-101 в течение часа мне позвонил оператор - сверил всю информацию по заказу и спросил желаемое время доставки. Несколько раз присылали смс-уведомления, очень удобно! Все доставили быстро прямо в квартиру, все супер) Одним словом заказом и доставкой довольны:)
Спасибо!
Ответы компании: 1
21.07.2018 13:52 // Николай [Гость]
Заказал в этом интернет-магазине кофемашину. Все норм,оформили рассрочку, на следующий день договорились о доставке с 12.30 до 13.20, так как было необходимо мое личное присутствие,то я отпросился на это время с работы. В 13.30 приходит смс,что по техническим причинам доставка будет осуществлена позже на 2 часа. Я перезвонил на ифолинию 21vek,by, но,видите ли, они здесь ни при чем, все вопросы к курьеру. Это что за отношение к клиентам??? Я покупаю товар в вашем магазине и меня меньше всего интересует сами вы доставляете или через какую-то левую фирму, но товар должен быть у меня в строго оговоренное время!!!! Улучшайте свою работу и отношение к клиентам!!!!
Ответы компании: 1
20.07.2018 18:38 // Екатерина [Гость]
Здравствуйте! Хочу рассказать про свою ситуацию, чтоб люди знали, как магазин и работники подводят! На их сайте отзыв мой не опубликовали. Заказывали стиральную машину и пылесос в подарок на свадьбу, заранее было обговорено с девушкой по телефону все условия, чтоб не раньше 16.07 доставили, все одобрили . пришла смс за день и в день доставки, что заказ привезут с 20.30 до 21.30. Ждали-ждали но ни заказа, ни звонка не было. Позвонили сами курьеру, спросили по какой причине что и как, в ответ ни приветствия , ни извиений не было, просто сказали что всего лишь на полтора часа опоздают, т.е. заказ привезут в 23.00. И когда спросили почему не предупредили, нам сказали это не их обязанности предупреждать что они опаздывают . на след.день разговаривали с продавцом, девушка сказала через день-два привезут , сразу сказали чтоб до 21.00. В итоге через день приходит смс что привезут заказ после 23.00. Мы опять звоним и говорим что оговаривали время, девушка сказала ждать еще пару дней. Ждали-ждали но увы так и не привезли . После чего отказались мы. Очень халатно к нам отнеслись. И вам не советую.
Ответы компании: 1
20.07.2018 17:56 // Игорь [Гость]
[censored] контора с [censored] службой доставки
17.07.2018 17:32 // [Гость]
Ужасный сервис!Заказывали шины, при осмотре видимых дефектов обнаружено не было, гарантию дали год. При установке шин на диски работниками шиномонтажа был обнаружен заводской брак всех 4 колес. Сразу же обратились к спец. сервисного центра с просьбой возврата бракованного товара и возвратом денежных средств, на что нам было сказано что они гарантию якобы не дают а ее дает производитель и нам нужно обращаться к нему!Как так!Вы продаете товар, берете за него деньги, выдаете гарантийный талон на своем фирменном бланке, но к гарантии вы отношения не имеете???), в этот же день мы обратились к поставщику этих шин, на что нам было отказано, так как продавались они магазином 21 век. Мы снова вернулись в 21 и обратились в отдел браков, где предоставили все документы, подтверждающие факт покупки, гарант. талон, информац. письмо с СТО, девушка заполнила заявку о возврате денежных средств и сказала что с нами свяжутся, через 2 дня приехал курьер и забрал шины, компенсацию ждем уже неделю, и дозвониться невозможно! Раньше покупали там, а теперь и советовать даже никому не будем!
Ответы компании: 1
16.07.2018 12:10 // Ольга [Гость]
Заказали тумбу для обуви.Жаль,что не смогла присутствовать при доставке товара.Отправила бы точно обратно.Муж принял.Потом при сборке все сокрушплся,как он такие явные дефекты не заметил.Мало того,что товар пришел в опилках,грязный,так еще весь в сколах на всех дверцах.Плюс ко всему не хватало детали.(Вроде обещали довести.)Получили отказ в замене или возврате товара.Больше заказывать у них не буду и другим не советую.
Ответы компании: 1
11.07.2018 07:49 // Ирина [Гость]
7 июля заказала в вашем гипермаркете чемодан. Сделала АКЦЕНТ на то, что чемодан прошу доставить ДО 11 июля. В смс меня уведомили, что чемодан доставят 10 июля с 19.00 до 22.00. 10 июля ОКОЛО 20.00 раздается звонок от оператора, который уведомляет ВЕСЬМА ОПЕРАТИВНО, что чемодан сегодня доставить не смогут. Объясняю ситуацию, что 11 июля около 14.00 у меня поезд, и мне чемодан нужен срочно. Получаю предложение о доставке чемодана на следующий день с 9.00 до 12.00. Прошу оператора это сделать до 10.00, в противном случае я не успею его собрать и уехать. На это мне пообещали только СДЕЛАТЬ ПРИПИСКУ о желаемом времени. Приписку сделать, но ничего не гарантировать! Естественно, с таким безразличным отношением к покупателю, и нежеланием рисковать, от покупки отказалась. Пришлось экстренно искать в последний момент, где купить чемодан. Вывод: если покупка нужна строго в определенное время, полагаться на магазин не приходится.
P.S.Удивило, что специалисты по работе с клиентами, прочитав отправленный им отзыв, даже не удосужились предложить доставку на следующий день как можно раньше, лишь принесли извинения.
Ответы компании: 1
20.06.2018 09:11 // Шашарук Михаил Михайлович
Впервые решил приобрести товар в данном интернет-магазине и тут же негатив!!!Заказал садовые качели в рассрочку в течении 3-х дней получил одобрение из кредитного отдела и за сутки до получения товара мне пришло смс-оповещение о том что ко мне привезут товар.При этом при мне должен находится паспорт и я должен лично присутствовать.Пришлось сорваться немного пораньше с работы но это не так важно.Где то за минут 30 до предполагаемого времени доставки товара мне перезванивает курьер и сообщает о том что у меня оказывается еще должна присутствовать справка о доходах которой естественно у меня не было.Из-за этого товар мне не доставили.Еще через приблизительно минут30-40 мне перезванивает сотрудник кредитного отдела сообщая о том что их сотрудник совершил ошибку и никакой справки мне не надо.Передоговорились на доставку товара еще через 2 дня а в связи с доставленными неудобствами доставка товара мне будет снижена на 50%.Товар доставили как положено однако про скидку ничего не слышали.Перезваниваю в кредитный отдел откуда мне и обещали скидку они перенаправили меня к операторам.Позвонил операторам они мне сообщили что будут связываться с кредитным отделом и мне перезвонят.Перезвонили и сославшись на выходной день и невозможность опросить всех сотрудников кредитного отдела просили подождать.Выходные давно прошли эффекта никакого.Очень жаль!!!
Ответы компании: 1
14.06.2018 17:13 // Виктор [Гость]
Купили в онлайн-гипермаркете 21 ВЕК холодильник SAMSUNG. Скажу честно - цена не маленькая! И что вы думаете. Привезли. Я осмотрел. Вроде бы все в порядке. Вроде и гарантийный талон выписали. Ушли. Я около часа после этого сдирал всякие рекламные этикетки, защитные щитки, липкие ленты от царапин. Обнаружил за приклееной защитной лентой - ОГРОМНЫЙ ПОРЕЗ ПО ВНУТРЕННЕЙ ХОЛОДИЛЬНОЙ КАМЕРЕ! У них гарантия обеспечивается только их магазином по всем товарам - выдается штамп на книжечке почти из туалетной бумаги. Сами понимаете С ТАКОЙ ГАРАНТИЕЙ - НИКУДА! Обратился в их гарантийный центр, на что они начали пудрить мне мозги, мол надо замерять размер пореза, надо обратится на завод изготовитель, в общем тянуть резину. САМИ ЗАКЛЕИЛИ ПОРЕЗ ЛЕНТОЙ и надо им на завод изготовитель обратиться! ТОЧНО ЗНАЮ ЧТО ОНИ ТОРГУЮТ ДЕФЕКТНЫМИ ХОЛОДИЛЬНИКАМИ, ПРИЧЕМ ОФИЦИАЛЬНО!!! Они так и пишут на сайте, что холодильник с дефектом и цену на 5 процентов снижают. ОТСЮДА ВИДНО, ЧТО ОНИ ЗАКУПАЮТСЯ ДЕФЕКТНЫМИ ХОЛОДИЛЬНИКАМИ, ИМ ИХ ПРОДАЮТ ПО ДЕШЕВКЕ, А РЕАЛИЗОВЫВАЮТ КАК ПОЛНОЦЕННЫЕ ПО ПОЧТИ СТАНДАРТНОЙ ЦЕНЕ!!!
ОСТОРОЖНО [censored]!!!
НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ В ОНЛАЙН ГИПЕРМАРКЕТЕ - 21 ВЕК.
Ответы компании: 1
13.06.2018 10:06 // Анастасия [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
12.06.2018 16:50 // Владимир [Гость]
Заказал в подарок жене на 21vek.by, интернет-магазине электромассажёр CASADA INFRAPED II . Жене не понравился , т.к. когда-то пользовалась таким . В сеть не включали . Через 20 минут после прихода курьера , решили поменять на другой или вернуть назад , но курьер сказал, что не возможно. В колл-центре тоже получил отказ( сплошная ссылка на Закон о потребителе ). Хотя при заказе и получении никто даже не обмолвился об этом законе. Втюхали и счастливы. Клиентом не дорожат. Оставил у них на сайте негативный отзыв , так они даже его не опубликовали .ТРУСЫ !!! В отзывах сплошной МЕДОК. Не советую данную " лавочку "
Ответы компании: 1
12.06.2018 10:49 // Анна
Заказала ноутбук в кредит, объяснила оператору, что нужен для работы и очень срочно, оформила заказ в пятницу вечером, в субботу утром уже одобрили!) Оперативно привезли, распаковали, попросили тщательно проверить внешний вид, включили, вручили талон и документы) Очень довольна магазином, всем своим советую. П. С. У них даже в кредит действуют скидки))
Ответы компании: 1
01.06.2018 17:33 // [Гость]
Привезли брак поздно вечером, онлайн-подержка не отвечает, отзывы о работе на сайте стираются. Когда позвонил по телефону, прислал фото в вайбер, сказали, что менять ничего не будут. Дали гарантию 7 лет - но, как видите, даже брак, который мне доставили, заменить отказались. Теперь бросают трубку.
Ответы компании: 1
27.05.2018 10:20 // Мария [Гость]
Сказать что я в шоке!это Не Сказать не чего.17.05.2018 заказали ребенку на др.горный велосипед в рассрочку.2 дня была тишина,пока я сама не написала консультанту и не спросила по поводу нашего заказа.Консультант ответил что рассрочку одобрили,и 25.05ждите с вами свяжутся по поводу доставки,Я спросила почему так долго?на что мне ответили что товара нет на складе,хотя когда я делала заказ он там был.Ладно,объяснили ребенку что его подарок приедит чуть позже...Ждем...ребенок считает каждый день приближенный к заветному подарку!25.05 нам приходит смс что 26.05.с 15 до 18 ждите ваш заказ,урааа ждем.....26.05 в первой половине дня нам позвонили и сказали что велосипед пришел с дефектом ждите вечером вам перезвонят,в конечном итоге нам так и никто не перезвонил....очень не приятная ситуации вышла,ладно мы взрослые все поймем ,А как объяснить ребенку что его подарок так и не привезли.
Ответы компании: 1
21.05.2018 20:34 // Наталья [Гость]
Заказала детский батут, защитную сетку отгрузили от другого батута ( который дешевле на 100 руб) . Позвонила в магазин на следующий день, скинула рекламацию, звонка не поступала от магазина, все время звонишь сам и тебя обещают все исправить, последний наш разговор неделю назад что такие батуты должны сейчас приехать и сразу вам доставим, уточнили сколько ждать,неделю максимум, прошла неделя и тишина, дети хотят прыгать, а смотрят на коробки. Когда уточняла сроки переспросила, точно ли неделя, так как мне было проще вернуть его и забрать деньги, ответ был неделя это максимум. В этом магазине все хорошо только на уровне принятия заказа. На возврат денег за товар сказали это невозможно, только обмен и ждать)))) Вообщем с 21 веком можно общаться только через письменные обращения по закону.
Ответы компании: 1
15.05.2018 21:00 // Елена [Гость]
Была постоянным клиентом компании, но впервые столкнулась с послепродажным сервисом. Теперь ничего покупать в этой компании не буду, и никому не советую.
Купила в июне прошлого года пароочиститель kitfort kt 1001.
Пользовалась очень редко, но правила очистки соблюдала. Да и воду всегда использовала только фильтрованную либо детскую питьевую бутилированную.
В итоге все равно в марте этого года пароочиститель перестал работать и отвезла его в сервисный центр. Его вроде отремонтировали, но после одного использования проблема снова возникла. Я решила вернуть товар и тут столкнулась с проблемами.Во-первых, при первом обращении мне сказали, что согласно Закону о защите прав потребителей я должна сама отвезти товар на экспертизу. Я перечитала закон. Ничего подобного там нет. Отвезла в 21 век. Сегодня позвонили и сказали,что возврате отказано - в пароочистителе накипь. И как она могла там оказаться?! Даже несмотря на то, что я всегда соблюдала правила эксплуатации, он только что из ремонта!!!! Я очень недовольна таким сервисом. О магазине была лучшего мнения
Ответы компании: 1
15.05.2018 18:16 // Сергей [Гость]
Отвратительное отношение к покупателям
Заказывал у этого продавца стеллаж. Выбирал один из самых дорогих в классе. Привезли довольно быстро. В разобранном состоянии всё выглядело нормально, но при сборке обнаружились дефекты: боковые стенки и полки соединялись неровно между собой, поэтому задняя стенка не могла быть аккуратно и плотно установлена. Помимо этого в боковых стенках было насверлено много мелких неаккуратных отверстий, не предусмотренных конструкцией изделия, которые ничем не закрывались и очень портили внешний вид. Сразу же обратился в их сервис, подробно всё описал и направил большое количество фотографий проблемных мест. В течение недели от них ничего не было слышно, потом, после моих неоднократных повторных обращений со мной связался менеджер и предложил мне направить какую-то стороннюю платную службу для обследования. На мои возражения, что товар только куплен и он на гарантии, было заявлено, что по предоставленным мной фотографиям они делают заключение, что это не гарантийный случай и больше ничем помогать не собираются. До сих пор проблема осталась не решена.. В общем, не рекомендую связываться с этим магазином.. велика вероятность, что при проблемах на вас просто наплюют.
Ответы компании: 1
14.05.2018 11:01 // alena.ivanchik
Круто, что есть такой магазин. Постоянный покупатель - очень удобно. В последний раз заказывала там телефон сыну.
Ответы компании: 1
10.05.2018 21:07 // s060974
Постоянное вранье, ранее это была клиентоориентированная компания, сейчас увы попытка минимизации издержек и увеличения прибыли для владельцев в ущерб клиентам! Не рекомендую связываться.
Кондиционер наверное неплохой, чего не скажешь о качестве обслуживания данной компании. Ранее, ещё до смены владельцев, приобретал в данном интернет сервисе различные товары (суммарно более 2000) и меня всё устраивало и цены со скидками и сервис. В последнее время качество обслуживания упало. Да периодически проводят маркетинговые акции с различными скидками, но в основном распродают хлам и неликвид. Последней каплей стала попытка приобретения мобильного кондиционера. Заказал и оплатил картой онлайн 2 мая.
В день доставки позвонил курьер и уведомил что товар будет через 20 минут у меня, через это же время звонок от оператора с извинениями о том что с товаром что то не так и он последний и завтра мне привезут из новой партии отличный кондиционер! ok, нот завтра и послезавтра мне привозили шлак!!! т.е. мне по телефону постоянно врали о качестве товара и упаковке ( мне этот товар нужен был в подарок другу). В конце концов я отказался от приобретения в данном магазине вообще любых вещей!
На своем сайте блокируют негативные отзывы!
Ответы компании: 1
08.05.2018 16:17 // Игорь_2018
Ни в коем случае не покупайте в этом магазине ничего. Здесь продают товары ненадлежащего качества и отказываются ремонтировать по гарантии.
23.03.2018 в этом магазине в рассрочку через ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) мной была приобретена детская прогулочная коляска EasyGo Virage 2017 (fuchsia). На данный товар продавцом установлен гарантийный срок один год. В процессе эксплуатации товара был обнаружен недостаток спинка не фиксируется и наклоняется вперед, что создает опасность перемещения в коляске ребенка.
При обращении в магазин, мне посоветовали снять процесс поломки на видео и отправить по вайберу, что я и сделал. На следующий день, мне позвонили из магазина и стали убеждать, что коляску сломал мой ребенок ( замечу, что вес ребенка - 10 кг, а коляска по паспорту рассчитана на вес до 15 кг). Менеджер стала уверять меня, что они по вайберу определили поломку без проверки качества товара и отказывают мне в гарантийном обслуживании.
Это до какой степени нужно аморально быть опущенным, что бы обвинять ребенка?
Решил, что для меня это дело принципа и я через суд вытрясу по максимуму с этой [censored].
Ответы компании: 1
07.05.2018 19:32 // NastyaS
Приобрела на днях портативную колонку на пункте самовывоза на Тростенецкой . Очень понравилось обслуживание. Мне даже не пришлось самой все проверять, за меня это сделали ребята на раздаче, все показали как работает. Спасибо за хорошее обслуживание! С вами приятно работать!
Ответы компании: 1
07.05.2018 15:34 // [Гость]
Молодцы что свой уже концерт сделали, браво!!!!
Ответы компании: 1
07.05.2018 15:30 // Роман [Гость]
Купил стиральную машину Samsung WF60F1R0E2W в данном магазине. Характеристики указанные на сайте не соответствует реальности. Глубина указана 45см, а в реальности ближе к 53см. Стиральная машина должна была устанавливаться в шкаф, но не подходит по размерам. Интернет-магазин отказывается вернуть деньги, ссылаясь на то, что я не правильно меряю глубину, нужно по верхней крышке мерять, но от этого она в шкаф все равно не влезет! Вот сейчас она у меня стоит в упаковке и не знаю, что с ней делать( Вот такое отношение к своим клиентам данного магазина.
Ответы компании: 1
07.05.2018 14:07 // Анастасия [Гость]
Второй раз совершаю покупку в данном магазине ,и очень довольна.Заказ делала через корзину сайта ,оперативно перезвонили и приняли заказ,все объяснили проконсультировали ,вежливые и приятные сотрудники ,так же хочу отметить курьерскую службу ,доставили до квартиры ,что очень мне было важно .очень рекомендую 21vek !!!
Ответы компании: 1
06.05.2018 00:45 // [Гость]
Второй раз пришлось столкнуться с этим интернет-магазином и второй раз только негативные впечатления!Для начала хочу посоветовать тем,кто ещё ничего не покупал в магазине ознакомиться с отзывами на нейтральном сайте!Потому что модераторы сайта магазина 21 век те отрицательные отзывы,где сложно объяснить причину "почему так произошло?" не публикуют вовсе!!Публикуются среди огромного количества хороших только те плохие отзывы,где вина магазина незначительная.Итак,по поводу моей покупки.Решил купить себе турник-брусья.Сравнив цены на сайте onliner.by,хоть и стоимость в 21 веке больше где-то на 40 р.,всё же остановился на 21vek.by т.к у них была рассрочка.Оформление документов заняло сутки,после чего банк одобрил мне рассрочку.Через день мне доставили турник-брусья. Просмотрев основные комплектующие турника,я подписал все бумаги.Курьер уехал и я начал сборку.И тут я понял,что курьера теперь нужно отпускать с подписанными бумагами не после того,как проверишь основные комплектующие,а через 30 минут и больше,в зависимости от того как быстро будут посчитаны все болты,шурупы,винты,гайки и т.д. Из 162 всех деталей не хватало 51!!!!!30 %!!!Куда смотрели комплектовщики не известно.В итоге позвонил им.Сказали на сайте в разделе "Гарантия" оставить заявку.Оставил её.Перезвонила девушка и сказала,что заявка принята и после её рассмотрения руководство или кто ещё(точно не помню) свяжется с поставщиком для доукомплектования нехватающими деталями и после чего мне будут они доставлены.Так как поставщик из России,то в итоге ехали детали ко мне очень долго.Отправил заявку 20 апреля,а получил недостающее только 5 мая!Приехал курьер,вручил мне детали и уехал.Никакой бумаги для подписи,что я получил детали подписать он мне не дал.То есть я мог взять их,а потом позвонить в магазин и сказать,что мне никто ничего не привозил.Получается 21 веку пофиг на затраты?А раз пофиг,то почему тогда нельзя было докупить эти нехватающие детали у нас в РБ и привезти мне, хотя бы, на следующий день с момента моего обращения, и ждать пока поставщик доставит им нехватку?Делаю вывод,что 21 веку всё равно на своих покупателей!Пытался оставить отзыв на сайте 21 vek.by дважды-ни один не опубликовали.Написал в раздел сайта "Пожаловаться руководству"- аж никто не связался со мной.Про какие-либо извинения я вообще молчу.Больше с этим интернет-магазином связываться не буду!
Ответы компании: 1
26.04.2018 21:36 // Руслан
Компания по уровню послепродажного обслуживания просто никакая. Началось с того что заявленного товара на сайте не было в наличии - кожаное кресло , хотя была пометка что в наличии. После того как товар был оплачен, прошло несколько дней а товар никто не привез. Шевелиться начали только после повторного звонка. Прошло время и кресло перестало подыматься , сломался газ-лифт. Письменно обратился через сайт в отдел сервиса приехали сами и забрали, т.к. кресло в неразобранном состоянии не входит в легковой автомобиль. А вот потом пришлось ждать почти месяц!!! пока просто заменят механизм - открутить 4 шурупа. И привезли кресло только опять таки после звонка. Но самое странное - кресло привезли с поцарапанной кожей!!! Водитель сказал опять обращаться сервис... я обратился , сбросил фотки с повреждениями менеджер обещала разобраться и на этом всё. Больше месяца никто не звонит и на сообщения не реагирует. Очень напомнило начинающие инет-магазины. Главное чтобы вы купили, а потом на вас наплевать они хотели.
Ответы компании: 1
10.04.2018 10:27 // Светлана [Гость]
Добрый день! Уже много лет покупаю товары в 21 веке, вовремя доставляют товар, хорошие консультанты, большой выбор товаров, а самое главное цены ниже, чем во многих других магазинах. В январе покупала крупную бытовую технику , значительно пополнился бонусный счет, что позволило мне купить мультиварку , почти бесплатно, а это очень приятно) Особую благодарность хотела бы выразить Виктории за грамотный подбор товара. Советую всем!!!
Ответы компании: 1
09.04.2018 23:35 // Татьяна [Гость]
Спасибо огромое вашему магазину и особенно службе доставки! Заказала шины на авто, интернет консультант приняла заказ,но я указала доставку на завтра и каково было мое удивление, что даже не перезвонив,мне пришла смс,что шины привезут сегодня!!! И только благодаря терпению и позитиву ваших доставщиков, мы получили удовольствие от покупки! Почему служба интернет магазина или логисты не перезвонили и не подтвердили (уточнили) наш заказ? Это минусы! О плюсах - профессионалы в службе дрставки, позвонили, перенесли время доставки,лыбались,были очень копректны и приятны! Молодцы! Сп
Ответы компании: 1
06.04.2018 10:08 // Марина [Гость]
Выражаю благодарность всему гипермаркету за качественное обслуживание уважительное отношение. Всегда приятно иметь с вами дело. Цены доступные, курьеры пунктуальные, операторы- высший класс!
Ответы компании: 1
05.04.2018 21:21 // Анастасия [Гость]
Первая покупка в интернет магазине и моему восторгу нет предела,выбирала долго пылесос не могла определиться,позвонила ,вежливые специалисты помогли подобрать товар по моему запросу,так же хочу отметить доставку,проживаю в Светлогорске думала буду долго ждать,через день все привезли проверили ,доставили в руки ,вежливые приятные курьеры .Очень приятно с вами работать .спасибо ,буду заказывать только у вас !
Ответы компании: 1
02.04.2018 17:59 // Юлия [Гость]
Добрый день.
Как покупатель - не советую связываться с этим интернет-магазином, т.к. в случае, если с вашим товаром окажется что-то не так, все, чем вам смогут помочь там - это посоветуют ознакомиться с "ПОСТАНОВЛЕНИЕМ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ОТ 14 июня 2002 г. № 778" и скинут вас на сервисный центр производителя, ведь никакой замены товара от них не добиться! по одной простой причине, ведь это "технически сложный товар, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены!" СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ! По мнению магазина, видимо, это нормальная практика продавать товар с несущественными поломками, ведь замену товара и возврат средств осуществлять не придется !
Ситуация такая, 31 марта купила в рассрочку у них стиральную машину Indesit, привезли, внешне все нормально было. 1 апреля приехал мастер, все подключил, и оказалось, что она не работает. Позвонила в магазин, посоветовали оставить на сайте магазина заявку в сервисный центр с описанием проблемы. 2 апреля( сегодня) перезвонили и сказали, чтобы я сама связывалась с сервисным центром Indesit, вот вам номера горячих линий - звоните, мастер приедет и устранит поломку! и это В НОВОЙ СТИРАЛЬНОЙ МАШИНЕ! Я была в шоке, потому что ситуация абсурд, я покупаю у них товар, новый, не б/у и надеюсь на надлежащее качество, но нет, теперь я должна разбираться с ремонтом, оплачивать потом заново установку(к слову, не дешевую), если машину заберут на ремонт! Сервис просто ужас! Каким образом магазин защищает своих покупателей? ведь они первый посредник к которому мы обращаемся! Поэтому, не советую покупать у них технику, потому что в случае, если производитель продал им что-то ненадлежащего качества, разбираться с этими проблемами будете вы сами. Вопрос остается пока открытым, чувствую, что потеряла и деньги и товар, который так необходим! В общем, я так понимаю, самое главное - их доход, а что продавать - да все равно, даже если товар изначально сломан или имеет какие-то дефекты.
Ответы компании: 1
27.03.2018 15:08 // Ольга [Гость]
Купила автомагнитолу, которая оказалась бракованной. 21 век не хочет возвращать деньги. Говорит, что их сервисный центр сделал заключение, что автомагнитола в хорошем состоянии. А я точно знаю, что она бракованная. Купила автомагнитолу в другом месте и она работает хорошо. Больше не буду ничего покупать в 21 веке.
Ответы компании: 1
25.03.2018 11:14 // Галина [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
Ответы компании: 1
25.03.2018 11:13 // nick [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
Ответы компании: 1
25.03.2018 11:12 // Дина [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
Ответы компании: 1
25.03.2018 11:12 // Аркадий [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
Ответы компании: 1
22.03.2018 16:27 // [Гость]
В пункт самовывоза очень удобно приезжать после 19-00, места много для авто, и быстро все можно забрать. Работают как конвейер, молодцы.
Не хватает конечно чуть душевности девушкам на кассе, а так все нравится!
Ответы компании: 1
21.03.2018 17:29 // Екатерина [Гость]
Рейтинг магазина все падает :) любопытно было проверить, изменилось ли что-то в обслуживании клиентов, как обещал магазин в ответ на мой отзыв. Что и следовало ожидать, стало только хуже. Молодцы!
Ответы компании: 1
15.03.2018 00:29 // Павел [Гость]
Заказал сейф. 10 марта забрал в пункте самовывоза, проверив работоспособность замка и отсутствие ВИДИМЫХ дефектов( очень тяжело это делать в полумраке!). Через 15 минут был дома
, распаковав , боiлее детально изучил. Заметил на корпусе вздутие/ отслоение порошковой краски. Причем, механических повреждений нет ни на сейфе, ни на коробке. Позвонил в магазин сразу, заполнил анкету и прикрепил фото дефекта, попросил заменить товар. И началось....Отзвонились, сказали ответ будет в 12 марта. 12 марта так и не дождавшись, сам позвонил. Ответ такой: пришлите фото коробки и внутренней стороны дверцы. Будет делатся рекламация производителю. Всё выполнил. Ответа до 14 марта нет. позвонил снова: наши специалисты разбираются.... Рассматривают ваш случай( по фото,видимо ,гадают)... Как долго? Не знаю.... Ни слова о рекламации. Уже второй раз обманывают( в 2015 году купил коляску якобы с переноской, которой там и в помине не было). Но нервы не железные, есть и другой путь решения проблем. К сожалению, придётся прибегнуть к нему...
Ответы компании: 1
09.03.2018 14:39 // Юлия [Гость]
26 февраля 2018 года в интернет-магазине ООО «Триовист» (21vek.by) был сделан заказ унитаза (Унитаз напольный Cersanit Koral 031, далее - товар). 01 марта 2018 года, товар был доставлен сотрудниками курьерской службы. Сотрудники компании не извлекли товар из коробки и не предоставили возможность осмотреть товар на наличие дефектов. Удалось осмотреть лишь то, что виднелось из коробки, и проверили комплектацию. До установки товара коробку никто не трогал. При установке был выявлен явный дефект, не указанный продавцом, - трещина на ножке унитаза.
Сантехник сказал, что использование данного унитаза невозможно, так как впоследствии будет протекать вода.
03 марта 2018 года было сделано обращение по возврату товара на сайте, с требованием, согласно статье 23, пункта 1 Закона О защите прав потребителей, о полном возмещении средств либо замене товара на идентичный новый.
В удовлетворении моих прав было отказано специалистом службы поддержки, сославшись на то, что если я поставила подпись, что товар принят без дефектов, значит он был без дефектов. И следовательно, я сама его побила (!), учитывая тот факт, что коробку даже сдвинуть с места я не в силах.
Была написана жалоба, отправлена претензия заказным письмом.
Ответы компании: 1
06.03.2018 19:29 // Анастасия [Гость]
15 февраля приобрела вертикальный портативный пылесос,очень довольна магазином ,это моя первая покупка в интернет магазине и надеюсь не последняя,вежливые специалисты помогли подобрать товар и оформить заказ,а курьеры во время доставили все проверили .спасибо.буду еще обращаться.
Ответы компании: 1
06.03.2018 16:51 // Максим [Гость]
Ни одни свои обязанности по гарантийному обслуживанию не выполняют!Три дня не могу дозвониться!Какие-то цифры спрашивают. Звонить приходиться в Россию![censored]!Взяли деньги и не выполняют обязательства!
Ответы компании: 1
06.03.2018 10:48 // анастасия [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
02.03.2018 20:22 // Руслан
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННОЙ КОНТОРОЙ ЕСЛИ ВАМ ДОРОГО ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ И НЕРВЫ!!! В феврале, приобрел на данной канторе сетевой винтоверт DWT TS 550 с серийным номером: 100137937. ВДРУГ,КОМУ ПОПАДЕТСЯ, ОН-ЖЕ...
Забирал , на Тростенецкой. Во время покупки, проверить его должным образом, отказались, сославшись на отсутствие биты и саморезов. При проверке на работоспособность, выявился брак, а именно, отсутствие должного сцепления, крутящей головки, с редуктором. Оставил заявку, на возмещение средств либо замене на новый, на их сайте. Спустя время, мне перезвонили и сообщили, что нужно вернуть его на пункт выдачи и ждать 14 дней, якобы для проверки его неработоспособности и написать заявление с моими требованиями.
27 февраля, явившись в пункт выдачи, я письменно заявил требования, согласно СТАТЬЕ 23, ПУНКТ1 "закона о защите прав потребителя РБ", о полном возмещении средств, либо замене товара, на идентичный новый. Так же соласно СТАТЬЕ 23, ПУНКТ2, того же закона, потребовал в ТРЕХДНЕВНЫЙ СРОК, ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР, ВО ВРЕМЕННОЕ ПОЛЬЗОВАНИЕ, на время проверки на работоспособность, сданного им бракованного(ВСЕМ НА ЗАМЕТКУ)
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.
2. Потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.
В данном требовании, мне было неправомерно отказано, оператором из службы, занимающейся возвратами, на данной канторе. Так же, она неоднократно пыталась ввести меня в заблуждение, утверждая, что такого пункта, в статье, попросту нет...
Тем не менее, я указал мое требование в заявлении. Проходят третьи сутки, но временной замены товара, так и нет.
Так же пришлось наблюдать следующую картину:
Во время моего нахождения в пункте выдачи, пришли еще 3 человека, с БРАКОВАННЫМИ СКОВОРОДКАМИ С КЕРАМИЧЕСКИМ ПОКРЫТИЕМ, которое сгорело, при первом же использовании, которые не хотели даже принимать, говоря что люди сами их испортили, но после скандала, все же приняли...
ЗАВТРА ОБРАЩУСЬ В ОБЩЕСТВО ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, а после может и в прокуратуру....
КТО ЖЕЛАЕТ НАПИСАТЬ коллективное ПИСЬМО, В ДЕПАРТАМЕНТ ПО ДЕЛАМ ПРЕЗИДЕНТА, на данную контору, моя почта: ruslancheg820@mail.ru
Ответы компании: 1
19.02.2018 12:54 // Андрей [Гость]
Заказали микроволновку. все подтвердили, через три дня должны были привезти.
Через два дня звонят (сразу нельзя было это сделать?) и говорят, что там ошибка на сайте с ценой и привезти они не могут и предложили
выбрать другую с 5% скидкой (типа извините нас за раздолбайство). выбрал другую, звоню и заказываю, а скидка потерялась т.к. новая выбранная мной микроволновка уже со скидкой... Думаю, что хрен с этой скидкой и хотел заказать, но тут опять доставка через три дня! плюнул и послал все в ж. печальный и убогий сервис.
Ответы компании: 1
13.02.2018 17:02 // Дмитрий [Гость]
Вот теперь всё стало на свои места))) На официальном сайте одни положительные отзывы. Не поверил, что все они такие белые и пушистые. И вот всё открывается. Из очень положительной компании резко перешли в компанию гораздо ниже среднего уровня.
А ситуацию у меня и смешная (по ситуации) и наплевательская со стороны компании. Объясню. Первый заказ делал давно, году в 2016, точно не помню. Но мне тогда очень понравилась их бонусная программа, которая позволяла оплатить часть покупки бонусными баллами, полученными за предыдущие покупки. И вот я, в начале 2017 года, начал копить себе на одну очень дорогую вещь. Покупал постоянно (не реже раза в месяц), копил бонусы, смотрел на эти числа и радовался. Последнюю покупку совершил то ли в августе, то ли в сентябре 2017 года. И тут, по специфике своей работы, в сентябре пришлось улететь в длительную командировку. По прилёту (уже в начале 2018 года), думаю уже пора побаловать себя на 23 февраля. Залажу, и прикол, ни одного бонусного бала. Начинаю переписываться с консультантом и узнаю о том, что с 1 ноября 2017 года действует новая бонусная программа, при которой покупки нужно совершать не реже 180 дней (по другому бонусные баллы сгорают) или нужно было привязать (перепривязать) бонусную карту. И как мне говорит консультант, были и смс рассылки и сообщения по эл. почте. Но вот почему - то я их не получал. Не хочу сказать что от них ничего не приходило, приходило, но постоянно какие-то акции, скидки и другая ерунда. Вот первый вопрос - неужели вы (начальники компании) думаете что я бы пропустил такое предупреждение. И неужели нельзя было вашим консультантам и операторам, с которыми оформляешь заказ, предупреждать заранее клиентов о смене курса бонусной программы. Тем более что покупал я постоянно. В итоге - бонусов нет, консультант говорит - ничем помочь не могу, пишите туда - то, смотрю - везде вообще отличные отзывы и думаю, ну неужели это я такой неправильный. Решил поискать, нашёл и вот просмотрел тут кучу отзывов. Оказывается я не один такой. Очень много кого так "кинули" с бонусной программой. Почему именно с 1 ноября (не с середины года, не с нового года), а вот решили вот так вот. И так резко поменять условия.
Я не думаю о том, что у них тут покупают нищие, бомжи и попрощайки, категории к которым они наплевательски относятся. Но вот такие вот ситуации как раз и наталкивают на мысль о [Скрыто по этическим соображениям] отношении к покупателям. Просто тупо кинули и сказали проглотить.
В остатке - полное негативное отношение к данной компании, полнейшее разочарование в маркетинге и менеджменте данной компании, полный разрыв связей своей компании с данной компанией (не обращусь даже если будет выгоднее). Никогда не знаешь что ожидать от таких вот белых и пушистых (как они себя считают на официальном своём сайте).
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ связываться (если только не единичные покупки).
А руководству данной компании посоветую научится руководить и уважать клиентов (у вас их и так не много). Плюс ко всему - в чате с консультантами поменяйте в опроснике с УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ на УРОВЕНЬ КОНСУЛЬТАЦИИ. А то получается что они нас обслуживают, а не консультируют. Мне, например, уровень консультации понравился, а вот уровень обслуживания компании упал до неимоверно низких показателей. Удачи.
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ВЫБИРАЯ ДАННЫЙ ИНТЕРНЕТ - МАГАЗИН
Ответы компании: 1
12.02.2018 17:46 // Екатерина [Гость]
Данному магазину следует насторожиться после такого количества негативных отзывов, а следовало бы и проверку там провести. В каких условиях товар хранится, в каком состоянии он доставляется, как его проверяют. Магазин продает бракованный товар и отказывается его заменять. Отношение к клиентам отвратительнейшее, товары доставляют гразные и бракованные, извиняются и втюхивают эти вещи доверчивым людям. После чего делают виноватыми самих покупателей (якобы сами намеренно повредили), лично с этим столкнулась.
Ответы компании: 1
12.02.2018 17:32 // Екатерина [Гость]
Никогда не сталкивалась с таким неуважительным отношением к клиенту. Заказала в подарок папе велосипед Aist Cruiser 2.0. Привезли со слоем пыли и грязи в 1 мм. В силу своей вежливости и извинений курьера приняли товар, а следовало развернуть его сразу! После полдня отмывания грязи со снятой цепью (следовательно его даже не проверили как он ездит), обнаружились царапины на раме, щитках, руле, отсутствие заглушки на руле. В этот же вечер отправили заявку на возвратзамену, в чем было отказано, с намеком на то что товар приняли и мы сами его поцарапали. В качестве "моральной компенсации" за полдня отмывания товара от грязи, предложили компенсацию в 25 рублей. Никому не рекомендую, поберегите нервы и деньги.
Ответы компании: 1
21vek.by, интернет-магазин (21 век) - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
