Очевидно, руководство Stolle в РБ не делает абсолютно никаких выводов. Если бы видела эти отзывы раньше, в принципе не обращалась бы и намеченное мероприятие не было бы сорвано. Сделала заказ в субботу на понедельник, тоже хотела с коллегами отметить День рождения. Изначально оператор пообещала дать номер курьера утром в понедельник, чтобы я могла с ним связаться и оговорить условия доставки. Честно, не вижу ничего криминального в том, чтобы по просьбе клиента дать номер курьера, чтобы клиент (которого вы, видимо, не цените ни капли) не ждал, пока курьер соизволит ему позвонить. В итоге утром в понедельник оператор отказалась дать номер и сказала ждать. Я ждала. Весь офис ждал. После того, как заказ не был доставлен в назначенное время, я еще добрых минут 20 пыталась дозвониться до службы доставки и выяснить,в чем проблема (учитывая,что место доставки находится в 5 минутах ходьбы от двух пироговых). Когда наконец дозвонилась, оператор сама еще минут 10 разбиралась, перезвонила и начала объяснять что-то невнятное про задержку заказа, что на данный момент в наличии есть только один из мной заказанных пирогов и т.д. Когда я поинтересовалась, а в чем же причина этой ситуации, мне ответили, что курьер сдавал назад, как-то неудачно, и теперь разбирается с инспектором. Так, вот, уважаемые. Я понимаю, что есть такое понятие как "форс-мажор". Но! Раз курьер жив-здоров (слава Богу!), он должен был позвонить Вам и предупредить, что такие-то заказы не будут доставлены,а Вы должны уведомить клиентов, попросить прощения и как минимум предоставить скидки на последующие покупки. А принимая во внимание предыдущие отзывы, сильно сомневаюсь, что мне сказали правду, иначе сказали бы сразу, а не после того, как я спросила и надо как-то оправдаться, признавать ошибки никому не хочется. Я так и не услышала ни единого слова извинения за сорванное мероприятие, все, что мне предложили - посмотреть,что есть в наличии в ближайших ко мне пироговых, чтобы я сама сходила и купила. Класс. Я сама приду и посмотрю, наверное, что я могу купить. Ок, раз так хотите, смотрите, хоть что-то сделаете для клиента. Вот только перезвонили мне через час (!) с фразой: "Вы просили узнать,что есть в наличии.." Так вот: я не просила.Это просто-напросто минимальный минимум из того, что Вы могли бы сделать,чтобы загладить свою вину. Пироги мне нужны были в указанный интервал времени. К моменту звонка я уже сходила ножками и все купила. И что просто шедеврально, в ответ я услышала не "простите, что так получилось", а "Пожалуйста!" Вы считаете, что я должна быть благодарна?! Я вообще не понимаю, как у Вас до сих пор есть клиенты с таким "сервисом" и за такие деньги, сегодня вы получили масштабнейшую антирекламу. И, кстати, чай заваренный-перезаваренный 1000 раз( на Раковской) тоже Вам не в плюс. Сталкивалась неоднократно, но как-то скандалить не привыкла. А теперь вот наболело, так что никому не рекомендую ни обращаться в службу доставки, ни посещать сами пироговые.