Решили порадовать мужчин нашей компании на 23-е февраля свежими пирогами. Заказ сделали за 2 дня до праздника. Оператор подтвердила интернет-заказ и предупредила, что привезут наши пироги только в 15:00-15:30. Ну что ж, согласились, и мероприятие назначили на 5 часов вечера, чтобы был запас времени на форс-мажор.
23-е февраля, 15:30 Пирогов нет. Диспетчер, ответив на звонок, сказала, что нужно подождать минут 10, скоро будут.
15:50. Телефоны не поднимают, голосовая почта. На десятый звонок ответили, что у них форс-мажорные ситуации, машины ломаются, заказов много и т.д. На вопрос, где вообще находятся наши пироги, ответить не смогла, но пообещала выяснить.
В начале пятого звонит управляющий и говорит, что у них оказывается свет отрубили на 3 часа, производство стояло, и наши пироги сейчас благополучно находятся в Уручье и будут в нашем офисе через полтора часа (!). На что ему ответили, что в 6 часов вечера их курьер может сам съесть все эти пироги.
В итоги заказ привезли в начале шестого. Но на этом история не заканчивается. В заказ не вложили один пирог! И курьер пытался нас убедить в том, что мы его вообще не заказывали и нам этот пирог приснился (хотя в электронной почте у меня есть подтверждение заказа...) Позвонили управляющему, на что он ответил, что да, вышла ошибочка, пирожок не положили, но вы можете за него не платить... Вот спасибо! А то мы думали, курьеру еще и на чай оставить!!!
Подытожим: компания берет огромное количество заказов, не принимая в расчет собственные производственные возможности. И я думаю, никакие вкусные пироги не удержат клиента, которому нервы все ваши остальные сервисы изрядно исшатали.