Добрый день! Мы с женой планировали отпуск в Египт в декабре 2020 года, купили путевку на двоих в Шарм-Эль-Шейх, турагент предложил оформить страховку от не вылета. В связи со сложившейся неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, мы согласились. Страховку нам оформили в страховой компании «Купала». Заранее скажу, что зря я не посмотрел условия страхования у данной компании. За 8 дней до вылета у нас произошел непредвиденный случай, мама моей супруги, моя теща, попала в реанимацию с инфарктом в тяжелом состоянии. Понятно, что нам пришлось отменить поездку. Часть потраченных денег нам возместил туроператор, а вторую часть мы планировали получить по страховке от не вылета. Но, к сожалению, компания «Купала» приняла решение о возмещении только 50% части потерянной суммы. Возмещение денег получила только моя супруга, так как я не являюсь близким родственником ее матери. С данным решением мы категорически не согласны. Во-первых, мы как семья покупали тур на двоих, и, понятно, что если один из членов семьи не летит, то и второй, соответственно, тоже. Согласно Кодекса РБ о браке и семье, статья 59 гласит: Семья это объединение лиц, связанных между собой моральной и материальной общностью и поддержкой, ведением общего хозяйства, правами и обязанностями, вытекающими из брака, близкого родства, усыновления. Данное положение, трактуется так: что понесенные материальные потери распространяются, не на одного человека, а на всех членов семьи, так как у них единый бюджет. Во-вторых, исходя из ответа от «Купала» о том, что нам будет возмещено только 50%, я начал изучать условия страхования, и, к большому сожалению, я не нашел предложений о страховании семьи в целом, предложения только на отдельно взятых людей, что автоматически уже ставит клиентов в неравные и тупиковые условия, как пример, наша ситуация. И в-третьих, хочется сказать, что компании, которые стремятся иметь высокий уровень доверия клиентов и имиджа, придерживаются семейных, моральных и человеческих принципов. (По логике компании «Купала»: я должен был оставить свою супругу наедине с проблемами, собраться и улететь на отдых один, а как тур был куплен на двоих, то и неизвестно с кем). Из сказанного выше, мы сделали вывод:
1. Клиентоориентированность компании неудовлетворительно.
2. Предоставляемый перечень услуг и сервис неудовлетворительно.
3. Имидж компания стремится к негативному.
С нашей точки зрения, рекомендовать услуги данной компании мы не можем, а если кто хочет воспользоваться услугами «Купала», для начала внимательно изучите условия.