Добрый день, Екатерина Александровна!
Благодарим Вас за то, что вышли на связь!
Согласно предоставленной информации от аптек Вы приобрели лекарственный препарат, который по Анатомо-терапевтическо-химической классификации лекарственных средств относится к коду A11, т.е является витаминным комплексом.
Но в соответствии с п. 3 Вашей индивидуальной программы страхования витамины, витаминно-минеральные комплексы не оплачиваются. С данными правилами Вы были ознакомлены, что подтверждает Ваша подпись на договоре. Если остаются какие-то вопросы, то можно изучить информацию на сайте или проконсультироваться у наших специалистов как по телефону, так и лично на любой точке.
Вы узнали о задолженности почти год спустя, потому что СООО Асоба проводит плановые проверки по выявлению нарушений в части страховых выплат по определенному графику, раз в несколько месяцев. После получения письма можно связаться с нашими сотрудниками по электронной почте, поэтому привлекать родственников было совсем не обязательно. Также мы провели проверку вашего запроса в личном обращении по поводу отмены необходимости оплачивать задолженность - информация не подтвердилась. Скорее всего, произошел сбой в коммуникациях, и общающиеся по телефону друг друга не поняли.
Надеемся, недопонимание исчерпано. Кроме того, на данный момент в аптеках усовершенствована система проверки лекарственных препаратов, поэтому подобная ситуация в будущем уже исключена. Будем рады видеть Вас в ряду наших Клиентов!