Идёт загрузка...
Отзывы на "ДПД Бел (DPD)":
| ДПД Бел (DPD)
зарегистрированный участник портала |
|||||
28.12.2020 17:05 // Владимир [Гость]
Это просто какой-то оказия а не компания, если есть возможность использовать другую доставку используйте другую. Заказывал книгу с OZON, 3 (!) раза переносили доставку в день доставки. Не знаю в чем проблема, в курьерах или самой компании, но ощущения от сервиса ужасные.
18.12.2020 15:03 // Екатерина [Гость]
Худшая ТК из всех на рынке. Получить консультацию не представляется возможным, не говоря уже о Грамотной консультации. В штате работают дуры, совершенно не способные анализировать ситуацию, задать клиенту наводящие вопросы, и в итоге дать нужные ответы и принять груз к перевозке. Согласна с предыдущими комментариями по поводу ожидания ответа и отсылки к сайту, это говорит о неуважении к клиентам.
15.12.2020 12:51 // Олег [Гость]
После того, как звонил в Колл-центр и выслушивал 10 минут "Специалист ответит Вам в течение 1 минуты", "В данный момент все специалисты заняты" положил трубку. Какой может быть сервис, если даже нормальную связь не могут организовать для клиентов. А всего-то хотел уточнить, правильно ли я по их таблице рассчитываю стоимость пересылки груза в Европу.
11.12.2020 14:38 // Екатерина [Гость]
Курьер Василий, очень хитрая личность, сначала вместо того что бы за пол часа позвонить, звонит за 5 мин, тоесть нужно весь свой день освободить и седеть под дверью его ждать. А потом радостно сообщает что сдачи у него нет, ну так не вижу проблемы заранее предупредить, что подготовите пожалуйста сумму без сдачи... пришлось подарить. Как-то с другими курьерами таких проблем не было. Осадочек остался
02.12.2020 21:35 // Ксения [Гость]
Полностью поддержу море негативных отзывов. Это не Транспортная компания, это- цирк! Проблемы с ними постоянно, но в этот раз это просто анекдот!) товар жду уже неделю, не могут забрать, и каждый день одно и тоже, курьер не успел...в отчете:грузоотправителя нет на месте!! Это феерично. На пункте отправки не видели водятела в глаза! В общем если кто то по бизнесу хочет с ними сотрудничать - люди не тратьте свое время. Теперь пользуюсь досм. По крайней мере нормальная обратная связь.
21.10.2020 14:41 // Дарья [Гость]
Осталась кране недовольна сервисом данной компании. Сделала заказ на пункт выдачи в Минске. Утром прислали смс о том , что заказ на месте, можно забирать.
Придя туда, его не получила. Не было удостоверения личности. Фото паспорта не годится, номер заказа также
На вопрос почему не предупреждают заранее, в сообщении, к примеру, получила ответ: "На сайте есть информация с тем, какие необходимо иметь при себе документы".
Серьезно? Я даже и не подумала бы зайти на сайт и перелапачивать его, с целью найти информацию по получению заказа.
Не советую никому и сама больше никогда не воспользуюсь.
08.10.2020 16:47 // Павел [Гость]
1. Груз может ехать сколько угодно. То он теряется на каком-то терминале, то еще что-то. Об этом никто не уведомит вас, пока вы сами не начнете искать свой груз.
2. Могут перевернуть посылку, высыпать или разлить и потом никаких претензий...Скажут, что груз надо было лчше упаковывать.
3. Курьер позвонил один раз и сделал вывод о том, что до отправителя нельзя дозвониться и не приехал за грузом. Хотя можно было перезвонить через 2 минуты.
ПЛохое отношение к клиенту, непунктуальные сотрудники и в последнее время очень много негатива. Прежде, чем отправить что-то стоящее - подумайте сто раз. Луче сокрее переплатить и обратиться в другую компанию, чем к ним.
28.09.2020 11:38 // Ирина [Гость]
У отправителя была принята посылка с указанием пункта выдачи. Все было хорошо.
В прописанные сроки посылка не поступила. Я ждала сообщение от DPD. Прошло еще три дня. Информации нет.
Стала разыскивать посылку, и оказывается, ее не могут доставить в пункт выдачи, так как габариты им не угодны. Так а КАК ВЫ ЕЕ ОФОРМИЛИ ТОГДА?
И самый главный вопрос: почему, ПОЧЕМУ никто не связался со мной, что бы сказать, что посылка за 65 км от адреса и везти ее никто не собирается????
И дополнение. Для чего у вас работают люди, которые не могут решить проблему. Не могут дать информацию по компенсации за невыполненные договорные обязательства или предложить еще какие-то варианты ДЛЯ КЛИЕНТА???
жаль, что нельзя поставить ноль.
27.08.2020 10:03 // Сергей [Гость]
Крайне недоволен работой. Жду посылку с ali, сразу был указан пункт выдачи, пришла смс с просьбой о смене, поменял, указал домашний адрес на 26 число. Прождал целый день, вечером сам набрал - сказали ждите дома 27. На следующий день (27) приходит эта же смс, с просьбой сменить пункт выдачи. Опять звоню (в 9:30 утра) - говорят у нас тут что-то сбоит, курьер уже уехал, Доставка будет опять на завтра (28). Вы считаете нормальным, что ваши клиенты должны 3 дня сидеть дома ждать вашего курьера?
Рекламные ролики по ценам производителя. Студия профессиональной видеорекламы Виват Продакшн, портфолио 200+ роликов, опыт 15+ лет творчества. Бронирование +375 29 3 658 658. Звоните!
Медицинский центр «Альфамед»: возможен прием в день обращения! Работаем без выходных. Ждем Вас! 
ЛИПОСАКЦИЯ +375 (29) 606-03-03
24.08.2020 10:21 // Елена [Гость]
Здравствуйте. Обычно люди, с нынешним ритмом жизни, находят время, дабы выплеснуть скопившийся негатив, на отрицательные отзывы. Я же хочу написать положительное: в первый раз воспользовалась услугами DPD и осталась довольной. По ссылке в сообщении перешла на сайт, выбрала удобное время, которое подтвердилось пришедшим на телефон сообщением. В день доставки вновь пришло сообщение с контактными данными вежливого курьера, который отзвонился за положенное время и принес посылку. В общем чего еще желать?!
Спасибо курьеру Алексею (номер телефона +375...113) и DPD!
08.08.2020 10:46 // Богдан [Гость]
Хочется предупредить всех кто желает связаться с dpd Беларусь. Не люблю писать негативные отзывы, но они исчерпали терпение.
По порядку:
- отношение к клиентам жуть. На претензию может перезвонить руководитель и ругаться долго и упорно. К клиентам отношение супер наплевательское, текучка кадров дикая - постоянно новые лица.
- курьер может отменить доставку в одностороннем порядке. Пример: звонит курьер клиенту, условно, утром 17-го, забор груза указан 14-18 часов. В 14 перезванивает и ставит перед фактом - если в 14.10 не отгрузите, я отменяю доставку. Как?! А как же установленный вами же интервал 14-18?! Он отменяет в одностороннем порядке и уезжает. Звоним логистам, а к ним не дозвониться. Пишем на почту, прилагаем запись разговора, а там подтверждают отмену. И груз стоимостью 12 тыс. зависает. И таких случаев не один и не два.
- программа оформления заказов наверное разрабатывалась в 80-х. Нелогичная и тормознутая.
-массу, как и тарифы, считаю всегда в плюс. Пишешь претензии по отгрузкам, меняют только в указанных и продолжают плюсовать дальше.
- бухгалтерия при любом удобном случае и при малейшей задолженности блокирует кабинет, надо звонить и дозваниваться.
- за год сотрудничества и при достаточно большом объеме пересылок, так и не заслужили курирующего менеджера, хотя боюсь это ничего не изменило бы.
В общем, сотрудничали год и терпел лишь потому что терминал находился в удобном месте. Теперь даже это преимущество не преимущество.
Резюмирую: дело в людях и нормах корпоративной этики. Текучка, низкие зарплаты, наемный транспорт - все это поражает ужасный сервис.
Ответы компании: 1
07.08.2020 11:47 // Юлия [Гость]
Ужасная компания!!! Кто там работает не знаю, еще буду с руководством разбираться! Сказали доставка будет вечером! Курьер набирал два раза в 7 утра!!!! Алло! Люди спят в это время! Когда перенабрала его -не снимал! Весь день набирала-нет ответа! Набрала в саму службу, мне сказали доставки не будет, так со мной курьер связывался в 10.30 утра, я не сняла трубку!! Ну Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.!!
Ответы компании: 1
22.07.2020 15:29 // Екатерина [Гость]
Работаем с компанией не первый год
иногда доставляют хорошо и в срок, но иногда бывают просто фееричные случаи
последний, актуальный
Ждем груз (3 коробки) из Новосибирска
Забрали у наших партнеров 15 июля
по информации дпд 20 июля ДВЕ коробки в Минске, а одна осталась в Новосибирске
прошу настоятельно передать наши коробки в пункт выдачи в понедельник, 20.07
обещают
звоню - нет, завтра
звоню в вторник утром - прошу настоятельно передать наши две коробки в пункт выдачи
обещают
звоню - нет, завтра
ПРОШУ НАСТОЯТЕЛЬНО
среда
что с грузом в Новосибирске - непонятно, две коробки, которые уже третий день валяются на складе в Минске на пункт выдачи передать НЕ МОГУТ
оператор на телефоне ничего сделать, конечно, не может, менеджеры недоступны
я расцениваю это как воровство нашего груза
ВОЗМУТИТЕЛЬНО
вопрос не решен
а, номер заказа BY036694894
и расскажите мне, как вы сожалеете
Ответы компании: 1
10.07.2020 16:08 // Улисском
Очень плохая служба доставки. Ужасное отношение к клиентам. Постоянно подставляли, поздно забирали груз, пиком стала ситуация, когда они перепутали грузы клиентов в разных городах Беларуси и свалили на нашу компанию вину. Крайне не советую, сделали пользу в сторону Автолайт Экспресс, хоть и слегка дороже.
Ответы компании: 1
06.07.2020 10:55 // Дмитрий [Гость]
Работали с этой конторой около 2х лет. Это просто ужас. На сегодняшний день бой посылок составляет около 50% из отправленных.
При том, что на коробках имеются соответствующие знаки, мы ДОПОЛНИТЕЛЬНО для криворуких сотрудников этой конторы обклеиваем СО ВСЕХ сторон дополнительные предупреждения. Не помогает. Ощущение такое, что посылками там играют в футбол на складе.
И их не волнует, что у меня,как у поставщика, есть свои обязательства по срокам, что у покупателя, а в основном это В2В -есть свои сроки по сдаче заказов и т.д.
Последней каплей стал сегодняшний звонок от клиента, которому отправили посылку из Минска в Гродненскую область, в итоге неделю она где-то ездила, а затем ему сообщили, что часть товара была разбита, поэтому ему вообще ничего не повезут. И я вынужден был извиняться за перевозчиков. А теперь мне придется в срочном порядке искать способ доставки до клиента необходимого ему товара. Это в корне ненормально.
Вообщем, с этой конторой связываться не советую никому. Одна головная боль и испорченные отношения с клиентами.
Отношение к своим обязательствам -свинское.
30.06.2020 15:34 // Артемий
Груз доставили поврежденным, акт о повреждении водитель составлять отказался и уехал. Направлена жалоба, 20 дней нет ответа.Вчера сообщили. что еще не дошла очередь до рассмотрения моего обращения. За двадцать дней не дошла очередь? После этого им можно разве что мусор с офиса доверить вывезти.
24.06.2020 11:02 // Сергей [Гость]
Хочу рассказать о многомесячном опыте работы с компанией dpd Беларусь.
Это просто шок! Непонятно вообще как у компании с такой клиентской поддержкой и сервисом есть клиенты.
Доставка по минску из интернет-магазина
Номер отправки BY035404989
Вариант доставки до двери
Услуга DPD Online Express
Номер заказа Клиента
Дата приема отправки 19.06.2020
Пункт отправления Минск
Пункт назначения Минск
Дата доставки 24.06.2020
Доставка была назначена на 22 число. Пришёл в смс номер телефона курьера. Клиент позвонил по номеру - ответ "вы не туда попали"
Доставки в этот день так и не было.
Клиент позвонил 23 числа и сообщил, что доставки не было.
Из разговора со службой поддержки выяснилось что в заявке в поле телефон получателя указан номер телефона отправителя и поэтому не удалось дозвониться...
ПРОСТО ГНУСНАЯ ЛОЖЬ
1. В заявке номер телефона отправителя указан верно
2. На номер отправителя не было ни одного звонка от курьера (компания утверждает что был разговор в 19:20 продолжительностью 25 сек)
Дальше - номер получателя продиктовал оператору. Оператор сообщил, что доставка будет 24 числа.
24 числа - смс с номером курьера не приходит. Оператор сообщает, что доставка будет 25 числа. Занавес...
Это не единичный случай, уже 3 раза происходит этот бред с доставкой по Минску. 3 раза dpd выставляет счета за неоказанную услугу по своей же вине.
Если вы вдруг рассматриваете работу с этой компанией - знайте:
1. Отношение службы поддержки к Вам, как к клиенту - уровня сельского магазина
2. Вам будут врать, давать недостоверную информацию, а чаще всего просто не будут давать никакой информации
3. Вам будут выставлять счета за неоказанную услугу и за возврат посылки обратно на терминал, т.к. клиент от неё откажется ввиду непонятных сроков доставки.
4. Вам никогда никто не перезвонит от лица компании и не сообщит, что с доставкой что-то не так
5. Вам никогда не перезвонит служба поддержки. Никогда - от слова ВООБЩЕ. Вам самим придётся держать в голове созданную ими проблему и через час или через два - перезванивать и уточнять информацию.
Поэтому если у Вас железные нервы и вашим клиенты могуд днями сидеть дома и ждать доставку - это ваш вариант.
Если же нет - бегите подальше.
Ответы компании: 1
17.06.2020 21:55 // Андрей [Гость]
Ужасная компания. Самое отвратительное что не могут предоставить абсолютно никакой информации ни по движению груза, ни по его передаче. Обманывают, берут деньги за доп услугу, а потом ее не оказывают.
2 посылки были отправлены 2.06 и должны были быть доставлены в Минск 09.06 до двери (это оплачивалось отдельно). Потом доставку перенесли на 12.06.
12.06 выяснилось что дошла только одна посылка, а где находится 2я неизвестно.Обращения на горячие линии, в мессенджеры, в формы обратной связи на сайтах не дают никакого результата. Все повторяли одно и то же: "следите по трекеру", другой информации у нас нет. Трекер естественно не обновлялся с момента отправки посылок 02.06
В итоге, 16.06 была оформлена претензия, и горячая линия подтвердила, что груз не могут найти в Москве.
17.06 неожиданно позвонил курьер, который сообщил что может доставить груз сегодня, но выгружать его нужно самим (груз - телевизор 15кг)
Далее, потребовался целый день и 4 звонка на горячую линию что бы выяснить, что несмотря на то, что посылки до 30кг они должны доставить до двери (и именно потому что габариты и вес посылок укладывались в нормы, было возможно при отправке заказать эту услугу), делать они этого не будут, т.к. по словам горячей линии "грузчики отказываются это делать"
С общением в горячей линии тоже все плохо. Любой вопрос - ответ будет через 2 часа, перезвоните. Перезваниваешь и нужно начинать рассказ по новой, информацию либо не записывают, либо не читают.
Время когда привезут заказ знает только грузчик.
Не стоит тратить время и нервы на эту компанию.
Ответы компании: 3
02.06.2020 12:23 // aleksandra_selyanto
BY034155066 номер доставки.
Груз был забран у отправителя 28.05. 2020 в Москве и до сегодняшнего дня я слушаю, что груз перемещается по москве и его точное местоположение выясняется с привлечением "вышестоящего руководства". Дата окончания бесплатного хранения 03.06., согласно заявке, при этом уже два дня никто не может ответить где же он хранится. Операторы отвечают однообразно. Вчера оператор попросила ожидать на линии и удалилась на 30 минут. Мне пришлось перезванивать с другого телефона вися на линии. Как вообще возможно настолько ужасно работать? И что сделать, чтобы получить свою посылку?
Ответы компании: 3
28.05.2020 15:37 // Кулешова Вера Николаевна
Отвратительная работа! Уже не один раз поддводят с доставкой груза из РФ. Сами меняют в личном кабинете дату забора груза не согласовывая это с заказчиком перевозки, то есть нас даже не ставят в известность, что груз не забран у отправителя, а сотруджники ДПД Бел сами переносят нашу заявку на следующий день! Коротко о последнем случае: заявку разместили 25.05.20 на забор пруза 26.05.20 из РФ, который не забрали и даже не связались ни с нами, ни с нашим поставщиком, не потрудились объяснить, что случилось. 27-го числа в течение всего дня звонили в ДПД пытаясь разобраться в ситуации и узнать заберут ли груз. Ответ один: никто ничего не знает, еще в 17 часов 27.05.20 старая заявка от 26-го числа висела со статусом "подтвержден". Самое интересное, что сегодня утром видим картину, наш заказ от 26-го числа "отменен", потом появился такой же заказ от 27-го числа с тем же статусом "отменен" и два новых заказа на 28-ое!!!! Они сами решили и поразмещали в нашем личном кабинете заявки от нашего имени задним числом. При этом, сегодня с утра мы увидели два письма от ДПД Бел об отмене заказов 26.05.2020 и 27.05.2020, которые были отправлены на электронку нашей компании в 18:00 и в 21.00 27.05.2020, соответственно увидели мы их только сегодня утром. Мы уже смирились с тем, что они сами перекинули наш заказ на другое число, ведь нам очень важен был этот груз. Но увы и сегодня никто ничего не забрал. За грузом (электродвигатели) весом в 200 кг, отправили загруженный другими посылками ФВ Поло седан. Естественно, что наш заказ оказался не забран, так как он банально не влез. НЕНАДЕЖНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ, НЕДОБРОСОВЕСТНЫЙ ПОСТАВЩИК ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ!
Ответы компании: 1
ДПД Бел (DPD) - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
