Добрый день!
Мною 06.05.2017 было написано заявление о возврате денежных средств за неисправный телефон в размере 183.80 копеек. Справка о наличии существенного недостатка уже была получена. Специалист мне сообщил, что денежные средства можно будет забрать в ОАО Беларусбанк на Сурганова, 47а в течение 7 дней. Подробнее он порекомендовал уточнить по телефону горячей линии 411, что я и сделала. По моему обращению, можно ли деньги получить почтовым переводом, что мне было бы удобнее и быстрее, никто не смог дать ответ и обещали перезвонить. Т.к. никто не перезвонил, начиная с 10.05.2017 я обращалась в Беларусбанк (Сурганова, 47а) для уточнения, пришел ли перевод от Вашей компании. До сих пор (12.05.17) денежные средства переведены не были.
Напоминаю, что согласно ЗоЗПП, Ст.25, п.1. Требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования. 7-дневный срок заканчивается 12.05.2017. Таким образом, согласно Ст.26, п.1 ЗоЗПП "За нарушение сроков, предусмотренных статьей 25 настоящего Закона, продавец допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
Надеюсь, они хоть закон знают. Мало того, что по горячей линии никто ничего не знает, так еще и деньги не переводят. Кроме всего прочего, не дали никакого документа, что имеют право вернуть деньги через банк. Казалось бы, солидная компания. Ужас.