Отзывы на "Lamoda (Ламода), ООО "Мода с доставкой"":
Lamoda (Ламода), ООО "Мода с доставкой"
зарегистрированный участник портала |
|||||
Республика Беларусь, 220138, город Минск, Липковский пер., дом 22, кабинет 79.
г. Минск посмотреть на карте +375173880409 |
|||||
06.09.2022 11:53 // Антон [Гость]
Пункт самовывоза на Рокоссовского 1а 06.09.2022. У специалиста Ирины, по всей видимости, есть какие-то проблемы в отношении обьемов заказов покупателей и в отношении покупателей мужского пола. После проверки моего заказа в базе данных у девушки начался неконтролируемый истерический смех из-за чего ей даже пришлось о чем-то шептаться с уборщицей в помещении с заказами (по всей димости, из-за обьема моего закаказ). Дальнейшее сухое, неприветливое общение лишь подтверждает странное отношение девушки к моему заказу, в то время как с другими покупателями общение было вполне любезным и приветливым.
27.07.2022 13:47 // Денис [Гость]
Ужасный мужской ассортимент верхней одежды по цвету, кто его подбирает непонятно, но я бы выгнал всех их. Мужские цвета верхней одежды в каталоге просто жуть, всё чёрное, темное, темно темно синее, мрачное, ужасное, траурное, почти нет светлых тонов одежды: светло-голубого, лазурного, небесного, бирюзового, розового, лилового, фиолетовых тонов, зато женский ассортимент отличный, и выбор и разнообразие цвета, почему такая ненависть к мужчинам непонятно, при наличии и в мужских и женских коллекциях у производителей одинаковых артикулов в светлых тонах, мужская линия непременно будет отсутствовать и это не просто некая случайность, проверено на многих брендах, т.е. это целенаправленная ситуация.
10.04.2022 00:28 // Ольга [Гость]
Присылают промокод на День рождения со скидкой в якобы 35 р, а на деле скидка составляет 29.75 р, остальные 5.25 они вычли из моей скидки по программе лояльности и приплюсовали к своему "подарку". Потрясающий ход! Ламода, вы просто позорники! Напишите честно, что скидка 30 р и не дурите головы людям. Во сколько раз вы подняли цены, а год за годом ваша скидка в День рождения не только не повышается, а наоборот - уменьшается, да ещё таким надувательским образом. Отвратительно!
02.02.2022 12:56 // Евгений Карканица
Развод покупателей скидками выше всех похвал)))
Порой вещи в офиц. Магазине стоят дешевле чем у них с 50% скидкой, перед заказам лучше смотреть стоимость в других магазинах..
Программа скидок это полный , покупаешь раз, два -пять скидка не увеличивается!!! Стоит не выкупить что то , потому что не подходит., скидка уменьшается мгновенно)
Все сделано что бы покупатель забирал абсолютно все ..,, не водно подошло или нет.
Подскажу лайфак, ))) вам снизили скидки без причины. Создайте другой профиль и заказывайте по много, не забирая. пусть возят))))
10.06.2021 09:25 // Андрей [Гость]
Через приложение делаешь заказ на 15 вещей.
Заказ принимают, потом звонят и говорят убирай позиции, делай чтобы было 7шт максимум.
Но мне нужно 15. Сумасшедший бред. Делают мозги. Не советую жестко
22.01.2021 01:12 // Клиентка
В дополнение: кстати, кто-нибудь из представителей данного интернет-магазина ответить мне, почему в белорусском "филиале" ЛаМоды не представлены (в отличие от российского) ряд русских демократических марок одежды, зато множество моделей от Armani, Dolce and Gabbana, Bottega Venetta и прочих (чуть дешевле) Пинко, Кляйна и Корса. Ежели рядовая белоруска в вашем представлении - дама высшего света (лоооол), одетая сплошь в бренды с мировым именем, то вы, господа и дамы, промахнулись.
Кстати, некоторые вещи реализуются на Ламоде аж с 2017-2018 годов, при этом никаких скидок с учётом "возраста" шмоток попросту нет. А некоторые из них, судя по внешнему виду, уже давно морально устарели и потеряли всякую адекватность. Как и потеряли совесть те, кто умудряется ставить заоблачные цены на такие вещи
22.01.2021 00:53 // Клиентка
Являюсь вынужденной клиенткой данной платформы для шоппинга. К сожалению, альтернатив с системой "оплата при получении" среди интернет-магазинов с одеждой почти нет. Недочётов на Ламоде куда больше, чем плюсов. Да что уж там, плюс всего один - та самая оплата при получении, и то, с ограничениями. Все остальное, включая функционал сайта, ценообразование, ассортимент, работа пункта самовывоза (конкретно в моем городе) - это тихий ужас. Цены взяты с потолка и дотянуты до небес на 99,99% ассортимента. Они гораздо выше, чем на сайтах производителей. Выше розницы. Выше схожих вещей на других сайтах. Причем, скачкообразное изменение цен для Ламоды - привычное дело. Сегодня вещь стоит 100 р.., завтра , ни с того ни с сего, 200. Распродажи, промокоды, бонусы и прочие "плюшки" бывают очень редко и, как правило, на неходовые товары и/или те, что и с учётом скидки стоят как зарплата среднестатистического беларуса. Можно иногда найти что-то достойное, но это всегда результат упорного штудирования сайта на протяжении нескольких часов или дней. Ассортимент жутко маленький и редеет с каждым днем. Российских неплохих марок одежды практически не представлено. Но иногда попадаются экземпляры непонятных фирм, не имеющих ни сайтов, ни сертификатов соответствия (например, RainRain или Hey Look), изготовителем которых указана ИП Львова. Вещи данной особы стоят достаточно дорого (учитывая, что это обычный ширпотреб с Садовода под красивым названием). Нужные размеры на действительно годные вещи бывают так же часто, как и нашествие нло на нашу землю. Работа пункта самовывоза - это вообще смех и грех. Заказываю 4-5 вещей, порой больших и объёмных. Как, например, куртки . Тебе дают их безо всякой дополнительной упаковки (исключительно заводской крохотный пакетик, в который чудесным образом запихивают, допустим, пуховик (прикиньте, в каком состоянии он потом?), и все.. И ты в своих хрупких руках должен тащить эти пять-шесть вещей в примерочную, потом обратно дотаскивать их до кассы. Естественно, все в руках не помещается и нужно как censored по несколько раз нахаживать по залу с этими пакетами, чтобы донести их до точки назначения. На Вайлдберриз все вещи выносят изначально в большом фирменном пакете и это куда удобнее. Свет в примерочной и цвет шторки сочетаются между собой так, что по ту сторону шторки прекрасно видно все ваши контуры и силуэты тела вплоть до мельчайших подробностей. И по мелочи... сдачу иногда дают неправильно. Пару раз всунули вместо моей накладной с чеком чьи-то чужие. В общем, работа сайта и сервиса выдачи покупок категорически удручает. Пользуюсь, повторюсь, от безысходности, но и это минимизирую.
15.01.2021 18:08 // Настя [Гость]
27.11.2020г. я оформила заказ в интернет-магазине Lamoda.by.
29.11.2020г. была произведена примерка товара в пункте доставки заказов по адресу г. Минск, ул. Есенина, д.6, покупка и оплата пуховика Canadian, стоимостью 962,00 (девятьсот шестьдесят два рубля 00 копеек) бел. руб., с учетом действующих скидок в момент приобретения 577,20 (пятьсот семьдесят семь рублей 20 копеек) бел. руб.
Позже мной был выявлен дефект приобретенного товара, а именно: устаревшая ткань лицевой стороны пуховика, что как следствие повлекло за собой разрыв ткани в нехарактерном месте, т. е. месте, не воспринимающем постоянную нагрузку при носке. Подтверждает наличие данного дефекта и то, что без приложения большого усилия на разрыв ткань рвется с треском характерным для разрыва старой/гнилой ткани.
По вопросу обнаружения данного дефекта и с требованием замены товара ненадлежащего качества или возврата оплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества я обратилась в пункт выдачи заказов. Специалист принял товар и подтвердил его несоответствие актом о несоответствии товара от 10.01.2021г., с указания заявленных недостатков и отметкой о том, что товар передается для проведения замены на качественный товар либо возврат денежных средств.
Однако 13.01.2021г. на мой контактный номер телефона поступил звонок от Марии специалиста отдела возвратов. Мария сообщила мне. что я могу забрать свой товар обратно и получить акт осмотра товара, на мой вопрос будет ли заменен товар на новый без дефектов, был получен отказ. На просьбу прокомментировать акт осмотра получен отказ, в связи с некомпетентностью специалиста, на просьбу связать с заместителем начальника службы выдачи заказов/товароведом Ш..г А. В. Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь, который подписан акт осмотра товара получен отказ, без объяснения причин, на просьбу связать с руководством компании или начальникам отдела возврата получен отказ, без объяснения причин.
Как вести диалог с Вашей компанией мне, как клиенту, не понятно, но есть ряд вопросов к вам и претензий, в связи с нарушением моих прав как потребителя!
- какие полномочия имеет заместителем начальника службы выдачи заказов Ш..г А. В. на подписание актов осмотра товара, почему ни один из документов не подписан руководителем организации или начальником отдела по принадлежности (начальником отдела возврата)?
- акт осмотра товара не содержит достаточной информации, для того чтобы считать информацию в нем достоверной. Дата составления акта 01.12.2021г., данный момент времени не наступил, так же акт не содержит информации о месте и времени его проведения, нет описания механизма осмотра и информации о том, кто его произвел, также отсутствует ссылка на основание, по которому принято решение о том, что товар не подлежит возврату и обмену? Для чего клиенту направлять акт, не содержащий достоверной информации по существу вопроса?
- почему продавец в пункте выдачи заказов отвечает, что не компетентен общаться касаемо качества товара, специалист отдела возврата тоже, с другими сотрудниками, которые могли бы что-то пояснить связывать не хотят, почему никто не комментирует информацию, письма, документы, которые дает Ваша организации? Почему на все вопросы специалист отвела возврата Мария отправляет (принуждает) клиентов выполнять экспертизу товара за собственные средства? (это противоречит п.11 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, которая звучит следующим образом «При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь.» )
- дорогостоящий товар, проданный мне, находится в разделе PREMIUM, полная стоимость товара на сегодняшний день 1 039,00 бел. руб., у меня имеется ответ официального производителя данного пуховика о том, что он предоставляет гарантию сроком 24 месяца на свою продукцию, а Ваши сотрудники без основания отказывают мне в возврате денежных средств или замене товара, ссылаясь что товар из сегмента PREMIUM может порваться спустя 4 недели. Почему Вы не сделали экспертизу товара, если в вашем штате нет компетентных сотрудников? Почему не связываются с производителем для получения пояснений от него?
- почему компания не уведомила меня о месте и времени проведении проверки качества товара, так как того требует Закон о защите прав потребителей п.11 ст.20 («Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, - также о месте и времени проведения проверки качества товара.») ? Тем самым лишив меня возможности присутствовать при проведении проверки качества пуховика.
Почему в порядке вещей Вы ООО "Мода с доставкой" нарушаете права потребителей?
14.12.2020 09:42 // Ольга [Гость]
Печально, что компания с такими большими активами не удосужилась выполнить свои обещания даже на год. Забрали скидку на День рождения - 35 рублей и те зажали, заменив её на компенсацию, которая вышла в 21 рубль. Нет слов просто... Желание покупать здесь стремится к нулю. Один только плюс, что по магазинам ездить не надо. Всё на этом. Ездить не надо, только брак мне попадался уже 8 раз. А цены со скидками уже просто смешат, с тех перечёркнутых цифр, которые сначала завышены до безумия.
Ваше отношение к покупателям мы оценили, взаимно.
14.09.2020 23:04 // Денис [Гость]
Боже ж мой, ну кто у вас занимается подбором цветовой гаммы мужской одежды и обуви, ну всё такое убогое, серо-темно-синее-чёрное, ну посмотрите хотя бы farfetch и yoox, какие разнообразные красивые там цвета . Вот почему-то женскую одежду и обувь подбираете разнообразную и красивую, а мужчинам всё темненькое, серое, темно-синее.
08.09.2020 17:07 // Дмитрий [Гость]
В дополнение к предыдущему отзыву. Вторая заказанная сумка/второй заказ и, снова, брак (BY200904-750931)! Дома заметил, что на петле, которая на ремне, разорвана кожа. И липкое пятно от клея. Клею то откуда тут взяться, в кожаной, прошитой сумке?! Хочется очень громко кричать матом и Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.вам и вашим поставщикам. С каких задворок Китая вы везете то, что вы называете премиумом?!
05.09.2020 12:27 // Дмитрий [Гость]
Внаглую продают б/у товар по цене новой вещи. К тому же, часть премиум товаров в живую выглядит как самая настоящая подделка. Возможно так и есть на самом деле. Заказывал сумку Coach за 300 долларов. Пришла в обычном целофановом пакете. Оригинальная упаковка или хотя бы следы ее присутствия отсутствовали в принципе. Во время командировки, в Нью-Йорке покупал в фирменном магазине Coach сумку для ноутбука из этой же коллекции - отлично представляю упаковку и ее содержимое. LAMODA, куда пропал текстильный мешок? Куда исчезли все вкладыши из этой сумки? Почему вместо authenticity card я нахожу нечто похожее на нее, непонятного содержания на китайском языке? Можете это как-то прокоментировать? Кроме всего этого снизу сумки потертость, как будто сумкой шаркали по асфальту. Если вам ее возвращали, как вы это не заметили и пропустили в продажу? Или вы покупателей за censored держите?
26.07.2020 22:44 // Сергей [Гость]
"Вас еще не обманули ? Тогда мы идем к вам" - девиз магазина.
Заказ № BY200725-559780 включает три позиции с ценами в детализации заказа: 88.00 руб, 152.00 руб , 50.00 руб.
Стоимость доставки : 0.00 руб.
Любой калькулятор покажет 88.00 + 152.00 + 50.00 290.00
Но у lamod-ы своя арифметика: "К оплате: 291.70 руб "
За два дня сотрудники магазина не то что объяснить или исправить такую "математику" не смогли. элементарно выйти на связь не посчитали нужным. Служба поддержки не существует как класс.
Ответы компании: 1
17.06.2020 20:40 // [Гость]
Искренне советую быть бдительными, покупая премиум-марки с большими скидками в интернет-магазине Lamoda.by Рискуете получить подделку! Мне пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Приобрела купальник марки Loriblu с хорошей скидкой. И все бы ничего, но смутил другой цвет (они были чёрные) чашек внутри (дело в том, что первый раз я отказалась от такого же купальника (на тот момент он стоил дороже) по причине того, что пришёл весь помятый с деформированными чашками. Но вот в первом варианте чашки внутри были бежевыми, а не чёрными!?! Чтобы понять, что тут не так, я решила заказать ещё один аналогичный экземпляр того же размера и уже заметила гораздо больше отличий от того, который мне продали с большой скидкой 128548; (разный цвет чашек/ отличия в структуре и качестве ткани верхнего материала (сеточка)/ цвет/ завязки на нижней части купальника/ не соответствовал состав на бирке и в сопроводительном документе и прочие нюансы). Расстроившись и одновременно разозлившись я поехала в центр выдачи товара, чтобы решить эту проблему (благо время ещё позволяло сделать законный возврат). Специалист данного магазина рассмотрел все несоответствия, составил акт и пояснил, что будет проведена проверка. Оформили возврат денежных средств, но с такой скидкой я данный товар купить уже не смогу, поэтому осадок все равно остался(( Поддержка лишь выслала купон со скидкой около 6% (видимо, решив, что это компенсирует вскрытый обман) и отмахнулась от меня, не посчитав необходимым как-то пояснить сложившуюся ситуацию. Удачи Вам, ребята!
Ответы компании: 1
12.05.2020 15:10 // Jame
амый отвратительный интернет-магазин в РБ! Дурят покупателей, как могут! Предоставляют скидки, потом их отменяют. Советую :никогда не пользуйтесь купонами! вам не подойдут вещи, но купон не вернут! У меня было 200 баллов- это 200 рублей, они были накоплены по программе лояльности «Приорбанк» ОАО PriorPlus. Это те же деньги, мои деньги. Но сотрудники интернет-магазина сказали, что не могут вернуть мне купон, хотя и товар я никакой не приобрела. Просто это свинство.
Ответы компании: 1
10.05.2020 10:20 // Татьяна [Гость]
Заказывала доставку товара (2 заказа по 7 единиц), что подразумевает время на примерку 30 мин (т.к указано на сайте 1 заказ - 15 мин). После 15 мин курьер мне сказал, что мое время вышло и начал торопить. После данных слов мне уже ничего не захотелось покупать. Взяла 2 единицы, которые подошли из того, что успела померять. При расчёте курьер прокомментировал, что он ещё никогда так много не увозил товара обратно, и что я, наверное, недавно заказываю товар на Ламоде. После такого «сервиса» остались только негативные впечатления. Думала, что функционал курьера - это доставка товара и не более.Уровень обслуживания - 0 баллов!
Ответы компании: 1
03.04.2020 18:23 // Павел [Гость]
Отправка уведомлений о поступлении товара, организация акций - реализовано очень слабо. Присылают рассылку о появлении товара только на почту. Получить СМС или другим способом (WhatsApp и т.д) нельзя, не научились в 2020 году. Завозы товаров небольшими партиями, итог, что товар только что приезжает и сразу же пропадает. Смысл?
То есть, посетителю нужно постоянно (с самого утра) открывать почтовый ящик и отслеживать поступление, в том числе и в его рабочие дни. И стараться мгновенно заказывать товар. Ну очень удобно и современно. Это значит круглые сутки нужно быть бездельником (не заниматься работой), рано вставать, и круглосуточно иметь свободный доступ на сайт ЛаМода/почтовый ящик.
Устаревший сервис, думающий о потребителе лишь в последнюю очередь.
Отвечать мне не нужно, лучше делать, а не говорить. Развиваться или оставаться на том же уровне - уже вам решать.
Ответы компании: 1
02.04.2020 01:46 // Алексей [Гость]
Начитался разных негативных отзывов о данном интернет-магазине,в частности о возвратах! Могу сказать, что являюсь клиентом уже достаточно давно и имею только положительные отзывы! Всегда хорошее отношение и решение различных ситуаций! ( пункт самовывоза г.Могилев ул.Первомайская) Спасибо за скидки и программу лояльности! Возврат делал лишь однажды... решил побаловать себя и ко дню рождения купил отличные лоферы фирмы Фред Пери, с очень хорошей скидкой )) приобрёл их в январе, естественно одел их только в мае месяце, после двух недель носки отклеилась подошва ! Расстроился, и решил вернуть их как брак производства, благо остался чек! Решение моей ситуации прошло на уровне, пару взяли на экспертизу, после вернули деньги! но мне нужен был обмен на эту же модель((( в наличии были только модель другого цвета и по другой цене((( ЛаМода и с этой проблемой справилась, сделали мне промокод, который возвращал цену уплаченную ранее !!! Вдвойне, спасибо за это!!! Вы Лучшие!!!
Ответы компании: 1
26.02.2020 14:07 // Андрей [Гость]
Узнал по отзывам о том, что на день рождения должен на электронную почту приходить промокод на скидку, однако этого не произошло . Незнаю, может акция и отменена уже . Мой др был 22.02 , вот уже 26.02 и ничего, просто обидно то, что специально отложил покупки некоторых вещей.
Аккаунт зарегистрирован на dambldor1994@rambler.ru
Ответы компании: 1
16.02.2020 16:14 // [Гость]
Заказывал джины по цене, превышающей 150 бел. рублей (бренд - Baon). В пункте самовывоза (Независимости 186) предоставили вместо них брюки другого бренда (O`stin). Товары данного бренда в каталоге я не рассматривал и цен не знал. Поэтому посчитал замену заказываемых джинсов на брюки другого бренда случайной ошибкой.
В процессе примерки брюки подошли по размеру. Появилась идея их приобрести.
На кассе я сказал, что ошиблись, что заказывал джинсы, но брюки хочу купить. В данной просьбе отказано мне не было, но сообщили, что в случае приобретения, данный товар возврату не подлежит. Озвучить цену по моей просьбе не смогли. Т.е. стоимость приобретения брюк составила бы аналогичной стоимости заказанных джинсов.
Я отказался в покупке.
Позже, просматривая каталог Ламода, данного бренда (O`stin) обнаружено не было.
На официальном сайте бренда O`stin выяснил, что приблизительная стоимость модели брюк, которые мне предлагали приобрести составляет 60 бел. рублей....
Ответы компании: 1
01.02.2020 12:31 // Юлия [Гость]
Добрый день. В результате не добросовестно выполненной работы службы поддержки, при оформлении важного и дорогостоящего заказа, заказа, была допущена ошибка. Сотрудники не только не потрудились исправит свою ошибку, но и отказались это делать. Менеджер, который должен был решить данную ситуацию в условленное время связаться со мной не посчитал нужным. Следует понимать, что работник не соответствует занимаемой должности.
Ответы компании: 1
16.11.2019 11:52 // Александр [Гость]
Здравствуйте!
Предлагаем Вам рассмотреть вопрос сотрудничества с нашим производственным предприятием в плане поставок на Ваш Интернет-магазин женской одежды и белья под брендом Teyli, LADY GRAND.
Мы являемся Белорусским производителем женского белья под брендомTeyli в г. Витебске.
В настоящее время производим женское нижнее белье и корсетные изделия.
Наше предприятие сотрудничает с крупнейшими интернет-магазинами РФ и Европы.
Юридическое лицо зарегистрировано в Республике Беларусь. Склад и производство расположено в г. Витебске.
PS Мы сотрудничаем с крупнейшими интернет-магазинами Европы и России (Wildberries) По популярности занимаем первую страничку/
Ссылка на наш фотокаталог в интернет-магазине Wildberries
https://www.wildberries.ru/brands/teyli
ОЧЕНЬ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ в сотрудничестве с Вашим интернет-магазином в плане поставок белья и одежды!!
Ссылка на наши интернет-магазины:
Беларусь - https://teyli.by
Европа - https://teyli.eu/en/
Ответы компании: 1
20.09.2019 19:32 // Ольга [Гость]
Ламода, я была вашим постоянным клиентом, пока вы не перевели меня на предоплату. Мне это крайне неудобно, поэтому интерес к вам пропал. Зато купила себе крутейшие ботинки на осень любимого бренда, а к середине зимы накоплю, наконец, и на серьги, давно хотела поменять, но раньше каждый месяц тратилась на ваше шмотьё. Так что, нет худа без добра, даже спасибо, я всегда найду на что свои деньги потратить. А вы продолжайте, упорядочивать дальше своих постоянных клиентов, которые не угодили вашей системе - не выкупили то, что не село, допустили ошибку, сделали перезаказ.. нанесли тем самым непоправимый ущерб вашему бизнесу)) Магазинов много, выбирать и тратиться будем там, где нам рады. Ариведерчи!
Ответы компании: 1
15.08.2019 14:18 // Ирина [Гость]
Самый отвратительный магазин это Ламода. Если хотите потерять время, ииспортить настроение тогда туда за товаром. Товар на складе не проверяют и в заказ кладут брак, в моем случае туфли измазаны черным маркером. Заменить бракованную пару можно только повторив заказ и тут вас ждет сюрприз в виде увеличения цена на товар!!!!!то, то в браке виноваты работники склада никто не учитывает. К клиентам отношение наплевательское....сама никогда больше не обращусь к ним и другим не советую
Ответы компании: 1
28.06.2019 16:21 // Сергей Маскальчук
Заказал шорты 24.06.19 пришло смс с подтверждением.
25.06.19 позвонила девушка и сказала что заказ не успели укомплектовать и он будет доставлен завтра. На завтра позвонил курьер и сообщил что у него сломалась машина и заказ будет доставлен завтра. На завтра позвонила девушка и не чего не объясняя сказала что заказ будет доставлен после завтра. Я глубоко разачарован и мне хочется плакать.
Ответы компании: 1
16.05.2019 23:31 // Павел [Гость]
Ужасно дорогие кеды 46 размера.
Почему-то в 4 раза дороже, чем кеды поменьше.
И не факт, что не порвутся.
Ответы компании: 1
01.05.2019 10:56 // [Гость]
Заказывал кроссовки. Стояла дата доставки 01.05.2019 с 13.30 до 15.30. Меня удивило, что доставляют в праздничный день, но товар был обработан и пришло смс с подтверждением.
Заранее я изменил свои планы на этот день.
Наступило 01.05.2019.
Звонок в 10.45.
"Извините, у курьера сломалась машина. Сможет только завтра..".
Это реально издевательство над клиентом.
Из-за того, что ваши планы на этот день выше, чем клиента, то я заказываю у вас первый и в последний раз!
Ответы компании: 1
03.04.2019 16:20 // Ольга [Гость]
Добрый день , хотела бы описать свой печальный опыт заказа. Это первый заказ и последний!!!! Вещь (обувь) при осмотре оказалась ношеной, с потертостями и волосами!!!!! Грязные подошвы, мусор. Такое ощущение, что валялись на складе год. Спасибо, но больше не хочется у вас ничего заказывать и другим рекомендовать не стану. Пункт самовывоза на независимости 186 ну, никак не возле метро Уручье. А примерно в 2 остановках. Найти довольно сложно, потому что с обратной стороны здания.
Ответы компании: 1
27.03.2019 17:41 // Георгий Владимирович
В конце 2018г. по адресу ул.Куйбышева 69 был открыт пункт примерки и выдачи заказов ООО "Мода с доставкой". С момента открытия пункта, прилегающая территория к входным дверям никогда не убиралась. В результате отсутствия уборки, крыльцо перед входом в пункт превратилось в свалку старых прошлогодних листьев, окурков и бумаги. Неужели руководство ООО не видит этого? Работники этого пункта на справедливые замечания посетителей не реагируют. А ведь ул.Куйбышева является одной из центральных улиц г.Минска. Очень жаль. что этого не видят и работники отдела городского хозяйства Администрации Советского района. Мне, как посетителю этого пункта очень не приятно заходить в такое помещение и пользоваться услугами Lamoda. Надеюсь, что меры будут приняты.
Ответы компании: 1
10.03.2019 15:25 // Анна
С каждым годом все хуже. Куча не правильных вложений (не того размера, моделей, вещей с оторванными пуговицами или недокоплект). Происходит через раз. Нельзя полагаться на эту компанию!
Последний раз обнаружила дырку в куртке, когда рассчиталась с курьером, на что он мне ответил, что ВСЁ, возврат только почтой!
Никакой лояльности к клиентам компании, как собственно и извинений за неудобства!
Ответы компании: 1
26.02.2019 13:20 // Melesheva
Vash zakaz BY190224-806795 podtverzhden i budet dostavlen 26.02 v intervale s 09:00-10:30. Заказ не то, что не был доставлен. Никакого оповещения о дальнейшей судьбе заказа не поступало, пока сами не начали звонить и уточнять. Так и не получила внятных разъяснений. Вот это сервис. Последний раз заказывала.
Ответы компании: 1
25.02.2019 20:23 // Александра [Гость]
Столкнулась с тем, что искала вход в пункт выдачи на Независимости 186 очень долго. Молодой человек из колл центра находился в другой стране и совсем не понимал сам, где находится вход в этот шоу рум. В итоге направлял меня совсем не туда, а потом и вовсе исчез не попрощавшись). Магазин я нашла, в просьбе дать мне жалобную книгу мне не отказали, но прямо сказали, что толку от записи не будет(я далеко не первая туда пишу жалобу на эту тему). Жаль, я не могу пользоваться порталом, который так откровенно игнорирует жалобы своих покупателей.
Ответы компании: 1
22.02.2019 16:15 // Ольга [Гость]
Заказ № BY190215-552636
Крайнее разочарование и негатив. Из данного заказа приобрела кроссовки. Дома рассмотрела внимательно, примерила и поняла, что моим больным ногам будет крайне неудобно в них ходить. На следующий день (18 февраля) вернула товар в пункт выдачи на Куйбышева 69 (там же и забирала товар). Очень рассчитывала на то, что деньги мне вернут сразу, но, ребята в пункте выдачи сказали человеку в очереди передо мной, что при оплате картой деньги возвращаются только через почту либо через банк в течении до 7 дней. Когда пришла моя очередь, я начала просить подсказать, как можно быстрее вернуть деньги, т.к. они мне были очень нужны. Ребята пожали плечами, мол ничего не поделаешь. Таким образом мне продиктовали ,какую информацию я должна указать в листе возврата (№ лицевого счета в банке). 18 сентября мне перезвонили и просили уточнить номер филиала банка и пообещали, что деньги перечислят во вторник 19 февраля. В пятницу так и не получив деньги я связалаь с онлайн-консультантом и сообщила о проблеме. В этот же день мне позвонили и сказали, что деньги переводили 19 февраля и 22 февраля банк почему-то сообщил, что номер счета оформлен на другое лицо. Разбирались очень долго и оказалось, что я верно указала все данные. В чем проблема, я не знаю, но я крайне не довольна тем, что заложником ситуации стала я! Сообщили, что повторно деньги мне попытаются перевести только 26 февраля! И прокомментировали, что нужно было на месте выдачи сразу возвращать деньги на карту. НО ПАРДОН, о такой возможности мне НЕ СООБЩИЛИ!!!! Я просила! Ребята прекрасно видели, что я в руках держу банковскую карту и паспорт! Справшивала, а нужна ли моя карта для возврата. Ну как так можно? Это политика Lamoda специально умаличвать о возможности возврата денег сразу на карту , если они были выплачены с нее же???? И что мне делать, если по каким-то причинам опять не пройдет платеж? Я обазана теперь тратить свое свободное время для того, чтобы ехать в другой конец города и оформлять возврат денег по почте??? С какого перепуга? ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ В ПОЛОЖЕНЫЙ 7-ДНЕВНЫЙ СРОК! По истечении этого времени я буду писать жалобу в налоговую и в сам пункт выдачи
Ответы компании: 1
21.02.2019 18:34 // Dmitry [Гость]
Условия доставки необходимо менять, потому что не соблюдаются. В течении двое суток самовывозом невозможно забрать обувь из г. Минска, хотел первый раз воспользоваться услугой, но к сожалению, только неприятные впечатления, ( самовывоз из п. Независимости 186
Ответы компании: 1
19.02.2019 22:11 // елена [Гость]
13 числа доставили заказ не заметили что оба правых на мальчика 35 размер 16 у внука день рождения одел покрасоваться тогда и заметили звонила вашим специалистам чтобы курьер при заказе другой пары взял доплату или привёз левые туфли чтобы зря не ехать закажу ещё но сказали нет высылайте почтой я не могу дойти до почты болею за курьера плати за почту плати что за сервис это не моя вина туфли хорошие таких у вас на сайте нет уже сколько мне вернут денег в результате а хотелось бы туфли не продумано теряет клиент теряет фирма наверно больше сдесь заказывать не буду разочарована как мне вернуть товар пенсия небольшая внук растроился поменяйте туфли по жа луста 19 02 2019
Ответы компании: 1
21.01.2019 16:02 // Ирина [Гость]
Хочу поделиться негативным опытом своей первой покупки на Ламоде. Купили куртку дочери. Через 2 часа увидели небольшое пятно-производственный брак. На следующий день принесли, чтобы сдать куртку за несоответствие качеству. В ответ услышали, что на куртке имеется признаки носки и товар не подлежит замене. Была произведена экспертиза в составе 3 человек, работников компании, в результате конечно же брака не обнаружено, зато четко выяснено , что куртка с признаками носки. ( с учетом, что чек покупки был пробит днём ранее) Абсолютно непрофессиональная компания! Не обращайтесь! Даже ответ по экспертизе выдали только по требованию!!!!
Ответы компании: 1
19.12.2018 15:01 // Ирина [Гость]
Недавно делала заказ на Lamda.by. Остались негативные впечатления. Заказ не был доставлен, так как было сказано, что не смогли мне дозвонится и заказ не подтвержден. Не хватило 2-х дней дозвониться, но смс-сообщения и реклама доходит исправно.
Вывод такой:
Если хотите получить товар, то необходимо контролировать (звонить самой и спрашивать привезут ли мне то, что я заказала). Получается, что не заинтересованы в покупателе.
Обращаться в магазин больше не хочется и рекомендовать его знакомым тоже не буду.
Ответы компании: 1
19.12.2018 10:46 // Ветер Юлия Дмитриевна
Оформила заказ с доставкой на 18.12.2018 с 18 00 до 21 00. Курьер позвонил и сказал, что не успевает доставить заказ. Обещал перенести заказ на 19.12.2018. Теперь мне перезванивают со службы поддержки и говорят, что доставят в "любое удобное время", но не 19.12.2018. Ужасный сервис и наплевательское отношение к клиентам...
Ответы компании: 1
09.12.2018 11:15 // Koscya
Два года назад покупал кроссовки. Вроде, оригинал. Все было доставлено в срок. Короче, нормально.
Недавно заказывал толстовку пришлось отказаться, потому что описание не соответствовало действительности, потому что кофта была слишком тонкой для толстовки плюс размер не подошел. Вполне возможно, что такое описание дает производитель, тогда тут не вина компании.
Но есть существенный минус невозможность изменить частоту рассылки, кнопка тупо неактивная, зато можно полностью отписаться. Потому что иначе спам просто заполняет почтовый ящик каждый день приходит рассылка, и иногда даже несколько раз за день.
Ответы компании: 1
30.11.2018 10:22 // Crisrina
Добрый день. Впервые воспользовалась данным сервисом и осталась довольна. Заказ соответствует всем требованиям и ожиданиям, отдельное спасибо курьеру Алексею за оперативность. Однозначно буду совершать покупки еще)
Ответы компании: 1
29.11.2018 09:47 // Екатерина [Гость]
Просто точка кипения. Так достали косяки Ламоды, ну сколько уже можно, ребята!
Ранее постоянно выносила мозг менеджерам кол центра по поводу того, что у меня не проходит онлайн оплата на сайте, про приложение я вообще молчу, просто вылетает, когда собираешься оплачивать карточкой. Платила как обычной платежной картой, так и халвой. Все карты МТБ. В итоге 5 отмененных заказов, потому что при неоплате они автоматически отменяются и 1 подтвержденный, когда при смене тысячи браузеров и танцев с бубнами оплата проходит. Отличный показатель для программы лояльности постоянного вашего клиента! снова эта история повторилась на Черную пятницу. Ранее обещали этот вопрос решить через службу поддержки, но из технического отдела никто не перезвонил и, соответственно, после миллиона просьб никто ничего не исправил! как так можно!
2. На пункте выдачи, непонятно по каким причинам, на карте показало недостаточно средств. Ну это уже вообще. что делать, закрыла глаза , пошла в Простор снимать деньги, которые БЫЛИ!
3. Я постоянный клиент, это не бзик клиента-однодневки! за последние 5 дней ко мне приезжал курьер 3 раза и каждый раз я выкупала товары. Сегодня со мной случилась просто пренипреятнейшая история: вчера вечером ко мне курьер привез помимо других товаров джинсы. Оказывается, я заказала 2 одинаковых товара. На вид они ничем не отличаются! я выкупила те, что дешевле на пару рублей. одеваю утром и здравствуйте, на джинсах возле шва дыра! ок,я в шоке, ну да ладно, может при примерке не заметила, место неприметное, явно брак, Но вопрос не в этом, я сразу же позвонила на колцентр и попросила разобраться с этой ситуацией, чтобы я могла перехватить вторую пару, которую не выкупила вчера вечером, врядли они уже куда-то уехали. Мне было принципиально забрать именно эти джинсы , т.к. они стоили в 2 раза дешевле, чем сейчас, я их заказывала на черной пятнице. На что мне отвечает оператор из колцентра : выкупить вторые джинсы уже невозможно, они отмеченны в программе!!! , но у вас есть возможность вернуть товар и заказать его заново! А ничего, что он стоит в 2 раза дороже сейчас, на что ответ: Дождитесь распродажи новогодней, там скидки могут быть больше! У меня вопрос, вы нормальнные вообще? на улице -10! я не хочу ничего ждать , я хочу свои джинсы, которые я купила по определенной цене на черной пятнице и хочу носить СЕЙЧАС , а не через непонятно сколько времени!!!!!! Нет возможность выкупить вторые - дайте промокод на ровно ту скидку, которую я получила на этот товар, а за вечный моральный ущерб еще и больше!!!!!!! Просто выбесили и испортили утро! Если Вы мне не перезвоните в течение 48 часов, как и говорил оператор на колцентре и не решите эту ситуацию в пользу клиента, я вам обещаю, я приеду на Чапаева, или где вы там находитесь, я напишу 3 жалобы в книгу жалоб, хоть отвечать заморочитесь, потому что такое чувство , что по клиентингу вы не делаете вообще ничего! Начинайте уже нормально работать, сколько можно терпеть!
И настройте работу с МТБ банком нормально, вечно проблемы, вечно ошибки!
Ответы компании: 1
26.11.2018 20:20 // Егор [Гость]
Решил сделать пробный заказ в ламоде. Сервис совковый, т.е. никакой! Заказ не доставили в указанный срок, считай потеряли клиента. Проходите лесом, "мода с доставкой" (а вот и нет, ведь "мода без доставки" в моем случае). Скорейшего вам закрытия. Не советую заказывать у них, в сети куча хороших магазинов с хорошим сервисом.
Ответы компании: 1
14.11.2018 16:14 // Людмила
Заказала Угги Оригинал премиум класса на Ламоде, в описании было указанно, что производитель Китай, пришли Угги производитель Филипины, извинились сказали, что на складе произошла путаница, перезакази ещё раз, и снова пришли Филипины, и так 3 раза!
Просила, что бы кто нибудь из менеджеров объяснил ситуации, почему они обманывают и вводят в заблуждение людей, продавая под видом оригинала поддельные копии, так ни кто и не объяснил! Просила, что бы руководство перезвонило и объяснило ситуацию, но до сих пор ни кто не позвонил. На сайте данные Угги так и стоят под описанием производитель Китай премиум класса. Ни кто не собирается ничего менять, а дальше обманывают людей!
Ответы компании: 1
12.11.2018 10:52 // Анна
Здравствуйте! Xочу поросить вас, обратить внимание на сотрудников работающих по адресу г.Минск, Куйбышева 69. Сегодня (12.11.2018) пришла в пункт самовывоза в 10.15, меня сразу встретили негативным взглядом и недобравольным тоном. Сразу уточнили, приходило ли смс, я сказала нет, на что мне ответили, раз не приходило значит заказа ТОЧНО нет. Я извинилась и попросила все же проверить, на что мне ответили твердно, нет, вашего заказа у нас нет и ничего не стали проверять. в 10.42 мне пришла смс о доставке заказа, как это понимать? Неужели вашим сотрудникам так безразличен имидж компании? Очень недовольна обслуживанием.
Ответы компании: 1
05.11.2018 12:34 // fedorova
Раньше ламода работала лучше. Сейчас же нет ни оперативности, ни должного сервиса по отношению к клиентам. Делайте что-то для улучшения качества доставки и обслуживания, потому что магазинов много и люди просто не будут тут ничего заказывать, как и я.
Ответы компании: 1
05.11.2018 12:02 // Елена [Гость]
В данном интернет-магазине 01.11.18 был сделан заказа на сумму 421,20 р. Доставка курьером была оформлена на 02.11.18 с 15-18. Пол дня ждала заказ, пока не поняла, что ждать собственного некого и нечего. Сделала в 6 часов вечера звонок в службу поддержки ламода, на что мне сказали "это ваши проблемы, вот номер доставщика, с ним и разбирайтесь"! Сделала звонок доставщику под именем Илья +375256025054. На вопрос почему заказ не был доставлен в сроки и сколько еще ждать, мне ответили " до вас не мог дозвониться". Договорились с доставщиком о переносе доставки на следующий день с 9-12. В итоге доставщик не ответил на звонок, а в службе поддержки толком не могли объяснить где находится доставщик с заказом и почему 3 день я не могу получить свой заказ. Предложили перенести заказ на 4 день... Так как мне очень нужен был этот заказ, я согласилась, но уже вечером в личном кабинете был написан статус у заказа «не выкуплено»!
Самый безалаберный и безответственный интернет- магазин, который кидает своих клиентов, больше такого опыта не хочется. Ламода скидывает все проблемы на доставку, а доставка на ламоду. У вас только хорошо получается кормить завтраками клиентов и самим решать доставлять заказ или отменять его вовсе!
Ответы компании: 1
31.10.2018 20:31 // Вероника [Гость]
Хотелось бы оставить не очень хороший отзыв о работе Ваших сотрудников в пункте самовывоза по улице Куйбышева ,69. Продавец по имени Марта при расчете за покупку безналичным расчетом на терминале ввела не верно сумму и оплата была совершена не правильно. Спустя час девушка это заметила и позвонила, чтобы я вернулась обратно. Когда я вернулась девушка даже не извинилась , что мне пришлось тратить свое время, чтобы исправить ее ошибки.
Ответы компании: 1
14.10.2018 17:27 // Татьяна [Гость]
Заказала сапоги для мамы размер 38, курьер привёз сапоги 36!!! размера! Менять, конечно же отказываются, по совершенно мне непонятным причинам!!! Возвращайте эти, заказывайте новые! Это же очевидно, что ошибка ваша, так исправляйте! Почему клиенты должны страдать из-за невнимательности ваших же сотрудников! Развивающаяся компания))) в каком направлении вы, ребята, развиваетесь? Если 38 от 36 так сложно отличить??? И никакой ответственности за свои ошибки вы на себя брать не хотите! Ужаснейший опыт! Испорченное настроение! Спасибо lamoda
Ответы компании: 1
12.10.2018 11:12 // Елена [Гость]
Заказала платье для определенного торжества. Мне оно очень понравилось. Ждала с нетерпением примерки. В итоге когда открыла пакет я увидела платье, которое было во-первых без бирки, второе - оно было все в затяжках, но самым ужасным было то, что на правом рукаве просто с мясом было выдрано украшение, которое должно соединять манжету. На вопрос что это, продавцы ничего ответить не смогли. Мол мы тут не причем. Размера моего конечно уже не было для перезаказа. Сказать что для меня это был ШОК, ничего не сказать. Я уверена что у меня уже есть наряд, и ничего искать не надо для торжества. Написала отрицательный отзыв 10.10.2018, который до сих пор не опубликован. Раньше мои отзывы публиковали быстро, но они были положительные. Вот мой отзыв: "Платье действительно классное. Но на этом все. В остальном испорченное настроение со всеми вытекающими.... платье заказывала для определенного торжества. Я была уверена, что оно мне подойдет так как брала другие вещи этой фирмы, которые подходили мне идеально. И оно подошло. Но..... По всему платью затяжки, но это не все. Плюс ко всему на одном рукаве просто с мясом выдрано украшение. Итог - я осталась без наряда т.к. моего размера уже нет. Вопрос, каким образом в мой заказ попало бракованное платье, без бирки. ведь его явно кто-то сдавал обратно, а кто-то принимал и проверял... Или нет? "Спасибо" Ламоде за ИСПОРЧЕННОЕ настроение!!!"
Ответы компании: 1
06.10.2018 11:43 // Елена [Гость]
Безобразное отношение к клиентам. Жду когда привезут товар 2! дня и это думаю не предел . курьер Сергей обманывает. Для чего брать на работу таких безответственных людей не понимаю.
Ответы компании: 1
06.09.2018 12:51 // Екатерина [Гость]
Смотрю я не одна жду доставку, а ее всё нет. Да и предупреждения о задержке не приходит. Позвонила сама и мне сообщили, что на сегодня доставки не будет. А я именно сегодня осталась дома, чтобы дождаться курьера. Свинское отношение к клиентам. Последний раз заказала.
Ответы компании: 1
05.09.2018 10:16 // Николай [Гость]
К сожалению не ознакомился с отзывами "благодарных клиентов" заранее! Магазин работает так, как удобно ему, а не клиенту. Установлены удобные только ему "правила". Client-friendly это не про Ламода!
Ответы компании: 1
16.08.2018 18:51 // [Гость]
Клиентинг? Нет, не слышали! Ужасно косячные ребята, которым плевать на всех! Не доставили в указанный срок заказ, ПОДТВЕРЖДЕННЫЙ, уже ОПЛАЧЕННЫЙ заказ!!! Не было никакого предупреждения, уведомления и даже звонка курьера! НА следующий день так и не получила внятного ответа, почему мне не привезли мой заказ. Косяк исправлять отказались! Время, видите ли, первое свободное еще через день, в пункт самомывоза привезти тоже отказались, т.к, изначально статус был курьерская доставка. Ну хоть как-нибудь соизвольте повернуться к клиенту лицом!!!! Хоть как-то попытаться вырулить ситуацию в удобные для клиента сроки! Нееет, на протяжении 7 часов они не могли подтвердить мне перенос заказа на другой день !!!!!! В итоге, деньги оплачены - товара нет.
Уважаемое руководство, хотелось бы получить внятный ответ почему мой заказ не был доставлен!!!
Ответы компании: 1
14.08.2018 19:30 // А
OOPSНесколько дней назад перестала работать программа лояльности (а у меня она 20%,а иногда 25%) оформление заказа происходит со скидкойа когда подтверждение-цена как будто скидка 0%? Промокоды работают, программа лояльности- НЕТ.
ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕсоветы «службы поддержки»-обновите страницу ,авторизуйтесь...АНЕКДОТ.
Ответы компании: 1
14.08.2018 16:33 // А
[Отзыв удален администрацией сервиса Otzyvy.by, т.к. дублируется]
05.08.2018 15:40 // Владислав [Гость]
Жуткое отношение к клиентам. Заказал кроссовки на скидке, плюс промокод, размер 40,5. Был очень рад, ждал... Пришел 42! Курьер сказал, ну бывает... Что значит бывает? Это сервис, клиентоориентированность? Это издевательство и надувательство. Если бы я так невнимательно работал в компании, то со мной сразу бы попрощались! Никому не посоветую Lamoda, всех знакомых и друзей буду отговаривать.
Ответы компании: 1
25.07.2018 18:16 // Анастасия [Гость]
В основном все жалуются на персонал, у меня проблем не возникло. Покупаю через интернет-магазин т.к можно достаточно все осмотреть, да и скидки по промокодам https://promokodi.net/store/lamoda/ всегда использую. Одежда всегда хорошего качества, брака не попадалось, доставка всегда вовремя совершается.
Ответы компании: 1
04.07.2018 11:35 // Кристина [Гость]
Прочитала шаблонные извинения Ламоды - неприятно на них уже смотреть. У меня та же история. Я стала покупателем этого интернет-магазина уже полтора года назад. Всегда очень нравился сервис и качество оказания услуг. Покупала сама и советовала всем своим знакомым. Последние полгода начались проблемы с доставкой (я живу в Витебске). Посылка приходила минимум на день позже, чем заявлено, а иногда и вовсе просили приехать в отделение почты и забрать самой, если мне надо (это при том, что доставка стоит 8 рублей) - я списывала это на загруженность почты, которая занималась доставкой.
К счастью, совсем недавно у нас в городе открыли пункт самовывоза (ПС). С этого момента я хочу описать отвратительную работу службы поддержки поподробнее.
Я сделала заказ, указав дату получения 23.06. Предварительно я уже посещала ПС - никакого графика работы у них указано не было, ровно как и на сайте в момент заказа. При поступлении товара мне пришло смс с информацией о том, что свой заказ я могу забрать до 24.06 до 19.00. 23 числа в Витебске был сильный дождь и я решила не ехать с 3-х летним ребенком на ПС. Поехали 24.06 к 11.00. ПС был закрыт и висело объявление о том, что у них 24, 25 выходные. 26 числа я должна была целый день находиться в Минске, и физической возможности забрать заказ после выходных у меня просто не было. Я сразу же позвонила в службу поддержки. Любезная девушка была очень удивлена, что ПС не работает и, извинившись за предоставленные неудобства, пообещала отправить на ПС запрос оставить заказ до 27 числа 19.00 включительно.
Спустя некоторое время я для пущей уверенности написала в службу поддержки через вайбер. Отвечавший мне сотрудник еще раз извинился и, подчеркнув, что моей вины в случившемся нет, заверил, что запрос о продлении срока хранения заказа до 27.06 они уже отправили.
27.06 в свой обеденный перерыв я побежала на ПС, где мне сообщили, что заказ расформирован, а запросов никаких не приходило. Правда, любезно предложили примерить товар, который можно будет перезаказать, но уже без 30% скидки, которая у меня была!!! Я снова позвонила с мобильного телефона в службу поддержки (проговорив в общей сложности с ними 15 минут!) Мне сказали, что помочь уже ничем не могут, правда предложили помощь в повторном оформлении того же заказа (и ждать мне его нужно было снова больше недели, несмотря на то, что лежит он в ПС). Говоривший со мной парень предложил переоформить заказ по той же стоимости (я покупала со скидкой), но на мой размер XS смог предложить только XXS (в который я не влезу) и L (в котором я просто утону). Со стороны это выглядело как издевательство!
В тот же день я написала гневный отзыв в службу поддержки, очень быстро мне пришло письмо с кучей извинений и обещанием выслать промокод на 10% скидку. Я успокоилась и решила сделать повторный заказ.
Скидку я ждала несколько дней. Дважды обращалась в службу поддержки, где опять же шаблонно извинялись, и неоднократно обещали отправить промокод в течение 10 мин.
Все бы хорошо, но изначально мне пообещали дать промокод на любую покупку: "В качестве извинения примите, пожалуйста, купон на скидку 10%. Он действует до 22.07.2018. Купон можно применить на все имеющиеся в наличии товары. Купон не применяется на товары наших партнеров. Код купона мы отправим на ваш e-mail", а через 3 дня моих постоянных напоминаний отправили промокод именно на товары моего расформированного заказа, да еще и сроком действия всего в 3 дня (это на больших выходных, когда все из города уезжают). Сегодня после 12 часов ночи, когда я вернулась из поездки промокод уже не работал!!!
Вся эта история выглядит как издевательство и крайне свинское отношение к покупателям. Служба поддержки отправляет шаблонные извинения и обещания, которые в моей истории ни разу исполнены не были. Кроме того, меня заверяли, что мой случай - 1 на миллион, но почитав другие отзывы, я поняла, что это совсем не так.
Очень бы хотелось, чтобы все эти истории прочитало руководство магазина (которое, как я понимаю, сменилось не так давно) и приняло меры по урегулированию работы, пока крайне непрофессиональные сотрудники, которым ничего не бывает за их халатное отношение к работе, не разогнали всех покупателей!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ответы компании: 1
03.06.2018 12:27 // Ирина [Гость]
Отвратительнейший сервис, просто нет слов. Несколько раз сталкивались с неприятными мелочами,но сегодня Ламода превзошла сама себя - заказ вовсе не был доставлен. Ни смс, ни звонка, ни заказа. После звонка в центр поддержки нам сообщили, что " сегодня к сожалению ваш заказ не будет доставлен", причин никто не объяснил и предложили удобный им завтрашний интервал доставки. Испорченное настроение и полное отсутствие желания что либо заказывать в дальнейшем. Нулевой уровень работы с клиентами, потому что заученный наизусть текст с извинениями мало как исправляет ситуацию. в общем - фу!
Ответы компании: 1
20.05.2018 11:10 // [Гость]
Непостижимо отвратительный клиентинг65281;В указанный интервал времени товар не привезли, курьер просто не брал трубку и решил забить, в центре поддержки с ним тоже связаться не могли, испортили вечер субботы. позорище65281;65281;65281;на дворе 21 век65281;65281;не связываюсь больше и никому не советую. И да, воздержитесь от своих приторно-вежливых сожалений по этому поводу, научитесь лучше работать.
Ответы компании: 1
15.05.2018 00:39 // Мария [Гость]
Заказала кеды с доставкой на пункт самовывоза на ул. Кульман 11. Все привезли в нужное время. Но отношение сотрудников, работающих там, отвратительное.
"Вы будете брать? -Да" После приятного обслуживания, но достаточно долгого девушки, назвали лишь цену, положили передо мной гарантию, далее было что-то типа "Пакет надо?" После положительного ответа, кинули рядом с недовольным лицом. А так, все было бы прекрасно, за исключением этих моментов незначительных. Как совет, следует выбирать сотрудников внимательнее, ведь они лицо вашей компании. 14 мая забирала покупку.
Ответы компании: 1
04.05.2018 22:11 // Юлия [Гость]
Ужасный интернет магазин, отвратительные условия доставки .наплевать на клиентов,по принципу не купили и не надо.привезти из Москвы в Минск ,и из-за технических проблем не могут изменить условия доставки,в итоге опять в Москву. не хочу связываться больше.
Ответы компании: 1
02.05.2018 17:47 // Олег Сидоренко, г.Пружаны
я заказал у вас товар №BY180426-678538 от 26 апреля. В характеристиках указал 39 размер, что подчеркнул и в комментарии к заказу. Но видимо на упаковке у вас работают ученики первого класса, которые двухзначных чисел не изучали пока. И поэтому мне прислали размер 35! Какую оценку выставить этой компании не знаю. Вообще впервые попробовал с ними иметь дело и по первому впечатлению абсолютно негативно. Рекомендую ответственных за упаковку товара отправить все-таки за парту, чтобы научились отличать цифры. Крайне неприятно и много головной боли с возвратом и новым ожиданием.
Ответы компании: 1
28.04.2018 20:52 // Анастасия.
Я не поняла, это шо за афера с сайтом monado.by? Это вообще что за сайт?
Заинтересовала меня одна фирма зонтов. Посмотрела их в магазинах, пошла искать в интернете. И вышла на этот сайт. Там была куча зонтов по подозрительно низким ценам. Если в магазинах они стоят 70 рублей, то здесь - лишь 20. Внизу под каждым зонтом стоит ссылка на Вайлдберриз. Если попытаться открыть любой из этих зонтов, то открывается.... главная страница Ламоды. Лучшие предложения раздела "Одежда". Это что? Какая одежда? Что это за куртки, фуфайки и платья? Где зонт за 20 рублей? Вы специально создаёте навязчивую рекламу и сайты с псевдоторговлей, чтобы завлекать людей на свой сайт и увеличивать число посещений?
22.03.2018 12:00 // Александр [Гость]
[censored] при заказе цена одна, при оплате онлайн другая.
При оформлении заказа с учетом скидки цена была 41р., а с картсчета сняли 49р. Хатя на сайте написано что от 35р и выкупе товара-доставка бесплатна.
Ответы компании: 1
19.03.2018 00:14 // Татьяна [Гость]
Покупки через интернет-магазины в последние годы делаю часто. В ИМ "Lamoda" сделала заказ впервые. При получении заказа в пункте САМОВЫВОЗА, мне сообщили парадоксальную информацию о том, что необходимо оплатить 8 рублей за доставку, если примеряемая вещь окажется не впору. В роли курьера я побывала сама, кому я должна оплатить доставку? Организация и условия продажи товара - это дело ИМ, но, позвольте, защищены ли мои законные права потребителя? Для покупателя должны создаваться цивилизованные, а не кабальные условия. Покупку нужно подержать в руках, оценить, примерить (извините, без регламента), купить себе на радость или отказаться, если в этом есть необходимость, но без дополнительных пожертвований. В ИМ "Lamoda" так уверены, то все вещи шьются по правильным лекалам и необходимости в примерках нет? Или это все же заведомо "слабое звено", на котором можно дополнительно заработать 8 рублей? Я свой заказ забрала, отказа по принципиальным соображениям не делала. Но вот осадок остался. Думаю, что любое правило торговли ИМ - это инвестиции в будущее становление и развитие своего дела. Или наоборот.
Ответы компании: 1
08.03.2018 12:24 // Жанна [Гость]
Вот уже 4 года заказываю на Ламода.бай. Одеваемся всей семьей, муж, я, ребенок. Вещи всегда покупала со скидкой, выходит очень дешево одевать семью. Никогжа не было головной боли, что надеть на ребенка, во что его обуть. Часто беру фирменные, брендовые вещи от Адидас, Найк, Ванс пр скидке в 20-30%. Все вещи с сертификатами, подлинные, оригинальные. Радует доставка на дом и доставка почтой, а также возможность возврата. Вчера заказали фирменный футбольный мяч ребенку от Найк за смешные деньги, даже мячи есть в ассортименте, чисто случайно обнаружила, была приятно удивлена. Поэтому всем своим друзьям и знакомым рекомендую и буду всегда рекомендовать Ламода.бай. Спасибо вам, что вы есть и так четко работаете, я вас очень люблю!
Ответы компании: 1
20.01.2018 11:56 // анастасия [Гость]
Читаю отзывы и удивляюсь.как будто о разных магазинах речь идет.я уже 3 года делаю покупки только на Lamoda и никогда никаких вопросов не возникало.доставка всегда была вовремя,товар в надлежащем виде (в отличие от вайлдберриз),неправильных вложений не было.с возвратами тоже никаких нареканий.деньги возвращались в течение 3-4 дней.я магазином очень довольна и дальше буду Вашим покупателем.Спасибо,Ламода
Ответы компании: 1
12.01.2018 17:37 // Елена [Гость]
У меня к сожалению абсолютно отрицательное впечатление от знакомства с ИМ Lamoda. Возможно это особенности белорусского "сервиса", а в целом по компании все адекватно- не знаю. Но мне "повезло". Мама перешла по контекстной рекламе и приглядела в этом ИМ тапочки. Попросила купить, собственно для этого я и зарегистрировалась. Попутно поясню, что являюсь давним клиентом wildberriz и всем довольна, проблем с ними нет. Но... тапочки. Оформила заказ на 2 пары тапочек разных артикулов. Прислали на отделение "Наша почта" через неделю. Забрала заказ, привезла маме, оказалось, что одна пара не соответствует заказу. Вернулась в отделение "Нашей почты", оформила возврат несоответствующей пары. В посылку вложила и квитанцию отделения связи на стоимость их услуг. так как возврат вынужденный и по вине интернет магазина. деньги попросила вернуть почтовым платежом. Возврат отправили 19.12.2017 года. Прождав вполне приличный срок, 10.01.2018 написала в службу поддержки клиентов запрос с вопросом" когда будут отправлены деньги"? Мне ответили в формате: разберемся- ответим. 12.01.2018г. я позвонила в call-centre ИМ, где оператор мне ответил, что мою посылку не получали, связывайтесь с почтовым отделением. Хорошо! связалась с "Нашей почтой", девушка сообщила информацию, что возврат был передан Lamode 20.12.2017г. Звоню снова в ИМ, где удивляю новой информацией оператора и получаю ответ: "Мы с Вами свяжемся". Дело было утром- 10.00-10.30. Прождала до вечера, но никто не отозвался. Звоню опять. уже на повышенных тонах, что крайне редко допускаю, начинаю объяснять очередному удивленному оператору суть проблемы. И снова ответ: "Мы с вами свяжемся" На этот раз и правда, в течении часа, позвонила другая девушка, сказать, что деньги после выходных мне отправят. А квитанцию на отправку возврата они не нашли. Ее я лично вложила в посылку и посылку работник "Нашей почты" при мне заклеил. В итоге на возврат денег с этого интернет- магазина требуется не 7 дней, после получения ими посылки с возвратом, а 27!!! В общем, дальше за рублей 5-6 стоимости обратной отправки воевать не буду, нервы дороже, но такой "сервис" не порекомендую никому и, конечно, сама этим замечательным магазином пользоваться не буду. Через операторов достучаться до руководства невозможно, остается надеяться, что обращение будет прочитано вменяемым сотрудником Lamoda и приняты меры по устранению дальнейшего свинского отношения к клиентам вашего магазина.
Ответы компании: 1
03.01.2018 15:12 // Елена [Гость]
[Отзыв удален администрацией портала Otzyvy.by по инициативе автора отзыва, так как стороны урегулировали вопрос.
Нам очень приятно, что благодаря сервису Otzyvy.by белорусские компании и потребители находят общий язык, общаются, договариваются.
Уважаемые пользователи сайта! Делитесь, пожалуйста, своими историями – пишите отзывы. Более 10 800 компаний ждут Ваши отзывы и всегда рады выслушать и помочь в любой ситуации.
Уважаемые компании! Не оставляйте без внимания ни один отзыв, удивляйте клиентов своей оперативностью и внимательностью и – как результат – зарабатывайте больше.
С уважением, сервис отзывов и рекомендаций в Беларуси Otzyvy.by]
17.12.2017 23:28 // Денис [Гость]
наш филиал Lamodы это конечно полная жесть. Никогда нет нужного размера товара. Вещи висят в подписке смешно сказать МЕСЯЦАМИ!!!и ничего не происходит. Ну неужели вы хотите сказать что этого товара китайцы там не нашили вагонами сколько надо? Вывод Просто отвратительно работает компания. В ру версии брендов намного больше, в поддержке by мне толком не смогли пояснить почему же товар и бренд который ЕСТЬ НА РУ версии, отсутствует в версии by, что за дискриминация такая?! Вообще поддержка такая будто её нет вовсе. зато шлют каждый день на емэйл свои censored письма о том что персонально для вас типа секретная скидка, ах какое счастье, только вот эта скидка ни на один товар в корзине не действует, зачем она тогда нужна и зачем голову дурить людям!
Ответы компании: 1
09.12.2017 13:06 // сергей [Гость]
Если хотите испортить себе настроение, добро пожаловать в ламоду. Возвращал заказ через пункт приёма, вещи проверяли целый час. СТОЯТЬ ЖДАТЬ ЧАС!
Ответы компании: 1
02.12.2017 18:13 // Оксана [Гость]
Сделала заказ на определенную дату и время. И тишина)) в указанный интервал времени никто не позвонил и не привёз заказ!! Пришлось звонить курьеру самой!! Курьер утверждает, что звонил неоднократно))) центр поддержки ничем помочь не может, кроме как с переносом даты доставки. такая ситуация с доставкой сложилась не в первый раз! Наплевательское отношение к клиентам!!!
Ответы компании: 1
02.12.2017 11:38 // Анастасия.
Хочу задать вопрос. 27 сентября 2016 года я подписалась на рассылку от магазина "Ламода". Мне на имейл пришло следующее письмо:
___________________________________________________
Здравствуйте!
Спасибо, что выбрали Lamoda! Делать покупки с нами выгодно и удобно, мы всегда предлагаем огромный выбор одежды и обуви по доступным ценам.
Дарим Вам скидку 12 рублей (120 000 рублей) по промокоду: LAMODA на первую покупку при заказе от 75 рублей (750 000 рублей). Оцените все наши преимущества, сделайте покупку прямо сейчас!
Сохраните Ваш логин и пароль для входа на сайт, при повторном входе рекомендуем Вам сменить пароль в Личном кабинете.
___________________________________________________
Да, я согласна, что прошёл ГОД. Дескать, опомнилась тётечка! Ещё бы два годика поспала! ))) Мне только сейчас стало нужным сделать у вас крупный заказ. Первая моя покупка. Я попыталась ввести промокод и поняла, что скидка не действует. Купон не найден. А где написан срок действия скидки? Где посмотреть, что скидка действует, например, месяц, а через месяц - иди гуляй? Вот я считаю, что сроки действия акций надо оговаривать сразу. Дарить подарок и говорить, что через год он протухнет.
Ответы компании: 1
01.12.2017 10:15 // Анастасия [Гость]
Интересно, можно ли подать в суд за издевательства?? Куда обратиться, чтобы наказать этого продавца, ибо он не держит своих обещаний и ни за что ответственности не несет! Они над мной издеваются уже 5 дней! Я заказала сапоги и мне привезли не тот размер. Курьер это зафиксировал, я их не купила.
Я написала в службу поддержки, что мне был привезен не тот размер, но я хочу купить эти сапоги, только не дороже той цены, за которую я их изначально заказывала. Жду день - не отвечают. Оператор поддержки знает только 2 слова: извините и ожидайте. Оказалось, что срок рассмотрения заявки - 48 часов. Хотя я обратилась к поддержке в телеграме (по каналу связи, который создан специально для оперативного решения вопрос). Но увы - 48 часов. Зачем тогда Ламоде живосайт, телеграм и пр каналы, ели по ним нельзя оперативно решить вопросы? Ок , прождала 2 дня, ответ пришел на почту: Мол, простите, но по той же цене не выйдет, давайте пришлем вам купон на скидку 25%, раз мы накосячили. Ладно думаю, 25% так 25%. Сапоги выходят дороже чем сразу, но это лучше чем ничего, тем более уже надоело ждать и обувь нужна. Пишу им - присылайте купон. Жду. Жду. Жду. Ничего не приходит. Пишу еще раз. Ответ - "пришлем вам завтра в течении дня. Ожидайте" Опять ждать?? Ок!!! Жду. Верер следующего дня. Ничего мне не пришло. Пишу им - "где мой купон, обещали прислать сегодня, ничего нет. Вы мне точно его сегодня пришлете??" Ответ от Ламоды - "Да, сегодня, ожидайте". Почти 12 ночи, ничего не приходит. Пишу им снова где мой купон??? Отвечают "что не знают где он и направили запрос в другой отдел. Подождите снова 48 часов." ОПЯТЬ 48 ЧАСОВ? Сначала подождите 48 часов, потом подождите еще 24, потом опять 48?? ИДЕВАЮТСЯ!! Нервы уже не выдерживают, такого отношения я не ожидала и никогда с таким не встречалась. Обещают и не делают, а потом предлагают подождать еще 48 часов!!! ИЗДЕВАТЕЛЬСТВА!! И так по кругу. Кто имеет над ними власть? Куда обратиться чтобы эти издевательства не остались безнаказанными???
Ответы компании: 1
30.11.2017 23:56 // Яна
И хочу предупредить тех, кто регистрируется на сайте Ламоды. В личном кабинете вас завалят сладкими предложениями о шикарных промокодах, если вы прорекламируете этот магазин в соцсетях и подпишетесь на их рассылки. Вот только промокод вам потом пришлют такой, что им только.... кхм... ну понятно, что можно сделать. ))) Пришлют какие-нить вшивенькие 20% от суммы покупки в стопиццот миллионов. ))) Т.е. промокод с гаденьким таким условием. Этому они, видать, у Wildberries научились.
Ответы компании: 1
29.11.2017 12:58 // Карина
Никогда не покупала в интернет-магазине "lamoda", но увидев желанные туфли на хорошей скидке, т.к. была "черная пятница",решила сделать первый заказ 24.11.2017. Дату доставки указала на субботу,25.11.2017. В этот же вечер, 24.11.2017,со мной связались сотрудники компании и, дико извиняясь, попросили перенести доставку на воскресенье 26.11.2017. Хорошо,все понимаю,много заказов после пятницы, но в воскресенье мне прислали смс о том,что мой заказа , по техническим причинам, будет доставлен только в понедельник,27.11.2017,интервал времени указать не соизволили. В понедельник-тишина. Звоню сама,и что мне говорят?! Ваш заказа может быть доставлен только в среду,29.11.2017!!!! Но это точно! Согласилась на среду,указала интервал времени с 9 до 12. Во вторник заходила на сайт,проверяла не изменили ли дату и время доставки,все было хорошо. Но, сегодня среда! Когда я проснулась,решила еще раз проверить статус заказа, и что я там увидела?! Ни времени, ни даты. Решила все же подождать до 12,как и договаривались. Тишина! Звоню после 12 сама-и снова здравствуйте! Ваш заказ можем доставить только в четверг!!!! Такого отношения к клиентам нет ни в одном интернет-магазине! Мало того,что не привозят,так еще и не предупреждают!Посмотрим,соизволят ли мне привести заказ завтра, но могу сказать лишь одно: это мой первый и последний заказ в данном интернет-магазине!
Ответы компании: 1
19.10.2017 18:59 // Сергей [Гость]
Неоднократно замечены в нечестности. Ни один из моих негативных отзывов на товар не опубликован. Простейшие вопросы о составе ткани отклоняет модератор. Недостоверная информация о скидках, естественно, в свою пользу - встречалась многократно. Отсутствие бесплатного телефона для связи (хотя бы VOIP) также много говорит о желании общаться с клиентами.
Ответы компании: 1
03.10.2017 13:51 // [Гость]
Как правильно оформить возврат на карту? Что такое корпоративный счет? Где узнать БИК?
Ответы компании: 1
27.09.2017 14:19 // ILYA_IVANOV
Навязывают услугу платной доставки в пункте выдачи (которая не является доставкой, а всего лишь внутренней логистикой) и нарушают тем самым Статью 19 Закона о защите прав потребителя.
Отправил жалобы в Минторг и Управление торговли и услуг Мингорисполкома.
Советую поступить так всем, с кого они содрали по 8 рублей за невыкупленный заказ.
Ответы компании: 1
29.08.2017 12:13 // Александр [Гость]
Не магазин одежды, а недоразумение! Хочешь сохранить нервы и планы - сходи в обычный магазин и купи вещи!
В вскр заказал кроссовки, доставка обещана на пн, тренировка в вт вечером. Утром в пн смс - товар доставлен не будет. Ок, когда будет? Никто ничего внятного сказать не может. Звоню в вт утром - когда будет доставка - не знаем, у нас вообще ваш заказ даже не запланирован. Ок, планируйте и скажите новое время. Сказали скоро свяжутся логисты и скажут. Думаете кто нибудь позвонил? Пошевелился? Тренировки не будет, настроения тоже и покупок здесь.
Ответы компании: 1
24.08.2017 09:35 // [Гость]
Всегда все было хорошо (доставка вовремя, в нужный день, все вежливо), и я была довольна Lamoda. Но вчерашний день все перечеркнул. Заказав доставку на период с 6 до 9 (вечера) курьер начал мне звонить в 12 дня с вопросом "не смогу ли я принять заказ в течении дня". Я сказала, что смогу в указанный период времени, дома буду после 7-ми. Мы договорились, что когда я приеду домой я перезвоню курьеру и он ко мне заедет. В 6 часов курьер опять начал звонить с вопросом "ну что, вы уже приехали?" Сказав, что я буду после 7-ми последовала такая фраза от курьера "Вы у меня остались единственный заказчик, мне что вас еще час в машине ждать?", а позже еще одна "может перенесем заказ на другой день?". Парень явно не хотел работать. Я сказала еще раз, что приеду только после 7-ми, в другой день я никак не смогу принять заказ. Мы условились, что я, когда приеду домой, перезвоню курьеру. Так получилось, что маршрутка задержалась в пробках и я долго ехала, телефон разрядился, поэтому я не могла ни принять звонки, ни позвонить. Домой приехала в 7:40. Приехав домой и поставив телефон на зарядку я первым делом позвонила курьеру. В итоге он мне сказал, что звонил несколько раз и не смог дозвониться, звонил в домофон, никто не открыл и он на сегодня отменил доставку. А это был единственный день, когда я могла принять заказ. Из-за этого я отменила все свои дела на вечер. Мне пришла смс, в которой был указан номер, по которому можно перенести мой заказ на другой день. Однако по этому номеру я до сих пор не могу дозвониться. Позвонив в службу поддержки виноватой выставили меня, потому что я не брала трубку и сказали что мой заказ вернулся 10 минут назад (очень оперативно). Позже мне же начали диктовать свои условия, хотя вина явно не моя, ведь дома я была и заказ готова была принять. Было очень неприятно и противно! Безответственный курьер, поддержка мою проблему не решила и выставила меня виноватой. Испорченные впечатления, испорченный вечер, вещи, которые я хотела купить, так и не дошли. Это что вообще? Если вы за высокое качество обслуживания, так почему без моего ведома отменили заказ, почему курьер упрекает меня в том, что ему не хочется меня ждать! В общем, отвратительно.
Ответы компании: 1
23.08.2017 08:08 // Алла
Недавно заказала шорты 52rus размера. По таблице размеров данный размер полностью соответствует моим параметрам. Привезли в указанное время. НО!!! Уже приняв товар от курьера было видно, даже держа эти шорты в руках!, что они мне малы. Курьер посоветовал все равно примерить. Эээ, не подошли! Малы как-будто на размера 3. Конечно же потребовали 8р за доставку. При курьере стала звонить в поддержку, объяснять. Отвечали терпеливо, вежливо, но все равно все свелось к тому, что надо платить 8р. При курьере сантиметром измерила шорты по бедрам, было очевидно, что в них человек с параметрами 52 rus (параметрами, указанными в их же таблице ) не влезет! Ничего не помогло. Поддержка потом, уже по эл почте, отвечала общими фразами и все равно настаивала на том, что они правильно сделали, что взяли с меня за это 8р. Это очень неприятно. Ощущение, что украли. НЕ СОВЕТУЮ!!! УСЛОВИЯ УЖАСНЫЕ И НЕ ЧЕСТНЫЕ!
Ответы компании: 1
18.08.2017 09:49 // Оксана [Гость]
8! рублей за доставку каждой вещи??? Видимо каждую вещь со склада на отдельном автомобиле с курьером везут на пункт самовывоза.
Заказывала вещи на сайте два раза. Один заказ был очень косяковый, просто не привезли в указанный день, никто даже не позвонил, не предупредил и не предложил выход из ситуации. Думала один раз - случайность, оказывается это для магазина нормальная ситуация
Ответы компании: 1
16.08.2017 19:25 // Ольга [Гость]
Отвратительный сервис. Заказала вещи в понедельник с доставкой на вторник. Вечером в понедельник же позвонили и сказали, что поставка задерживается. Ну ничего, думаю, тогда в среду получу. Отменила все дела утром в среду, ждала доставку, но ни смс, ни звонка, ни курьера. Позвонила сама - заказ потеряли, обещали позвонить. Не позвонили - пришлось опять звонить. Потом все -таки перезвонили и обещали, что курьер все привезет. Созвонилась я с курьером - обещал привезти все к 6. Привез в 6-30, и я опять все свои дела была вынуждена отменить, пока его ждала. Спасибо Ламоде за испорченный день.
Ответы компании: 1
15.08.2017 22:31 // Вероника [Гость]
Мне очень нравится сайт и идея покупки одежды через интернет, постоянно заказываю на этом сайте товары разного назначения. Ориентируюсь и в качестве фирм, и в размерах. Но уважаемые сотрудники!! Ну как так можно, почему Вы не выкладываете полные условия оформления корзины. Именно сейчас попала в такую ситуацию, осталась с отмененным заказам и нулевым балансом на банковской карте! Заказала 12 наименований товара, приняла во внимание, что только 7 товаров можно частично выкупить или примерить, ввела одноразовый промокод, подумала, сразу оплатила по карте, ведь какая разница сейчас или потом... Оказалось, что большая!! Перезванивает мне девушка с Lamodы, говорит, что все хорошо, но заказ должен быть без примерки и доставлен не больше 10 товаров, что они аннулируют заказ, что промокод не сохраняется,.. и всё, а деньги мне поступят обратно в течении 48 часов!!!!!!!! 48 часов!!!))))))) Ничего не предложили, всё ждем денег и делаем заново заказ!!!! Я сталкивалась с изменениями в оплаченных заказах по карте и в других интернет магазинах, всё решалось меньше часа, даже разницу успевали перечислять в течении часа обратно на карту..... а тут какой-то ужас! Так самое обидное, почему на сайте не было предупреждения?????? Про 7 товаров по примерке и частичном выкупе есть, а о таком, что больше 10 не заказываю??? Так поставьте вообще блокировку, чтоб человек сразу понимал, чтоб заказ даже и не проходил!!!! Очень огорчена!!!
Ответы компании: 1
14.08.2017 21:57 // Анна
Отвратительное качество товаров, это даже не Китай. Всю обувь, которую заказывала, вернула. Последняя пара развалилась за три! дня. Плохие отзывы о товарах не публикуются! И если вещь не подошла, за доставку 8 рублей!)) У вас курьеры что на Порше ездят?))) Не советую
Ответы компании: 1
24.07.2017 18:34 // александр [Гость]
Какое же мерзкое у них отношение к клиентам убеждаемся в очередной раз. Заказываем ребенку кеды NIKE TENNIS CLASSIC, была скидка 50%, оформляем заказ - скидка по факту оформляется только на 40%, пишем послание с вопросом: почему так. Получаем ответ: пришлите артикул модели. Хорошо, отправляем артикул, до окончания действия скидки остались считанные минуты(на дворе полночь), оформляем заказ со скидкой, какая есть и платим картой, но платеж почему-то не проходит. Скидка обнулилась, и о чудо ,приходит ответ: не могли бы сделать скриншот скидки? И как это сделать? Пишем ответ, черт с ней с этой скидкой, платеж тоже не прошел с карты, везите как заказано (без скидки и за наличный расчет). На следующий день перезвонила девушка, мило извинившись отрапортовала что заказ принят и привезут его 20.07. Что вы думаете- не привезли и не позвонили, 21.06 опять милый голос извинился за доставленные неудобства и перенес доставку (ну уже с вероятностью 100%) на 24.07. И что бы вы думали, 23.07 приходит СМС - ваш заказ аннулирован, при желании можете повторить заказ , только цена будет в 2 раза дороже. [censored], Министерству торговли РБ советую заняться вплотную данными оферистами.
Ответы компании: 1
23.07.2017 16:19 // Мария [Гость]
Независимо от суммы платная доставка. Где сервис то? Где клиентооринтирование и возможность идти на встречу? Вроде крупная компания, а 250руб зажали, даже смешно! делала заказ на Lamoda точнее два. В комментариях подписала объедините, пожалуйста, в один. Сумма двух заказов в итоге вышла на 3114, т.е. доставка по условиям с сайта, должна была быть бесплатной.
Но заказы не объединили, о платной доставке не предупредили. В итоге: Курьер приехал раньше положенного времени. За час как было помечено в комментариях так же не позвонил. 250 р. за доставку заплатили. Пытались связаться со службой доставки.
А в ответ: в следующий раз заказывайте одним заказом, ни чем не поможем. Или ответ на почту все условия есть читайте. 250 руб не жалко, а вот от обслуживания обидно.
Ответы компании: 1
14.07.2017 12:50 // Татьяна [Гость]
На ламоде делала три заказа. Первые два сопровождались нагловатыми курьерами, на что закрывались глаза, третий заказ и его доставка были назначены в пятницу с 9:00 до 12:00. В итоге, никто не приехал и не созвонился со мной, собственные дела были отложены ради заказа. Затем в 12 часов я позвонила в офис, где оператор дала номер телефона курьера, который должен был доставить заказ. Курьер не брал трубку в течении 40 минут, затем пришлось снова звонить в офис, где другая девушка-оператор сказала мне, что по техническим причинам придется изменить дату и время доставки(еще и на 5 дней вперед). Один вопрос: почему меня никто не проинформировал? Почему компания и ее представители так недобросовестно относятся к своим клиентам? Отвратительное обслуживание!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!
Ответы компании: 1
29.06.2017 23:55 // Ника [Гость]
Почему в пункте самовывоза я должна платить за примерку?????
Уважающие себя магазины даже курьерскую доставку бесплатной делают. А тут что?
Ответы компании: 1
24.06.2017 11:36 // bublikus
Несерьезная организация, информация на сайте не соответствует действительности.
Заказала туфли размера 4 USA (наш 33,5-34). Использовала скидку на первую покупку а 30 рублей. Мне привезли размер 4 UK (наш 37).
Я, конечно, отказалась.
Скидка "сгорела", мне предложили иную, но в меньшем размере.
А на странице туфель на мой вопрос о размерах ответили, что туфли 34 размера на самом деле соответствуют длине стельки 23,5. И этом при том, что в таблице размеров указано, что размер 34 соответствует длине стельки 21,5.
Итого: я ищу на сайте обувь 34 размера, а мне поиск выдает туфли, которые на самом размере 37-го размера. Причем о несоответствии рзмеров узнаешь не из таблицы размеров, а из ответов на вопросы
Не советую
Ответы компании: 1
22.06.2017 20:52 // Николай [Гость]
Отвратительный сервис, заказал позавчера, заказ должен был прийти вчера, но вчера утром пришла смс,что по техническим причинам товар будет доставлен сегодня. Ок. Наступило сегодня. Естественно в то время заказа которое я указал никто не привез. Я написал письмо. Ответили, чтобы ждал и со мной свяжутся. До сих пор никто не связался, уже вечер. Я оплатил заранее всю сумму по ерипу. Первый раз столкнулся и больше здесь покупать не буду и никому не советую. Очень не серьезная организация.
Ответы компании: 1
18.06.2017 19:56 // Борис [Гость]
№ BY170531-283771 от 31.05.2017
Артикул NI464EMRYX96
После первой же стирки светоотражающий свош на груди стал отклеиваться. Оставил соответствующий отзыв в карточке товара на сайте магазина с целью предупредить потенциальных покупателей о возможном браке. Магазин "скромно" удалил негативный отзыв. С какой целью скрывать правду ?
Ответы компании: 1
17.06.2017 13:18 // Ирина [Гость]
Прочитав многочисленные отзывы выше, я понимаю, что мое мнение о магазине никого уже не удивит. Но все же хочется высказаться. Являюсь постоянным клиентом другого интернет- магазина, но интересующего меня товара на данный момент в нем не было, а у Lamoda был, но по довольно высокой цене. Долго мониторила одну позицию, и когда появилась возможность купить товар по ПРИЕМЛЕМОЙ для меня цене - я сделала заказ (делала все это впервые, предварительно ознакомилась с информацией о доставке на сайте, каюсь - возможно не полностью учла все нюансы). Когда мне позвонила девушка из call-центра, чтобы перепроверить информацию о заказе, выяснилось, что названный мною адрес доставки "не подтверждается, или что-то в этом духе". Было предложено подъехать на пункт самовывоза. Я согласилась. И тут всплыла "незначительная" особенность - оказывается. чтобы примерить товар на пункте самовывоза, нужно заплатить 8 р. Без примерки - бесплатно!!!!! Это вообще что такое??? Где логика??? Приедь сам, еще и заплати. Попросила отменить заказ, девушка так долго меня отговаривала - ссылалась на то, что товар я беру и так по хорошей скидке, а в обычном магазине цены вообще заоблачные. Сложилось впечатление, что я на рынке!!! Когда я повторила просьбу об отмене заказа, оператор выпалила, что заказ отменен и бросила трубку. Это сервис??? И вы хотите конкурировать на рынке? Это просто ни о чем. Долго я не решалась заказывать здесь товары, но после подобного опыта, скорее всего больше и не буду этого делать. Не думала, что в наше время, кто-то еще позволяет себе ТАК работать.
Ответы компании: 1
05.06.2017 01:15 // [Гость]
Покупала на ламоде не один раз. И каждый раз с проблемами. Началось с самого первого заказа: привезли бракованные джинсы. Курьер брак подтвердил, оформили. Ну ладно думаю, буду дальше заказывать. Затем было 2 заказа, которые не доставили в назначенное время. А я прождала все отведенное время. Такая ситуация была 2 раза. В итоге у меня якобы 2 отказа от заказа. Затем очередной заказ - привезли тайсы другого цвета. Курьер отметил не соответствие пакет даже не вскрывали, видно было через него не тот цвет. Опять посчитали это как отказ с моей стороны. Был курьер который из 7 заказанных вещей дал только 3 и больше не дал даже посмотреть унесся сломя голову. Также попадали мне вещи не оригинальные.
Дальше странно стала работать программа лояльности: баллы не начислялись, а списывались. После длительный переписок восстановили. В итоге по лояльности так и не покупала. А после восстановления по программе лояльности - заблокировали мне заказ товаров. Только по предоплате! Не магазин какой, а [censored]!
Ответы компании: 1
25.05.2017 15:16 // Оля [Гость]
Для чего писать " если заказ оформлен до 15.00, то доставка на следующий день"? если вы не выпоняете этих условий ??
Ответы компании: 1
24.05.2017 22:28 // Марина [Гость]
Я два года являлась постоянным покупателем на Ламоде,все устраивала,сбоев не было,даже заработала личную скидку 15%,но что ж сейчас у Вас за цены,просто нереальные.????Раньше неуспевала заказывать,а теперь только смотрим на цифры.Ну и хотела сказать Ламоде,отвечайте людям не под копирку,а то один и тот же текст(Извините, искреннее сожалению ).Человек подарки заказал на вручение,а вы подвели...ваше Извините ему ,до одного места.
Ответы компании: 1
20.05.2017 19:33 // Дмитрий [Гость]
Я организатор детско-юношеского футбольного чемпионата,сделал заказ в интернет магазине Lamoda.by 15.05.17, это были детям поощрительные призы, 16.05.17 со мной связался курьер и сказал что сегодня доставит мои заказы,я сказал что ожидаю их и мы договорились о времени, спустя несколько минут мне пришло уведомление о том что несколько моих заказов по техническим причинам не доставят 16.05.17, чем я очень был возмущен, компания мне предложила вариант доставки 20.05.17 сразу всех заказов на что я согласился и попросил что б это было точно на 100%,так как в этот день состоялось награждение участников,но 19.05.17 со мной попытались связаться всего лишь один раз из службы доставки в 20.45, в тот момент я очень был занят и на звонок не ответил, компания отреагировала так как этот заказ я не жду и отменила доставку данного заказа,меня об этом никто не уведомил. 20.05.17 я ожидал призы для детей, со мной ни кто долгое время не связывался, и подумал что что то не так и сам набрал в колл-центр, там меня очень огорчили сказав что все мои заказы отменены, я был в недоумении, как так?, меня уверяли что все будет хорошо и все заказы будут доставлены 20.05.17. По итогу что я получаю, дети остаются без призов, за что огромное спасибо компании LAMODA.BY. На данную компанию я в жизни больше не положусь и буду всем сооветовать что б с ними не связывались,вот такой вот сервис по БЕЛОРУСКИ
Ответы компании: 1
11.05.2017 02:06 // Александр [Гость]
Уже второй раз пытаюсь заказать на этом сайте вещи, но не получается.
История. Я принципиально пользуюсь только системой оплаты Расчет (ЕРИП), и ищу магазины где принимают эту систему оплаты.
Первый раз сайт ламода попался мне на глаза в конце прошлого года. На сайте присутствовал текст что "Мы работаем с системой Расчет (ЕРИП)", есть логотип расчета, в договоре оферте прописано что они принимают оплату по расчету и т.п. Я поверил сайту и мы начали выбирать с женой вещи. Выбрали пару вещей (на 170р) и сталкнулся с тем что по ЕРИПу то оплатить то и нельзя. Поддержка не помогла, но пообещали что ерип наладят в скором времени. ок, я забил.
Прошло пол года, и вчера мы снова решили попробовать заказать на этом сайте вещи. Логотип и оферта в таком же состоянии, и я подумал что все ок и уже починили оплату (не мог поверить что за пол года не сняли неработающую систему оплаты из списка на сайте), но я ошибался!
Онлайн поддержка сказала что - вам позвонят подтверждать заказ и вы им сообщите что вы хотите оплатить по ЕРИП и все будет ок.
По телефону в контакт центре двое операторов просто не понимали что такое ЕРИП (на вашем сайте, прямо на главной странице цветной логотип этой системы, + текст прописан, + в правилах сайта по русски написано про варианты оплаты), но операторы не знали что с этим делать и давали ответ вроде - если у вас оно не появляется, почистите кеш в браузере, или эта система недоступна для оплаты...
Делал заказ я в 12 ночи, и не думал что мне будут подтверждать заказ НОЧЬЮ, но это случилось))) в первый раз в жизни мне позвонили из инет магазина - НОЧЬЮ!))) в 1:36 блин мне позвонили подтверждать заказ... девушка про ерип тоже ничего не слышала и не знала, и ничем помочь не смогла (даже когда я указал ей пункт правил в оферте).
Резюме.
На сайте может быть что угодно.
Контакт центр - не опытный и не знают свой собственный сайт. (я ему говорю "ЕРИП, РАСЧЕТ", а он мне "карточка?" ....... )
Очевидно что магазином никто не занимается (на главной странице висит неактуальная инфа как минимум 6 месяцев)
Звонить ночью подтверждать заказы, это максимальная дичь.
Ответы компании: 1
06.05.2017 10:23 // Катя [Гость]
Можно сделать заказ с доставкой по почте?
Ответы компании: 1
05.05.2017 21:26 // Кристина [Гость]
Часто заказываю на lamoda, курьеры не хотят выполнять свою работу и не доставляют заказы ( то сам к ним подъедь , то они не хотят тратить бензин)
Звонила узнавала насчёт заказа, они без понятия какой курьер и когда должен был привезти заказ
Ответы компании: 1
02.05.2017 18:07 // александр [Гость]
Заказываю первый раз товар, получаю подтверждениие , Ваш заказ подтвержден и передан для формирования на склад.
Нет товара , ни слуху ни духу, звоню и интересуюсь. Ответ: ой извините, сбой в системе, перезакажите заново.Заказыаю второй раз этот же товар, получаю подтверждениие , Ваш заказ подтвержден и передан для формирования на склад. Нет опять товара,звоню и интересуюсь. Ответ: ой извините, сбой в системе, перезакажите заново. Проходит еще неделя, отравляю запрос в службу поддержки.Ответ: ой извините, сбой в системе, перезакажите заново. Заново, в третий раз, да за это время ценник на этот товар вырос почти в три раза!!! [censored], я ценник не сам устанавливал , мне его Вы сами назначили.
Ответы компании: 1
29.04.2017 22:01 // Дмитрий [Гость]
Приобрел куртку-пуховик ребенку по номеру заказа в LAMODA.by BY170427-137184 c ПРИШИТОЙ ПОДКЛАДКОЙ НАОБОРОТ к краю рукава. Из-за этого руку в рукав просунуть нельзя, тк подкладка его скручивает в форму выжимаемой тряпки. ЭТО полный ..... В итоге имеем головную боль с возвратом (2 поездки на другой конец города, сперва товар отдать, потом еще раз за деньгами хз когда), ибо курьер получив деньги тут-же растворился. Примерять не дал, ибо экспресс-доставка. Хотя повод для жалобы в Минторг налицо, ибо товар при продаже не был продемонстрирован и проверен. Звонок черз пару минут на его мобильный с просьбой вернуть деньги и забрать брак ничего не дал как и звонок на горячую линию LAMODA, где вежливо был выслушан, но послан (это уже тренд). В итоге брендовый пуховик (хотя какой брендовый.... так пришить может только даун, жаль фотку нельзя загрузить, инет бы ржал !!!!!). Это мой четвертый и последний у них заказ.
Ответы компании: 1
20.04.2017 11:11 // Надежда
Заказала обувь - осталась без обуви !!!! Приехал курьер сказал что у меня была выбрана экспресс доставка и я не могу примерить и частично выбрать ! Я ему объясняю что произошла ошибка возможно с моей стороны и я хотела бы примерить в случае если не подойдет оплатить доставку . Но не получилось так как программа установлена у них не для ЛЮДЕЙ и права на ошибку вы не имеете !!! или берите все без примерки или ничего !!! ЛАМОДА ВЫ НОРМАЛЬНЫЕ ????
Ответы компании: 1
11.04.2017 22:08 // Марина [Гость]
Крайне возмущена работой сервиса в целом!!!! Вчера (10.04.2017 г.) забирали заказ в г. Минске в пункте самовывоза по ул. Кульман. Так вот среди заказанных позиций была куртка, уже бывшая в употреблении...Ни одной!!!! заводской этикетки, с заношенными лейблами и с катышками!!!!!! на воротнике. То есть носили ее не меньше 2-3 недель!!!!! (на все это было обращено внимание сотрудников пункта доставки, но никакой реакции, в принципе не последовало..) Может быть Ламода, конечно, стала супер-премиум секонд-хендом, тогда, извиняюсь..
Из-за того, что не хотелось приобретать б/у товар да за такие деньги, был утерян процент выкупа (по Вашем вине!!!!), пришлось оплатить доставку!!!
Теперь о доставке отдельно. Что за бредовая (извините) идея, оплачивать доставку из пункта самовывоза??? То есть, свои расходы Вы учитываете, несмотря на то, что в пункт самовывоза осуществляется централизованная доставка, а не индивидуальная. А мои расходы на то, что я освобождаю Вас от задействования курьера, от индивидуальной доставки и еще трачу свое!!! время и деньги на топливо, Вы не учитываете??? Я же за это еще должна платить??? А то, что возрат денежных средств Вы осуществляете только до 16:00 и, получается, чтобы людям забрать свои же деньги (которыми Вы пользуетесь какое-то время, между прочим) надо отпрашиваться с работы, опять же тратить свое время и деньги. И за это я еще оплачиваю доставку????? Нельзя осуществить возврат товара и получить деньги в один день, если приехал после 16:00, надо ехать лишний раз.
Еще один из "плюсов". Невозможно оплатить товар частично карточкой банковской, частично наличными деньгами. Из-за этого пришлось полчаса искать ближайший рабочий банкомат, стоять там в очереди, а это мое время и мои нервы!!!! Но, судя по всему Вас это волнует в последнюю очередь.
В общем, по моему мнению, абсолютно наплевательское отношение к клиенту, только Ваша погоня за прибылью и за наш счет в том числе. Только можете красивую рекламу по средствам массовой информации пускать, а по факту вообще непонятно за что у Вас люди деньги получают???
Единственный плюс, собственно из-за чего и приходится с Вами сотрудничать, это наличие (и то не всегда) действительно неплохих вещей и за приемлемую цену (особенно, если не приходится оплачивать доставку из пункта самовывоза).
Все вышенаписанное не касается только курьеров. Такое чувство, что только они добросовестно у Вас работают.
Точно такой же отзыв был мной отправлен непосредственно на сайт Ламода, на что мне был прислан ответ: "Извините за причиненные неудобства". Спасибо...нет слов..
Ответы компании: 1
08.04.2017 01:29 // Денис [Гость]
Сначала было интересно сотрудничать с Lamodoй, так как много интересных вещей, однако потом столкнулся с ситуацией что очень долго поставляется нужный товар,вернее вообще не поставляется.Любые попытки связаться хоть с кем то и попросить заказать товар абсолютно бесполезны, никто ничем абсолютно помочь не в состоянии:), на обращения дают стандартные ответы что мол ждите, добавьте в уведомление о поступлении товара, что им не дают сведений о поставках и так далее, даже здесь такие ж точно стандартные ответы из методички, как роботы а не живые люди:), так вот в итоге товара нет по полгода, это просто смешно, ау в компании кто нибудь вообще следит за поставками??, в отделе поставок все позасыпали наверное, кто нибудь может решить хоть один вопрос?:))
Ответы компании: 1
05.04.2017 20:20 // Яна [Гость]
Ужасный магазин. Делала у них несколько заказав, на нормальные суммы. Все было хорошо. Решила к весне обновить гардероб, сделала 4 заказа с доставкой в одинаковое время. Все заказы оплатила по карте онлайн. В колл центре меня проконсультировали, что если я откажусь от части товара, то курьер его заберёт и поипрошествию 7-ми дней, как только товар окажется на складе, мне вернут деньги. В общем выбрала я одежду, остальное отдаю курьеру, а он мне счёт, в котором выписан весь товар и ни какой возвратной накладной. То есть получатся, что я отдаю ему вещи просто так, под "честное слово". Я связалась с колл центром, где мне ответили, что у курьера все фиксируется, чтобы я не переживала, что все вернут, но ведь если не вернут, я не смогу доказать то, что оплаченные мною вещи забрал курьер. То, что вещи забирают и при этом не выдают покупателю никаких сопроводительных документов является неправомерным по отношению к покупателю. Мне остаётся только сидеть и гадать, вернут не вернут. Далее я отпустила курьера, стала осматривать вещи и на брюках увидела магнитную бирку, которую сеять, естественно можно только в магазине. Теперь мне надо тратить своё время на возврат. В общем я уже 1000 раз пожалела, что обратилась в lamoda, больше тут заказывать не буду. Есть и другие, более клиентоориентированные.
Ответы компании: 1
03.04.2017 11:47 // Светлана [Гость]
Делаю покупки на сайте Lamoda.by с мая 2016 года. Всегда была довольна и товарами, и сервисом, до недавнего времени. Сейчас столкнулась с проблемой, которая заключается в следующем. Так как пользуюсь Lamoda почти год, баллов по программе лояльности накоплено уже много, что дает мне право на дополнительную скидку. Списываются накопленные баллы за возврат купленных товаров, а также по прошествии года с момента оформления заказа, за который они начислены. Но у меня с 29 марта 2017 года по 03 апреля 2017 года (т.е. за пять дней) было списано порядка 1000 баллов просто так - я не возвращала товары,также не прошел год с момента оформления заказа, за который начислялись баллы. Я обращалась на телефон горячей линии Lamoda.by, писала письма на электронный адрес с вопросом- за что у меня снимают баллы каждый день, но мне никто ничего не отвечает,только обещают разобраться в течение 48 часов. Так и жду ответа почти неделю, а баллы каждый день продолжают списываться. За такой период можно было мне хотя бы ответить и объяснить причину, почему это происходит, но мой вопрос просто игнорируют! Я уже не знаю, куда мне обращаться! Видимо, причины просто нет, а сайту не выгодно предоставлять дополнительные скидки своим покупателям!
Ответы компании: 1
31.03.2017 22:58 // Анастасия.
Что ж вы, Ламода, не называете все условия договора? Вижу рекламу: подпишись на новости от Ламоды и получи 12 рублей. Регистрируюсь, ставлю галочку.... И мне приходит письмо, а в нём сказано, что 12 рублей - это скидка и я её получу, если что-то куплю на сумму минимум 75 рублей! Причём покупка должна быть первой! А вот на такое я не согласна. Я-то рассчитывала получить 12 рублей и потратить как захочу, а не думать, что бы купить, чтобы получить эту скидку.
Ответы компании: 1
- Лечим варикоз: -50% на консультацию флеболога. Звоните: 7503 А1, МТС, Life — звонок бесплатны. Заходите на сайт: doctorprofi.by
- Нужна ДИПЛОМНАЯ РАБОТА? Обращайтесь в studservice.by! Оперативность / Бесплатные доработки. Звоните: +375 (29) 782-17-17, +375 (44) 782-17-17, +375 (25) 782-17-17
- Аренда коммерческой недвижимости. Агентство недвижимости «Метриум» (Metrium), экспертный центр по продаже недвижимости +375 29 627-02-02, +375 17 275-11-11
29.03.2017 23:36 // Veronika-Smile
Забрала сегодня заказ на ул.Есенина( пункт самовывоза)
Осталась довольна, размеры соответствовали заказанным, весь товар в заказе был доставлен.
Так как сумма выкупа была более 30 % доставка была бесплатной.
Повезло ждать не пришлось в очереди в примерочную (Как в другом магазине ) .Чисто и аккуратно . Только душно было очень.
Буду заказывать еще
Ответы компании: 1
29.03.2017 15:14 // Анна Субботина
" Заказаны были кроссовки , спортивные брюки и майка , общая сумма заказа около 360 рублей , сумма , на мой взгляд не маленькая , предварительно получила консультацию по размеру у оператора , вот теперь самое интересное , скажите мне пожалуйста , откуда они взяли эти размеры ???!!!! Я просто в шоке , сказали длина стельки в кроссовках 29,3 см , по факту 31!!!!!31!!!! Принципиально было что бы померили в брюках длину внутреннего и наружного швов , так как муж высокий , при чем я очень просила об этом ,потому что у меня трое маленьких детей и возможности потом отправлять обратно нет, поста далеко от меня ,но зачем кому то утруждать себя такой мелочью ? Размеры тоже были сказаны от балды , я была в шоке , нет, я была в трансе от такого свинского отношения , заказ был для мужа , человека категоричного , в итоге получился скандал ,я же убедила его , что специалисты всё померили !!!! по поводу воврата денег : я трижды звонила операторам.им все равно на нас , я потратила свои нервы и деньги
Ответы компании: 1
29.03.2017 12:46 // artem-sidorov
заказывал кроссовки, заказ пришел с другими размерами, большими чем указывал.
и от знакомых часто слышал, что тоже, пробллемы с размерами последнее время.
внимательней, ламода!
Ответы компании: 1
27.03.2017 22:15 // Veronika-Smile
Решилась заказать на Lamoda.
Перезвонили в течении нескольких минут после заказа.Уточнили куда удобно доставить домой либо в пункт самовывоза.
Все четко и понятно, озвучили сумму выкупа, чтобы доставка была бесплатной (30 % от заказа)
Спасибо , на данном этапе очень довольна.
Да и воспользовалась скидкой .. цены стали приятнее -:)
Ответы компании: 1
25.03.2017 13:18 // Александр [Гость]
Заказал 3 брюк, реальные размеры меньше заявленных на сайте на 1-2 размера, отвратительный сервис, такое впечатление, что основной заработок Lamoda.by это оплата за доставку. Для желающих что-либо приобрести в данном онлайн магазине советую хорошенько подумать.
Ответы компании: 1
25.03.2017 10:59 // Veronika-Smile
Подскажите, пожалуйста, доставка на примерку у Вас бесплатная?
И в течении какого времени привозят?
Ответы компании: 1
24.03.2017 13:34 // Евгения [Гость]
Делала заказ с возможностью примерки, при этом пользовалась программой лояльности. Из трех джинсов выкупила одни. И вот к итоговой сумме почему что добавили стоимость доставки 8 руб, и вместо 85 рублей, я заплатила 93. Не такая большая сумма, но на сайте компании указано, что доставка БЕСПЛАТНАЯ при выкупе больше, чем на 35 руб.
Ответы компании: 1
15.03.2017 21:21 // Валентина Клиент
Сколько ни заходила на сайт, чтобы что-то выбрать, так ничего и не выбрала. Сайт какой-то непонятный и неудобный, цены высокие. Ну может как-нибудь приноровлюсь.
Ответы компании: 1
15.03.2017 16:24 // Светлана Петровна
отличный сервис! мне очень нравится!
Ответы компании: 1
11.03.2017 10:08 // Илья [Гость]
Абсолютно не клиенто ориентированный сервис, из ошибки на их складе мне выслали не корректный размер, понятия мы извиняемся и все заменим у них нет, я должен куда пойти заполнить кучу бумажек, что бы вернуть его обратно. Не рекомендую этот сервис - проще сходить в магазин.
PS Я и моя семья, являлись постоянным клиентом данной конторы на протяжении года
Ответы компании: 1
10.03.2017 21:07 // Любовь [Гость]
Время ли когда либо воспользуюсь услугами этого магазина , ранее была постоянным их покупателем . Приобрела сапоги , оказались велики , сразу решила оформить возврат и отправила посылкой сапоги на адрес указанный на сайте. Прошло уже более двух недель ,