Идёт загрузка...
Отзывы на "21vek.by, интернет-магазин (21 век)":
| 21vek.by, интернет-магазин (21 век)
зарегистрированный участник портала |
|||||
|
ул. Тростенецкая, 17
г. Минск посмотреть на карте +375 17 2 021 021, +375 29 3 021 021, +375 33 3 021 021, +375 25 5 021 021 |
|||||
26.02.2019 11:44 // _Татьяна_
Компания на своем сайте публикует только хвалебные отзывы, наверное рассчитывая, что в поисковиках всех заблокировали и покупатели не в состоянии найти о них реальные отзывы. А по сути - недавно в этой компании хотела заказать набор инструментов RBT HY-T34, но столкнулась с весьма неприятным фактом - платным самовывозом. Т.е, если я хочу что-то купить в магазине и даже сама могу эту вещь забрать, то должна еще магазину заплатить. Подсчитав все плюсы (кэшбэк по кашалоту) и минусы (платный самовывоз), поняла, что в другой компании заказать дешевле, что собственно и сделала. Из-за такой "клиентоориентированной" политики магазина в следующий раз 21 век даже не буду рассматривать для покупок.
Ответы компании: 1
26.02.2019 10:13 // Татьяна Подолько
Решили приобрести вытяжку в интернет магазине 21 век. Вытяжка оказалась неисправной, в течение двух дней приехал курьер забрал по гарантии. Спустя две недели позвонили из сервисного центра с уведомлением, что никаких неисправностей не обнаружено, за исключением погнутой решётки фильтра, хотя решетка была целая. Я позвонила оператору магазина 21 век и передала разговор с сервисным центром , обещали разобраться по поводу решетки и перезвонить . Спустя некоторое время перезвонил оператор магазина 21 век и сказала что в вытяжке заменили крольчатку, но вот о помятой решетке они уточнят. Спустя месяц после данного обращения и отправки вытяжки в сервисный центр вытяжку мне так и не привезли. А также не перевознили и не сказали что с моим товаром. Буду требовать возврат денежных средств!
Ответы компании: 1
25.02.2019 17:18 // Юлия [Гость]
23 января заказала прикроватную тумбочку. При сборке обнаружилось, что дублируется элемент - две нижних доски вместо верхней и нижней. После этого оформили заявку на сайте о недокомплектации. Прошло почти 2 недели, новостей не было никаких. Пришлось звонить, уточнять. Спустя 2 дня после звонка мне сказали,что этот недостающий элемент уже в пункте самовывоза. На радостях решили дособирать тумбу без недостающего элемента, а снова фокус - дублируются боковые стенки тумбочки!Приезжаю в другой конец города в этот пункт самовывоза - а там нету ничего!!! И непонятно, когда будет. Затем решили еще раз оформить заявку на недокомлпектацию, на этот раз с дополнениями. Новостей не было снова недели полторы. Сделала звонок, никакой четкой информации о том, когда будут детали, нету. Вывод - если в течении нескольких дней не будет информации, я буду делать возврат денег и пишу жалобу. Никогда в 21веке ничего заказывать больше не буду. Такого наплевательского отношения к клиенту я нигде еще не видела
Ответы компании: 1
23.02.2019 19:27 // [Гость]
Решили заказать телевизор в рассрочку с частичным погашением в виде первоначального взноса в виде 30-40%.Перезвонили с магазина,уточнили данные и сказали ждать звонка из банка.Перезвонили из Idea Bank и объяснили как зарегистрироваться через МСИ.В МСИ регистрация была произведена раньше,но попытки зарегистрироваться в данном банке ни как не получались, Перезвонили в банк,объяснили какие трудности с регистрацией.Они объяснили что так бывает и предложили обратится прямо к ним в отделение,там всё исправят.Итог ни чего не исправили.Предложили другой банк.Перезвонили с Паритет банка,но там сразу сказали что не достаточные доходы,хотя до этого в четырёх банках всегда хватало.Согласны, у каждого банка свои требования.Предложили другой банк. Прислали СМС из банка, с просьбой подтвердить с помощью USD запроса согласие на оформление рассрочки. При помощи 21010номер паспорта вызов и выслать по электронной почте копии паспорта. Копии паспорта были высланы сразу, а вот с USD ни чего не вышло даже с трёх номеров.Перезвонили в банк. В Приор банке мне сказали что с тарифных планов "Привет" и сот.оператора LIFE эти USD запросы не возможны и предложили найти другой номер, в нашем случае подключение на новый номер всего лишь для отправки USD(У всех родных все такие же тарифы и операторы(LIFE)), или отказаться от рассрочки.Т.е. моих слов с номера телефона на который они прислали СМС и отправки копий паспорта не достаточно, Это ЦИРК или ток-шоу или БАНК? Вы (МАГАЗИН) отвечаете за своих партнёров. Неделя потраченная и ноль результатов.
Уберите рассрочку, если не возможно её использовать. В 2017 году из ММБ перезвонили уточнили, отослал копии паспорта, курьер привёз товар и документы на рассрочку. Доволен я,довольны вы и банк. Но предложение смены телефона от ПриорБанка в данной ситуации!!!! Это финишь! Выбирайте лучше партнёров , а не ..... . Будем с вами прощаться окончательно. Слава богу конкурентов ваших на рынке очень много, да и цены у вас не низкие, в сравнение с другими . На крайняк через месяц за полную сумму купим, но уже только не у вас. В своё время посоветовали вас своему знакомому, теперь расскажем ему сей анекдот, пусть остерегается. Да и отрицательных отзывов о вас оказывается многовато! Учитывая что вы не печатаете на своём портале больше половины отрицательных, это уже проверено ни мной одним, и не один раз. Люди и не ведитесь на дополнительную гарантию ни в этом магазине ни в других. Развод на деньги 1000%, проверено уже и доказано ни один раз.
Ответы компании: 1
23.02.2019 07:34 // Юрий Петрович
Купили стол он был с уценкой о том что там нет половины деталей и всех болтов указано не было. Узнали когда распечатали упаковку. Новый стол стоит 408 рублей мне его продали за 239.болтов нет ручек нет и самих досок тоже не хватает придётся покупать другой что делать с этим не знаем. Вот такой вот магазин 21й век.Не покупайте там ничего вас обманут.
Ответы компании: 1
21.02.2019 10:50 // Татьяна [Гость]
Приобретали кровать. По итогу спинка кровати оказалась с заводским браком - три трещины. Брак обнаружился только после вскрытия упаковки. Связались с гарантийным центром 21 века. Отправили все необходимые документы.... Нам красиво пообещали устранить проблему. И.... вот уже два месяца не могут ничего сделать. Ребенок спит на такой кровати. Сам магазин не связывается, после звонка к ним предлагает еще подождать. При звонке идет перенаправление, только чтобы не вышли на само гарантийное обслуживание. СОВЕТУЮ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАТЬ ЧЕРЕЗ ЭТОТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН. Обещают, но ничего не делают. Решить сами ничего не могут, а впаривают бракованный товар.
Ответы компании: 1
20.02.2019 00:14 // Юрий [Гость]
Купил в 21vek.by трансмиссионное масло VAG G052532A2. Сразу после оплаты и получения товара в количестве 3 банок по 1 литру, заметил, что одна из банок вскрыта, обратил внимание администратора на это. Она обвинила меня, что я сам это сделал, хотя я не выходил из пункта выдачи. Вскрытая банка оказалась аж 2014 года выпуска, что внутри сложно сказать, нужное мне масло или что-то другое. Похоже валялась на складе у поставщика, и они решили мне ее продать. Далее заметил несоответствие поставщика указанному на сайте. Было заявлено официальный дилер Volkswagen, по факту оказалось Шате-М и вскрытая банка поставщик Монлибон. Администраторы отказались внести эти факты в товарный чек, никто из руководства также не захотел со мной общаться. Была ещё претензия по отсутствию акцизных марок, но они необязательны для трансмиссионного масла. Сделал запись в исписанной книге жалоб.
Ответы компании: 1
14.02.2019 13:31 // Ирина [Гость]
Здравствуйте! Приобрели товар в интернет-магазине 21 vek, а именно жесткий диск Seagate Borvacuda 720012500Ab при покупки небыл проверен как рабочее устройство, только лишь внешнее состояние. Было оформлено заявление на решение администрацией из Минска этим вопросом,но при этом небыло возврата денежных средст. Прошло 18 дней с момента оформления заявления, все потребительские сроки покупателя вышли. Теперь придется обращаться в суд. Никогда недумала что в нашей стране есть такие [censored] и с таким колличеством нарушенийпо закону потребительских прав.
Ответы компании: 1
13.02.2019 11:48 // Галина [Гость]
Купила посудомоечную машину 30.12.20017 г, в ноябре 2018 года начала протекать внутри машины. Три раза я обращалась в сервисный центр магазина. Приезжали, забирали машину и возвращали с тем же дефектом. И всегда мотивировали заключение, что указанный дефект не обнаружен. После первой стирки начинает протекать вода с левой стороны внутри машины и если забываешь перекрыть воду, можно затопить соседей. Заплатив большие деньги, я мою руками посуду уже больше двух месяцев и никак не могу добиться справедливости. Наверноее придется решать этот вопрос через суд.
Ответы компании: 1
12.02.2019 14:25 // Евгений [Гость]
5 февраля заказал в магазине термопот Kitfort KT-2502. Заказ прошел быстро, курьер доставил на следующий день.
Т.к. сам был на работе, принимала товар жена. При ней его распаковали, включили в розетку - тарахтит, значит работает. Приехав домой обнаружил, что термопот не греет воду от слова совсем. Т.е. он просто забирает воду из бака и льет ее в кружку ровно той де температуры, плюс не работает индикация кнопки. На лицо заводской брак.
И тут начинается самое интересное. Т.к. деньги магазину вы уже отдали, магазин считает что это уже ваши проблемы. Консультат по телефону предложила запонить форму на сайте. Заполнил. Перезвонил другой консультант и предложила отвезти товар в сервисный центр после чего предоставить заключение СЦ им. На мое резонное замечание, что заказывал я технику в интернет магазине не для того чтобы тратить время на поездки по городу, сказала что можно вернуть товар в пункт самовывоза. Поскольку в пункт самовывоза ехать было ближе отвез туда. Заполнил челобитную на имя директора, дескать "я такой-то такой-то, нижайше прошу заменить мне неисправную технику, которую я имел несчастье приобести в вашем магазине".
По итогу технику забрали, обещав перезвонить в течении 14 дней. Вот такой вот постпродажный сервис.
Так что примите бесплатный совет: проверяйте все функции товара, перед тем как отдавать деньги курьеру, иначе рискуете потерять время и остаться без денег и товара
Ответы компании: 1
12.02.2019 10:49 // Анна Пастернак
Очень недовольна работой сервисного центра.....не соблюдаются временные сроки..........устные обещания ничего для них не значат................продажа некачественного товара............несоответствие фактических технических характеристик заявленным. Вынуждена была сдать обратно приобретенный пылесос Витек 1886, до сих пор не получила внятного ответа.........результат-ноль. в итоге я без денег и без товара. Планирую обращаться в письменной форме в прокуратуру.
Ответы компании: 1
09.02.2019 20:54 // Кристина [Гость]
Весной купили холодильник за 1000. Привезли в заводской упаковке, с доставкой прямо в квартиру. Через полгода холодильник LG начал греметь/гудеть как советский АТЛАНТ. Временами слышались стуки изнутри, будто в холодильнике кто-то сидит и специально периодически стучит в боковые стенки холодильника. Позвонили в кол-центр, сказали оставить заявку на сайте. Оставили, в итоге через неделю приехал мастер смотреть холодильник и поставил ему диагноз: дефект компрессора. Требуется замена.
Холодильник забрал 21 век на ремонт, обещая 14 дней (по закону). На деле же лишь спустя через месяц после множества наших звонков в колл-центр нам соизволили привести холодильник обратно. Хочу обратить внимание, что курьеры приехали без ТРАНСПОРТИРОВОЧНОГО ЧЕХЛА, необходимого и обязательного для перевозки крупных товаров при надобности. На время отсутствия холодильника, нам ОТКАЗАЛИ в предоставленнии временного хотя бы небольшого холодильника, в итоге у нас попортились все продукты: мясо, замороженные овощи, ягоды и так далее.
---
Итак, когда нам привезли отремонтированный холодильник, в процессе осмотра мы ужаснулись:
1. Холодильник был без ножки, следовательно он шатался. На вопрос, где ножка? Сказали что пойду в машину искать - не нашли. Поищут на складе.
2. Со всех сторон были сколы, вмятины, царапины и так далее.
3. Крышка компрессора была неплохо так разогнула, при этом курьеры при всякой возможности пытались скрыть данные дефекты.
Попросили курьеров позвонить своему начальству и спросить, могут ли они его забрать сразу же в тот же день, так как Покупатели отказались от товара. Ответ был такой, что не забирайте, завтра будет отправлен инженер на дом для осмотра всех дефектов.
При этом никаких актов приемки холодильника нам подписать не предложили, что является нарушением.
---
На следующий день мы включили холодильник, и почему-то не удивились: после включения стал доносится громкий стрекочущиий звук, даже более громкий, чем до ремонта.
---
И, конечно же, как оказалось, у них нет даже такой функции когда на дом на следующий день выезжает менеджер или инженер и проверяет холодильник. Пришлось звонить самим порядка 20-30 раз, чтобы прояснить ситуацию и потребовать замены холодильника.
Дальше пошел разговор про Общество защита прав потребителей и возможный суд в случае, если холодильник они мне не заменят. В итоге заменили, а старый теперь на сайте в уцененных товарах., в описании которого не указано ни про ремонт, ни про замену компрессора и так далее. Мы весьма разочарованы.
ВСЕМ СОВЕТ: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ И НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ НИЧЕГО!
Ответы компании: 1
08.02.2019 13:27 // оксана [Гость]
10 января курьером был доставлен комбайн PHILIPS - забрала у подьезда, принеся домой вскрыла коробку и обнаружила дефект (скол на чаше), сразу позвонила в их сервис, сказали оставить заявку. Оператор позвонила и предложила 10% скидки от стоимости за этот брак, я согласилась. На утро собрав комбайн для ввода его в эксплуатацию обнаружили с мужем,что он не запускается и именно из-за этого скола, так как нет примыкания чаши и устройства самого (регулировка и запуск скорости). Позвонила опять - оператор мне сказала везите в сервисный центр или ждите пока служба приедет заберет (но предупредила что долго будет это все), сбросила мне варианты куда можно завести самостоятельно и сдать товар. Я обратилась на Харьковскую - мне сказали извините мол PHILIPS не принимаем, в итоге везите дальше. Я его все таки сдала на Уманской 17.01.2019 (ВСЕ СЕРВИСНЫЕ СЛУЖБЫ РАБОТАЮТ В БУДНИЕ ДНИ ДО 18.00!!!! В ВЫХОДНЫЕ НЕ РАБОТАЮТ!!) - при приеме администратор сказал мол ждите 14 дней решения, в талоне приема я указала возврат денег. Чек кстати им не надо был, спрашивала несколько раз. Адмимнистратору показала где скол и показала из-за чего он не работает, но ему было без разницы. 14 дней прошло, звонка не было, позвонила 06.02.19 - оператор сказал ждите перезвонят- 07.02.19 - тишина. Сегодня не выдержала позвонила опять - сказали ждите перезвонят - ПЕРЕЗВОНИЛА!!!! - фраза девушки на проводе"ВАШ ТОВАР НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ ЗАБЕРИТЕ ЕГО ОБРАТНО!!!!! Я в шоке, мне его в стенку поставить и смотреть на него! на мои слова верните мои деньги, товар сдан в упаковке заводской и не бывший ни минуты, ни дня в эксплуатации, мне она опять говорит "случай не гарантийный!!". 21 век меня опроверг в ступор, деньги не вернули, но предлагают статую ввиде комбайна. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ НЕ ЗНАЮТ. БУДЕМ ЗНАЧИТ ОБЩАТЬСЯ ПО-ДРУГОМУ И В ДРУГОМ МЕСТЕ. Я НЕ ТАКАЯ БОГАТАЯ
Ответы компании: 1
06.02.2019 10:02 // Сергей [Гость]
Очень не доволен работой 21 века. Покупал электроинструмент для домашнего, не интенсивного использования. Кусторез Bosch AHS 45-16, Перфоратор Bosch PBH 3000-2 FRE, Аккумуляторная дрель-шуруповерт Bosch PSR 1440 LI-2. В итоге шуруповерт сломался после 3-4 раз использования и дальше началось самое интересное. Когда я обратился в сервисный центр, то мне сказали, что гарантийный талон выписали не тот. Я связался с 21 веком сказали, что вышлем правильный и придет он через 3-4 дня, но прошла неделя и его все не было. И я до сих пор жду. И ещё один интересный момент, они публикуют отзывы о товаре только те, которые им выгодны. Очень интересно. Вроде бы крупная, солидная компания и не первый раз я с ней связываюсь,и такая проблема. Больше клиентом этого магазина я не буду.
Ответы компании: 1
Решим имущественные вопросы на ВЫГОДНЫХ условиях, сэкономив деньги и время. Подробнее buro-realt.by
Похоронное агентство «БЕЛРЕКВИЕМ®»: Услуги похоронного агента / Организация международной перевозки / Комплексные ритуальные услуги. Звоните: +375 29 676 31 60, +375 29 781 72 62. Подробнее: belrequiem.by
Рекламный фильм о Вашем предприятии по цене производителя. Студия профессиональной видеорекламы Виват Продакшн, портфолио 200+ роликов, опыт 15+ лет творчества. Бронирование +375 29 3 658 658. Звоните!
01.02.2019 23:46 // Kris [Гость]
Купили новый холодильник,который не проработал и полугода! Марка LG, написано было новый, а заменить холодильник удалось лишь тогда когда погрозились судом и обществом защиты прав потребителей!!! первый раз брали у 21 века и последний даже малейший товар! Порвали уйму нервов прежде чем удалось с ними договориться, до колл-центра не дозвониться. Мучались месяц!
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ
Ответы компании: 1
31.01.2019 17:07 // манш юрий эдуардович
31.01.2019 года решил купить кофемолку Aresa AR 3602 за 39.46 рублей. Позвонил, сказали что есть, и можно забрать сегодня с 17 до 21 часа. Порадовало, что не надо ждать несколько дней. Когда сказал, что заберу самовывозом, мне сказали, что это стоит 4-5 рублей! Народ, САМОВЫВОЗ СТОИТ ДЕНЕГ!!! Видите ли это потому, что сумма покупки меньше 70 рублей!!! Да какая разница, на какую сумму я делаю покупку? Я приеду за товаром сам! Я из принципа не буду у этого портала, что- либо покупать! Вы, ГОСПОДА, совсем зажрались!!! Дикость какая-то! Не бизнесмены, а [censored]!
Ответы компании: 1
24.01.2019 14:39 // Наталья [Гость]
Купила в мае 2018г. пылесос. Перестал работать, сначала выключался сам при работе, потом совсем перестал включаться. Решила по гарантии сдать на сервисный центр не далеко от дома, нашла указанные на сайте 21 век адреса и телефоны сервисных центров, выбрала рядом с домом. дозвониться не смогла, где-то не снимают трубку, где-то говорят это не сервисный центр, где-то не занимаются бытовой техникой. Позвонила в 21 век, первый раз кажется Анастасия сказала оставить заявку на сайте и приедут заберут, оставила, перезвонили сказали везти на сервисный центр ( 21 века, их три по городу), на вопрос зачем было оставлять заявку сказали что бы мы вас проконсультировали, позвонила опять на 21 век , ответила Мария, на вопрос зачем мне сказали оставить заявку и почему не отвечают телефоны сервисных центров РАЗМЕЩЕННЫХ У НИХ НА САЙТЕ, мне Мария ответила что это сторонние центры и за них они не отвечают, везите на НАШ сервисный центр (что мне не удобно). Для чего тогда размещены эти центры на сайте?????? Никому не советую эту организацию если не хотите проблем с некачественным товаром который они продают.
Ответы компании: 1
23.01.2019 11:48 // Правдаруб
Очень разачарованы в магазине.
Столкнулись еще в конце года, заказали 28 декабря казан в подарок. Связалась менеджер, предупредила, что доставка будет только 2-ого числа. Я, как человек понимающий, и не конфликтный, все понимаю. Новый Год как-ни-как, много заказов... Ок, везите 2-ого. 2.01.2019 опять звонок, мол оочень извиняемся, а давайте привезем завтра, сегодня еще никак. - Ну ок... Хотя, уже и пожалели, что произвели оплату сразу при заказе. В итоге казан-то приехал, долго ехал, и доехал часов около 23, но он приехал...
Далее, решили дать второй шанс магазину) Ой зря... 5.01.2019 сделали достаточно большой заказ (но сразу оплачивать уже не стали) Мебель в детскую комнату, со всеми принадлежностями. Звонок от менеджера, сказали, что на заводе косяк с кроваткой, доставка возможна только на 16 число. Ну, время пока терпит, (я же не конфликтный человек, понимающий, что всякое может быть....). 11.01. еще звонок, та же история, предложили заменить кроватку, да и одного комплекта постельного белья тоже не оказалось. А терпение все же подходит к концу. "Покрутили" еще раз заказ, нашли варианты. Доставим 24.01.2019!
Когда раздался звонок 22.01.2019, при всем своем хорошем воспитании, сдержанности и НЕ КОНФЛИКТНОСТИ - магазин был послан далеко и на долго. Очень на долго. Да, предложили перенести доставку на 30.01.2019 (конечно же косяк на заводе с кроваткой).
К слову, в этот же день сделали заказ в другом он-лайн гипермаркете, и у них оказалось ВСЕ в наличии и с доставкой на следующий же день. Мистика, правда?
В итоге, может, конечно, это мне так не фартило с доставкой и с наличием нужного мне товара, но факт остается фактом - магазин скатился на самое дно. И с таким отношением к своим клиентам, которые готовы платить деньги - вы далеко не уедете. Удачи.
Ответы компании: 1
22.01.2019 22:24 // Арсений [Гость]
Очень много делаю покупок в онлайне, но этот магазин это некое чудо. Подарили сертификат на День рождение, вроде сумма не маленькая, но заходишь в бренд который хочешь выбрать, там товар или уже устаревший, или не ходовой. Ладно думал не повезло с сумкой Samsonite, но зашел в велотренажеры, там все тоже самое. Начал сравнивать по цене и все позиции дороже чем у остальных, и даже дороже чем в обычном магазине. Очень странный магазин.
20.01.2019 16:03 // Владислав [Гость]
Связался на свою голову с этой Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.. Впечатления остались сплошь негативными. Приобретал у них чтиральную машину в рассрочку через Беларусбанк. В итоге, навязали оформить программу "Сервис плюс". Стоимость этой услуги около 20% от стоимости самого товара. По телефону обещали провести ремонт в течение 5 лет, даже если причиной будут мои неаккуратные действия, ремонт и обслуживание бесплатно по устранению дефектов. По факту, в договоре, который размещен на их сайте в еле заметном уголку четко указано, что они проводят ремонтные работы, но детали покупай сам, отремонтируют только заводской брак и не более того, консультации по вопросам эксплуатации вообще нахрен никому не нужны. Более того никакого договора вам не предоставляют, а вы его сами ищите. Но подписали вы его автоматически купив услугу. Никому и ни при каких обстоятельствах не советую. Жалею, что дал Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by. Избегайте 21vek.by!!!
Ответы компании: 1
19.01.2019 17:56 // Alena [Гость]
Компания оставляет КРАЙНЕ НЕГАТИВНОЕ мнение о себе. Клиентоориентированное отношение - это совсем не про 21 век.
Оформила заказ с десятка два игрушек - ДОСТАВИЛИ 12 позиций. В течение НЕСКОЛЬКИХ дней менеджеры звонили в связи с тем, что заказанных позиций нет.
Не понятно две вещи:
1. Неужели нельзя сразу просмотреть заказ и позвонить ОДИН раз, а не отвлекать постоянно своими звонками?
2. Зачем так громко тогда заявлять, что у вас актуальная информация на сайте? Скромно бы молчали лучше касательно данного вопроса.
21 век публикует лишь УДОБНЫЕ ИМ ОТЗЫВЫ на своем сайте, так что не ведитесь на то, что опубликовано в отзывах на сайте 21 века. Все мои последние отзывы были просто отклонены, никто даже не написал/ не позвонил/ не связался. Компании это не надо.
В декабре оставляла отзыв о том, что при заказе десятка детских игрушек курьер пришел, обвешанный ими как елка, пытаясь удержать товары подбородком, коленкой, как угодно, и роняя это беспрестанно. Мало того, что это выглядит неприятно как минимум, так еще естественно РЕБЕНОК УВИДЕЛ ВСЕ ПОДАРКИ и пришлось тратить деньги на новые.
В ответе компании - "Спасибо. Обязательно примем во внимание."
Через несколько недель сделала новый заказ - вещи принесли снова зажатыми подмышку. Неужели у "крупнейшего" (как они себя зовут) онлайн гипермаркета Минска НЕТ ДЕНЕГ НА ПАКЕТЫ или элементарной сообразительности использовать коробки в целях доставки? Не сталкивалась с такой проблемой ни у одного мелкого онлайн магазина.
Заказала новогоднюю игрушку - светящийся шар, привезли - елку. Говорю курьеру: "Что Вы привезли? Звоните своим менеджерам." Курьер с одолжением звонит. Менеджеры вообще проблемы не видят: "Ну МЫ ПЕРЕПУТАЛИ. Сделайте заказ еще раз".
Черт с вами, захожу на сайт 21 века в раздел своих заказов, чтобы посмотреть название игрушки и заказать ее на другом сайте - позиция просто УДАЛЕНА ИЗ ЗАКАЗА. Приходится лезть в почту и искать подтверждении о заказе, чтобы там найти название игрушки, понравившейся ребенку.
Лучше бы 21 веку продавать телевизоры, вроде это они таки научились делать.
Ответы компании: 1
18.01.2019 15:52 // Александр Снаров
Покупал в 21vek раковину за 50 . Оказался брак литья. Оставляю отзыв - его удаляют. Ещё раз оставляю, снова удаляют. И так три раза. Ни ответа, ни привета. Звон. по телефонам. Мне говорят, что я у них не покупал. Я привожу номер чека и дату, не хотят слышать. Они [Скрыто по этическим соображениям]?
Захожу снова оставить отзыв, а под этим товаром уже отсутствует кнопка Оставить Отзыв. Под другими товарами есть эта кнопка, а под моим бедолажным уже нет ))). Захожу на сайт в режиме инкогнито, всё равно нет кнопки ))). - Быстро среагировали и просто для всех удалили возможность оставлять отзывы для этого бракованного товара, который втюхивают лохам.
Точно [Скрыто по этическим соображениям]!
Ответы компании: 1
17.01.2019 20:58 // Мария [Гость]
Ужас. Не думала, что при заказе в серьезном гипермаркете может возникнуть такая ситуация. Покупали входную дверь и заказывали услуги установщика. К установке вопросов нет, но в процессе работы обнаружилось, что не хватает замка, дверной ручки и глазка. В call-центе на протяжении нескольких дней отправляли звонить на другие номера и все, что могли ответить : «не знаем, мы ищем».
В итоге уже неделю живем с тремя сквозными дырками в подъезд, и сегодня нам предложили купить и установить все сами, а они нам сделают скидку при следующей покупке ! Если они считают, что осталось хоть какое-то желание с ними связываться, они глубоко ошибаются.
Ответы компании: 1
17.01.2019 18:04 // Влад [Гость]
заказывал смеситель, привезли не в тот день в который договоривались, установщик смесителя приехал раньше курьера, т е они между собой даже не созваниваются я так понял, когда курьер приехал, снова ждал установщика. Установщик поставил смеситель, а он протекает, оказался бракованный. Хорошо хоть денег за работу не взял, что странно. Позвонил в магазин, дали другой номер для связи, звоню на этот номер мне говорят на сайте оставьте свою жвлобу с фото и видео, жалобу оставил, фото и видео как оказалось не загрузились в письме. Со мной связываются через сутки и говорят об этом, и просят повторно оставить жалобу, утерпения у меня уже не было и я попросил прислать контакты вайбера чтоб я все отправил туда, после нескольких звонков разных консультантов мне по итогу предложили выбрать другой смеситель у них же на сайте, я выбрал, но и его не оказалось в наличии. Тут я сдался и попросил вернуть мне деньги, на что мне сказали что нцжно самому ехать в пункт самовывоза за ними. больше никогда не обращусь в этот магазин
Ответы компании: 1
15.01.2019 18:27 // Александр [Гость]
Заказывал сегодня утром коврик для йоги Starfit FM-301 NBR. Через минут 15 перезвонили из магазина и договорились на время доставки (15.01.2019) с 18-00 до 20-00, меня обещали поставить на доставку первым. У этой компании уже покупал бытовую технику и знал что с доставкой проблем никогда небыло, поэтому смело поехал в Минск. Да, живу я в 30км от города. Как вы понимаете в 18-00 мне никто не позвонил и само собой доставки небыло. Я дозвонился до магазина и узнал что доставку мне поставили на 16.01 и спокойно про меня забыли, даже не предупредив. Во многих магазинах этот коврик был в наличии но понятное дело к 18-00 уже списки на доставку у всех сформированы, поэтому сегодня я никак не смогу уже получить нужную мне вещь. Спасибо 21vek.by за потраченое время и бензин, шикарно вы относитесь к клиентам. Никогда больше ничего у вас не куплю и постараюсь максимально широко осветить этот случай!
Будьте осторожны заказывая здесь!
Ответы компании: 1
11.01.2019 09:31 // Sofia [Гость]
Вчера состоялась доставка заказа, и у меня претензии к работе вашей компании.
1. Заказ был доставлен после 22:00, а это поздно. И невозможно связаться с менеджером по заявленному номеру телефона в случае, если у меня возникнут вопросы. А вопросов было много. Ваши клиенты не люди, которых можно удостоить разговором и ПРАВДИВОЙ информацией?
2. Диван привезли другого цвета, я заказывала коричневый, а привезли золотистый.
3. Грузчики даже и не собирались распаковывать диван, но я настояла. Насколько я знаю, при доставке товара ваша компания обязана проверить внешний вид и работоспособность товара. Этого никто не делал. Вернее, я сделала это сама, вместо ваших работников, бесплатно сделала их работу, по сути.
4. На обивке дивана я обнаружила дырку примерно1,5х1,5 см, и из неё торчали нитки (не удивительно, что грузчики не хотели распаковывать).
5. Диван оказался в разобранном виде (т.е. подлокотники отдельно от дивана). Когда я разговаривала с менеджером до того, как сделать заказ, менеджер по телефону сказала мне, что не нужно заказывать услугу "мастер на час", т.к. диван привезут собранным.
6. Те, кто доставили диван, отказались проверять работу механизма дивана, настаивали, чтобы я просто расписалась в бумагах и отдала ом деньги. Это что за работа такая, почему я должна расписываться за то, что не понятно как работает? Мне пришлось проверять работу механизма самой.
Так вот, уважаемые, это всё отвратительно! Я из-за вашей компании потеряла время (ждала до одиннадцатого часа, теперь мне ещу нужно вызывать мастера, чтобы он довёл диван до нужной кондиции) и я теряю деньги, потому что мне ещё придётся платить деньги за сборку дивана и за то, чтобы залатать эту дырку.
Больше в вашем магазине я даже ёршик для унитаза не закажу, не то что мебель.
Ответы компании: 1
07.01.2019 13:02 // Олег [Гость]
Реальная ситуация, имевшая место в октябре 2018г. Мой брат, проживающий в г.Барановичи, заказал в этом магазине телевизор с доставкой. Случилось так, что товар принимал отец (возраст 72 г.), не знающий тонкостей приёма такого товара. Он просто оплатил телевизор, не распаковывая. В итоге после распаковки на телевизоре (под дополнительно наклееным скотчем) оказалась дыра в центре экрана 1х1см! Работники магазина вернуть или обменять отказались, сослались на то, что дефект возник уже по вине потребителя. Хотя потребитель уже получил такой испорченный товар и его вина, конечно, в том, что не проверил. Но! Факт остаётся фактом - товар был с браком, доказать это в общем, уже невозможно, но других покупателей я бы предостерег от покупок в этом "магазине"
Ответы компании: 1
05.01.2019 19:00 // Юлия [Гость]
Хотелось бы рассказать на своём примере немного о политике компании, чтобы другие были в курсе:
1. Якобы чёрная пятница 23 ноября: скидка на стол заявлена в 20%, цена со скидкой 90 рублей. Без скидки стол стоит 112 рублей.
Захожу в начале января: цена стола без скидки 99 рублей.
Вывод: скидка в "чёрную пятницу" очень преукрашена и явно не 20% от реальной стоимости!
2. Ищем гирлянду перед католическим Рождеством. 22 декабря заказываем гирлянду по промокоду 15% скидки в пункт самовывоза. С 15% скидкой гирлянда стоила почти 40 рублей плюс только платный самовывоз в 5 рублей. Итого 45 рублей.
Захожу в первых числах января: гирлянда без всяких скидок стоит уже 30 рублей и бесплатный самовывоз.
К обслуживанию претензий нет. Перезванивали быстро, доставляли вовремя, общались вежливо.
Плохие отзывы на своём сайте действительно не публикуют.
Ответы компании: 1
05.01.2019 18:21 // Ольга Скроб
Да это норма у них фуфло продавать. Каждый курьер говорит, мол, ьез проблем потом обменяете товар... Ага! Ждите... До сих пор денег не могу вернуть за умнейшие часики с отклееным сзади корпусом. Кстати, тоже подарочек был дочурке на день рождения. Молодцы! Классно бабки собирают...
Ответы компании: 1
04.01.2019 00:36 // Надежда [Гость]
Посчастливилось стать клиентом интернет-гипермаркета 21 век в канун нового года. Я заказала матрас и подушки Вегас. Операторы работают молниеносно и ответственно. Если сказали, что перезвонят, то можно не сомневаться - обязательно перезвонят. Не на всех порталах так. Уж поверьте горькому опыту. Я товары приобретала частично в рассрочку и уже не надеялась получить их до нового года, потому что заказывала 28 декабря. Хотя очень хотелось. Но чудеса всё же случаются) мгновенно мой заказ оформили и отправили заявку в белВеб. Там тоже оперативно сработали. И вот на следующий день матрас привезли. Ответственные! Оперативные! Надёжные! РЕКОМЕНДУЮ!!!
Ну, думаю, новый год в своей квартире буду встречать с новой кроватью на хорошем матрасе (всю жизнь спала на диванах и уже к 30 годам скриплю как старушка))) Да и 21век - молодцы не подвели! Но... Увы...
Кровать я заказала на аймаркете тоже частично в расрочку ещё 22 декабря, при этом мне сообщили о том, что она в наличии и получу её сразу после подписания договора с банком. Только после пяти обращений к операторам мою заявку всё же направили в банк, правда лишь через неделю. Много раз обещали перезвонить и не перезванивали. Политика компании видимо такая. После того,как я всё же добилась отправки моей заявки в банк аж 29 декабря, там её оперативно (на следующий рабочий день, а это было уже 2 января) подтвердили. На аймаркете мне сказали, что в день подписания договора с банком я получу свою кровать. Но вечером со мной связались и сообщили, что кровать повреждена и нужно ждать следующую, которая придёт примерно через 28 дней.
Вот такой вот опыт. Матрас есть, кровати нет. Если бы знала, что так будет не заказывала бы матрас так рано. Жаль, что такая кровать которая мне нужно есть только на двух сайтах(
Вот Вам для сравнения две ситуации.
Итог:
21век предоставляет достоверную информацию, работает оперативно, ответственно подходят к выполнению своих функций. Я обратила внимание и на то, что у них есть награды за качество услуг. С уверенностью могу сказать, что они их заслужили!
Уважаемые терпеливые читатели данного отзыва! Успехов Вам в новом году! И заказывайте только у надёжных и проверенных продавцов, таких как 21 век, что бы не оказываться в неприятных ситуациях!
Ответы компании: 1
21vek.by, интернет-магазин (21 век) - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
