Просмотрев отзывы на сайте, я поняла, что не одинока в своем негативном отношении к работе компании Велком. Уже не помню, сколько пользуюсь услугами именно Велкома, поскольку качество связи всегда вполне устраивало. Но в последние 2 месяца произошли события, которые возмущают до мозга костей!
Месяц назад, в октябре, мне приходит смс с просьбой об оплате по факту. Меня уже насторожило, потому что у меня всегда была предоплата. Какое вы имеете право, уважаемые работники Велком, без моего согласия менять условия договора? Ладно, подумала я, по факту, так по факту. Заплатила, сколько посчитала нужным. Через какое-то время посмотрела остаток: приблизительно -25 BYN. Достаточно большая сумма для меня, я никогда по предоплате столько денег не тратила на телефонную связь. Я позвонила оператору уточнить, откуда такая сумма. Девушка вполне спокойно объяснила, что я вышла за лимит интернет-трафика. Что делать? Вышла, значит, вышла, пришлось платить, поскольку я и дальше собиралась пользоваться услугами компании Велком. При этом я позвонила оператору и попросила, чтобы мне включили услугу, которая отключала бы меня при малейшей задолженности. Так и было сделано. Я бы и забыла тот случай и продолжала бы хвалить Велком (повторюсь, качество связи мне нравится), если бы не сегодняшнее утро.
На прошлой неделе я положила 10 BYN в расчете, что на декабрь этого должно хватить Сегодня утром приходит смс о том, что у меня задолженность 11 BYN и Велком просит оплатить её. С кучей вопросов в голове я звоню на Велком, чтобы разобраться в ситуации. Девушка мне ответила, что я высидела весь трафик, включенный в абонплату, и потратила трафик сверх этого лимита 140 Мб, за которые мне начислили 18 BYN! Про цены я не в претензиях: у нас в стране свободное ценообразование, если меня не устраивает не надо пользоваться. Но меня возмутило, почему меня не отключили, когда я начала уходить в минус, ведь я подключила такую услугу! Девушка просила повисеть на трубке, чтобы проверить информацию. Её ответ меня убил: действительно, она нашла, что в октябре я обращалась с просьбой включить услугу, которая будет отключать меня, когда я буду уходить в минус, мне эту услугу подключили, НО «ПОЧЕМУ-ТО ЭТА УСЛУГА ОТКЛЮЧИЛАСЬ». Почему-то??? Эй, Велком, вы крупная серьезная организация или [censored] контора??? При этом, они оставляют мою заявку, разбираются в ситуации И ОТКЛЮЧАЮТ МНЕ ИСХОДЯЩУЮ СВЯЗЬ! За что?
К большому сожалению, я очень разочарована. Всегда считала, что Велком умеет работать с клиентами, оказывается нет. Компания знает, что альтернатив у пользователей немного, поэтому пользуются слабыми местами.
Я дойду до суда, если потребуется, но такого отношения к себе не потерплю. Я всегда пользовалась услугами по предоплате на протяжении многих лет, и это мне благодарность от Вас, Велком?