Уважаемая дева :-) (знак гороскопа очень рассудительный и мудрый). Вы должны одно понимать, что специалисты отдела выплат работают по БУКВАРЮ (Правила и Указ по ОСГО) и не всегда то, что считает клиент верным является основанием для выплат, а когда специалисты и руководители это поясняют то выслушивают такое что если бы все записывать на диктофон то здесь бы многим стало ясно что у мстительности человека нет границ (я написал гадость и мне легче стало риэлакс). Касательно ЖАЛОБЫ и сразу заплатили. Есть сроки для выплаты страхового возмещения это 15 рабочих дней и очень часто документы уже направлены в центральный офис на оплату и оплачиваются на следующий день, а страхователь приехав (позвонив) и уточнив есть деньги в банке или нет пишет жалобу (это его право т.к. книга реалаксаций и снятия нервного зуда выдается по первому требованию), а выплата происходит на следующий день и Человек расценивает это как победу над чем-то непонятным но реально это стечение обстоятельств. Вы должны знать, что все документы идут через юристов и дается правовая оценка возможности выплаты или нет (в том числеи по эвакуациям). Очень часто материалы дел возвращаются с резолюцией юротдела обязывающей переделать документы и повторно все напраяляется на оплату. Когда выплаты идут десятками тысяч долларов то здесь не до ошибок. Клиенту всегда направляется письмо подготовленное юрисконсультом и подписанное руководителем в котором отражена позиция страховщика согласно Правил. Все это рабочие моменты и это деньги... на урегулирование убытка по погибшему а/м действительно бывает необходимо 1,5 месяца тем более если здесь замешан банк и масса дополнительных осмотров и ГАИ. Принять на страхование не сложно, а при выплатах много тонкостей которые страхователю кажутся предвзятым отношением к себе и т.д... В отделах выплат, как правило исполнители, а общая стратегия расходования определяется другими людьми. Так клиенты трепят нервы специалистам отделов выплат и начальникам, которые вынуждены держать оборону, но как платить и куда направлять на СТО и платить ли за эвакуации или нет определяет наниматель. Агент тупанул и не объяснил -выслушивает специалист на выплатах. Документы из ГАИ и банка пришли через месяц по официальному запросу - выслушивает отдел выплат (почему долго) в то время как это конвеер и специалист на выплатах не может спросить с ГАИ почему долго шлют документы. Выплаты это производная из страхования и все недочеты всплывают именно при выплатах на разбирательство уходит время, а когда вычисляется что здесь точный отказ т.к. было при страховании то сразу негатив и жалоба. Жалоб никто не боится, но обоснованные жалобы прорабатываются досконально на уровне нанимателя. Думаю что под тот объем работников которые выделены на выплаты люди стараются, а качество можно улучшить но для этого нужны финансовые вложения. ЛЮДИ (приемщиков больше чтобы клиенты долго не ожидали) и дополнительная автоматизация которую сейчас не сильно и позволишь в период кризиса. Все наладится.