Хочу поделиться негативным опытом обращения по полису ДМС.

У меня была ситуация с подозрительными новообразованиями на коже. Дерматолог дал направление именно к врачу-онкологу-хирургу на удаление, так как вопрос касался потенциально опасных тканей. Онколог подтвердил опасения дерматолога и направил меня на удаление образований по МЕД.ПОКАЗАНИЯМ к хирургу по записи через несколько дней. При этом в заключении указал- с последующей консультацией у онколога ( с результатами гистологии). После удаления и снятия швов, дождавшись результатов биопсии я снова обратилась в БЕЛНЕФТЕСТРАХ, прикрепив направлении о последующей консультации у онколога. Однако при попытке согласовать прием через «Белнефтестрах» я столкнулась с непрофессионализмом сотрудников. А именно: мне поступил звонок со страховой . И вместо того чтобы организовать помощь согласно моему направлению, представитель страховой начал настойчиво внушать, что на последнем приёме у хирурга, когда мне снимали швы, этот же хирург должен был дать мне своё резюме по результатам гистологического исследования. На мой резонный ответ, что хирург занимается своими манипуляциями, а интерпретировать гистологию и оценивать онкологические риски должен именно онколог тем более что у меня есть прямое направление к этому специалисту, сотрудник «Белнефтестрах» принялся рассказывать мне, что «все врачи учились» и расшифровать результаты может любой из них.

Более того, в ходе разговора меня попросили дополнительно прислать заключение с последнего приема у хирурга( снятие швов), что создало дополнительные бюрократические барьеры .Тем более это заключение лично для меня ,предоставлять его или нет- это мое личное желание .Заклюение хирурга не имело никакого отношения к результата гистологии. Складывается впечатление, что цель всех этих манипуляций не помощь пациенту, а попытка затянуть процесс и избежать выдачи гарантийного письма, чтобы сэкономить средства компании. Такое отношение к здоровью клиентов считаю абсолютно недопустимым. Так же хочу добавить, что примерно 7-8 лет назад была ситуация еще более вопиющая , но там уже по гинекологии. Считаю такой подход абсолютно недопустимым. Речь идет о здоровье и риске онкологии, а сотрудники страховой компании, пытаются пересматривать решение врача и экономить на профильном специалисте. Я настаивала на приеме именно у онколога, так как только этот врач обладает достаточной квалификацией для оценки рисков и направления биопсии.

Очень разочарована таким отношением. Страховая компания должна помогать, а не препятствовать получению квалифицированной помощи по назначению врачей.