В июле 2014 г. я обратился в «Мастер-мебель» по поводу заказа кухни из массива ясеня. Взял у дизайнера перечень допустимых размеров шкафов, разработал эскиз кухни, состоящей из двух отдельных частей, располагаемых на трех стенах кухни. Стоимость 70 831 000 рублей. В частности, одна из частей кухни содержит верхний шкаф высотой 915 мм, состоящий в свою очередь, из собственно шкафа (высота 720 мм) и расположенной под ним открытой полки (высота 195 мм). Вторая Г-образная часть кухни также содержит аналогичного типа шкаф, отличающийся только тем, что он является угловым.
Дизайнер с помощью компьютерной программы создала рисунки обоих частей кухни, а также другие приложения к договору, и после его подписания осталось только ждать прибытия готовой кухни с фабрики в Минск.
В конце октября мне позвонили, что кухня прибыла и что после проверки комплектности мне ее привезут в упакованном виде (27 упаковок), что и произошло 30.10.2015 г.
Т.к. я решил устанавливать кухню своими силами, то ко мне прибыл представитель «Планеты мебели» для распаковки кухни и отражения результатов этого в акте комплектации.
Однако, в итоге выяснилось, что в упомянутом выше шкафу с нижней открытой полкой, эта самая полка вообще отсутствовала, одна боковая сторона шкафа была нормальной (высота 915 мм), а вторая обрезана и имела высоту 720 мм. Какие либо панели, из которых можно было бы собрать недостающую полку, также отсутствовали.
Стали разбираться, и оказалось, что эти панели вообще не были заказаны и, соответственно, не изготовлены. Мне сказали: «Ничего страшного, это сбой программы. Мы сейчас закажем недостающие детали нижней полки и отправим заказ на фабрику».
Я стал разбираться дальше. Почему аналогичный угловой шкаф изготовлен с одинаковыми боковыми сторонами высотой 915 мм и поступил в собранном виде, а второй шкаф аналогичной конструкции имеет стороны разной высоты (915 и 720 мм) и как же тогда будет присоединяться нижняя полка?
Причину обнаружил быстро: дизайнер одну боковую сторону заказала целиком из ДСП шпон, а для второй стороны верхнюю часть из ДСП, а нижнюю из ДСП шпон. Вот технолог по рисунку дизайнера и разрезал вторую сторону на две части, да, к тому же, еще и не заказал комплектующие для нижней полки (а может, не мог решить, как же ее присоединить, а потом забыл об этом, и заказ ушел на фабрику?).
Я стал звонить в «Планету мебели» и выяснять, нельзя ли отменить их заказ и заказать (с моей доплатой) комплектующие, включающие нормальную (высота 915 мм) вторую боковую сторону, ведь прошло всего несколько дней, как их заказ ушел. Мне сказали, что будут связываться с фабрикой по этому поводу. Когда позднее я стал узнавать, как обстоят дела, мне сказали, что сделать ничего уже нельзя, т.к. заказ пошел в производство. Опять непонятно, если заказ выполняли полтора месяца (как выяснилось позднее), то неужели несколько дней сыграли решающую роль в изготовлении трех коротеньких панелей? И почему нельзя было найти иное решение возникшей нештатной ситуации (например, дослать лист изменений)?
Поскольку меня не устраивает такой «ущербный» вариант шкафа, я стал снова вести переговоры с «Планетой мебели» и согласовал с ними такой вариант: я заказываю через дизайнера «Мастер-мебель» полную боковую сторону (ДСП-шпон), а деталей из уже ушедшего заказа (после укорочения одной из панелей) оказывается достаточно, чтобы собрать прочный симметричный шкаф, какой я и заказывал изначально. Были препирательства по поводу того, кто будет доукомплектовывать шкаф. Мне говорили, что если я отказался от услуги по установке кухни, то сам должен и собирать этот шкаф. В конце концов, я убедил их, что в результате их ошибок шкаф поступил в ущербном виде, и, поэтому, они обязаны устранить свою ошибку.
Оформил новый договор на изготовление боковой панели (цена 630 000 рублей) и уже третий заказ ушел на фабрику.
29.12.2015 г. мне звонят и сообщают, что с фабрики поступили заказанные комплектующие. Поскольку уже конец месяца и года, поэтому договорились, что сборщики с комплектующими приедут в начале января и мне об этом предварительно сообщат.
Стал ждать, время идет, никто не звонит, месяц уже скоро закончится. Стал звонить. Трубку взяла уже другая сотрудница, которая ничего об этой проблеме не знает. Снова пришлось все объяснять заново, и снова она мне заявила, что собирать шкаф должен я сам, т.к. она видит по компьютеру, что первоначальный вариант был впоследствии мной изменен путем заказа новой панели. После разбирательств, уже на следующий день согласовали, наконец, когда приедут сборщики для доукомплектования шкафа.
Наконец, 3 февраля 2016 г. прибыли два специалиста, и достаточно быстро собрали шкаф. После их ухода, я обнаружил, что вместе с ними исчезли и «лишние» 3 панели, которые остались ненужными, но за которые мной были уплачены деньги. Если бы они попросили меня я бы отдал им эти панели. А так и здесь остался неприятный осадок.
Теперь, кое-какие выводы относительно изложенного выше.
1. Очевидна профессиональная непригодность дизайнера. Даже перед подписанием договора я нашел 2 ошибки в сделанных ею рисунках, которые она тут же исправила. Первая ошибка уже не видна, а вторую можно и сейчас увидеть в приложении к проекту навесные полочницы и бутылочницы содержат 5 секций, хотя их должно быть 6. На скорую руку была сделана правка, а также добавлен комментарий в текст.
Кроме серьезной ошибки, о которой говорилось выше, дизайнер заложила в проект как минимум 3 панели, которые не только не нужны, но и ухудшают качество проекта. Это нижние горизонтальные панели в двух верхних открытых полках, опирающихся на расположенные ниже шкафы (в части кухни с угловым шкафом). И еще одна панель (в другой части кухни) это верхняя горизонтальная панель в нижней открытой полке, которую «забыли» заказать. Без этих панелей увеличивается высота открытых полок на 18 мм, что для верхних полок весьма существенно, т.к. там еще есть балясины, ограничивающие доступ внутрь полок. Кроме того, балясины, лежащие на нижних панелях полок, совместно образуют горизонтальную кромку двойной высоты, которая бросается в глаза и ухудшает внешний вид кухни.
Или такая деталь: в проекте дизайнером заложено, что в верхних открытых полках верхняя горизонтальная панель не опирается на боковые стороны полки, а примыкает к ним, и поэтому ее нужно будет надежно крепить, чтобы она не «провалилась» вниз. Однако если бы она опиралась на боковые стороны, то получилась бы значительно более надежная и простая в сборке конструкция (это тоже можно увидеть на рисунке в приложении к проекту).
С дизайнером было оговорено, что ручки к дверцам будут укороченные, т.к. удлиненные этого же типа смотрятся значительно хуже. Однако она заложила в проект удлиненные ручки. Точно так же она забыла и о моем пожелании, чтобы все «днища» навесных шкафов были из ДСП-шпон. А оказалось, что часть из них из ДСП, а часть из ДСП-шпон.
2. Непонятны действия технолога. Он прекрасно видел ошибки дизайнера, но поправил лишь мелочи сделал верхние панели опирающимися на боковые стороны в верхних открытых полках. Видимо здесь обычный «пофигизм» делаю от сих до сих, а остальное меня не касается. А ведь мог поправить дизайнера и в самом начале, и тогда, когда нужно было дозаказывать недостающие панели. Однако, зачем напрягаться, сойдет и такой «кривой» вариант шкафа. Если что, пусть дизайнер отвечает.
3. В отдел устранения рекламаций трудно дозвониться чаще всего никто не берет трубку. Если просишь разобраться с каким-нибудь вопросом и перезвонить, на этом все и заканчивается, приходится звонить самому. Нет никакой согласованности в работе об одном и том же мне пришлось рассказывать трем сотрудницам этого отдела. Незаконченные дела не передаются другому сотруднику я из-за этого прождал почти весь январь, ожидая обещанного звонка.
4. Круговая порука, уход от ответственности, собственные ошибки не признаются. Все делается, чтобы побыстрее разделаться с любого рода проблемой, при этом на заказчика наплевать. Ни малейшего намека, почему произошла ошибка и по чьей вине. Все, в том числе и дизайнер, повторяют одно и то же: «ну, подумаешь, сбой программы, дозакажем комплектующие и сборщики все сделают». А то, что у такого шкафа нельзя будет открывать вторую сторону (перекомпоновка в случае переезда), т.к. верхняя ее часть одного цвета (ДСП), а нижняя другого (ДСП-шпон), так об этом молчат. Замалчивается также тот факт, что, поскольку стороны сделаны не из дерева, а из ДСП, то через какое-то время, ввиду большой нагрузки на нижнюю полку, вертикальный крепеж расшатается, образуется щель, а потом и вся полка отвалится. И если гарантийный срок будет исчерпан, то пользователь окажется в ситуации «у разбитого корыта». Что касается сбоя компьютерной программы, то всем ведь известно, что любую программу запускает конкретный человек, который в конце должен проанализировать результаты ее работы. Точно так же есть люди, которые проверяли комплектность при отправке заказа на фабрику и после прибытия изготовленной кухни.
На Западе за подобные дела можно было бы подать в суд и наказать такие фирмы хорошими штрафами (да еще подключить фабрику «ЗОВ», на имидж которой, как поставщика добротной кухонной мебели, бросают тень подобные фирмы).
Итог: уйма потерянного времени, нервов, переплата по деньгам. Заказаны 5 лишних панелей. Две из них в составе кухни лишь ухудшают ее внешний вид, а три «растворились» вместе со сборщиками.
Вывод иметь или не иметь дело с этими фирмами очевиден.
P.S. Для поклонников К.Кастанеды. Есть хороший тренинг. Если помните, дон Хуан советовал своему ученику Карлосу, в качестве эффективного средства оттачивания искусства сталкинга, найти себе «мелкого тирана», который бы бесконечно раздражал его и причинял много всяких неприятностей. Вот и бесплатный подарок: закажите проект кухни из массива в фирмах «Шестерка-мебель» и «Черная дыра мебели», ой!, простите, оговорился, конечно же, в «Мастер-мебель» и «Планета мебели», и вы найдете своих «мелких тиранов» высочайшего уровня.
Всем удачи.