Идёт загрузка...
Отзывы на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин":
| Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин
зарегистрированный участник портала |
|||||
28.02.2019 23:57 // Евгений [Гость]
Политика магазина в плане доставки и отношения к клиентам ужасная!!!! Заказал кроссовки с самовывозом, пришел в пункт самовывоза, кроссовки оказались другого цвета, сказал, что не подошли и ушел. Заказал еще раз и смотрю, что уже доставка самовывозом 7 рублей. Звоню оператору и узнаю, что это потому, что я первый свой заказ не выкупил. Я оператору объясняю, что и второй заказ не выкуплю, если они опять мне не тот товар пришлют! Магазин не пошел мне навстречу (даже с учетом того, что я не выкупил товар по причине его отсутствия, так как я заказывал кроссовки другого цвета) и сказал, что для второй бесплатной доставки мне нужно было в пункте самовывоза фотографировать кроссовки и оставлять какую-то там заявку. В итоге закажу товар в другом магазине, а с вами связываться больше не буду!
Ответы компании: 1
27.02.2019 20:04 // Надежда [Гость]
Была здесь постоянным клиентом, но похоже магазину они не нужны.
Всегда забирала товары самовывозом, однако последний заказ оказался с суммой доставки до пункта самовывоза в 7 рублей, и заставил задуматься о клиентоориентированности магазина. Причем я тут же позвонила в контакт-центр, и мне радостно подтвердили, что в связи с загруженностью пункта самовывоза доставка туда будет платной. И нет разницы, будешь ты покупать в итоге товар или нет. А повесить информацию об этом на сайте можно было? И поменять пункт самовывоза после заказа уже нельзя, а отмена заказа спустя минуту после его подтверждения в любом случае повлияет на процент выкупа и на скидку. Позвольте, но есть же разница - отказаться от заказа спустя минуту, пока ни сборки заказа, ни доставки еще не было, или уже после доставки в пункт самовывоза? Для них, оказывается, нет разницы... Полное разочарование магазином.
26.02.2019 03:41 // Надежда [Гость]
29.01.2019г. мы с мужем получали заказы на пункте самовывоза, по адресу Минск, ул.Маяковского 160, с разных «личных кабинетов». Было приобретено много товаров. И сотрудник пункта ошибочно списала с карты деньги за жакет, который мы не приобретали и не списала деньги за платье, которое мы купили. И соответственно в одном «личном кабинете» отразился не купленный жакет, а в другим «личном кабинете» не отразилось купленное платье. Кроме того товары оказались из разных кабинетов, а рассчитывались мы с одной карты. И по чеку все четко видно, что с меня списали на 18,87р. больше. Только вечером дома я обнаружила ошибку и так как пункт был уже закрыт позвонила коллцентр. Так как там никто никогда толком не разбирается мне посоветовали разместить товар в «проверку товара» фото купленного, но не оплаченного и неотраженного товара и фото чека. Я пыталась уточнить может я завтра с утра подойду на пункт самовывоза и там все решу, в пункте же лежит жакет, за который с меня списали деньги и нет платья, которое у меня на руках и за которое я не платила. Все просто и понятно. Но меня убедили, что в этом нет смысла и они сами во всем разберутся. Я конечно попутно написала обращение с просьбой разобраться в ситуации мне сообщили, что разберутся и сообщат на электронный адрес. В итоге заявка на «проверку товара» была отклонена с формулировкой, что данный радел не предназначен для таких ситуаций (хотя это мне посоветовал сотрудник колл-центра). Я опять же написала обращение с просьбой разобраться в ситуации мне сообщили, что разберутся и сообщат на электронный адрес. Я неоднократно звонила, пытаясь выяснить где ответ. Все банально «ждите Вам ответят». Уже позже я обнаружила, что в статусе жакета, за который с меня списали деньги «возврат» - 01.02.2019г. Денег за возврат жакета я не получала. Платье, которое у меня на руках, так и не отражено в «личном кабинете». И по данного вопросу я опять же составила обращение. И опять то же самое, ответ направим на электронную почту. На протяжении уже почти месяца мне так и не дали вразумительного ответа на мои обращения №№ 1562281, 1569094, 1581025, 1592480. Статус у всех обращений «решено». Что решено???????? Мне до сих пор не вернули деньги, не отразили товар в «личном кабинете». Кроме того, платье, которое я «купила» я имею право вернуть в течение 21 дня, но не могу этого сделать, так как его не отразили в «личном кабинете», и срок уже тоже прошел. По законодательству РБ срок рассмотрения жалоб 15 дней, в крайнем случае месяц, если разбирательство требует дополнительного изучения вопроса о чем должен быть проинформирован клиент. Да и месяц истекает через пару дней. В службе по работе с клиентами работают некомпетентные люди, не уважающие ни себя ни клиентов.
23.02.2019 17:42 // Светлана [Гость]
Очень разочарована. Первый раз заказала ребёнку ортопедические сандалии и себе полусапожки, из 3 пар не одна нам не подошла. Заявлены на сайте вайберлиз как ортопедические по факту только название. Очень жаль, что потеряла время и по велась на скидки, хотя хорошая ортопедическая обувь не может быть дешёвой, что и подтвердилось. В части женских полусапожек вообще была шокирована. Померяв их и пройдясь почувствовала торчащий гвоздь в каблуке, более того правый был с приличной складской, что свидетельствует о том, что обувь носили и вернули. Не стала ничего фотографировать и предъявлять, пусть останется на совести магазина. Жаль только потраченных 7 рублей за доставку бракованный обуви.
21.02.2019 22:29 // Холодон ЗАО, Минск
Добрый вечер. Ужасный магазин и такой же сервис. В прошлом году заказывали чайник на ул. Фабричную, привезли как положено, запакованный, поскольку это был подарок, открыли коробку не в тот же день, товар оказался весь покоцанный, следы царапин на металле. В этом году, 2019, заказали доставку женской пижамы на ул. Тухачевского, указали код домофона, время доставки, с 16:00, условия оплаты: наличные. Курьер приперся без звонка, в 10:00(!!!), без сдачи (вообще без белорусских рублей). Предложил взять у нас 50/100 рублей и пойти их разменять где-нибудь, да, деньги небольшие, но доверять их абсолютно незнакомому человеку тоже не стали. Естественно он психанул и бубня что-то себе под нос вылетел из квартиры и подъезда. Не заказывайте тут ничего: 2 факапа из 2 при доставке на дом и куча таких же фейлов при примерке одежды в точках самовывоза. Ни разу из 4/5 попыток в течение 2017/2018 гг не подошёл размер, те неизвестно кто их определяет, как - на глаз, причём закрытый, мы и так догадались.
18.02.2019 07:58 // Bogdan Andreevich Krikunov
Ужасное обслуживание, ужасный сайт. За багами не следят. Товар не получил. Компроммис не достигнут. Можно не писать ответ и не перезванивать. Не буду вдаваться в детали. Если магазин захочет принести извинения, то только через почту. Не имею больше никакого желания общаться с их работниками по телефону.
15.02.2019 01:27 // Егор П
Много раз покупали товары на приличные суммы. В очередной раз заказали вещи для примерки (пункт расположен на ул. Руссиянова), ребята из Wildberries решили пойти по пути "у нас и так много клиентов" и незаметно приклеили около 8 рублей за доставку одежды в пункт примерки. Мы о платной примерке узнали только после оформления заказа, в приложении в процессе формирования заказа нигде этого видно не было. Пришли, кроме нас ни одного человека, в кабинке грязища. Товар не просто не соответствовал описанию: в одежду могло поместиться два меня. Вещь покупать не стали. Платить 8 рублей за примерку вещи с категорически неверным описанием в совершенно грязной кабинке отказались. Теперь Wildberries не даёт заказать вещи для примерки без предоплаты... Учитывая кол-во потраченных нами денег на всех предыдущих заказах и процент купленных вещей, хочется пожелать удачи Wildberries - бизнес по-белорусски во всей красе... :(
Ответы компании: 1
09.02.2019 06:41 // Ольга [Гость]
18 января 2019 года купила пальто Mango - BOMBONCO, размер M, 4299 р., артикул 6114771, ЗАКАЗ №4826678880.
В наличии был только один размер, поэтому, за неимением выбора, пальто выкупила. Позже в продаже появился другой, более подходящий размер - L. Сделала заказ, примерила: это пальто подошло лучше, выкупила. Попросила сотрудника пункта самовывоза оформить возврат пальто неподходящего размера.
Сотрудник осмотрел товар и сказал, что может принять пальто только по браку! Причина - плохо держатся пуговицы. Я ему продемонстрировала такое же, только что выкупленное пальто, на котором пуговицы держались так же - такова специфика модели. На что сотрудник магазина сказал, что, значит, и это пальто бракованное, и иначе как по браку, он принимать товар не будет.
Пришлось оформлять возврат по браку. Сотрудник выдал мне на подписание акт передачи и забрал обратно бланк и товар.
Я, несколько обескураженная ситуацией, пошла домой, по дороге позвонив в службу поддержки магазина, для уточнения правильности всего происходящего. Консультант сказал по телефону, что да, все в порядке, теперь надо ждать решения экспертизы, результаты будут в течение 10 дней, после чего со мной свяжутся.
И только прийдя домой я поняла, что у меня нет ни пальто, ни документа, подтверждающего, что я сдала товар. Опять позвонила в службу поддержки, где сказали, что сотрудник пункта выдачи должен был дать мне копию акта передачи. Пришлось возвращаться за этим документом.
И вот прошло 10 дней, отведённых на экспертизу, результатов нет. Звоню консультантам магазина, ответ: «Ожидайте, с вами свяжутся». Но нет ни звонков, ни писем на почту, только зависший статус заказа «Экспертиза».
Затягивая экспертизу, магазин нарушает закон «О защите прав потребителя». Теперь, видимо, надо писать претензию и обращаться в суд.
К сожалению, подобных жалоб на магазин, как я увидела позже, невероятное количество.. Жаль, что не знала всего этого до покупки. У меня и мысли не было, что сдача товара окажется таким сложным процессом.
И все это, хочу заметить, происходит на фоне того, что дома у меня четырехмесячный ребёнок и двухлетний, в следствии чего я и решила сделать заказ через интернет-магазин, не имея возможности надолго уезжать за покупками. А в результате, из-за недобросовестного отношения магазина к своим покупателям, получила только лишние проблемы.
03.02.2019 01:09 // Ирина [Гость]
Первый раз сделала покупку - и точно больше не буду. Никому не посоветую, скорее рекомендую выбрать другого продавца. Оформив заказ, ТУТ ЖЕ его скорректировала и удалила две позиции (не прошло даже часа!). Ошибка, которую легко исправить, удалив из заявки. Заказ физически не могли ещё начать упаковывать или отправить в пункт самовывоза. При этом всплыло сообщение: "Ваша заявка будет рассмотрена". Хорошо, рассматривайте. Отмененых вещей в доставке и не было. Сделала покупки. И тут мне приходит сообщение, эти вещи учли в процент выкупа! Как?!! Мне их доставили? Или может отправили? Или хотябы упаковали?! Написала в службу поддержки, тишина.... Понятно. Все сделано для того, чтобы процент был минимальный и вы покупали по предоплате. Хорошая позиция для беспроцентного займа.
Ответы компании: 1
«Фабрика окон» — это 23 года непрерывного производства окон ПВХ в РБ! Звоните: +375 (17) 27-27-27-1, +375 (29) 667-07-94 fabrikaokon.by
C нашей помощью родились более 23 000 детей! Приходите в «ЭКО» Центр репродуктивной медицины. ЭКО, Мини-Эко, ИКСИ, ИМСИ, ПГД. Звоните: 7896 (А1, МТС)
Широкий спектр медицинских услуг в центре «Альфамед»! Ждем Вас: пр-т Независимости, 85, ул. Сурганова, 17. Приходите!
01.02.2019 22:27 // сергей [Гость]
ВАлберис по русски. дуриловка для людей! Обращайте внимание-цена одна, но когда вещь оказывается в корзине -цена становится другая в большую сторону!
Ответы компании: 1
31.01.2019 16:25 // Виктория
ОБСЛУЖИВАНИЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, НАРУШЕНО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТО РБ! Сдали товар обратно по браку.. Через 14раб.дней ответа по ним не пришло. Позвонили оператору, сказали, что через пару дней ответят, но прошло ещё 4 дня ответа снова нет.. Деньги за ботинки не возвращают, ботинки тоже (они уже и не нужны сезон заканчивается), кормят завтраками..
Ответы компании: 1
30.01.2019 00:15 // Сергей [Гость]
8203; Внимание! Кто будет заказывать 39 размер ,цвет белый, обратите внимание на одно голенище сапог - оно может быть повреждено с двух сторон так, как будто в кожу тыкали шилом или чем то острым и на белом фоне кожи очень заметно,особенно когда одеваешь,то видно эти сколы на голенище. Пишу это предупреждение потому ,что мою претензию с фото отклонили и уже не первый раз об этом ,что товар с браком.У меня же не профессиональная камера в телефоне ,зато можно проценты не возвращать за брак и ``убитую``коробку. Да еще.Не все снимки сделанные моим смартфоном можно загрузить при отправлении ``Проверки на брак`` Или сначала нужно купить дорогой смартфон или фотик. . Вот это пример,как дурит магазин покупателей.Обращения к руководству через оператора -бесполезная трата времени. А как же защита прав потребителей? И почему я или жена должны доказывать ,что пришел брак.Пусть этим занимаются точки самовывоза или курьеры и на здоровье фотки печатают про свой брак.Но это же магазину не выгодно,вот и сваливают на покупателя.
Ответы компании: 1
29.01.2019 22:19 // Надежда [Гость]
Пользуюсь услугами магазина далеко не первый раз, ранее впечатления были только приятные, после сегодня осталось ощущение развода. При заказе обратила внимание на 7 дополнительных рублей, которые обозначались как доставка. С оформлением заказа спешить не стала, а почитала на сайте и правила продажи, и публичную оферту, процент выкупа у меня больше 30, условие самовывоз, судя по этим параметрам доставка должна быть бесплатной. Заказала. В пункте самовывоза Брест/Машерова обязали выплатить эти 7 рублей за доставку, ссылаясь на загруженность пункта выдачи (в момент моего посещения там не было НИКОГО), в противном случае 7р записали бы в долг. Ну не бред? И где эти условияподводные камни указаны на сайте?? Пересмотрела вечером опять все и ничего не нашла, могут выдумывать что хотят на свое усмотрение. Развод и плохое впечатление. На будущее учту этот случай при выборе сайта для поиска нужных мне товаров, ну и отзыв знакомым дам какой положено)
Ответы компании: 1
29.01.2019 18:41 // Наталья [Гость]
Обалденный сайт, прекрасное обслуживание на пр-т Партизанский, 66. Понимаем, мы приходим в пункт выдачи заказов. Сотрудники пункта не имеют никакого отношения к чьему-либо выбору и данным публикуемых на сайте. Четко понимаем, что заказываем, оцениваем параметры свои правильно и внимательно читаем условия возврата. Всякое бывает и вещи не очень хорошего качества, а бывают потрясающего, но это не угадаешь. Возвраты оформляются просто и доступно. Проверяйте все сразу при выдаче заказа и на месте принимайте решение и все будет отлично. Магазину огромное спасибо. 10 из 10. (Я не сотрудник магазина и никто у меня там не работает), я простой. обычный покупатель.
Ответы компании: 1
20.01.2019 00:47 // 1531178
СИСТЕМАТИЧЕСКОЕ НЕСООТВЕТСТВИЕ ТОВАРОВ ОПИСАНИЮ!
Из всего-навсего ТРЁХ заказов в ДВУХ было несоответствие:
1) набор книг из 2 штук указан был один, доставлен был другой. Причём комплект покупался скорее из расчёта на вторую книгу, которую, конечно же, не оказалось в комплекте. В комментариях к товару оказалось, что я совсем не одинок в таком "разводе"
Увидев, что комплект не тот, вернулся в магазин, сказал, что хочу отказаться из-за несоответствия. На меня посмотрели, как на идиота, типа я чего-то хочу сверхъестественного.
Типа пишите там кому-то куда-то на сайте, а вот сразу заказ (ДАЖЕ ЕЩЁ НЕ РАСПАКОВАННЫЙ!!!) назад ну никак не забрать, и деньги не выдать.
Не знаю, но в других магазинах явно бы не спорили....
Про то, как комплектуется заказ, что попадает не то, что надо, вообще можно молчать.
Проверил сейчас, и.... сказочным образом на сайте уже поменялась комплектация ))) Но вот отзывы под товаром не поменяешь никак.
2) Набор эфирных масел. 5 флаконов. Указано "объём товара 25 мл".
Вроде бы каждый подумает, что это 5 флаконов по 5 мл. каждый.
Но не тут-то было!!! По мнению данного интернет-магазина 52 25 )))))
Причём прямо НА САМОМ ТОВАРЕ УКАЗАНО НА ОБРАТНОЙ СТОРОНЕ "ФОРМА ВЫПУСКА: ФЛАКОН 2 МЛ, 5 ШТ".
Ну если даже таблицу умножения не выучили наполняющие сайт данного магазина лица, то.... о чём дальше вести речь?
Если же это осознанный обман покупателя (почему-то кажется, что именно так), то, наверное у данного магазина очень лохматая рука, приличные подвязки, что не боятся даже никаких проверок МАРТ или Общества защиты прав потребителей.
Ответы компании: 1
13.01.2019 18:24 // Татьяна [Гость]
В новом году сделала первый заказ в интернет магазине Wildberries.by,часто и давно там делаю покупки.Хочу спросить,я одна заметила что цена на товар во время оформления заказа сказочным образом увеличивается?!Когда просматриваешь товар и отправляешь его в корзину цена меньше чем когда происходит оформление заказа.В этой стране уже ничему не удивляешься,но всё же...
Ответы компании: 1
04.01.2019 20:04 // Вадим [Гость]
Не сайт,а ужас,кошмар,просто нет слов.В любой другой интернет-магазин позвонил,заказал,приехал забрал.А здесь нужно пройти семь кругов ада.Имел неосторожность позабыть пароль.И все,начался ад.Востановил пароль ,а зайти на сайт не могу.Пишет неправильный пароль или логи,хотя ввожу все правильно.Операторы советуют всякую чушь.Браузер новый скачать.А винду переустановить не надо?На другие интернет магазины захожу все открывает.Почему просто не позвонить и заказать товар,а нужно постоянно залазить к себе в личный кабинет?.Что денег на операторов жалеете,то ж вы за бизнесмены такие?Просил просто принять заказ без личного кабинета,на что они ответили ,что ни как не могут.Оказывается это сверх их силы.Позор,мнение покупателя вообще не учитывается.Стыд и срам!!!
Ответы компании: 1
07.12.2018 05:21 // Людмила
Магазин "совершенствуется" - убрали неугодный раздел "комментарии", а в разделе "вопросы" помещают ответы так называемых "Представителей брендов". Исходя из этих ответов понятно, что отвечает работник(и) магазина. Причем, все ответы этих "представителей " настолько однотипные, похожие, как будто это один человек. Где находятся эти т.н. представители? Магазин собрал их всех у себя? Или может вопросы посылают им на фабрику, а они отвечают: "Не можем ответить, т.к. в настоящее время товар распродан"? На предприятии всегда есть данные по размерным сеткам и т.п., настоящий "Представитель бренда" дал бы на любой вопрос исчерпывающий ответ. На кого, интересно, все это рассчитано?
17.11.2018 21:29 // Анна
Давно пользуюсь услугами магазина, но никогда раньше не сталкивалась с необходимостью что-то возвращать. И вот недавно неудачно купила зимний пуховик. Примерила еще раз дома и решила, что все-таки он мне велик. Расстроилась, т.к. покупка дорогостоящая, а носить невозможно. Начиталась отзывов по поводу возвратов и приготовилась к войне, тем более, что чек выбросила. Однако, придя в пункт самовывоза на Матусевича, 66, обнаружила вполне вежливое и понимающее отношение девушки-администратора. Она довольно придирчиво осмотрела вещь на предмет следов носки, но т.к. их не было и быть не могло (пуховик я не носила), спокойно отдала мне деньги и мы разошлись с миром. По-прежнему периодически заказываю вещи в магазине и мне очень удобно, особенно если учесть разветвленную сеть пунктов самовывоза, один из которых находится прямо у меня возле дома.
16.11.2018 23:36 // Юлия [Гость]
16 ноября 2018 г обратилась в WILDBERRIES по жалобе на совершение со стороны WILDBERRIES заказа от моего имени без моего согласия.Отношение специалиста Ксении было более чем неприветливым. Суть звонка: 16 ноября 2018 года я захожу в личный кабинет и вижу в корзине заколку для волос (софиста-твиста). Далее из списка я удаляю злосчастную софисту. Справа есть только 2 опции - удалить либо отложить. Я удаляю. И тут мне приходит подтверждение заказа софисты, которую я даже не добавляла в заказ.Специалист Ксения на мое законное требование отменить заказ, который я не совершала, указала, что ничего никто делать не будет, а у меня спишется процент выкупа.
Следует отметить, что кроме меня и Wildberries никто не вхож в мой кабинет.
И тут я вспомнила предыдущий инцидент: мой первый заказ, мой первый жакет от Wildberries, который прибыл вместе с курьером, размер его на прозрачном пакете совпадал с размером в заказе, а на бирке самого изделия как позже выяснилось - нет. Я оплатила заказ без распаковывая и курьер был таков. На следующий день я обнаруживаю несовпадение размеров и намереваюсь обменять жакет. Предполагалось (мной), что вернуть в магазин жакет неправильно укомплектованного заказа - проще простого. На практике оказалось, что WILDBERRIES обвинил во всем меня, так как я не перепроверила за них их же работу. Сообщили, что вернуть жакет и получить деньги обратно я могу только через возврат денежных средств и перезаказ. Меня эта ситуация расстроила, так как я использовала крупную скидку, которую WILDBERRIES дает за первый заказ. При перезаказе как мне пояснили скидка действовать не будет. Я естественно попросила книгу замечаний и предложений, девушка в пункте приема сделала покер фейс. Надо было сразу вызывать правоохранительные органы для составления протокола за отказ в выдаче книги замечаний и предложений, но надежда решить вопрос миром и благоразумность ввиду отсутствия часов свободного времени распорядились иначе. В итоге мной было написано заявление на так называемый брак, где браком я четко и ясно назвала некомпетентность и халатность работников WILDBERRIES. Графу "вернуть денежные средства" я зачеркнула и указала "произвести обмен" . Прошло 4 дня....Деньги все-таки вернули. Далее надо было вернуть скидку. Позвонила в WILDBERRIES, говорю: "Осуществляйте обмен". На что мне ответили: "Да без проблем, нажмите на кнопку "перезаказать". "Но такой кнопки нет!" - говорю я. На что меня обвинили, что такого быть не может.Я делаю принтскрин и прошу обвести мне невидящей красным - где такая кнопка. Тут им ничего не оставалось как признать фиаско. WILDBERRIES заставил себя ждать какое-то время. А потом кнопка и вправду появилась в моем кабинете. На вопрос имеют ли они доступ к моему кабинету - мне ответили, что нет. Вопрос: как тогда появилась эта кнопка???? В общем и целом - мутные товарищи, не советую привязывать карту.
Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
