Идёт загрузка...
Отзывы на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин":
| Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин
зарегистрированный участник портала |
|||||
28.03.2020 20:38 // Ирина [Гость]
Хороший развод сейчас Валберис сделал. Оплачиваешь все заранее, в целях нашей же безопасности, а потом якобы не подошедшее можно вернуть. РАЗВОД В ТОМ ЧТО ВЕРНУТЬ НЕВОЗМОЖНО! ВО ПЕРВЫХ ЕСТЬ ТОВАРЫ КОТОРЫЕ НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ. В ТОМ ЧИСЛЕ ДЕТСКИЕ ВЕЩИ. ВО ВТОРЫХ ЧАСТЬ ВЕЩЕЙ КОТОРЫЕ ПРИХОДЯТ УЖЕ В СОСТОЯНИИ НОШЕНЫХ. НО ВАЛБЕРИСУ ЛИШЬ ПРОЛВИЬ ВСЕ, И ТО ЧТО СТАРОЕ, ЗАБРАКОВАННОЕ ТОЖЕ
12.03.2020 17:32 // Анна
Филиал Вайлдберриз на Калиновского 105: работают очень дружелюбные продавцы. Всегда мило улыбаются. Даже вещи приятно покупать, когда настроение с порога хорошее. Спасибо за таких сотрудников.
12.03.2020 15:52 // Ян
Магазин позволяет себе откровенное мошенничество. Заказал там джинсы Wrangler Arizona, она пришли с механическим повреждением (царапиной). Я вернул их, магазин признал косяк, процент выкупа не был снижен, перезаказал. Когда пришла другая, аналогичная пара джинс, я не заметил в них проблем (разве что маленькое светлое пятнышко, которое я в освещении магазина посчитал особенностью окрашивания). Забрал, расплатился, но когда надел их, быстро стало ясно, что пятнышко - тоже повреждение механического свойства. Когда опубликовал запрос на проверку товара, мне отказали с формулировкой "Напоминаем, что перед покупкой мы предоставляем возможность проверить целостность, комплектность и состояние товара заявленному". Иными словами "Да, мы могли продать некачественный товар, но если ты это сразу не заметил, то сам censored". Не просто нарушение Закона «О защите прав потребителей», но и мошенничество чистой воды. Не рекомендую этот магазин.
13.01.2020 14:25 // Алексей [Гость]
Отказ в возврате чехла для телефона. Причина 1 - он списке товаров не подлежащих возврату. Это не правда. Причина 2 - товар был в эксплуатации. Во-первых, нет такого правила. Во-вторых, возвращал через 3 часа после покупки, в том же виде, в каком получил.
Оставил жалобу в книгу. Призываю так делать всем обманутым. Таких игроков не должно быть на нашем рынке.
08.01.2020 20:33 // ib
В шоке от магазина! Почему я должна покупать два заказа с разным сроком поставки и при условии, что один заказ поступил частично? 5.01 создан один заказ- срок поступления 07.01.2020. 06.01 создан второй заказ - срок поступления - 09.01. Нигде не указано, что заказы не зависимо от их комплектации привязаны к номеру телефона или аккаунту. Согласно п.7.10 заказ должен быть получен полностью. Я не против. Прибыв в пункт выдачи я приобрела один заказ. А 9 января намерена получить второй заказ, полностью! Продавец сообщила, что я должна приобрести все товары или она оформляет возврат. Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ СВОИХ ЗАКАЗОВ. Долгие попытки что-то выяснить ни к чему не привели. Как мне выкупить вторую часть заказа? Зачем сформированные отдельные заказы если все смотрят на номер телефона? За меня решили оформить возврат. Только потратила время на мнимый выбор.
04.01.2020 20:41 // Ольга [Гость]
Пыталась забрать заказ 31 числа. Пришла без паспорта, не отдали. Пришла 6 с паспортом. А заказа нет. Ни по номеру заказа, ни по телефону и фамилии. Нет его. В кол центре обещали разобраться. Разобрались. Обвинили в краже. Спасибо, больше не нужно.
27.11.2019 17:45 // cop911
Распродажа. Мечты).Спасибо магазину за скидки. Но увы. Всё пошло коту под хвост. Большой плюс магазина в что он сделал хорошие скидки на книги. Заказал 3 книги, разница заказа 2-3 дня. 3 ОТДЕЛЬНЫХ!!! заказа. Три разных артикула. От одного заказа пришлось отказаться. Ибо с нашими зарплатами сильно не разгонишься). Я заполнил спец сообщения на сайте которое первый раз не прошло. Но второй сообщение прошло. И так пришёл первый заказ. Забрал всё хорошо. А вот второй. Захожу называю артикул и номер заказа и мне вытаскивают две книги. Я естественно говорю что я писал об проблемах в заказе и забираю самую дорогую книгу. Но не тут то было. Заказ объединили. (Странно как то) Письмо не получали. Парен с пункта выдачи на ул Налбокской старался разрулить проблему но голос с верху)) увы настоял на своём. Нет забирайте обе книги! Проблема БОНАЛЬНА от и до! И вообще я не понимаю в чём собственно проблема почему нельзя забрать один заказ а от второго отказаться. А какое вообще право магазин такое себе позволяет то!!!!? Тойсть на клиента забили и на права и т д. Я был в шоке. Как не плачевно, не обидно блин я отказался от заказа! Книги оставил и ушёл. Поверьте было тяжело. Ибо книгу очень и очень хотел. Но всё же иногда приходиться выбирать между не справедливостью и адекватностью. Шел по улице и не мог понять всю абсурдность данной ситуации! ИДИОТИЗМ в чистом виде! Наплевательское отношение и какая то издёвка над клиентами! Заказ 6042843935. артикул 2309863.
14.11.2019 21:10 // Катерина [Гость]
Являюсь постоянным покупателем указанного магазина. Но сегодня случилась крайне неприятная ситуация. Ранее 10.11. мной был заказан товар на пункт самовывоза, доставка составляла 3 дня на дату 13.11.2019. Сегодня 14.11.2019 пришли за товаром, но оказалось, что заказ не поступил в пункт. Через различные мессенджеры (Вайбер, ФБ) оставила обращения, затем связалась с оператором колл-центра - ошибку свою признали, указали причину "товар был ошибочно расформирован", ответили оперативно. Извинились, но мне извинения не нужны, все могут ошибиться, мне необходимо решение сложившейся ситуации! Надо уметь исправлять свои ошибки! Мной была заказана специальная обувь для дочки на международный конкурс по хореографии, который проводится 16.11. "Магазин" предложил повторно оформить заказ, до этого я и сама могу догадаться, но заказ, оформленный сегодня, поступает в пункт в лучшем случае 16.11. то есть по срокам уже не подходит. Я попросила всего лишь привезти завтра заказанный мной товар в пункт самовывоза, так как косяк компании подтвержден. Однако для крупнейшей интернет-площадки по продаже товаров это оказалось проблемой! Где завтра купить ребенку подходящую обувь, учитывая, что у меня рабочий день, я не знаю!!! Подставили по полной программе! Огромное разочарование! Если бы мне куртку не привезли, я бы приняла извинения, вообще не проблема, но тут другая ситуация. Честно говоря, политика компании в сфере клиентского сервиса совсем непонятна... Так что, уважаемые потребители, рассчитывая на определенный срок доставки заказа, все-таки оставляйте определенный запас времени, если вдруг интернет-магазин Wildberries вас подведет, и не захочет никак это исправить! Честно говоря, к моему сожалению, в будущем периодически придется пользоваться услугами данного интернет-магазина, так как в нашей стране выбор не велик.
08.10.2019 14:56 // Галина К
Магазин убрал возможность оставлять отзывы о товарах, если "процент выкупа не менее 5%". На каком основании????
Вчера на Руссиянова, по адресу самовывоза, меряла куртку (7182660), она была бракованная. Потенциальные покупатели должны знать какого качества товар продает этот магазин, а узнать об этом можно в отзывах.
Нереально завышенные цены на некоторые товары. Просто ДИКО завышенные. Вот например салфетка (арт 8510915) - 80 руб 93 коп. по полной цене ))) она что? ))) с золотыми нитями внутри?? за такую цену-то продавать?
Странный интернет-магазин...... честно, очень странный.
21.09.2019 21:37 // Виолетта [Гость]
Заказала одежду и детскую коляску в этом магазине. Приехала за заказом, все отдали кроме самого важного - комплекта термобелья найти не смогли, парень работающий там сказал, что заказ пришёл, но найти его не может так как он работает на замене попробуйте приехать завтра. Я ему объяснила, что живу за городом 30 км от Минска и у ребёнка тренировки по футболу на улице (сильно похолодало) поэтому термобелье нужно срочно и попросила связаться с девушкой которую он заменяет на что получила ответ телефона её у меня нет попробуйте приехать завтра. Приехала через день девушка ответила коротко так как вы заказ не забрали его отправили обратно.
Больше заказывать в этом магазине желания нет.
Ответы компании: 1
18.09.2019 17:57 // Анатолий [Гость]
С удовольствием покупал в wildberries одежду и обувь, пока не понадобился мне плечевой эспандер. Заказал, начал заниматься. Не прошло и 3 х месяцев, как растянулись пружины. Принёс в пункт выдачи, забрали на экспертизу. По прошествии двух недель пришёл за результатом и опешил! В протоколе экспертизы чёрным по белому написано - растянулся в процессе эксплуатации. Наверное надо было повесить на стену, был бы как новый После этого в этом магазине ничего не покупал!
18.09.2019 12:01 // Ирина [Гость]
Магазин продаёт просроченный товар!!! Который опасен для жизни и здоровья человека! Купила тональный крем Revlon, пользуюсь им около 6 лет, никаких аллергий и прочих неприятных реакций кожи на него не было никогда! Вечером стала жутко гореть кожа, прям огнём, смыла косметику и обнаружила ожоги на щеках и лбу, как раз первый день как я открыла новую баночку тонального крема , посмотрела на бутылочке есть наклейка со сроком годности до 2021, но решила проверить по штрих коду, оказалось товар уже был просрочен в 2012 году!!!! Все что мне ответил этот магазин, это задайте вопрос поставщику)) он подскажет о сроке годности, ни извинений, ни разъяснений , бессмысленный набор слов, когда я девушке сказала что уже проверен срок и он просрочен! И я выслала подтверждение , тут же она сослалась на наклейку! Якобы наклейка даёт более достоверную информацию чем штрих код товара!!! Что за бред? У меня первая степень химического ожога кожи!!! Я буду обращаться к юристам! Никакого уважения ни к клиенту ни к самому себе даже! Травите людей ещё и деньги за это берёте! Обманываете и не умеете общаться в таких ситуациях, разрешать их!!!никогда ничего не покупайте у них!!!!
15.09.2019 21:34 // Татьяна Елисеева
Здравствуйте, оставляю отзыв о некачественном и недобросовестном обслуживании в интернет-магазине Вайлдберриз (Wildberries). Купила парку 28.08.2019, 29.08.2019 решила ее вернуть, не подошел товар (имею право по закону). Парку забрали на проверку, выдали мне документ о том, что экспертиза проводится в течение 14 дней, потом будет решение что мне вернут - деньги или парку.
Сегодня 15.09.2019, прошло уже 17 дней, нет ни денег, ни куртки. Сколько ни звоню в колцентр, все меня просят подождать, мол вопрос еще не решился. Очень жаль такому отношению, я клиент магазина уже 7 лет. Это раз. Ну и два - конечно не хочется начинать всю эту возню с заявлениями в милицию (т.к.мою собственность (в данном случае куртку) удерживают намеренно). Но придется начинать. Больше я не клиент магазина. И Вам не советую.
02.09.2019 18:31 // [Гость]
Заказ пришёл грязным, пришлось отказаться. Почему не проверяют перед отправкой?
27.08.2019 23:31 // [Гость]
Последний мой заказ в данном интернет-магазине.Мяч пришел с браком.У ребенка день рождения испорчен и мы остались без подарка.Начну сначала-Я попросила дочь,т.к. сама работаю до 20.00 забрать мяч Заказ № 7598402720 с ПВТ 27.08.19 в г.Витебске по Фрунзе,она с двумя детьми(ОДИН грудничок)пошла за заказом,естественно мяч проверить на месте не было возможности,во-первых она САМА не умеет и ей никто не проверил и не предлагал даже этого сделать(мяч надо было накачать).По приезду домой с работы,муж накачал мяч и мы увидели,что воздух выходит,т.е.к утру вместо подарка мы подарим сдутый мяч.Тут же мы до закрытия этого же дня, решили вернуть мяч,либо обменять на мяч,который был сформирован в другом заказе,но специалист Евгений ,видимо очень торопился домой и пытался доказать,что мяч уже царапанный(якобы мы с ним наигрались)и видимо испортили его и подлежит только экспертизе,которую необходимо ожидать в их случае до 21дня.О возврате денежных средств и речи нет,и думал ,что я после его слов сразу развернусь и уйду , но не тут то было.Евгений при мне начал звонить в коллцентр и нагло врать специалистам коллцентра(только причём тут они?) то,что я даже и не говорила и пытались мне доказать, что данный товар подлежит только экспертизе(с мячом никто не играл, как мяч получили, так и вернули(это подарок к 28.08.19)-по закону товар, ВОЗВРАТ ПО НЕГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЯМ
Срок возврата товара в течении 14 календарных дней с даты покупки!
Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:
не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.;
оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.
неправильная комплектация заказа;
наличие дефекта/брака.
Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 3 календарных дней с момента фактического получения товара Продавцом.В случае если товар не был в употреблении, он принимается по гарантии в момент обращения.
В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 14 дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 3 календарных дней после окончания проверки. В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Клиенту не возвращаются.
АУ специалисты-выучите законы и потом качайте права.Специалист пункта самовывоза не умеет работать с клиентами.Осадок остался,ребенок в итоге без подарка.Больше не ногой в данный магазин.И другим не советую.
Ответы компании: 1
17.08.2019 13:03 // Пурыгин Сергей
Дорогие пользователи интернет магазинов , категорически прошу вас воздержатся от покупок товаров в этом магазине , пришлось поставить оценку этому магазину одну звезду , но надо ставить 0 . Жаль что нет такой оценки .
Цены на товары в магазине сильно завышены , на некоторые товары в несколько раз.
17.08.2019 11:32 // Инна Гучик
Больше не буду ничего покупать в этом магазине. Купила занавески. Когда забирала, то видела, что пакет распечатан, но они были новые и целые, поэтому я выкупила. Когда захотела повесить, обнаружила, что нет клейкой ленты. Оформила возврат денег- отказали. Неправильно сфотографировала. Как я могу сфотографировать то, чего нет?!!
15.08.2019 11:51 // Ольга [Гость]
Добрый вечер! В первый раз решила воспользоваться услугами данного инет.магазина и думаю в последний((( 04.08.2019 оформила заказ 431083, 07.08.2019 пришло смс уведомление о поступлении товара. Возможности войти в личный кабинет и указать дату доставки, не было. Однако при заполнении данных в графе доставка было отмечено курьером с указанием адреса и телефона. После 5 дней товар был отправлен обратно и теперь я еще вынуждена оплатить доставку товара которого я не ПОЛУЧИЛА и в глаза не видела. В целях наращивания своей клиентской базы считаю, что можно было и сделать контрольный звоночек перед обратной отправкой товара. Буду НЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ всем друзьям и знакомым данный инет. магазин.
13.08.2019 13:40 // Наталья [Гость]
Приобрела брюки Devur. Примеряла дома, следов потертостей и носки нет. Рассмотрела дома,что ткань притягивает все, что можно, образуются затяжки , решила вернуть. Оказалось возврат денег еще тот квест. У них просто издевательские правила.Прощай мои денежки.
28.07.2019 14:00 // Шиманчик Надежда
Года 4 я и моя семья являемся постоянными клиентами данного магазина. Но к сожалению, в последнее время сотрудники магазина устраивают настоящий беспредел. 21.02.2019г. мною был приобретен жакет артикул3900470 со скидкой стоимость жакета составила 37,81. Одев его буквально пару раз, верхнее покрытие потрескалось и данный жакет стал непригодным к дальнейшему использованию. 07.07.2019 мною была размещена заявка на проверку товара по браку (про эти censored правила, которые постоянно выдумывают сотрудники магазина можно вообще писать бесконечно, но сейчас не об этом) и спустя какое-то время заявка была подтверждена и мне направили информационное письмо, в котором сообщалось, что данный жакет я могу вернуть в любом пункте самовывоза и получить деньги за приобретенный мною бракованный товар. 16.07.2019г. я, вместе с мужем (так как личный кабинет был оформлен на имя мужа) обратилась в пункт самовывоза по адресу г.Минск ул.Маяковского 160, с целью вернуть бракованный жакет и вернуть за него деньги. Жакет я сдала, но деньги выплатить мне не смогли, так как, только что была инкассация и денег в кассе не оказалось (смешная сумма 37,81). (Опять же инкассация денежной наличности должна производиться таким образом, что бы работа пункта самовывоза не была парализована.) И сотрудник пункта предложила нам зачислить данные средства на личный счет, с которого мы их сможем забрать в любое удобное время. Кроме того на данном счете уже была сумма 18,87, которая более полугода назад была зачислена магазином по моему обращению, так как со мной был произведен неправильный расчет (данную сумму мне вернули на личный счет только после бесчисленных обращений и звонков спустя месяцы ожиданий). Но так как данным аккаунтом мы уже не пользуемся, то и решили получить данный остаток. С утра 16.07.2019 я обращалась на колл-центр с просьбой оформить заявку на получение данной суммы. Заявка была оформлена и мне сообщили, что могу забрать данный остаток, но через час мне позвонили из того же колл- центра и сообщили, что остаток мне выплатить не могут, так как нужно провести проверку каким путем осуществлялся изначальный расчет и мне после проверки поступит информация на электронный адрес. Таким образом 16.07.2019 остаток на лицевом счете составил 56,68. 24.07.2019г. муж опять заехал на этот же пункт самовывоза и опять денег не оказалось, так как опять только что прошла инкассация.26.07.2019г. мы опять обратились в данный пункт самовывоза и хотели забрать остаток с лицевого счета. Сотрудник пункта долго общалась по телефону и после долгого ожидания сообщила, что выдать остаток денег не может так как еще не проведена проверка суммы 18.87 (эта сумма, напомню, находиться на личном счете более полугода и с 16.07.2019г. , т.е. 10 дней не могут выяснить каким образом ее выплатить). Я согласилась на выплату только суммы по браку 37,81 и опять же сотрудник пункта стала с кем-то созваниваться, и опять же оказалось, что и по данной сумме нужно провести проверку о чем мне сообщат на электронный адрес. Так же хочу отметить, что по разным вопросам создавала обращения и не разу!!!! ответ так и не приходил на электронный адрес, как обещают сотрудники магазина. То есть я, спустя 10 дней с момента возврата бракованного товара и имея указанную суммы на лицевом счете должны еще ждать какой-то проверки. Да в любом самом захудалом магазинчике возврат товара не вызывает никаких затруднений и выплата занимает не более 5 минут (платил картой- вернут на карту, платил наличными получи наличные) все просто и понятно. Очень хотелось бы обратиться к менеджерам данного магазина: вы вообще понимаете сами, что делаете вы и ваши сотрудники????? Сами выдумываете какие-то абсурдные правила, которые не в состоянии даже запомнить, отработать механизм взаимодействия и даже не понимаете до конца как все это работает на практике и чем это чревато!!!!!!! Из числа моих друзей, которых я лично «подсадила» на вайлдберис уже десятки с отвращением отказались от услуг вашего интернет магазина. Магазин, который «удушится за копейку» содержит штат сотрудников колл-центра, которые в режиме «попугая» в состоянии ответить только на самые примитивные вопросы, а чуть сложнее начинаются перезвоны с менеджерами и бесконечное ожидание и в результате- «мы Вам пришлем ответ на электронный адрес» и далее тишина и это в 100% случаев. О некомпетентности и безответственности сотрудников можно писать бесконечно это люди, которые не уважают ни себя, ни свой труд, ни клиентов!!! Если раньше я лично всем рассказывала о преимуществах покупок на вайлдберис, то сейчас даже стыжусь, что до сих пор пользуюсь этим «магазином». Пора «завязывать».
Ответы компании: 1
28.07.2019 12:24 // Salan
Магазин [censored] и дорогой. Все с китая по диким ценам, ещё и самовывоз платный сделали, обходите стороной.
Ответы компании: 1
23.07.2019 22:50 // Олег [Гость]
Добрый день!
Пришлось купить на период отключения горячей воды - водонагреватель PROFFI PH9028 . В итоге он не греет воду.
При написании жалобы на возврат средств в приложении Wildberries.ru они ответили, что отказывают. Ищите и несите водонагреватель в технический центр в своем городе и предоставляйте заключение.
Проще покупать в магазинах, которые физически существуют, чтобы можно было без вопросов возращать товар.
Пишу жалобу в Роспотребнадзор - я так понимаю я уже не первый кто попал на деньги в этом магазине. № заказа 330142898
Ответы компании: 1
21.07.2019 19:06 // Олеся [Гость]
Заказывала форму для выпечки 287. Первый раз прислали с царапиной внутри. Отказалась. Заказала повторно. Прислали ТУ ЖЕ самую форму!!! Даже не удосужились поменять и отправить другую!!! Если сделан отказ от данной вещи ,значит что-то покупателя не устроило! Куда смотрят ваши комплективщики заказов? Я собираюсь сделать заказ в ТРЕТИЙ раз, надеюсь, что все-таки получу формочку надлежащего вида, без вмятин и царапин.
Ответы компании: 1
06.07.2019 21:14 // Алена [Гость]
Столкнулась с очень неприятной ситуацией. По причине брака процент выкупа был снижен с 20 до 17%. Брак признали, процент вернули, но через два дня опять снизили до 17. Внятно объяснить ничего не смогли. Говорили, что процент выкупа у меня падал то в апреле, то в мае. В общем сами запутались в своем обмане. Процент скидки попросту украли.
Ответы компании: 1
28.06.2019 15:32 // Мистер Шос
Все должны одеваться жесточайше только в белорусское! Надо издать указ жэсточайше запретить все подобные магазины! Только председатель и его приближенные могут носить дорогие брендовые вещи)). А белорусам надо запретить даже секонды посещать, а то представляете там 70% новых вещей висят, они ж могут жесточайше обрушить всю поднятую из руин легкую промышленность Беларуси)))
28.06.2019 14:16 // Мария [Гость]
Сам магазин неплохой, но есть проблемы с покупкой вещей с бирками Kari через него. Продают неразмагниченными и потом страшно в них по магазинам ходить т. к. бывает что пищат. И если еще с сумками может быть можно самостоятельно разобраться, но как в обуви эти наклейки искать чтобы потом не выбросить обувь вообще не понятно. Так что если заказали вещь и видите на ней ярлык Kari (когда заказываете в интернете может быть подписано и другим брендом), то лучше не берите.
27.06.2019 19:29 // Ольга [Гость]
Добрый вечер! В дополнение к предыдущему отзыву о интернет-магазине Wildberries:: хотелось бы рассказать о действиях курьера Семёна (+375 (29) 779-21-95), который по своей собственной инициативе перенёс дату и время заказа без согласования с заказчиком! При этом зная (был уведомлен по телефону!), что заказчик в данный период времени будет отсутствовать по месту доставки! К сожалению, уже не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией! Даже после неоднократных обращений в интернет-магазин о решении возникшего проблемного вопроса, вышеупомянутый курьер продолжает работать и ставить свои условия по доставке заказов, за которую платит заказчик!
26.06.2019 20:11 // Ольга [Гость]
Магазин, который со временем становится только хуже и хуже. Качество обслуживания неприемлемо! Неоднократно сталкиваюсь с хамством курьеров: были оформлены заказы с доставкой курьером (оплата за доставку 7 руб.) с указанием времени с 16.00 по 21.00. Работаю до 18.00, следовательно получить свой заказ могу только после 18.00. Однако свой заказ я так и не получила, так как по словам курьера (точнее хамски высказанной им претензии) он может доставить заказ только в 16.00, потому что он не намерен тратить своё ЛИЧНОЕ время на других (т.е. заказчика, который оплачивает доставку курьером!!!), при этом курьер решил самостоятельно перенести заказ на следующий день, потому что ему так удобнее!!! Операторы колл-центра не решили этот вопрос! При этом доставка курьером зачастую осуществлялась таким способом: курьер просил забирать заказ на улице (не выходя из машины) и таким же способом возвращать товары, которые не подошли (или производить оплату). Уведомив о данной ситуации магазин Wildberries и не получив ответа для разрешения ситуации по доставке заказа, я как потребитель оставила за собой право обратиться по разъяснению данного вопроса в Министерство антимонопольного регулирования торговли Республики Беларусь (по защите прав потребителей).
13.06.2019 13:05 // [Гость]
Магазин Валдберис [censored]. Давно перестала там что либо заказывать. Дерут деньги за доставку, наценки бешаные, грубый персонал. Лучше ходить по магазинам в поиске хорошей веши!
04.06.2019 16:47 // [Гость]
Заказала вещи в магазине. Одну купленную вещь забыла в пакете с возвратом. Вещь не вернули. В контакт центре сказали разбираться с курьером. Курьер стал не отвечать на звонки. Вещь магазин не вернул. Для меня это было делом принципа. Спасибо за ужасную работу магазина и халатное отношение к покупателям! Аккаунт покупателя удаляю.
Ответы компании: 1
02.06.2019 15:12 // Игорь [Гость]
Магазин который со временем становится только хуже и хуже,01.06.2019 был совершен случайно заказ 6414233664 (ребенок по нажимал не нужные кнопки) и в течение 5 минут заказ был мною отменён,в связи с этим скидку с 7% урезали до 0,плюс ко всему сделали доставку платную.На все просьбы пересмотреть данную ситуацию был получен отказ.Самое интересное, что данная ситуации это просто человеческий фактор и если ошибается клиент, то не каких уступок быть не может, но если ошибка самого магазина в частности комплектовщики могут положить не тот размер, либо вообще не ту вещь, то это для них норма.Для меня данного магазина больше нет, сейчас в поиске нового.Может кто посоветует кого-то достойного.
27.05.2019 11:14 // [Гость]
Купила туфли 2 мая. Проносила дней 10, а от одной туфли отошла подошва.Гарантия истечет через пару дней,а ответ на заявку по браку и возврату не дали. Качество обуви оставляет желать лучшего. Даже сезон не относишь.
Номер заказа 6031255456.
Ответы компании: 1
15.05.2019 23:13 // Оксана [Гость]
Магазин просто ужас. Оформила заказ, все проверила. Жду уведомление о приходе в пункт самовывоза, но оно так и не пришло. И раньше так было, но приходила в указанную дату все было. На сей раз пришла и увидела что заказ разделили на две части и на один день заказа. Первая часть пришла, мне подошло. Проверила через личный кабинет что пришло то что заказа и стоимость товара. В итоге сняли ещё 7 руб за доставку, сразу не заметила. Второй части заказа не было, я не стала ждать и ушла. Позже зашла в личный кабинет и увидела что пришла вторая часть закана, но стала разбираться через онлайн откуда взялась платная доставка. Ведь специально перед получением первой части заказа проверила в личном кабинете где указано что доставка бесплатная. На что ответили, как и всем, пункт в момент заказа был перегружен, стоял флажок и т.д.Стоимость доставки указывается в накладной. Открываю накладную на вторую часть заказа а там опять доставка 7 руб. Т.е. мой заказ магазин разделил на две части для получения в один день и оба раза с платной доставкой. Сделала скрин кабинета где четко прописано что доставка второй части заказа - бесплатная. Ответ от магазина - доставка платная, указано в накладной, ошибки нет, все правильно. Начинается переписка почему оплата за доставку дважды. Написали что второй раз деньги снимать не будут, но накладную не исправили. В итоге от второй части заказа отказалась, не верю что второй раз не снимут деньги за доставку. Такое отношение говорит о том, что магазину просто плевать на удовлетворённость клиентов. Судя по отзывам на оплате доставки в пункты самовывоза магазин обманывает всех. Попросила предоставить доказательство того что пункт перегружен, должно же это как то фиксироваться в базе, магазин не может. несколько раз забирала товар, пункты пустые. Почему тогда сразу при оформлении заказа не пишут что доставка платная, ведь при оформлении заказа указывается доставка - бесплатно, а потом появляется накладная с уже платной доставкой.
Даже на рынках продавцы стали внимательнее к клиентам, несколько раз меняла товар без чека и возвращала товар, вопросов нет. Магазин прекрасно знает что продает товар который в большинстве случаев не соответствует заявленному на сайте, не совпадает размер, материал и т.д. Но создал такие условия, что ни вернуть ни обменять товар, было практически невозможно и ещё ввел плату за то, что на товар дали посмотреть и померить.
Не думаю что буду ещё что-нибудь у них брать
Ответы компании: 1
15.05.2019 11:06 // Андрей [Гость]
Цены - декларируются скидки 50-80%, но по факту цена даже при таких скидках не всегда является конкурентоспособной.
Качество товара - зачастую вызывает вопросы. Даже покупая недешевый товар именитых брендов часто возникает вопрос действительно ли это оригинал.
Контакт центр - в течении получаса пытался дозвониться до точки выдачи товара чтобы уточнить статус заказа - бузуспешно. Комментарий поддержки - в этом случае следовало обращаться на горячую линию, контакты которой есть где-то на сайте.
Процент выкупа - на майских выходных не успел забрать 1 заказ, процент выкупа упал резко со 100% до 0%. Ответ поддержки - так и должно быть, читайте оферту.
Информирование о доставке заказа - предполагается, что пользователь должен самостоятельно вручную на сайте постоянно проверять статус заказа либо проверять почту. Отправить смс или пуш (не говоря уже о позвонить), когда товар прибыл либо истекает срок хранения - не, не слышали о таком.
Бесплатная доставка - тоже большие вопросы. Имея 100% выкуп и пропустив 1 заказ, доставка становится платной, 7 BYN. Неожиданно.
Служба поддержка - попытки решить возникшие вопросы через службу поддержки ни к чему не приводят, сотрудники занимаются отписками и отсылками к оферте, по существу вопроса не отвечают, пустая трата время.
Магазином пользовался достаточно давно, но чем дальше, тем всё хуже и хуже, впечатления изменились от положительных к негативным.
Условия меняются в худшую сторону, отношением к клиентам никакое.
Для себя вижу больше минусов чем плюсов, поэтому отказался от использования сервиса, перешел на другие магазины.
Ответы компании: 1
03.05.2019 17:10 // Елена [Гость]
Очень разочарована работой интернет-магазина Wildberries. За что заплатила деньги (магазин называет это "доставка"), так и не поняла. Из заказанных мною 2-х ветровок по размеру подошла только одна, но меня не устроило качество ее пошива - в центре спины из шва торчали нитки. Вещь не дешевая, поэтому я решила ее не приобретать. На мой вопрос не привезут ли мне при повторном заказе эту же вещь, сотрудник пункта самовывоза сообщила, что не знает, но я обязана заплатить за доставку. Заказывать второй раз этот товар я не решаюсь, т.к. могут привезти эту же вещь. О каком соблюдении прав потребителя может идти речь в данном магазине, если за доставку вещи с браком, которую нет желания приобретать, потребитель должен платить. Или тратить время на переписку с соответствующими службами, как написано в справочной информации данного магазина? При этом еще не факт, что решение будет принято в пользу покупателя. Почему вопрос о некачественном товаре не может быть решен сразу, при его получении, если сразу виден дефект?
Ответы компании: 1
01.05.2019 00:30 // Ольга [Гость]
На вашем сайте доставка на пункт САМОВЫВОЗА платная?Почему покупатель платит за перегруженость пункта самовывоза?Где информация на сайте магазина?
27.04.2019 15:47 // Сергей [Гость]
Странно, что после стольких лет работы в РБ эта компания живет по своим непонятным правилам. В пункте самовывоза на Киживатова отказались выплатить деньги за бракованный товар - отправляют оформлять брак через личный кабинет, а то если через пункт самовывоза, то придется ждать полтора месяца. Видимо им так удобно. Но мне то удобно как предусмотрено Законом о защите прав потребителей - т.е. незамедлительно. Когда я потребовал оформить возврат на месте, то у прадовца сразу начался технологический перерыв на инкассацию, при этом в магазине не размещена информация о режимах работы и технологических перерывах. Как впрочем нет и другой обязательной к размещению в подобных пунктах информации предусмотренной Правилами бытового обслуживания потребителей. При оформленнии возврата требуют паспорт для внесения всех личных данных в заявление на возврат денег, что так же противоречит требованиям Закона о защите прав потребителей. Буду очень настойчиво рекомедовать Министерству антимонопольного регулирования и торговли осуществить проверку деятельности этой фирмы в части соблюдения законодательства РБ в области защиты прав потребителей.
26.04.2019 20:24 // Ольга [Гость]
Очень дорогая доставка. 7 рублей, а ты сам приезжаешь в пункт самовывоза. Большой минус магазину!!!
25.04.2019 16:13 // Андрей [Гость]
Минусую этот магазин, товар упакован отвратительно упаковка всегда разорвана или грязная, условия путанные, колцентр вопросов никаких не решает, разговаривают как боты в частности Екатерина №5254, тьфу их даже пронумеровали, пришел комплект постельного белья, размер не соответсвует заявленному на сайте, написал им об этом, через два дня звоню отвечает № 5254, спрашиваю могу ли вернуть, она мне "нет, пока не рассмотрим рекламацию", я ей так вернуть же можно по вашему регламенту в течении 21 дня по причине "Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.", она мне нет, вы не можете вернуть по этой причине", я ей почему, она мне у вас рекламация, я ей выбросьте рекламацию и давайте вернем по общим условиям, она опять мне нет и давай зачитывать мантру об условиях, я говорю давайте решать вопрос я все таки клиент который потратил в вашем магазине (спасибо жене, давно бы слил этот [censored]) кучу денег, ну в общем не договорились, моя оценка 1.
25.04.2019 11:34 // prohorovai
Всегда только качественные продукты! Вчера получила тональный крем Буржуа, как всегда, отличный продукт.
24.04.2019 20:28 // Liza [Гость]
Вчера мной был оформлен заказ нескольких товаров, по цене указной на сайте. Заказ ожидал отгрузки товара. Вечером мной была получена смс об отмене товаров в виду их отсутствия.Никогда ранее такого не происходило. В момент оформления мной заказа товар на сайте был.
В разделе "публичная оферта" в п.п. 5.5."Момент заключения договора, указано, что Покупатель, приобретший товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший заказ товара), рассматривается как лицо,вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.На основании вышеиложенного между нами был заключен договор, условия которого были нарушены в одностороннем порядке.
На основании ст.5 З-на "О защите прав потребителя" потребитель имеет право на-возмещение в полном объеме убытков,вреда,причиненных вследствие недостатков товара,в том числе на компенсацию морального вреда;
Прошу Вас при поступлении в наличие данных товаров доставить мне их по цене оформленной в момент заказа.
Т.к. после связи с вашим консультантом мне был дан ответ о том, что я могу перезаказать данные товары ,но уже по другой цене, что меня не устраивает.
Руководствуясь з-ном Об обращении гр-н, прошу Вас рассмотреть мое обращение в 15 дневный срок и уведомить меня о принятом решении.
22.04.2019 18:53 // Светлана [Гость]
Наглые [censored] ! Заказала 1 пару обуви в магазине пришли без упаковки и б/у, я не стала примерять и тут же вернула сотруднику пункта самовывоза! Затребовали 7 руб я отказалась фото сделать не было возможности, поставили долг в личном кабинете. Запросила видео с камер пункта самовывоза для доказательств и проверку товара по номеру заказа, отказались и сказали нет доказательств с камер запись не получишь!Плати 7 руб!
19.04.2019 17:26 // Мари [Гость]
Процент выкупа придумала для того, чтобы развести покупателя на покупку кучи безполезного барахла.
Хозяйка валберис [Скрыто по этическим соображениям]. Если Вы не горите желанием скупить пол магазина тряпок Вас [Скрыто по этическим соображениям]хотябы на доставку. Магазин своими условиями пытается заставить именно ЗАСТАВИТЬ Вас что либо купить. Раньше если у Вас процент выкупа менее 10% Вы должны им 200р за доставку в пункт самовывоза(прикол да, клиент должен платить за то что сам поедет забирать) То есть если Вы не хотите собрать всё трепье, что валберис всеми правдами и не правдами пытается Вам [censored], Вас все равно разведут на деньги только в виде платной доставки. Удивительно платная доставка в пункт самовывоза ЖАДНОСТИ НЕТ ПРЕДЕЛА! Валберис заманивает клиентов бесплатной доставкой в пункт самовывоза, а по прошествии некоторого времени доставка становится платной. Процент выкупа подняли с 10% до 15% чтобы Вы покупали больше. 10% это уже слишком мелочно надо же развести на побольше. Что еще скоро придумает этот [Скрыто по этическим соображениям] "процент выкупа 100% - Вы обязаны у нас всё купить". Хочется пожелать магазину [Скрыто по этическим соображениям]. Жадность не принесет прибыль.
15.04.2019 16:20 // Евгения [Гость]
Разочарована в работе магазина.
Если до этого были разные заказы и удачные, и нет. Удачные заканчивались покупками, остальное возвратами( не трачу деньги на вещи которые не подходят по размеру или внешний вид не соответствует). Но вот последняя ситуация перешла уже все границы...
Второй год пытаюсь разобраться с возвратом заказа. В заказе от 20.04.2017г было выкуплено 2 пары обуви. На сайте магазина четко написано, что гарантийные обязательства по браку 2года.
У меня оказались неудачными обе покупки. И если в первой паре растрескавшуюся резину подошвы сразу же, после первого обращения, признали браком и вернули денежные средства. То вот со второй парой разбирательства затянулись до настоящего момента. Визуальный брак треснувшая подошва. При первом обращении мне было отказано с формулировкой: «обувь с явными признаками ношения»...
Уважаемое руководство интернет магазина Wildberries, вы меня конечно извините, но обувь я покупала с целью носить, а не для коллекции именно... Именно поэтому она со следами ношения, в результате чего и был выявлен дефект.
Как и было рекомендовано руководством интернет магазина Wildberries я обратилась в Общество защиты прав потребителей, где мне провели независимую экспертизу. В ходе этой экспертизы было выявлено ряд скрытых дефектов и полностью подтверждена обоснованность моего обращения. Но и на этом история не закончена. 04.04.2019г я обратилась с заявлением о возврате денежных средств за бракованную пару обуви и возмещение издержек на независимую экспертизу. Срок этого заявления по законодательству РБ 7календарных дней. Однако в организации, при телефонном разговоре было указано, что интернет магазин Wildberries рассматривает подобные обращения в течении 10 дней. Т.е. магазин у нас отдельное государство и государственные законы РБ оно выполнять не обязано. Очень интересная позиция. Дозвониться практически нереально; сотрудник пункта выдачи так и не смог при мне, по громкой связи, дозвониться до своего руководства, до официального круглосуточного телефона поддержки. Дозвонилась я самостоятельно. Разговор записан на диктофон. Мне было обещано, что акт экспертизы вместе с моим заявлением рассмотрят, на предмет достоверности, в течении 10 дней.
Итак, прошло уже 11дней. Было 2звонка в данный магазин и от туда до сих пор кормят «завтраками» о том, что мое обращение будет рассмотрено.
Ну что ж пока магазин рассматривает мое обращение... Я рассматриваю вероятность обращения в суд. Тогда к этим затратам добавятся ещё и судебные издержки и возмещение морального ущерба.
Ответ магазина на мое первое обращение:
Здравствуйте! По артикулу 2818354 заявка рассмотрена и отклонена по причине того, что перечисленные дефекты не являются причиной производственного брака. Обстоятельства покупки и фото возвращаемого товара подтверждают явные признаки ношения, в следствии чего утрачен товарный вид и потребительские свойства товара. Вы можете самостоятельно организовать проведение независимой экспертизы. Предоставленное заключение эксперта, подтверждающее наличие явного или скрытого производственного брака в течение всего гарантийного срока, является основанием для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества и компенсации расходов по проведению независимой экспертизы в полном объеме. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение.
С уважением, интернет магазин Wildberries.
08.04.2019 10:27 // Ольга [Гость]
столкнулась со следующей ситуацией. с осени не покупала ничего, осенью всё было, как обычно, доставка бесплатная. вчера зашла около полуночи, сделала заказ на пункт самовывоза, который не выбирала, так как он всегда выбранный, соответственно никаких значков молнии не видела (и то, это мне уже потом по телефону рассказали, а надо сказать, выдавить из них хоть слово как от человека, а не от робота, нереально, твердят, как заведенные про свой пункт 7.8 оферты и больше ничего, вопросов не понимают, клиента не слышат). так вот, доставка оказалась 7 руб. да, возможно, не уследила, так как не ожидала подвоха. да и информация об этом, мне кажется, должна быть указана где-то на сайте, большими буквами, заметно, а не в ищмененных правилах. а если, предположим, человек читал их еще когда было бесплатно, что же выходит, ему каждый день их перечитывать на всякий случай, а то вдруг 70 вместо 7 станет? после прочла все правила. согласно им у меня доожна быть бесплатная доставка, звоню и-о чудо! - якобы, если пункт перегружен, то тоже платно. отменяю заказ, лишаюсь процента скидки (вместо 10 становится 7), тут же опять этим же наполняю корзину и - что бы вы думали? - конечно, доставка становится бесплатной. то есть вайлдбериз хочет сказать, что ночью, в течение 20 минут пункт перестал быть загруженным. прекрасно! круглосуточно работают, оперативно. браво. а не обман ли это клиентов? я уже молчу про то, что заказ еще только в резерве, еще никто палец о палец не стукнул, ты его отменяешь, ибо в нем нельзя поменять пункт доставки, а уже лишаешься процента скидки. и их отписки на тему того, что, мол, товар в резерв уходит и другие не могут его заказать, этой ситуации не касаются, ибо я сразу же как отменила заказ, обновила странички с товарами, и он снова стал в наличии и я вновь смогла добавить его в корзину. всё это было для того, чтобы разобраться в вопросе, ибо пользоваться услугами желание пропало
27.03.2019 10:36 // Ксения [Гость]
Заказываю в этом магазине более двух лет. Всегда оформляю доставку курьером. Курьеры всегда пунктуальные и вежливые. Качество вещей очень разное. Иногда за небольшие деньги может придти приличная вещь, иногда за немалые откровенный хлам. Фотографии на сайте бывают отредактированы и не дают полного представления, искажают цвета. Так что это лотерея всегда. Модели и размеры всегда совпадали с заказом. Один раз были джинсы другого фасона. Процентом выкупа никогда не забочусь, мне не нужны неподходящие вещи за мои деньги.
22.03.2019 14:41 // Ирина [Гость]
Очень разочаровали в последний раз. Не первый год являюсь клиентом этого магазина(всегда все нравилось,часто покупала) , сделала два заказа в разное время в один день в пункт самовывоза по ул. Притыцкого 77.На первый заказ было бесплатная доставка(на одно наименование товара), а второй почему-то оказалось 7 руб. за доставку(хотя сумма была тоже не большая, четыре наименование товара) . Когда пришла за товаром то решила покупать только первый заказ, где доставка была бесплатная. В результате мне говорят что заказы объединились и нужно всеравно платить 7 руб.за доставку. Возникает вопрос почему нужно оплачивать доставку?Девочки на кассе начинают говорить возможно доставка из за снижения процента или суммы выкупа или из за загруженности данного пункта самовывоза(хотя предыдущий заказ был на 4 единицы товара и все были оплачены, почему снизился процент или сумма выкупа??????). Или почему из за вашей загруженности кто-то должен оплатить доставку, а кто то нет....
А больше всего удивило - девочки на кассе сказали, что нужно всеравно оплачивать доставку даже если вы ничего не купили. ПОЧЕМУ НЕОБХОДИМО ПЛАТИТЬ 7 РУБ. ЗА ПРИМЕРУ?????
17.03.2019 14:28 // nadja
Ужасно. Был заказ из 5-ти вещей, и в каждой вещи был какой-то недостаток. Две вещи я выкупила, а дома, присмотревшись, заметила производственный брак на ремне сумки, царапины на ботинках. До этого заказывала сумку, пришла явно поношенная, без ярлыка. Такого безобразия у меня никогда не было ни с одним магазином. Покупка в Wildberries - своеобразный тест на внимательность, который я не прошла. Будьте бдительны, уважаемые покупатели! Проверяйте все внимательно.
16.03.2019 17:15 // Покупатель 11 [Гость]
Такова хамства в сфере обслуживания я просто никогда не видела и не слышала. Зашла в пункт самовывоза г.Минск пр. Держинского 11 померять пуховики, девушка продавец разговаривает грубо, пакеты с куртками бросает, просто какой-то кошмар, таких впечатлений никогда не получала. И что это за услуга, чтобы померять вещи, которые не подошли нужно 7 рублей заплатить. Никогда раньше данным СЕРВИСОМ не пользовалась и конечно больше не буду!!!!!
14.03.2019 08:35 // Оля [Гость]
Заказываю много лет.Все отлично в основном.Но немного напрягает обувь,пару раз попадалась звенящая на кассах магазинов.Размагнитить чтобы,надо просить в обувном.Просьба размагничивать товар при продаже.
13.03.2019 14:05 // electraaa
Не рекомендую обращаться в эту службу.
Стоимость доставки в пункт самовывоза? Это как? То есть за время, которое я потратила, чтобы увидеть товар, который не соответствует мною заказанному, я еще и платить должна?
Написала, кстати, и в форме заявки в приложении, и email, чтобы разобрались и вернули стоимость доставки, жду ответ. Это в корне не правильно!((
01.03.2019 14:32 // Анжела [Гость]
Нововведение с платой за доставку это еще ягодки. Цветочки это то, что интернет-магазин Wildberries предлагает купить бракованные и бывшие в употреблении вещи под видом новых и качественных. Ни в одном интернет-магазине ни я, ни те, кого я знаю, такого безобразия не встречали. Мне вообще с трудом верится, что в Беларуси, где предъявляются довольно высокие требования к торговле, можно встретить такое. Мне присылают заказ, где половину вещей покупать просто нельзя, потому что это не вещи, а безобразие, половина вещей не соответствует размеру, указанному на маркировке. Я, естественно, ничего не покупаю, и не надо, т.к. магазин в любом случае зарабатывает 7 р за доставку. Я за то, чтобы интернет-магазин Wildberries успешно работал в Беларуси, я хочу пользоваться его услугами, но на данный момент считаю, что нужно менять стиль работы, потому что уж очень сильно он отличается от стиля других наших интернет-магазинов.
Ответы компании: 1
01.03.2019 14:00 // Анжела [Гость]
Интернет-магазин Wildberries ввел плату за доставку заказа в пункты самовывоза вне зависимости от процента выкупа. Плата за доставку теперь составляет от 7 до 10,5 рублей. Мотивируется это тем, что покупатели перегрузили пункты самовывоза. Но если так, то доставка заказов должна быть временно прекращена или перенесена на более позднюю дату. Но нет, доставляют быстро быстрее не бывает, рядом с каждым товаром пишут, что доставка бесплатная. А приходит человек получать заказ плати 7 р. Ну что ж, установить плату за доставку (если, конечно, в цену товара она не заложена) право интернет-магазина. Только надо писать об этом крупными буквами на каждой странице интернет-магазина, а не меленько где-то внизу в одном-единственном месте. А то как-то некрасиво получается. Вроде проинформировали покупателя о платной доставке, но как-то незаметненько. Недостойный трюк.
Ответы компании: 1
28.02.2019 23:57 // Евгений [Гость]
Политика магазина в плане доставки и отношения к клиентам ужасная!!!! Заказал кроссовки с самовывозом, пришел в пункт самовывоза, кроссовки оказались другого цвета, сказал, что не подошли и ушел. Заказал еще раз и смотрю, что уже доставка самовывозом 7 рублей. Звоню оператору и узнаю, что это потому, что я первый свой заказ не выкупил. Я оператору объясняю, что и второй заказ не выкуплю, если они опять мне не тот товар пришлют! Магазин не пошел мне навстречу (даже с учетом того, что я не выкупил товар по причине его отсутствия, так как я заказывал кроссовки другого цвета) и сказал, что для второй бесплатной доставки мне нужно было в пункте самовывоза фотографировать кроссовки и оставлять какую-то там заявку. В итоге закажу товар в другом магазине, а с вами связываться больше не буду!
Ответы компании: 1
27.02.2019 20:04 // Надежда [Гость]
Была здесь постоянным клиентом, но похоже магазину они не нужны.
Всегда забирала товары самовывозом, однако последний заказ оказался с суммой доставки до пункта самовывоза в 7 рублей, и заставил задуматься о клиентоориентированности магазина. Причем я тут же позвонила в контакт-центр, и мне радостно подтвердили, что в связи с загруженностью пункта самовывоза доставка туда будет платной. И нет разницы, будешь ты покупать в итоге товар или нет. А повесить информацию об этом на сайте можно было? И поменять пункт самовывоза после заказа уже нельзя, а отмена заказа спустя минуту после его подтверждения в любом случае повлияет на процент выкупа и на скидку. Позвольте, но есть же разница - отказаться от заказа спустя минуту, пока ни сборки заказа, ни доставки еще не было, или уже после доставки в пункт самовывоза? Для них, оказывается, нет разницы... Полное разочарование магазином.
26.02.2019 03:41 // Надежда [Гость]
29.01.2019г. мы с мужем получали заказы на пункте самовывоза, по адресу Минск, ул.Маяковского 160, с разных «личных кабинетов». Было приобретено много товаров. И сотрудник пункта ошибочно списала с карты деньги за жакет, который мы не приобретали и не списала деньги за платье, которое мы купили. И соответственно в одном «личном кабинете» отразился не купленный жакет, а в другим «личном кабинете» не отразилось купленное платье. Кроме того товары оказались из разных кабинетов, а рассчитывались мы с одной карты. И по чеку все четко видно, что с меня списали на 18,87р. больше. Только вечером дома я обнаружила ошибку и так как пункт был уже закрыт позвонила коллцентр. Так как там никто никогда толком не разбирается мне посоветовали разместить товар в «проверку товара» фото купленного, но не оплаченного и неотраженного товара и фото чека. Я пыталась уточнить может я завтра с утра подойду на пункт самовывоза и там все решу, в пункте же лежит жакет, за который с меня списали деньги и нет платья, которое у меня на руках и за которое я не платила. Все просто и понятно. Но меня убедили, что в этом нет смысла и они сами во всем разберутся. Я конечно попутно написала обращение с просьбой разобраться в ситуации мне сообщили, что разберутся и сообщат на электронный адрес. В итоге заявка на «проверку товара» была отклонена с формулировкой, что данный радел не предназначен для таких ситуаций (хотя это мне посоветовал сотрудник колл-центра). Я опять же написала обращение с просьбой разобраться в ситуации мне сообщили, что разберутся и сообщат на электронный адрес. Я неоднократно звонила, пытаясь выяснить где ответ. Все банально «ждите Вам ответят». Уже позже я обнаружила, что в статусе жакета, за который с меня списали деньги «возврат» - 01.02.2019г. Денег за возврат жакета я не получала. Платье, которое у меня на руках, так и не отражено в «личном кабинете». И по данного вопросу я опять же составила обращение. И опять то же самое, ответ направим на электронную почту. На протяжении уже почти месяца мне так и не дали вразумительного ответа на мои обращения №№ 1562281, 1569094, 1581025, 1592480. Статус у всех обращений «решено». Что решено???????? Мне до сих пор не вернули деньги, не отразили товар в «личном кабинете». Кроме того, платье, которое я «купила» я имею право вернуть в течение 21 дня, но не могу этого сделать, так как его не отразили в «личном кабинете», и срок уже тоже прошел. По законодательству РБ срок рассмотрения жалоб 15 дней, в крайнем случае месяц, если разбирательство требует дополнительного изучения вопроса о чем должен быть проинформирован клиент. Да и месяц истекает через пару дней. В службе по работе с клиентами работают некомпетентные люди, не уважающие ни себя ни клиентов.
23.02.2019 17:42 // Светлана [Гость]
Очень разочарована. Первый раз заказала ребёнку ортопедические сандалии и себе полусапожки, из 3 пар не одна нам не подошла. Заявлены на сайте вайберлиз как ортопедические по факту только название. Очень жаль, что потеряла время и по велась на скидки, хотя хорошая ортопедическая обувь не может быть дешёвой, что и подтвердилось. В части женских полусапожек вообще была шокирована. Померяв их и пройдясь почувствовала торчащий гвоздь в каблуке, более того правый был с приличной складской, что свидетельствует о том, что обувь носили и вернули. Не стала ничего фотографировать и предъявлять, пусть останется на совести магазина. Жаль только потраченных 7 рублей за доставку бракованный обуви.
21.02.2019 22:29 // Холодон ЗАО, Минск
Добрый вечер. Ужасный магазин и такой же сервис. В прошлом году заказывали чайник на ул. Фабричную, привезли как положено, запакованный, поскольку это был подарок, открыли коробку не в тот же день, товар оказался весь покоцанный, следы царапин на металле. В этом году, 2019, заказали доставку женской пижамы на ул. Тухачевского, указали код домофона, время доставки, с 16:00, условия оплаты: наличные. Курьер приперся без звонка, в 10:00(!!!), без сдачи (вообще без белорусских рублей). Предложил взять у нас 50/100 рублей и пойти их разменять где-нибудь, да, деньги небольшие, но доверять их абсолютно незнакомому человеку тоже не стали. Естественно он психанул и бубня что-то себе под нос вылетел из квартиры и подъезда. Не заказывайте тут ничего: 2 факапа из 2 при доставке на дом и куча таких же фейлов при примерке одежды в точках самовывоза. Ни разу из 4/5 попыток в течение 2017/2018 гг не подошёл размер, те неизвестно кто их определяет, как - на глаз, причём закрытый, мы и так догадались.
18.02.2019 07:58 // Bogdan Andreevich Krikunov
Ужасное обслуживание, ужасный сайт. За багами не следят. Товар не получил. Компроммис не достигнут. Можно не писать ответ и не перезванивать. Не буду вдаваться в детали. Если магазин захочет принести извинения, то только через почту. Не имею больше никакого желания общаться с их работниками по телефону.
15.02.2019 01:27 // Егор П
Много раз покупали товары на приличные суммы. В очередной раз заказали вещи для примерки (пункт расположен на ул. Руссиянова), ребята из Wildberries решили пойти по пути "у нас и так много клиентов" и незаметно приклеили около 8 рублей за доставку одежды в пункт примерки. Мы о платной примерке узнали только после оформления заказа, в приложении в процессе формирования заказа нигде этого видно не было. Пришли, кроме нас ни одного человека, в кабинке грязища. Товар не просто не соответствовал описанию: в одежду могло поместиться два меня. Вещь покупать не стали. Платить 8 рублей за примерку вещи с категорически неверным описанием в совершенно грязной кабинке отказались. Теперь Wildberries не даёт заказать вещи для примерки без предоплаты... Учитывая кол-во потраченных нами денег на всех предыдущих заказах и процент купленных вещей, хочется пожелать удачи Wildberries - бизнес по-белорусски во всей красе... :(
Ответы компании: 1
09.02.2019 06:41 // Ольга [Гость]
18 января 2019 года купила пальто Mango - BOMBONCO, размер M, 4299 р., артикул 6114771, ЗАКАЗ №4826678880.
В наличии был только один размер, поэтому, за неимением выбора, пальто выкупила. Позже в продаже появился другой, более подходящий размер - L. Сделала заказ, примерила: это пальто подошло лучше, выкупила. Попросила сотрудника пункта самовывоза оформить возврат пальто неподходящего размера.
Сотрудник осмотрел товар и сказал, что может принять пальто только по браку! Причина - плохо держатся пуговицы. Я ему продемонстрировала такое же, только что выкупленное пальто, на котором пуговицы держались так же - такова специфика модели. На что сотрудник магазина сказал, что, значит, и это пальто бракованное, и иначе как по браку, он принимать товар не будет.
Пришлось оформлять возврат по браку. Сотрудник выдал мне на подписание акт передачи и забрал обратно бланк и товар.
Я, несколько обескураженная ситуацией, пошла домой, по дороге позвонив в службу поддержки магазина, для уточнения правильности всего происходящего. Консультант сказал по телефону, что да, все в порядке, теперь надо ждать решения экспертизы, результаты будут в течение 10 дней, после чего со мной свяжутся.
И только прийдя домой я поняла, что у меня нет ни пальто, ни документа, подтверждающего, что я сдала товар. Опять позвонила в службу поддержки, где сказали, что сотрудник пункта выдачи должен был дать мне копию акта передачи. Пришлось возвращаться за этим документом.
И вот прошло 10 дней, отведённых на экспертизу, результатов нет. Звоню консультантам магазина, ответ: «Ожидайте, с вами свяжутся». Но нет ни звонков, ни писем на почту, только зависший статус заказа «Экспертиза».
Затягивая экспертизу, магазин нарушает закон «О защите прав потребителя». Теперь, видимо, надо писать претензию и обращаться в суд.
К сожалению, подобных жалоб на магазин, как я увидела позже, невероятное количество.. Жаль, что не знала всего этого до покупки. У меня и мысли не было, что сдача товара окажется таким сложным процессом.
И все это, хочу заметить, происходит на фоне того, что дома у меня четырехмесячный ребёнок и двухлетний, в следствии чего я и решила сделать заказ через интернет-магазин, не имея возможности надолго уезжать за покупками. А в результате, из-за недобросовестного отношения магазина к своим покупателям, получила только лишние проблемы.
03.02.2019 01:09 // Ирина [Гость]
Первый раз сделала покупку - и точно больше не буду. Никому не посоветую, скорее рекомендую выбрать другого продавца. Оформив заказ, ТУТ ЖЕ его скорректировала и удалила две позиции (не прошло даже часа!). Ошибка, которую легко исправить, удалив из заявки. Заказ физически не могли ещё начать упаковывать или отправить в пункт самовывоза. При этом всплыло сообщение: "Ваша заявка будет рассмотрена". Хорошо, рассматривайте. Отмененых вещей в доставке и не было. Сделала покупки. И тут мне приходит сообщение, эти вещи учли в процент выкупа! Как?!! Мне их доставили? Или может отправили? Или хотябы упаковали?! Написала в службу поддержки, тишина.... Понятно. Все сделано для того, чтобы процент был минимальный и вы покупали по предоплате. Хорошая позиция для беспроцентного займа.
Ответы компании: 1
01.02.2019 22:27 // сергей [Гость]
ВАлберис по русски. дуриловка для людей! Обращайте внимание-цена одна, но когда вещь оказывается в корзине -цена становится другая в большую сторону!
Ответы компании: 1
31.01.2019 16:25 // Виктория
ОБСЛУЖИВАНИЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, НАРУШЕНО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТО РБ! Сдали товар обратно по браку.. Через 14раб.дней ответа по ним не пришло. Позвонили оператору, сказали, что через пару дней ответят, но прошло ещё 4 дня ответа снова нет.. Деньги за ботинки не возвращают, ботинки тоже (они уже и не нужны сезон заканчивается), кормят завтраками..
Ответы компании: 1
30.01.2019 00:15 // Сергей [Гость]
8203; Внимание! Кто будет заказывать 39 размер ,цвет белый, обратите внимание на одно голенище сапог - оно может быть повреждено с двух сторон так, как будто в кожу тыкали шилом или чем то острым и на белом фоне кожи очень заметно,особенно когда одеваешь,то видно эти сколы на голенище. Пишу это предупреждение потому ,что мою претензию с фото отклонили и уже не первый раз об этом ,что товар с браком.У меня же не профессиональная камера в телефоне ,зато можно проценты не возвращать за брак и ``убитую``коробку. Да еще.Не все снимки сделанные моим смартфоном можно загрузить при отправлении ``Проверки на брак`` Или сначала нужно купить дорогой смартфон или фотик. . Вот это пример,как дурит магазин покупателей.Обращения к руководству через оператора -бесполезная трата времени. А как же защита прав потребителей? И почему я или жена должны доказывать ,что пришел брак.Пусть этим занимаются точки самовывоза или курьеры и на здоровье фотки печатают про свой брак.Но это же магазину не выгодно,вот и сваливают на покупателя.
Ответы компании: 1
29.01.2019 22:19 // Надежда [Гость]
Пользуюсь услугами магазина далеко не первый раз, ранее впечатления были только приятные, после сегодня осталось ощущение развода. При заказе обратила внимание на 7 дополнительных рублей, которые обозначались как доставка. С оформлением заказа спешить не стала, а почитала на сайте и правила продажи, и публичную оферту, процент выкупа у меня больше 30, условие самовывоз, судя по этим параметрам доставка должна быть бесплатной. Заказала. В пункте самовывоза Брест/Машерова обязали выплатить эти 7 рублей за доставку, ссылаясь на загруженность пункта выдачи (в момент моего посещения там не было НИКОГО), в противном случае 7р записали бы в долг. Ну не бред? И где эти условияподводные камни указаны на сайте?? Пересмотрела вечером опять все и ничего не нашла, могут выдумывать что хотят на свое усмотрение. Развод и плохое впечатление. На будущее учту этот случай при выборе сайта для поиска нужных мне товаров, ну и отзыв знакомым дам какой положено)
Ответы компании: 1
29.01.2019 18:41 // Наталья [Гость]
Обалденный сайт, прекрасное обслуживание на пр-т Партизанский, 66. Понимаем, мы приходим в пункт выдачи заказов. Сотрудники пункта не имеют никакого отношения к чьему-либо выбору и данным публикуемых на сайте. Четко понимаем, что заказываем, оцениваем параметры свои правильно и внимательно читаем условия возврата. Всякое бывает и вещи не очень хорошего качества, а бывают потрясающего, но это не угадаешь. Возвраты оформляются просто и доступно. Проверяйте все сразу при выдаче заказа и на месте принимайте решение и все будет отлично. Магазину огромное спасибо. 10 из 10. (Я не сотрудник магазина и никто у меня там не работает), я простой. обычный покупатель.
Ответы компании: 1
20.01.2019 00:47 // 1531178
СИСТЕМАТИЧЕСКОЕ НЕСООТВЕТСТВИЕ ТОВАРОВ ОПИСАНИЮ!
Из всего-навсего ТРЁХ заказов в ДВУХ было несоответствие:
1) набор книг из 2 штук указан был один, доставлен был другой. Причём комплект покупался скорее из расчёта на вторую книгу, которую, конечно же, не оказалось в комплекте. В комментариях к товару оказалось, что я совсем не одинок в таком "разводе"
Увидев, что комплект не тот, вернулся в магазин, сказал, что хочу отказаться из-за несоответствия. На меня посмотрели, как на идиота, типа я чего-то хочу сверхъестественного.
Типа пишите там кому-то куда-то на сайте, а вот сразу заказ (ДАЖЕ ЕЩЁ НЕ РАСПАКОВАННЫЙ!!!) назад ну никак не забрать, и деньги не выдать.
Не знаю, но в других магазинах явно бы не спорили....
Про то, как комплектуется заказ, что попадает не то, что надо, вообще можно молчать.
Проверил сейчас, и.... сказочным образом на сайте уже поменялась комплектация ))) Но вот отзывы под товаром не поменяешь никак.
2) Набор эфирных масел. 5 флаконов. Указано "объём товара 25 мл".
Вроде бы каждый подумает, что это 5 флаконов по 5 мл. каждый.
Но не тут-то было!!! По мнению данного интернет-магазина 52 25 )))))
Причём прямо НА САМОМ ТОВАРЕ УКАЗАНО НА ОБРАТНОЙ СТОРОНЕ "ФОРМА ВЫПУСКА: ФЛАКОН 2 МЛ, 5 ШТ".
Ну если даже таблицу умножения не выучили наполняющие сайт данного магазина лица, то.... о чём дальше вести речь?
Если же это осознанный обман покупателя (почему-то кажется, что именно так), то, наверное у данного магазина очень лохматая рука, приличные подвязки, что не боятся даже никаких проверок МАРТ или Общества защиты прав потребителей.
Ответы компании: 1
13.01.2019 18:24 // Татьяна [Гость]
В новом году сделала первый заказ в интернет магазине Wildberries.by,часто и давно там делаю покупки.Хочу спросить,я одна заметила что цена на товар во время оформления заказа сказочным образом увеличивается?!Когда просматриваешь товар и отправляешь его в корзину цена меньше чем когда происходит оформление заказа.В этой стране уже ничему не удивляешься,но всё же...
Ответы компании: 1
04.01.2019 20:04 // Вадим [Гость]
Не сайт,а ужас,кошмар,просто нет слов.В любой другой интернет-магазин позвонил,заказал,приехал забрал.А здесь нужно пройти семь кругов ада.Имел неосторожность позабыть пароль.И все,начался ад.Востановил пароль ,а зайти на сайт не могу.Пишет неправильный пароль или логи,хотя ввожу все правильно.Операторы советуют всякую чушь.Браузер новый скачать.А винду переустановить не надо?На другие интернет магазины захожу все открывает.Почему просто не позвонить и заказать товар,а нужно постоянно залазить к себе в личный кабинет?.Что денег на операторов жалеете,то ж вы за бизнесмены такие?Просил просто принять заказ без личного кабинета,на что они ответили ,что ни как не могут.Оказывается это сверх их силы.Позор,мнение покупателя вообще не учитывается.Стыд и срам!!!
Ответы компании: 1
07.12.2018 05:21 // Людмила
Магазин "совершенствуется" - убрали неугодный раздел "комментарии", а в разделе "вопросы" помещают ответы так называемых "Представителей брендов". Исходя из этих ответов понятно, что отвечает работник(и) магазина. Причем, все ответы этих "представителей " настолько однотипные, похожие, как будто это один человек. Где находятся эти т.н. представители? Магазин собрал их всех у себя? Или может вопросы посылают им на фабрику, а они отвечают: "Не можем ответить, т.к. в настоящее время товар распродан"? На предприятии всегда есть данные по размерным сеткам и т.п., настоящий "Представитель бренда" дал бы на любой вопрос исчерпывающий ответ. На кого, интересно, все это рассчитано?
17.11.2018 21:29 // Анна
Давно пользуюсь услугами магазина, но никогда раньше не сталкивалась с необходимостью что-то возвращать. И вот недавно неудачно купила зимний пуховик. Примерила еще раз дома и решила, что все-таки он мне велик. Расстроилась, т.к. покупка дорогостоящая, а носить невозможно. Начиталась отзывов по поводу возвратов и приготовилась к войне, тем более, что чек выбросила. Однако, придя в пункт самовывоза на Матусевича, 66, обнаружила вполне вежливое и понимающее отношение девушки-администратора. Она довольно придирчиво осмотрела вещь на предмет следов носки, но т.к. их не было и быть не могло (пуховик я не носила), спокойно отдала мне деньги и мы разошлись с миром. По-прежнему периодически заказываю вещи в магазине и мне очень удобно, особенно если учесть разветвленную сеть пунктов самовывоза, один из которых находится прямо у меня возле дома.
16.11.2018 23:36 // Юлия [Гость]
16 ноября 2018 г обратилась в WILDBERRIES по жалобе на совершение со стороны WILDBERRIES заказа от моего имени без моего согласия.Отношение специалиста Ксении было более чем неприветливым. Суть звонка: 16 ноября 2018 года я захожу в личный кабинет и вижу в корзине заколку для волос (софиста-твиста). Далее из списка я удаляю злосчастную софисту. Справа есть только 2 опции - удалить либо отложить. Я удаляю. И тут мне приходит подтверждение заказа софисты, которую я даже не добавляла в заказ.Специалист Ксения на мое законное требование отменить заказ, который я не совершала, указала, что ничего никто делать не будет, а у меня спишется процент выкупа.
Следует отметить, что кроме меня и Wildberries никто не вхож в мой кабинет.
И тут я вспомнила предыдущий инцидент: мой первый заказ, мой первый жакет от Wildberries, который прибыл вместе с курьером, размер его на прозрачном пакете совпадал с размером в заказе, а на бирке самого изделия как позже выяснилось - нет. Я оплатила заказ без распаковывая и курьер был таков. На следующий день я обнаруживаю несовпадение размеров и намереваюсь обменять жакет. Предполагалось (мной), что вернуть в магазин жакет неправильно укомплектованного заказа - проще простого. На практике оказалось, что WILDBERRIES обвинил во всем меня, так как я не перепроверила за них их же работу. Сообщили, что вернуть жакет и получить деньги обратно я могу только через возврат денежных средств и перезаказ. Меня эта ситуация расстроила, так как я использовала крупную скидку, которую WILDBERRIES дает за первый заказ. При перезаказе как мне пояснили скидка действовать не будет. Я естественно попросила книгу замечаний и предложений, девушка в пункте приема сделала покер фейс. Надо было сразу вызывать правоохранительные органы для составления протокола за отказ в выдаче книги замечаний и предложений, но надежда решить вопрос миром и благоразумность ввиду отсутствия часов свободного времени распорядились иначе. В итоге мной было написано заявление на так называемый брак, где браком я четко и ясно назвала некомпетентность и халатность работников WILDBERRIES. Графу "вернуть денежные средства" я зачеркнула и указала "произвести обмен" . Прошло 4 дня....Деньги все-таки вернули. Далее надо было вернуть скидку. Позвонила в WILDBERRIES, говорю: "Осуществляйте обмен". На что мне ответили: "Да без проблем, нажмите на кнопку "перезаказать". "Но такой кнопки нет!" - говорю я. На что меня обвинили, что такого быть не может.Я делаю принтскрин и прошу обвести мне невидящей красным - где такая кнопка. Тут им ничего не оставалось как признать фиаско. WILDBERRIES заставил себя ждать какое-то время. А потом кнопка и вправду появилась в моем кабинете. На вопрос имеют ли они доступ к моему кабинету - мне ответили, что нет. Вопрос: как тогда появилась эта кнопка???? В общем и целом - мутные товарищи, не советую привязывать карту.
05.11.2018 15:40 // -
Уже не пользуюсь сайтом 3 месяца, раньше регулярно что-то покупала, сейчас даже не на что глаз положить. Скидки сейчас есть во многих магазинах столицы. Даже в том же Марко купила вчера прочные и качественные, красивые тапочки за 13 рублей. А у вас за такие деньги ничего не найти.
Со скидкой покупателя вообще жуть. Она просто бесполезна. Скидки вы ставите наобум для всех.
Часто в разделе новинки вижу целых 5-10 страниц откровенного СТАРЬЯ и НЕЛИКВИДА. Вы специально их ставите туда?
Ответы компании: 1
01.11.2018 14:17 // Лаева Марина
Уважаемые сотрудники wildberries.by! Привёз курьер с неснятым противокражным магнитом, сфотографировала, курьер подтвердил, что зачтут за брак. Согласитесь, носить с магнитом рубашку совершенно невозможно! Позиция будет исключена? Не повлияет на мой процент выкупа? Заказ 4066773920
24.10.2018 16:52 // Татьяна [Гость]
Мне пришел товар не того цвета. Показала девушке-консультанту (ул. Янковского). она сказала сфотографировать и отправить претензию. Собственно я и сфотографировала, как считала нужным. И уже дома узнала, что нужно фотографировать бирки , маркировки.. Собственно в претензии я написала о том, что меня не проинформировали об этом. В ответе написали, что девушка и не обязана информировать! Нормально, да? Почему не сказать тогда : "почитайте сами, как нужно правильно сделать фотографии, т.к. в случае неправильного оформления её рассматривать не будут".
В общем я считаю, что меня намерено ввели в заблуждение, т.к товар дорогой и я потеряла приличную часть скидки! Бирки и проче..кабинка на фото фидна и фирменная фиолетавая шторка и: товар НЕ ТОГ О ЦВЕТА!!
(НОМЕР ПРЕТЕНЗИИ 1099103939 от 01.10.2018)
Ответы компании: 1
05.10.2018 12:38 // Елена [Гость]
В магазине отвратительно относятся к клиенту.
Заказала три вещи на примерку, не доложили третью, я обнаружила это в примерочной, решила, что наверное мой косяк, может отменила ее, но забыла. Примерила то, что дали. На кассе купила одну, меня спросили где третья вещь мол. Говорю ее не было изначально. Рассчиталась. Потом перезванивает менеджер (видимо) и говорит, что они смотрели по камерам и ничего не поняли, не кажется ли мне, что я забрала эту третью вещь, тк из склада она была отправлена) они не обнаружили ее по камерам (с собой у меня была причем сумка-кошелек и все) и тем не менее для меня в магазине теперь условие - предоплата за все вещи по карте!
Товарищи менеджеры идите в одно место с таким отношением!
Почувствовала себя мошенницей на пустом месте. Очень неприятно и естественно сотрудничать с вами не советую более никому.
Ответы компании: 1
26.09.2018 21:02 // Mordechai
Дно торгового бизнеса. Делаю заказ на 700 usd. Звоню и прошу согласовать удобное для меня время доставки. Получаю ответ: курьер приедет тогда, когда ему удобно. Прошу привезти заказ в пункт самовывоза, на 200 метров левее от моего места жительства. Получаю ответ: перенести заказ нельзя, не нравится не покупайте, нам фиолетово.
Ответы компании: 2
22.09.2018 11:30 // Ольга [Гость]
Решила купить перчатки, выбрала 21.09.2018, а заказывать собралась 22.09.2018, но каково же было мое удивление когда обнаружилось, что перчатки подорожали на 120 бел руб (т.е. еще 21.09.2018 стоили еще 66 бел руб, а 22.09.2018 уже 191 бел руб), это так сезон у вас начинается? КОШМАР!
20.09.2018 12:24 // Наталья [Гость]
В магазине на Есенина все было хорошо, всегда обслуживала девушка, никогда проблем не возникало, пока мне не попался сотрудник парень, на все вопросы отвечает так, будто я не клиент, а пришла к нему домой и отвлекаю его от важных дел, хамит, выглядит так будто вышел покурить в подъезд в майке безрукавке, очень испортилось впечатление о магазине, буду надеяться что больше на него не попаду
12.09.2018 10:57 // Екатерина [Гость]
Добрый день! Сегодня сделала заказ на Wildberries и была неприятно удивлена сроком доставки. Как можно товар за 1,5 суток не довезти от склада (который в минске) в любой ближайший пункт самовывоза г.минска???? Я готова была забрать товар с любой точки Минска, но к сожалению сотрудники данной компании не готовы пойти на встечу клиенту. Улучшайте качество обслуживания, господа! За 1.5 суток можно товар привезти с любой точки Беларуси.
30.08.2018 17:54 // Ярослав [Гость]
Если вы читаете эти все отзывы, то вы умный человек! Не совершайте мои ошибки, не тратьте время! Имел дело с WildBerries (Вайлдберриз ру) оставил отзыв о их [censored]на нескольких сайтах чтоб народ не велся на их обман отзыв остался только здесь https://work-info.org/otzyvy-o-kompaniyakh/70168-wildberries-otzyvy-sotrudnikov-i-klientov.
Ответы компании: 1
23.08.2018 14:57 // Клиент [Гость]
Пункт в Малиновке на Слободской. Понабрали никакущих работников, не умеют держаться с клиентами, речь невнятная, не уверенная, никакой клиенториентированности. Ни здрасте, ни до свиданья. Глаза пугливые, как бы что не спросили. Разговаривают по телефону, сидят в телефоне. Хорошая работенка, не бей лежачего. Людей там мало ходит, им вообще ляпота. Пусть хоть крестиком вышивают, на продажу.
07.08.2018 00:37 // Ольга [Гость]
Я с 2015 года на ВБ покупаю товары. За это время оставила там очень приличную сумму. Последнее время магазин ооооочень разочаровывает. Постоянно присылают брак. Но теперь мне три раза подряд присылают в заказах НОШЕННЫЕ ВЕЩИ!!! Это просто непозволительно. Так еще и не признают это. И обвиняют меня во лжи. Хотя все на фото прекрасно видно... Я в шоке. Секонд хенд, а не ВБ... После такого не хочется ничего там заказывать.
01.08.2018 19:45 // Татьяна [Гость]
Я заказывала набор Диамедин,заказ оформлен был быстро.Мне очень понравилось что набор не помятый в пакете запечатан,вежливый и отзывчивый продавец на Партизанском 128 ответила на мои вопросы, я осталась очень довольна этим магазином.
25.07.2018 19:36 // [Гость]
Заказывала отцу пальто в интернет-магазине Wildberries. Пару дней назад отложила его в "корзину", сегодня оформила доставку. Пользуюсь услугами магазина около 5 лет, имею скидку постоянного клиента 20%, поэтому оформление провожу уже автоматически. После оформления товара на доставку выскочила сумма на 50 руб больше указанной в корзине. Оказывается, недавно стали размещать на некоторые товары цену в корзине с учетом самовывоза, а при оформлении доставки курьером в итоге выскакивает бОльшая сумма.Зачем путать клиентов? Почему не указать стоимость при самовывозе, когда выбираешь самовывоз? Я сразу же позвонила и попросила консультанта перевести заказ на самовывоз, ведь прошло лишь пару минут с момента оформления заявки. Почему не пойти навстречу постоянному клиенту? Ну не заметила я сразу нюансы по Вашей "заманухе" более дешевой ценой.
По оформлению брака товара тоже "новшества" огорчают. Как сфотографировать покупателю маломерность туфель? Выдрать стельку? Иногда забегаешься на работе или в командировку уезжаешь и не успеваешь уложиться во время, отведенное для подачи заявления о браке товара. А ведь он пойдет дальше по клиентам. Всё больше и больше разочаровываюсь в Вашем магазине, хотя вряд ли Вам это интересно...
22.07.2018 10:43 // Яна [Гость]
Магазин меня разочаровал. Вчера пошла сдавать куртку осеннюю, купленную на момент возврата 5 дней назад, пакет со штрих-кодом, чек, этикетки все было. В пункте в Уручье, который возле книжного магазина Oz, девушка принять товар и вернуть деньги отказалась, ссылаясь на производственный брак-3 торчащие ниточки. Есть фото этих трех несчастных ниточек, которые обрезать элементарно. Я около часа пыталась воззвать к ее здравому смыслу, гуглила, что это производственным браком не считается. 3 маленькие ниточки, которые можно просто обрезать и все, ни на что они не влияют. Написала жалобу. Пошла на Городецкую, там товар приняли и деньги вернули. Уважаемый сотрудник магазина, Елена Владимировна, уважайте людей, а не издевайтесь, потому что этот абсурд с 3 нитками иначе не назовешь.
14.07.2018 22:43 // Татьянп
Раньше очень нравился этот магазин. Недавно, при получении товара, узнала про платную доставку. Ужас просто!!! Учитывая то, что при заказе, возвращаешь товар из-за его негодности,брака, теряешь процент... Мне нужно было заказать вещь за 7 рублей. Не буду заказывать, т. к. должна оплатить доставку, равную стоимости товара!!!!! И, первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, что оплачиваешь доставку при заказе товара на пункт самовывоза!!!!
08.07.2018 20:46 // Дарья [Гость]
Приветствую всех читающих мой отзыв.
Хотелось бы в нем рассказать о И.М. «Wildberries», особенностях и трудностях с которыми мне и не только пришлось столкнутся, чтобы оградить людей от некоторых махинаций со стороны сотрудников и самого магазина.
И так....поехали:
ПРО ОТЗЫВЫ О ТОВАРАХ:
1) Как многие заметили, магазин перестал публиковать негативные отзывы, а так же отзывы-дополнения, если вдруг вещь пришла в негодность через короткое время. Поэтому лично я, больше НЕ ПИШУ хороших отзывов, вообще принципы знаете ли, т.к если заострить внимание, то можно заметить, как Wildberries подымает цену на товар в 2-5 раз после этих «хороших» отзывов с отметкой « 5», даже если в недешевых магазинах без скидок, его стоимость в 3-4 раза дешевле(!) в отзывы тоже больше не верю, беру то что знаю.
О СКИДКАХ:
1) НЕТ там больше настоящих БОЛЬШИХ скидок, процент выкупа не имеет такого веса как раньше, и без него многие товары в оффлайн магазинах дешевле.(особенно, что касается региона Беларусь) В России скидки большие есть. Просто обычный магазин. ДОСТАВКА ВХОДИТ в стоимость товара, пакетов и т.д. (кстати сейчас пакетики дешевенькие, не такие как раньше)
2) НЕТ больше привилегий постоянным покупателям, скидка на косметику, посуду и т.д. На товары со скидкой 50% тогда скидка постоянного покупателя не работает.
3) За скидкой больше можно не гоняться(магазин с ними часто врет ) на том же сайте www.mangooutlet.com одежду MANGO можно купить с большей скидкой, чем на W/B, доставку можно оформить в Беларусь почтовыми компаниями их сейчас хватает. Таких сайтов скидочных и сайтов официальных брендов тоже достаточно, где скидки всегда больше, на 30-40% во время распродаж.
ПРО ВОЗВРАТ И БРАК:
1) Под хорошие скидки вещь придет с браком в 85% случая, объясняю:
либо это лежит уже на складе 3-4 год,( советую покупать новинки или модели, которые не висят на сайте больше полугода, если за полгода не раскупили, значит, такое "добро" никому не нужно), что уж говорить про ветошь которая там по складам 5-6 лет ездит. Вы себе такое представляете, какого она уже качества эта ветошь? либо там все примерками разодрали либо подмена(об этом потом) , а спихнуть на невнимательного товарища-покупателя нужно, а процентик они заберут за не выкуп.
2) НИКОГДА-НИКОГДА, НЕ ПОКУПАЙТЕ вещь хоть с КРОШЕЧНОЙ ЗАТЯЖКОЙ, ТРЕЩИНОЙ, ДЫРОЧКОЙ, ЗАЛОМОМ, НЕ ПОЛНОЙ КОМПЛЕКТАЦИЕЙ И Т.Д, т.к доказать, что это сделали не ВЫ, или ВЕРНУТЬ ее будет НЕВОЗМОЖНО! Очень тщательно пересматривайте, каждую покупку на наличие брака ДО ОПЛАТЫ! Носите телефон и сфоткайте 7-8 фото брака и саму вещь и все этикетки, даже внутренние, что бы доказать, что вещь Б/У. ОБРАТИТЕ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ, что штрих код клеят таким образом что бы при открытие пакета он разорвался и Вы не смогли ничего доказать.
3) Если Вы выкупили вещь, но по каким-то причинам сомневаетесь, ни в коем случае не выкидывайте коробки и пакеты с штрих кодом Wildberries, не отрывайте этикетки, т.к если захотите вернуть товар у Вас его НЕ ПРИМУТ! Ссылаясь на то, что он Б/У! Тоже самое если вещь была у вас хотя бы 5 дней(и на ней все этикетки в наличии) ЭКСПЕРТИЗА НЕ ПОМОЖЕТ(ПРОВЕРЕННО), магазин все ровно в свою пользу перевернет, поэтому с Возвратом НЕ ТЯНИТЕ, а бегите через 2 дня и сдавайте(конечно если брака в вещи нет, то его примут), если есть, то это ВАША проблема!
4) Вообще пишите почаще жалобы в обратной связи на сайте, ответа долго не ждите, звоните в кол-центр, а так же на электронный адрес, который ВАМ не могут ни дать консультанты, работающие в кол-центре. В общем добивайтесь правды .Потому, что голосуете рублем.
О ОБРАЩЕНИЯХ И ПРЕДЛОЖЕНИЯХ:
1) КОНСУЛЬТАНТЫ считают ВАС всегда за придурков и идиотов, и дают отписки заготовленные заранее, ровно до того момента, пока вы не начинаете ссылаться на закон РБ, юридические основания.(внимательно читайте публичную оферту, и законы).Консультанты и работающие в кол центрах (это их работа, которую они не хотят выполнять).
Запоминайте имя конса к которому,вы обращаетесь по вайберу, пишите на них жалобы в магазин, скринте их «ответы-отмашки», скидывайте на электронный адрес.
СОВЕТ: чаще делайте фото- экрана(скрин) на то, что вам ответил магазин и как.
2) Покупатели, очень Важно помнить что: ВСЕГДА МОЖЕТЕ СОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ НА ДАННЫЙ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН В ОТДЕЛЕ ТОРГОВЛИ И УСЛУГ, С ЧЕКАМИ, И ФОТО.
3) Я думаю я не одна такая, кто просил ввести бренд ZARA, BATA, и т.д на регион Беларусь. Но я уверена, что, ни один работник, принимающий эти предложения, ни кому и ничего не сообщил.
ПО БРЕНДАМ:
1. очень многих брендов нет для региона Белорусь. Почему? Особенно тех которые распространенные их вывели с W/B. Такие как cropp, RESERVED, Yves Rocher, max factor.
2. Очень много брендов убрали, и ничем нормальным не заменили, этот ширпотреб который лежал по 7 лет на складах России пытаются продать сейчас белорусам.
ОСОБЕННО ЭТО КАСАЕТСЯ MANGO.коллекции, которые сейчас распродают со скидками 2015,16,17 года, в России на них была скидка 60-70%,все что не раскупили, пригнали в Беларусь, и сейчас у нас сейчас 20%-30% на древние коллекции, на ветошь, а на новую коллекция вообще НЕТ НИКАКИХ СКИДОК, кроме скидки покупателя.
ТЕПЕРЬ ПОГОВОРИМ О ПЛЮСАХ:
ШТРАФЫ, КОГДА СКИДКУ СНИМАЮТ ИЛИ ДОСТАВКА РЕЗКО СТАЛА ПЛАТНАЯ-ЭТО ГОСПОДАМ «КРЫСАМ» .
Тут хочется более жестких мер, чтобы, МИЛИЦИЯ ОФОРМЛЯЛА ПРОТОКОЛ ЗА КРАЖУ, так как это и есть кража. ДА, ДА ГОСПОДА «МЕНЯЛЫ» ВАШИ ДНИ СОЧТЕНЫ)
1. МНЕ ЛИЧНО НРАВИТСЯ, что ввели жесткий контроль по товару, конкретно ПРО ФОТО БРАКА, теперь стало проще доказывать, что ВАМ ПРИШЛА ПОДМЕНА. Подмен много.
Подмена-это, когда некоторые вложат дешевые вещи, Бу, или меняют размеры, то есть не на тот размер крепят другую этикетку, большего или меньшего размера. Лично 2 года назад я видела, как курьеру магазин выписал штраф в 600 рублей+(оплата украденного товара 400 р) по новым меркам из-за того, что одна мадам вместо очков Долче Габбана положила свои бу очки с рынка.(на камере со склада фиксация была, что очки ей вложили нормальные ,это не ошибка магазина)
Теперь после того как вы отправляете фото ВЕЩИ С БРАКОМ ИЛИ ПОДМЕНУ эту вещь отслеживают, у кого она была ДО этого, так же проверяют камеры склада при комплектации заказа (как сказал курьер там все видно, ЧЕ И КОМУ ЛОЖАТ)
Если «КРЫСУ» выявляют, то СРАЗУ ЖЕ ПЕРЕВОДЯТ НА ПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ, ИЛИ ОПЛАТУ ТОВАРА ПЕРЕД ПОКУПКОЙ. Так магазин решил их вывести из системы w/b.
Тоже касается и фейковых страниц, на одного человека было 10(!) страниц на 1 номер телефона. И тут «Крыс» тоже прижали, чтобы они не делали свои грязные дела.
КАК РЕЗУЛЬТАТ процент выкупа честных покупателей более или менее в безопасности.
2. МНЕ НРАВЯТСЯ курьеры города Солигорска, не хамы, терпеливые и вежливые со всеми мне удалось найти общий язык. Огромное им спасибо за совместную работу. Отдельно спасибо Антону и Евгению. Отличная работа.
Надеюсь мой отзыв будет полезен покупателям.
06.07.2018 18:38 // Инкогнито
Да, уж, что сказать, на счет отзывов верно пишут, плохой отзыв не размещают на товар, оставить заявку по браку нужно в течение 2 суток, не успеешь на час и все. Приходят вещи грязные, с разными особенностями, потом сами не принимают эти заказы как возврат по причине этих же особенностей, хотя когда продают это тебе, то ничего - сойдет :) Вообще соответствующие органы будут контролировать их или нет? Товар подделка зачастую, не оригинал, хотя утверждают обратное. Шьют в своих подвалах, цены явно завышены, даже со скидками. Знаю, что пишу, поскольку заказываю много и много видела разные ситуации в пунктах выдачи. А так, работают - лишь бы обмануть, в принципе у нас многие так работают, добропорядочных торговцев днем и с огнем не найти. Все хотят только нажиться, не понимая, что люди будут просто покупать у других. Сравнивать торговлю в США и у нас - это две огромные разницы, никакого понятия о том, что клиент всегда прав и работать нужно на него, а не обманывать, как любят в странах бывшего СССР, хорошее видно прошлое было, раз такое наследие оставило.
04.07.2018 19:52 // Инна Песняк [Гость]
Магазин не идёт на встречу покупателю! Цены на товары ставит заоблачные, при этом выбора никакого, размеров нет! Заказала 3 купальника, подошёл один, который дороже. С собой такую сумму не взяла, но продавец до завтра хранить товар отказался! При этом этот же продавец ранее разрешал поступать таким образом! Как результата - поехала на море в майке и трусах! Больше заказывать ничего не буду в магазине, да и нечего! Сам продавец одет безобразно, в трениках, сланцах и мастерке, как будто это не магазин одежды, а рынок.
01.07.2018 19:15 // Алина
Безобразный магазин. Все, что когда- либо заказывала -полное несоответствие размерам. Качество вещей и не стоит тех денег, которые запрашивает магазин. При 1-2 стрирке уже тряпка.
Что можно заказать -это косметическое средства для ухода, в которых уверена на 100 % и то смотреть н срок годности!!!!Бывает просрочка! Более ничего там заказывать нельзя!!!!
И что эта за система скидок?! Если мне не подошла ни одна вещь, нужно брать абы что?! чтобы в следующий раз можно было заказать и еще не оплачивать 6 р доставки.
Бред полный!
Отказ раз и навсегда от этого магазина!
Ответы компании: 1
17.06.2018 21:13 // Александра [Гость]
Привезли просроченный товар. Спешила не посмотрела на срок изготовления сразу 06.2015 (срок годности 3 года).Товар привезли 14.06.2018.Да и вообще в мыслях не было, что детский гель могут привезти просроченным, и дело даже не в деньгах, возвращать я его не собираюсь, нет времени и сил на это все. Отзыв под товаром оставила 3 раза но так его там и не увидела, также оставила хороший отзыв под другим товаром его опубликовали почти тут же. Так что вот такой хитрый магазинчик. Хорошие отзывы публикует а плохие нет. И втюхивает просроченный товар при чем для детей, что не маловажно, и достаточно не приятно. Доверия к магазину нет теперь.
05.06.2018 11:48 // Оlia555
Верните мне мои деньги!!! Нарушение закона о защите прав потребителей!!! 13 апреля 2018 года я приобрела Часы, SUNLIGHT Артикул: 5061185, № заказа 2664007136 на пункте самовывоза г. Минск, пр. Дзержинского 131, при покупке я обратила внимание продавца на то, что часы не идуд, на что мне был дан ответ, что возможно все дело в отсутствии батарейки в часах и что бы я дома открыла и посмотрела наличие в них батарейки, в любом случае я их могу сдать, что я и сделала (батарейка в часах была). на следующий день,14 апреля 2018 года я принесла часы на пункт самовывоза, написала рекламацию, указав подробно ситуацию их покупки, мне пояснили что вернут деньги в ближайшие несколько дней. Затем начался какой то сплошной ОБМАН: при моем обращении по телефону и переписке на VIBER мне уточнили что ждать нужно УЖЕ 14 дней, а по истечении 14 дней, мне сказали, что если к товару предоставляется гарантия от производителя, то сроки проверки увеличиваются до 45 дней. (Вся переписка с представителями магазина сохранена). Все мыслимые сроки вышли, а ОТВЕТ ОДИН ЖДИТЕ!!! Стоимость часов 47,26 р. Ни денег ни ответа. Звонить и писать операторам вайлдберриз уже не вижу смысла, слушать шаблоные ответы нет желания. Видимо для магазина обманывать покупателей это НОРМАЛЬНО, судя по количеству подобных жалоб. Заказывать электронику и подобное на сайте никому не советую, ведь крайних не найти в случае чего.
04.06.2018 08:36 // Наталья [Гость]
После оформления заказа вдруг увидела, что доставка-то платная, 6 руб. И это при заказе на пункт самовывоза. Информации на сайте по этому поводу не нашла, написала в мои обращения - нет ответа. Заказ отменила, с сайта удалилась. Но легкое недоумение осталось.
19.05.2018 00:06 // Ольга [Гость]
Верните деньги!!! Купила в данном интернет магазине обувь. На второй день она порвалась. 04.05.2018 оформила на их сайте претензию по браку. И тишина. Срок рассмотрения 5 дней. Пишу 09.05.2018 обращение. Ответили быстро ой простите извините много работы. И очень быстро моя претензия горела зеленым значком одобрено. 12.05.2018 я отнесла обувь в пункт самовывоза на левкова. Обувь забрали. И все. Ни обуви ни денег. На мои письменные обращения не отвечают. По телефону каждый раз говорят разное то они ничего не знают, то приемщик на левкова виноват, то у вас две пары одинаковых было в них запутались. Наверное иностранцы там работают или совсем неграмотные, в чем там путаться я не понимаю. Там не 10 пар.. Оставила отзыв на сайте. Он пробыл там два дня и его удалили. Это новый вид мошенничества наверное. Вернут мне деньги или нет? Наверное уже нет. Может кому то мой отзыв будет предостережением.
14.05.2018 16:54 // Марина [Гость]
Очень разочарована сервисом данного магазина. Часто делаю несколько заказов с разницей в несколько дней. Срок доставки,естественно истекает у них по-разному. И по мере финансовых возможностей забираю.Всегда в срок. Сегодня же мне отказали отдать заказ,ссылаясь на о,что теперь все заказы нужно забирать сразу. То есть один храниться до 15го числа, второй до 18,третий до 19го. Но забрать я их по очередно не могу по техническим причинам.Что за ужас такой?!Теперь придеться отменить несколько доставок,потому что все сразу забрать не получаеться. Из-за этого сумма скидки уменьшиться. Все для людей,как говориться. Хорошо,что это не единственный интернет-магазин. Больше я делать заказы тут не буду вообще.
13.05.2018 04:07 // Покупатель [Гость]
Возят одну и ту же разрезанную куртку,а также туфли маломерки(это те товары,с которыми я столкнулась),чтобы снижать процент выкупа,а тем самым и процент скидки.В отзывах обещают всё исправить,ты в надежде на их исполнительность заказываешь эту вещь,а там всё как и писали предыдущие заказчики-и туфли женские на ребенка,и куртка с разрезом на лицевой части,возле кармана.В их новую опцию "Проверка товара" обратиться не успела,там,видимо,надо успеть написать,пока курьер не вышел из подъезда.Отзыв,который был написан о некачественной вещи,они не опубликовали.Получается,что публикуют только те отзывы,которые для них выгодны.В целом магазин неплох,в плане цен,но обслуживание...Не приятно,что тебя игнорируют в плане отзывов и,что вообще привозят заведомо некачественный товар.
09.05.2018 18:14 // Татьяна [Гость]
Делала заказ, по итогу заказа ничего не подошло по размеру, что-то было вели, что-то мало. При сдаче товара девушке на пункте самовывоза все объяснила, такая ситуация у меня получилась первый раз. До этого заказывала все было хорошо, любая вещь из заказа была выкуплена.
Сделала следующий заказ уже с учётом размеров, но у меня сейчас только предоплата и платная доставка, так как не было выкупа по предыдущему заказу.
Получается так, что если что-то не подходит, то нужно купить любую вещь, чтобы можно было делать в будущем заказ.
Очень разочарован в данном магазине и обслуживании!!!
02.05.2018 20:12 // Татьяна [Гость]
Здравствуйте. Разочаровалась этим магазином .Первый заказала майку мужу и когда пришла забирать,то показалось что Энн ,но девушка в центре выдачи сказала что что можно оплатить и взять домой померить ,а если не подойдёт можно будет вернуть майку и вернут деньги. Но на завтра когда принесла сказали что не совпадает штрих код мойки и пакета т вообще что эта не та майка которую заказали. Позвонили в центр там сказали, что может перепутали когда упаковывали( человеческий фактор) .Хорошо что майка не дорогая ,но заказать больше не буду.
02.05.2018 18:28 // Вероника [Гость]
Неделю назад купила балетки в данном магазине. Уже дома при более тщательном осмотре был обнаружен брак.На подошве есть бугор,который будет чувствоваться при ходьбе.
Я принесла балетки на пункт самовывоза где у меня отказались их принимать из-за этого брака.Пришлось везти их обратно,создавать заявку под номером 1214882481 и теперь ждать 5 дней пока ее рассмотрят.Получается я не могу все еще вернуть свои деньги и купить другую обувь.Что это за ерунда такая?В соответсвии с законодательством РБ я могу вергуть товар в течении 14 дней без объяснения причин.А теперь у меня вопрос почему я должна испытывать неудобства,ждать еще каких-то 5 дней и неизвестно когда забрать свои деньги?Я отдаю обувь в том виде,в котором ее приобрела.И если вы продаете брак,то почему это не ваши проблемы,а мои?
Хочу добавить,что в этом же заказе мне пришло 2 пары бракованной обуви,одна из которых была откровенно ношена и даже в коробке лежала бумага на возврат по причине брака от какого-то покупателя?
Получается,если нарвался на брак,то еще попробуй верни?
02.05.2018 15:50 // [Гость]
Здравствуйте. Разочаровалась этим магазином .Первый заказала майку мужу и когда пришла забирать,то показалось что большовата ,но девушка в центре выдачи сказала что что можно оплатить и взять домой померить ,а если не подойдёт можно будет вернуть майку и вернут деньги. Но на завтра когда принесла сказали что не совпадает штрих код мойки и пакета т вообще что эта не та майка которую заказали. Позвонили в центр там сказали, что может перепутали когда упаковывали( человеческий фактор) .Хорошо что майка не дорогая ,но заказать больше не буду.
26.04.2018 21:43 // Сергей [Гость]
Заказал летнюю пару обуви на Wildberries. В результате на улице +20 - хожу в старой не по сезону. Туфли пришли вовремя. Дальше - кошмар. Левая сидит на ноге идеально, правая дико натирает пятку. Хотел сразу вернуть, но подумал разношу. Не разносил. Через несколько дней стали рваться. Вернул в пункт выдачи товара. Забрали на экспертизу и обещали рассмотреть за 14 дней. Не рассмотрели. Обувь забрали и молчат. Деньги не вернули. Никому не советую иметь дело с этой компанией.
20.04.2018 10:09 // NastyaS
Добрый День !Заказ № 2673676704. На днях (прошло 4 дня) захотела поменять обувь, которая не была в эксплутации, мерялась только дома , были сохранены все бирки , чек и коробка !Позвонив на кц, мне сказали , что заменить такую обувь нельзя потому что вы носили ее дома !Я долго спорила с оператором , так как я имею полное право вернуть такую обувь!Она должна знать это! Обувь надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранности товарного вида и упаковки. Объяснять причину возврата при этом не обязательно. Далее я пришла в магазин, продавец осмотрела обувь , на которой обнаружила незначительные пятна, отказалась принимать ! Эти пятна были уже при покупке обнаружены в примерочной, но они настолько не существенны, что я даже внимания тогда не обратила на это . Подошву в примерочной я немного выпачкала , так как пол был не совсем чистый (не моя вина по воздуху не могу ходить) ,ну бывает такое, подумала я ,не могут же они постоянно мыть пол после каждого покупателя. Отправили товар на экспертизу по браку ! теперь жди 2 недели непонятно какого решения!Если решение примут не в мою сторону, пойду на независимую экспертизу! То что вещи приходят уже с пятнами уже давно заметила за магазином то пятна под мышками от дезодорантов то тональные крема ,то грязь как будто на полу качались ...Но магазин же это обратно принимает от покупателей, а потом как ни в чем не бывало продает этот брак!!!!! Если обувь не поменяют на др размер который я уже заказала !Или не вернут мне деньги , я пойду с жалобой дальше !Очень испортили впечатление о магазине !
Ответы компании: 1
15.04.2018 11:14 // Александр [Гость]
4 раза заказывал туфли 41 размера и 4 раза привозили 42! Сейчас 41 размер для заказа недоступен - неужели нельзя было раньше проверить наличие и размерность после первой претензии? Итого - полторы недели потерянного времени, 3 похода на пункт выдачи, полдня в ожидании курьера на 4 раз и необходимость снова искать себе обувь!
Отвратительное обслуживание!
26.03.2018 12:03 // Да уж
Вы хитрюги и прощелыги. Понаставили скидок на все товары и скидка клиента не применяется. Уже который день скидка 15% на все, а вы пишете в рассылке, что остался 1 день, успей купить, осталось 3 часа.... А на следующий день эта скидка остается. Неужели вы думаете, что покупатели этого не заметят?! Или то, что вы пишете старую цену, а потом новую со скидкой, но цена-то не снижена совсем. Постоянные покупатели наблюдают за ценами и это видеть просто смешно.
Ответы компании: 1
21.03.2018 23:05 // [Гость]
Портал не самый клиентоориенитрованный. Жена заказала для ребёнка журнал с кубиками. Когда забирали заказа, не проверили. В итоге кубиков не оказалось. Как решилась ситуация? Менеджеры «провели инвентаризацию» и все. Ничем помочь не могут. И все тишина. Стратегия решения ситуации «включить страуса». Это если на клиента долго не обращать внимание, то он сам отвалиться. Жалко, что кто то создавал, вкладывал время, душу, деньги И хотел создать хороший проект а по факту, в отделах выдачи фигня твориться. Привет, менеджерам с Притыцкого!
Ответы компании: 1
21.03.2018 18:58 // Клиент постояннейший
Подтверждаю, что магазин испортился. Моя скидка клиента 17% просто так видимо, как ей воспользоваться с такими ограничениями - без понятия. Ладно.
В соц. сетях вы проводите викторину - розыгрыш скидки. Начинали с 27, недавно было 20, а последние разы - 15!!!!. И что самое интересное, промокод действителен 5 дней, распространяется на все товары стоимостью от 35 р!!!!!, кроме электроники, товаров для малышей,товаров со значком "Спец-цена", ECCO, LEGO, Reima, Lassie by Reima, Oodji.
Очень прошу скажите вашему руководству, что такая разовая опция не должна быть такой жесткой. Верните выигрышный купон на 27 % на товары любой стоимости, пусть и 5 дней будет действителен.
Ответы компании: 1
02.03.2018 20:54 // Александр [Гость]
Был ранее более мене магазин, да весь вышел.Качество товара низкое.Стараются продать бракованный товар( иначе и не озвучивается тк в отписках обманутых покупателей четко пишут ,что прежде чем привезти товар его просматривают).Возврат этого хлама тот еще квест.РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ - ЭТО ПОИСК САМОЛЮБИЯ ИХНИХ КЛЕРКОВ. В обще уверенно теряет клиентскую базу.
Ответы компании: 1
21.02.2018 15:23 // Элла
Я в течение многих лет была клиентом и поклонником Wildberries.by, потому что это были удачное вложение времени и денег: на больших и малых скидках можно было найти хороший товар по вполне приемлемым ценам. Однако некоторое время назад пару лет - как ситуация стала меняться и сейчас дошла до крайности и стала катастрофической. Все началось с мелочей. Уменьшили сроки возврата товара с неограниченного до 21 дня. Ладно, справедливо, это ведь не хуже чем в большинстве магазинов. Дальше только хуже. Появился список товара, где нельзя воспользоваться личной скидкой или ее использование ограничено (а это 15% в моем случае). В дальнейшем этот список только расширялся и дошло до того, что своей скидкой постоянного клиента я могу воспользоваться крайне редко пару раз в месяц, это при моих частых заказах, примерно в 2-5 % случаев.
Но последнее изменение переходит все границы. И дело вот в чем. Раньше, если вещь приходила с браком кривые или разошедшиеся строчки, дырка, затяжка и прочее, курьер делал у себя отметку или фото и дальше WB делали проверку товара (это занимало 5 секунд или меньше). При этом бракованная вещь исключалась из расчета процента выкупа и клиент не страдал, его процент не уменьшался без его вины. Сейчас все иначе и обязанность делать фото возложили на клиента. При этом нужно соблюсти много условий:
1. Фото должны быть сделаны в срок 24 часа с момента не пойми какого (не с момента передачи курьеру, то есть мы должны сидеть на сайте и мониторить)
2. Фото должны быть до 2 мб, то есть если телефон делает фото 2,1 мб, то перегоняем на компьютер и фоторедакторе уменьшаем требует навыка и времени.
3. Вещь с дефектом должна быть снята в определенных ракурсах трех. Не проблема, если у вас есть камера. А что делать тем, у кого ее нет? Терять процент выкупа!
4. И самое непростое дождаться загрузки всех фото (а они загружаются по одному и медленно), написать претензию и сохранить. И вот где меня часто поджидала загвоздка, надпись «сохранение» висела и полчала и час, пока я окончательно не сдавалась.
5. И самый главный вопрос: что делать тем, у кого нет лишнего времени? Ответ: терять процент выкупа по вине магазина!
Откровенно говоря, мне так ни разу толком и не удалось загрузить положенные фото и претензию, иногда они не грузились, иногда просто был суматошный день и даже 5 минут я не могла уделить этим изумительно странным делам, не говоря уже о том, чтобы тратить 40-50, если в большом заказе бракованных вещей оказалось 4-5. Это ли не сумасшествие?!!! Процент выкупа катастрофически падает. И это только начало!
Дорогие клиенты WB! До сих пор мы хавали все, что нам подсовывали, и поэтому что удивляться, что они продолжали изобретать все более новые и более изощренные способы отбора денег у клиента и проявления неуважения. Но однажды наступает предел, и это время пришло. Неуважение пора прекратить. И мы можем это сделать поодиночке и вместе. Я, старый клиент WB, приняла решение не поощрять скотского отношения и уйти с сайта в обычные магазины, это можете сделать и вы, если устали терпеть издевательства. Думаю, мой бюджет и гардероб могут выиграть, а уж удовольствия точно больше будет, чем этот мартышкин труд.
Если вы также видите проблемы WB и желаете остановить это безобразие, скопируйте и разместите это письмо на своих ресурсах. Чем нас больше, тем выше шансы достучаться.
Ответы компании: 1
18.02.2018 17:02 // Людмила
В продолжение моего отзыва от 14.02.2018 : наконец выяснила в чем дело. Вся беда в том, что в прошлом году, когда магазин прислал мне подарочный промокод, я получила обещанную скидку в 30 рублей, которая давалась уже после предыдущей скидки из раздела и моей скидки постоянного покупателя в 20%. А вот, что магазин "подарил" мне на этот раз - 30 рублей-это сумма с предыдущей скидкой по сайту. Цитирую содержание рассылки: "ваш праздничный купон 30 рублей при общей сумме заказа от 90 рублей. Скидка 30 рублей пропорционально распределяется между всеми позициями в заказе." Совершенно очевидно, что то, что магазин обещает, и то, что он делает - совершенно разные действия! Из предполагаемого заказа на сегодняшний день в 90.60 руб. после введения промокода получилось 79.91 руб. Сумма подарка составила 10 рублей 69 копеек. Очевидный обман! Не знаю нужны ли еще какие-то комментарии к вышеизложенному. Описала эту ситуацию для того, чтобы те, кто еще является покупателем WB, задумались: а стоит ли...???
Кстати, что-то магазин перестал давать свои комментарии здесь. Интересно, почему?
Ответы компании: 1
14.02.2018 21:08 // Людмила
Активировала сегодня подарочный промокод на ДР от магазина на 30 руб. при заказе от 90 рублей. Результат - скидку дали только 17 руб.! Звоню, отвечаю на вопросы: назовите промокод, артикулы - и все с перерывами в минуты 3-4. И все для того, чтобы услышать, что ответ придет мне на почту в течение трех дней. А что к этому времени я уже не смогу купить нужные мне товары никого не волнует... Вывод один - дрянной магазин, потому что его работа строится на лжи! Почитала сегодня отзывы работников - все они негативные, их тоже обманывают. Все они знают о том, что основная часть товара - брак, а так же, что сертификаты на товары - это миф. Только что пришло сообщение от WB - "Ты меня больше на любишь? " - в данном контексте это звучит как издевательство! Да, не люблю. Я не люблю обманщиков!!!
Ответы компании: 1
12.02.2018 14:46 // Анастасия [Гость]
Очень возмущена работой магазина! Директору скорее всего пофиг на клиентов.Заказывала на большие суммы, больше не буду и своим подругам не посоветую. Заказала на новый год ребенку подарок Нерф бластер за 2600 р.когда подарок открыли ни чего не работает,оплатила курьера что бы забрал брак,он его и так и так крутил,не работает.пообещали что 10 дней проверят и дадут ответ. Прошло 1.5 месяца,а они только отписываются что делают все возможное.Мне надоело пойду писать жалобу в роспотребнадзор.Ужасс, отвратное отношение к кликнтам
Ответы компании: 1
04.02.2018 23:08 // Покупатель [Гость]
Жадность фраера погубит!
Ответы компании: 1
04.02.2018 23:02 // Татьяна [Гость]
Ну, что? Холява кончилась!!! Как так можно поступать с многолетними постоянными клиентами?????!!!!!!! Скида постоянного покупателя потеряла всякий смысл!!!! Брак ни курьер, ни пункт самовывоза не признают!!!!! Надо корячиться со смартфоном и подтверждать то, что и так очевидно представителям магазина!!!! Если ничего не изменится в лучшую сторону, то думаю, что не только я забуду про этот магазин!!!!! Шоппинг - это зависимость, но не такая, как себе это представляют владельцы данного магазина. Спасибо за прошлые годы сотрудничества.... Жаль, хороший был магазин....
Ответы компании: 1
28.12.2017 18:44 // Анжелика
Сегодня получила заказ.Была разочарована.На юбке не было карманов плюс к этому вещь на три размера больше.Платье грязно красного цвета,пуговицы нет,ужасно мятое.Отказ.Все таки думаю случайность.18380
Ответы компании: 1
26.12.2017 14:36 // [Гость]
21 декабря 2017 г. согласно заказа № 1722285536 мною был приобретен комплект постельного белья «Герцогиня». Осмотрев простынь, поняла, что данный комплект мне не подходит по расцветке, фасону.
23 декабря 2017 г. при возврате данного комплекта в пункт самовывоза расположенного по адресу г. Минск ул. Алибегова д.28, специалистом по работе с клиентами Ст...о Д.С. в приеме постельного белья было отказано, ссылаясь на то, что вскрыта герметичная упаковка. Мои попытки объяснить Ст...о Д.С. что под «герметичной упаковкой» следует понимать упаковку, конструкция которой обеспечивает непроницаемость газов, паров и жидкостей, ни к чему не привели.
Комплект постельного белья «Герцогиня» не был в герметичной упаковке, а был упакован в транспортную, потребительскую упаковку, которая является средством, изготовленным из любого материала, обеспечивающим защиту продукции (в данном случае постельного белья) от повреждений и потерь, от загрязнений окружающей среды, а также обеспечивающих процесс обращения продукции.
По данному факту мною была внесена запись в Книгу замечаний и предложений регистрационный номер АЛ №0069329 дата выдачи 23.04.2016 г. за порядковым номером 28 от 23.12.2017 г.
Согласно ст.28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Комплект постельного белья «Герцогиня» не был в употреблении, сохранена упаковка, имеется кассовый чек, и товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778.
ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ!!!
Ответы компании: 1
25.12.2017 15:46 // Клиент [Гость]
Очень жаль, что установили запрет на подачу многократного отзыва. Сначала пишешь отзыв в момент покупки, а потом возникает необходимость написать еще раз, если выявлены существенные недостатки либо наоборот, положительные моменты.Теперь так не получится. Например, я купила вещь дважды, спустя месяц уже со скидкой и другого цвета. Хотела оставить отзыв по этому цвету и указать, что этот товар совсем отличается от купленного другого цвета. Не получилось. Также спустя три месяца обнаружила существенные недостатки в товаре, но не получилось предупредить об этом потенциальных клиентов.
И еще обнаружила, что пополнить личный счет больше нельзя. Все для клиентов прямо. Вас бросает в разные стороны, никакой стабильности.
!Прошу рассмотреть возможность подачи многократного отзыва на один товар (хотя бы до двух раз), особенно, кода он был куплен повторно. А также возобновить функцию пополнения денег в личном кабинете.
Ответы компании: 1
20.12.2017 00:46 // Ирина [Гость]
Давно покупаю, одного хочу отметить, что очень много приходит товара бракованного. Причем читаешь отзывы и диву даешься. Сколько людей пыталось приобрести и у всех брак! Сколько я оставляла отзывов на проверку брака и ничего. Стала плотнее разбираться, так Валберис мне ответил, что не было возможности проверить товар, так как товар купил другой покупатель. То есть валберис продолжает продавать товары с браком!
Соответсвенно процент выкупа снижается. То есть получается, что скидки и проценты выкупа - это обман!
Ответы компании: 1
20.12.2017 00:20 // Ирина [Гость]
Не рекомендую!
Вообщем привыкли мы к интерет магазинам и к несуществующим скидкам и акциям. Однако например тайсы найк на 10 руб дороже чем в спорт мастере на могилевской. Причем есть все размеры, а я с трудом "выслеживала" свой.
ПРОСТО РАЗВОД!
Ответы компании: 1